【文章內容簡介】 其他從政府管理角度而言，中國煤焦電子商務（網）中心還是一個政府透過市場機制對煤焦行業(yè)進行宏觀調控的依據和手段。圖43 中國煤焦電子商務(網)中心市場定位總體模型宏觀調控市場機制賣方買方其它山西世界全國商務模式中國煤焦電子商務（網）中心的商務模式用圖表示為：圖44：中國煤焦電子商務(網)中心的商務模式資本經營產品經營企業(yè)需求其他管理團隊互聯網技術SXCA安全認證網絡基礎設施政府支持實現資本擴張積累貨幣資金產品資源整合企業(yè)資源整合數據業(yè)務挖掘商務統(tǒng)計分析 行業(yè)決策支持技術資源整合人力資源整合 政策資源整合客戶服務信息服務數據交換交易服務支付服務物流服務政府服務CA服務可持續(xù)發(fā)展上市募集資金資本價值經營利潤資源整合增值服務中國煤焦電子商務（中心）有限責任公司 中國煤焦電子商務（網）中心是在政府及科技部的強有力協(xié)調和指導下，整合各種優(yōu)勢資源，利用先進的信息網絡技術，發(fā)揮團隊的高素質優(yōu)勢，構建一個極具竟爭實力和發(fā)展空間的中國煤焦電子商務中心有限責任公司。 煤焦中心在信息網絡技術的支持下，以提供增值服務為主體，利用“鼠標加水泥”理論，立足山西省內傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，提供多種增值服務，獲得經營利潤，積累企業(yè)發(fā)展所需的貨幣資金。 煤焦中心在注重產品經營的同時，注重資本經營，通過對各種優(yōu)勢資源的整合，采用不同方式進入資本市場，獲得資本價值，實現資本進一步的擴張。 在產品經營和資本經營獲得成功之后，一方面建立良性內循環(huán)機制，增加公司實力，使公司逐步發(fā)展，另一方面通過公開發(fā)行股票的方式，上市累積資金，保證公司可持續(xù)發(fā)展。業(yè)務模型中國煤焦電子商務中心的業(yè)務模型如下：其他資源管理團隊互聯網技術SXCA安全認證網絡基礎設施企業(yè)需求政策資源中國煤焦電子商務平臺安全認證中心心政府監(jiān)管服務務物流服務中心支付服務中心交易服務中心信息交換中心信息服務中心客戶服務中心其他客戶銀行工商稅務海關政府管理煤焦用戶煤焦運輸企業(yè)企業(yè)煤焦銷售企業(yè)煤焦生產企業(yè)系 統(tǒng) 管 理 中 心圖45：中國煤焦電子商務(網)中心業(yè)務模型1．中國煤焦電子商務（網）中心是在政府及科技部的強有力協(xié)調和指導下，整合種優(yōu)勢資源，利用先進的信息網絡技術，發(fā)揮團隊的高素質優(yōu)勢，構建一個極具竟爭實力和發(fā)展空間的中國煤焦電子商務中心有限責任公司。2．中國煤焦電子商務平臺建有9個服務中心，其中8個中心為客戶提供不同的服務。系統(tǒng)管理中心支持8個業(yè)務中心的正常運行。業(yè)務流程中國煤焦電子商務（網）中心為不同條件的客戶提供多種形式的服務，其服務流程如圖46所示。圖46：中國煤焦電子商務(網)中心總體業(yè)務流程煤焦生產企業(yè)、煤焦運銷企業(yè)、煤焦用戶、政府、銀行、工商、稅務、海關等電話、傳真等其他終端瀏覽器MIS/ERP/SAP/EDIInternetVPN代理服務Call CenterWeb服務器網關平臺數據庫中國煤焦電子商務（網）中心平臺中國煤焦電子商務（中心）有限公司1． 中國煤焦電子商務（中心）有限公司建有強大的數據庫，數據庫是中心向客戶提供服務的基礎。2． 中國煤焦電子商務（中心）有限公司具有各種功能，是煤焦中心的核心，煤焦電子商務（中心）有限公司通過平臺的運營，實現經營目標。3． 煤焦中心為客戶提供在線和線下兩種服務4． 煤焦中心為客戶提供多種連接服務，平臺支持多種網絡的接入。5． 煤焦中心為考慮到企業(yè)信息化程度不同的特征，同時支持電話，傳真，手機等多種信息終端。為客戶提供多種形式下的多種服務內容。價值分析煤焦中心商業(yè)價值中國煤焦電子商務（網）中心是以提供增值服務的形式獲得經營利潤。中心平臺支持各種服務，根據目前市場需求，先期將以提供以下服務為主：1. 交易服務：支持多種交易方式，煤焦中心從中收取交易服務費。2. 信息服務：支持信息采集、檢索、整理、發(fā)布等一系列信息服務，煤焦中心從中收取信息服務費。3. 交換服務：提供多種應用系統(tǒng)（如企業(yè)MIS、ERP、SAP等）、多種增值網絡（如外貿EDI增值網、海關EDI增值網、商檢EDI增值網、ChinaEDI等）之間的商業(yè)信息交換，煤焦中心從中收取信息交換服務費。4. 虛擬空間租賃：煤焦中心的大型服務器可為客戶提供虛擬空間，煤焦中心向客戶收取虛擬空間租賃費。5. 政府監(jiān)管服務：平臺支持政府對煤炭生產和運銷企業(yè)實施網上監(jiān)督、管理，同時也支持職能管理部門進行網上辦公，實現電子政務，煤焦中心收取政府監(jiān)管代理費。6. 廣告服務費：平臺建有廣告中心，為客戶提供廣告服務。