【文章內(nèi)容簡介】 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是在政府及科技部的強(qiáng)有力協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，整合各種優(yōu)勢資源，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的高素質(zhì)優(yōu)勢，構(gòu)建一個(gè)極具竟?fàn)帉?shí)力和發(fā)展空間的中國煤焦電子商務(wù)中心有限責(zé)任公司。 煤焦中心在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，以提供增值服務(wù)為主體，利用“鼠標(biāo)加水泥”理論，立足山西省內(nèi)傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，提供多種增值服務(wù)，獲得經(jīng)營利潤，積累企業(yè)發(fā)展所需的貨幣資金。 煤焦中心在注重產(chǎn)品經(jīng)營的同時(shí)，注重資本經(jīng)營，通過對(duì)各種優(yōu)勢資源的整合，采用不同方式進(jìn)入資本市場，獲得資本價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資本進(jìn)一步的擴(kuò)張。 在產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營獲得成功之后，一方面建立良性內(nèi)循環(huán)機(jī)制，增加公司實(shí)力，使公司逐步發(fā)展，另一方面通過公開發(fā)行股票的方式，上市累積資金，保證公司可持續(xù)發(fā)展。. 業(yè)務(wù)模型中國煤焦電子商務(wù)中心的業(yè)務(wù)模型如下：其他資源管理團(tuán)隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)SXCA安全認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)需求政策資源中國煤焦電子商務(wù)平臺(tái)安全認(rèn)證中心心政府監(jiān)管服務(wù)務(wù)物流服務(wù)中心支付服務(wù)中心交易服務(wù)中心信息交換中心信息服務(wù)中心客戶服務(wù)中心其他客戶銀行工商稅務(wù)海關(guān)政府管理煤焦用戶煤焦運(yùn)輸企業(yè)企業(yè)煤焦銷售企業(yè)煤焦生產(chǎn)企業(yè)系 統(tǒng) 管 理 中 心圖45：中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心業(yè)務(wù)模型1．中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是在政府及科技部的強(qiáng)有力協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，整合種優(yōu)勢資源，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的高素質(zhì)優(yōu)勢，構(gòu)建一個(gè)極具竟?fàn)帉?shí)力和發(fā)展空間的中國煤焦電子商務(wù)中心有限責(zé)任公司。2．中國煤焦電子商務(wù)平臺(tái)建有9個(gè)服務(wù)中心，其中8個(gè)中心為客戶提供不同的服務(wù)。系統(tǒng)管理中心支持8個(gè)業(yè)務(wù)中心的正常運(yùn)行。. 業(yè)務(wù)流程中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心為不同條件的客戶提供多種形式的服務(wù)，其服務(wù)流程如圖46所示。圖46：中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心總體業(yè)務(wù)流程煤焦生產(chǎn)企業(yè)、煤焦運(yùn)銷企業(yè)、煤焦用戶、政府、銀行、工商、稅務(wù)、海關(guān)等電話、傳真等其他終端瀏覽器MIS/ERP/SAP/EDIInternetVPN代理服務(wù)Call CenterWeb服務(wù)器網(wǎng)關(guān)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心平臺(tái)中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司1． 中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司建有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫是中心向客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)。2． 中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司具有各種功能，是煤焦中心的核心，煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司通過平臺(tái)的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。3． 煤焦中心為客戶提供在線和線下兩種服務(wù)4． 煤焦中心為客戶提供多種連接服務(wù)，平臺(tái)支持多種網(wǎng)絡(luò)的接入。5． 煤焦中心為考慮到企業(yè)信息化程度不同的特征，同時(shí)支持電話，傳真，手機(jī)等多種信息終端。為客戶提供多種形式下的多種服務(wù)內(nèi)容。. 價(jià)值分析n 煤焦中心商業(yè)價(jià)值中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以提供增值服務(wù)的形式獲得經(jīng)營利潤。