煤焦中心收取廣告制作費、發(fā)布費。7. 其他個性化服務：煤焦中心可根據客戶要求，提供個性化服務，如技術支持、人員培訓等，煤焦中心收取服務費。n 煤焦中心應用價值煤焦中心是服務型組織?？蛻敉ㄟ^接受煤焦中心的各種增值服務，創(chuàng)造價值，主要體現為：1. 企業(yè)不用投資建設平臺，就實現了電子商務；2. 企業(yè)形象的推廣，獲取了更多的商業(yè)機會；3. 更好的客戶關系管理，優(yōu)化了價值鏈；4. 企業(yè)擴大了市場份額，提高了競爭力；5. 企業(yè)有了更多的選擇、享受到更好的服務，實現了更高的效率；6. 節(jié)省煤焦用戶的搜尋供求信息、行業(yè)信息的成本；7. 節(jié)省煤焦用戶交易過程中的談判和其他一系列花費；8. 可以擴大煤焦銷售量，尤其是擴大原有的小批量、特種煤焦的銷售量；9. 把煤焦生產與煤焦市場需求更快、更準確地聯系起來；n 煤焦中心投資價值1. 煤焦中心是典型的“水泥+鼠標”模式，以每年巨大的網上交易量作為基礎，獲取高額經營利潤。2. 煤焦中心不僅能產生經營性利潤，而且通過對各種優(yōu)勢資源的整合，形成資本價值，具有極大的發(fā)展空間，極具投資價值。核心競爭力成功要素擁有一批忠誠的、有規(guī)模的、穩(wěn)定的客戶中國煤焦電子商務（網）中心成功的最重要因素就是要擁有大量的交易，而交易的主體是客戶。只有擁有一定數量的、穩(wěn)定的、忠誠的在線客戶才可能實現，也只有客戶的積極參與和主動利用，中國煤焦電子商務（網）中心才會逐步走向成功。中國煤焦電子商務（網）中心的股東本身是煤焦行業(yè)的主力軍，自身業(yè)務量很大。中國煤焦電子商務（網）中心的組織模式保證了煤焦中心一啟動就擁有一批穩(wěn)定的、有規(guī)模的、忠誠的在線客戶，從而構成了中國煤焦電子商務（網）中心取得成功的核心要素。縱向專業(yè)型電子商務中國煤焦電子商務（網）中心是煤焦行業(yè)中最為專業(yè)、最具規(guī)模的電子商務中心，從生產到使用的一條龍服務，行業(yè)信息多，專業(yè)化服務質量高。有爭取企業(yè)上網的具體措施中國煤焦電子商務（網）中心要能夠可持續(xù)發(fā)展，只有不斷的吸引新的客戶，才會不斷的創(chuàng)造商機，帶來新意。省政府為加快信息產業(yè)的發(fā)展，要制定相應的優(yōu)惠政策。而中國煤焦電子商務（網）中心從市場角度和企業(yè)角度出發(fā)，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，制定了許多符合企業(yè)利益的具體經營措施。行業(yè)大型企業(yè)的參與，利益機制驅使他們更多地將交易轉向網上；大型企業(yè)的參與不但表明了系統(tǒng)的可用性，也代表了行業(yè)發(fā)展的一個方向，所以行業(yè)大型企業(yè)的參與可以帶動更多的中小型企業(yè)參與。大型企業(yè)的參與也可以提高中國煤焦電子商務（網）中心的知名度，提高中國煤焦電子商務（網）中心在客戶中的威信。技術先進；先進的信息網絡技術是保證中國煤焦電子商務（網）中心適應更多客戶需求的必備條件，也是中心具有長久競爭力的基礎。煤焦中心采用了世界一流的技術，保證技術在相當長時間領先性，從而從技術的角度支持煤焦中心持續(xù)發(fā)展?？茖W管理；科學管理是現在中國煤焦電子商務（網）中心長久發(fā)展的必然要求，只有科學管理，才可能提供更好的服務，才可能保持企業(yè)的形象和提高工作效率。煤焦中心具有一批高素質管理團隊，是保證煤焦中心健康發(fā)展的關鍵。優(yōu)質服務；優(yōu)質的服務可以保證客戶愉快、順利的交易，同時會使客戶樂于使用中國煤焦電子商務（網）中心進行交易。所以說優(yōu)質服務是留住客戶的基本方法。競爭優(yōu)勢中國煤焦電子商務（網）中心已經具備了如下幾點的競爭優(yōu)勢：資源壟斷；煤焦中心主體建立在煤都太原，又有大型煤焦企業(yè)入股參加，這些企業(yè)本身既是股東又是客戶，奠定了煤焦中心在煤焦行業(yè)的壟斷地位。政府支持； 山西省專門成立了以省長為組長的工作組，并由省經貿委牽頭加強了政府協(xié)調作用，保證項目順利進行。科技部立項，擁有技術上的優(yōu)勢；中國煤焦電子商務（網）中心是國家科技部‘九五’重要攻關項目，其技術設計經過專家論證，并被中國科技部立為行業(yè)示范重點工程?？梢娭行牟捎玫募夹g是先進的。已經建成山西省安全認證中心；山西省的CA中心已經成立，這為實現中國煤焦電子商務（網）中心的電子商務安全提供了必要的安全保障，使企業(yè)身份驗證，數字簽名的實現成為可能。以傳統(tǒng)交易市場的為基礎；由于中國煤焦電子商務（網）中心是以中國太原煤炭交易市場為基礎，進行數字化改造，所以一開始就擁有一定數量和規(guī)模的煤炭企業(yè)參與，使煤焦中心一開始就有相當規(guī)模的交易量和信息量。核心競爭力的形成通過對各種優(yōu)勢資源