中心平臺(tái)支持各種服務(wù)，根據(jù)目前市場需求，先期將以提供以下服務(wù)為主：1. 交易服務(wù)：支持多種交易方式，煤焦中心從中收取交易服務(wù)費(fèi)。2. 信息服務(wù)：支持信息采集、檢索、整理、發(fā)布等一系列信息服務(wù)，煤焦中心從中收取信息服務(wù)費(fèi)。3. 交換服務(wù)：提供多種應(yīng)用系統(tǒng)（如企業(yè)MIS、ERP、SAP等）、多種增值網(wǎng)絡(luò)（如外貿(mào)EDI增值網(wǎng)、海關(guān)EDI增值網(wǎng)、商檢EDI增值網(wǎng)、ChinaEDI等）之間的商業(yè)信息交換，煤焦中心從中收取信息交換服務(wù)費(fèi)。4. 虛擬空間租賃：煤焦中心的大型服務(wù)器可為客戶提供虛擬空間，煤焦中心向客戶收取虛擬空間租賃費(fèi)。5. 政府監(jiān)管服務(wù)：平臺(tái)支持政府對(duì)煤炭生產(chǎn)和運(yùn)銷企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上監(jiān)督、管理，同時(shí)也支持職能管理部門進(jìn)行網(wǎng)上辦公，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)，煤焦中心收取政府監(jiān)管代理費(fèi)。6. 廣告服務(wù)費(fèi)：平臺(tái)建有廣告中心，為客戶提供廣告服務(wù)。煤焦中心收取廣告制作費(fèi)、發(fā)布費(fèi)。7. 其他個(gè)性化服務(wù)：煤焦中心可根據(jù)客戶要求，提供個(gè)性化服務(wù)，如技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等，煤焦中心收取服務(wù)費(fèi)。n 煤焦中心應(yīng)用價(jià)值煤焦中心是服務(wù)型組織?？蛻敉ㄟ^接受煤焦中心的各種增值服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，主要體現(xiàn)為：1. 企業(yè)不用投資建設(shè)平臺(tái)，就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)；2. 企業(yè)形象的推廣，獲取了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)；3. 更好的客戶關(guān)系管理，優(yōu)化了價(jià)值鏈；4. 企業(yè)擴(kuò)大了市場份額，提高了競爭力；5. 企業(yè)有了更多的選擇、享受到更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了更高的效率；6. 節(jié)省煤焦用戶的搜尋供求信息、行業(yè)信息的成本；7. 節(jié)省煤焦用戶交易過程中的談判和其他一系列花費(fèi)；8. 可以擴(kuò)大煤焦銷售量，尤其是擴(kuò)大原有的小批量、特種煤焦的銷售量；9. 把煤焦生產(chǎn)與煤焦市場需求更快、更準(zhǔn)確地聯(lián)系起來；n 煤焦中心投資價(jià)值1. 煤焦中心是典型的“水泥+鼠標(biāo)”模式，以每年巨大的網(wǎng)上交易量作為基礎(chǔ)，獲取高額經(jīng)營利潤。2. 煤焦中心不僅能產(chǎn)生經(jīng)營性利潤，而且通過對(duì)各種優(yōu)勢資源的整合，形成資本價(jià)值，具有極大的發(fā)展空間，極具投資價(jià)值。. 核心競爭力. 成功要素n 擁有一批忠誠的、有規(guī)模的、穩(wěn)定的客戶中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心成功的最重要因素就是要擁有大量的交易，而交易的主體是客戶。只有擁有一定數(shù)量的、穩(wěn)定的、忠誠的在線客戶才可能實(shí)現(xiàn)，也只有客戶的積極參與和主動(dòng)利用，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心才會(huì)逐步走向成功。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的股東本身是煤焦行業(yè)的主力軍，自身業(yè)務(wù)量很大。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的組織模式保證了煤焦中心一啟動(dòng)就擁有一批穩(wěn)定的、有規(guī)模的、忠誠的在線客戶，從而構(gòu)成了中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心取得成功的核心要素。n 縱向?qū)I(yè)型電子商務(wù)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是煤焦行業(yè)中最為專業(yè)、最具規(guī)模的電子商務(wù)中心，從生產(chǎn)到使用的一條龍服務(wù)，行業(yè)信息多，專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量高。n 有爭取企業(yè)上網(wǎng)的具體措施中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心要能夠可持續(xù)發(fā)展，只有不斷的吸引新的客戶，才會(huì)不斷的創(chuàng)造商機(jī)，帶來新意。省政府為加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。而中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心從市場角度和企業(yè)角度出發(fā)，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，制定了許多符合企業(yè)利益的具體經(jīng)營措施。n 行業(yè)大型企業(yè)的參與，利益機(jī)制驅(qū)使他們更多地將交易轉(zhuǎn)向網(wǎng)上；大型企業(yè)的參與不但表明了系統(tǒng)的可用性，也代表了行業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向，所以行業(yè)大型企業(yè)的參與可以帶動(dòng)更多的中小型企業(yè)參與。大型企業(yè)的參與也可以提高中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的知名度，提高中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心在客戶中的威信。n 技術(shù)先進(jìn)；先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是保證中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心適應(yīng)更多客戶需求的必備條件，也是中心具有長久競爭力的基礎(chǔ)。煤焦中心采用了世界一流的技術(shù)，保證技術(shù)在相當(dāng)長時(shí)間領(lǐng)先性，從而從技術(shù)的角度支持煤焦中心持續(xù)發(fā)展。n 科學(xué)管理；科學(xué)管理是現(xiàn)在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心長久發(fā)展的必然要求，只有科學(xué)管理，才可能提供更好的服務(wù)，才可能保持企業(yè)的形象和提高工作效率。煤焦中心具有一批高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，是保證煤焦中心健康發(fā)展的關(guān)鍵。n 優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以保證客戶愉快、順利的交易，同時(shí)會(huì)使客戶樂于使用中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心進(jìn)行交易。所以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住客戶的基本方法。. 競爭優(yōu)勢中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心已經(jīng)具備了如下幾點(diǎn)的競爭優(yōu)勢：n 資源壟斷；煤焦中心主體建立在煤都太原，又有大型煤焦企業(yè)入股參加，這些企業(yè)本身既是股東又是客戶，奠定了煤焦中心在煤焦行業(yè)的壟斷地位。n 政府支持； 山西省專門成立了以省長為組長的工作組，并由省經(jīng)貿(mào)委牽頭加強(qiáng)了政府協(xié)調(diào)作用，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。n 科技部立項(xiàng)，擁有技術(shù)上的優(yōu)勢；中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部‘九五’重要攻關(guān)項(xiàng)目，其技術(shù)設(shè)計(jì)經(jīng)過專家論證，并被中國科技部立為行業(yè)示范重點(diǎn)工程?？梢娭行牟捎玫募夹g(shù)是先進(jìn)的。n 已經(jīng)建成山西省安全認(rèn)證中心；山西省的CA中心已經(jīng)成立，這為實(shí)現(xiàn)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的電子商務(wù)安全提供了必要的安全保障，使企業(yè)身份驗(yàn)證，數(shù)字簽名的實(shí)現(xiàn)成為可能。n 以傳統(tǒng)交易市場的為基礎(chǔ)；由于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以中國太原煤炭交易市場為基礎(chǔ)，進(jìn)行數(shù)字化改造，所以一開始就擁有一定數(shù)量和規(guī)模的煤炭企業(yè)參與，使煤焦中心一開始就有相當(dāng)規(guī)模的交易量和信息量。. 核心競爭力的形成通過對(duì)各種優(yōu)勢資源的重組，在科學(xué)的商務(wù)模式和業(yè)務(wù)模型基礎(chǔ)上，形成了煤焦中心競爭力： 擁有忠誠的、有一定規(guī)模的在線客戶，保證交易量； 擁有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。. 風(fēng)險(xiǎn)防范. 資金風(fēng)險(xiǎn)與防范資金是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)條件。在這方面存在著如下的風(fēng)險(xiǎn)影響項(xiàng)目的正常進(jìn)展：n 因啟動(dòng)資金不能足額按時(shí)到位，影響項(xiàng)目的啟動(dòng)，或造成項(xiàng)目啟動(dòng)不順暢。n 因流動(dòng)資金不足造成項(xiàng)目無法按計(jì)劃運(yùn)營。n 因后續(xù)資金不足造成項(xiàng)目無法持續(xù)發(fā)展。n 資金充足但使用不當(dāng)，造成資金浪費(fèi)與資金短缺同時(shí)存在。防范因資金問題帶來的風(fēng)險(xiǎn)可以采用如下的措施：n 前期的項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算和計(jì)劃要時(shí)序化，準(zhǔn)備要充分。n 合理留有充足的經(jīng)營流動(dòng)資金。n 后續(xù)資金的來源主要應(yīng)依靠項(xiàng)目本身的經(jīng)營收入，應(yīng)通過自給自足完成滾動(dòng)發(fā)展。n 合理計(jì)劃，保證重點(diǎn)部分的資金投入，并且加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管。. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)與防范