【文章內(nèi)容簡介】 物業(yè)公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護(hù)及利用檔案，為公司發(fā)展服務(wù)，特制定本制度。（一）歸檔要求：遵循文件的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價值，便于保管和利用。、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應(yīng)合一歸檔。；跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷；跨年度的會議文件放在會議開幕年。，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。，應(yīng)逐項按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。（二）檔案管理人員職責(zé) 有關(guān)規(guī)定做好 文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。、要求，將文件材料按時歸檔。、忠于職守，努力維護(hù)公司檔案的完整與安全。（三）檔案的利用，借閱者都要填寫《借閱登記表》，報主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，其中非受控文檔的借閱要由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，受控文檔的借閱要由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。；對借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報告，報總經(jīng)理處理。，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時匯報，追求責(zé)任。、換卷內(nèi)文件或剪貼涂改其字句等；不得任意摘抄或復(fù)制案卷內(nèi)容，如確有需要，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能摘抄或復(fù)制。，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案材料中寫字、劃線或作記號等。，必須專人專用。，如需延長借閱時間，必須通知檔案管理人員另行辦理續(xù)借手續(xù)。u 考核細(xì)則目的：為了提高工作質(zhì)量，改善服務(wù)水平，給業(yè)主營造良好溫馨的居住環(huán)境，制定本制度。 適用范圍：園丁北區(qū)小區(qū)的工作人員。116 / 119 欣苑物業(yè)品質(zhì)檢查表基礎(chǔ)管理部分檢查項目檢查內(nèi)容檢查方法檢查記錄結(jié)果備注形象禮儀工作期間須穿工裝（特殊情況除外），工牌佩帶在左胸前、佩戴工作證，男士統(tǒng)一留小平頭，女士長發(fā)盤起；否則扣1分/次/項現(xiàn)場查看接待業(yè)主時，須遵從基本禮儀要求；否則扣1分/次/項現(xiàn)場查看撥打、接聽電話時使用敬語，鈴響三聲內(nèi)，需接聽電話，道明身份“您好！欣苑物業(yè)！”，不得先掛電話。否則扣1分/次/項現(xiàn)場查看公司電話嚴(yán)禁打私人電話；工作期間在辦公區(qū)域接打私人電話時，時間不得超過3分鐘；非特殊情況盡量避免在剛上班和臨下班時向上級部門、政府行政部門撥打電話；非特殊情況盡量避免在中午和晚上時間向業(yè)主撥打電話。否則扣1分/次/項現(xiàn)場查看日常工作配合協(xié)調(diào)在溝通中，不得講粗話，不得使用蔑視和污辱性的言語，不得以任何借口頂撞、諷刺和挖苦相關(guān)人員；不得和相關(guān)人員吵架，否則扣3分/次/項現(xiàn)場查看如因拖延時間、扯皮、未及時反饋跟進(jìn)相關(guān)信息，給公司造成損失的；否則扣2分/次/項現(xiàn)場查看如遇業(yè)主、地產(chǎn)、客戶、政府行政部門、施工人員向我司工作人員咨詢相關(guān)事宜時，不得應(yīng)付、推諉、要做好解答工，否則扣1分/次/項現(xiàn)場查看考勤每月1號18:00前各部門將考勤情況報到綜合部統(tǒng)一匯總上報，如實記錄本部門的考勤，有弄虛作假、上報表格錯誤、考勤記錯、未履行簽批程序，以上每項內(nèi)容發(fā)現(xiàn)錯的扣6分/次，因此給公司造成損失的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況扣10分/次，如推遲，1分/天?，F(xiàn)場查看上班、會議、集體活動、臨時工作不得遲到、早退、代簽、提前簽、缺勤現(xiàn)象，扣1分/項/次/人；代簽對代簽人及被代簽人扣6分/次?，F(xiàn)場查看曠工：曠工的根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況對當(dāng)事人進(jìn)行50200元罰款，每年三次曠工按辭退處理。人員曠工部門/項目負(fù)責(zé)人于當(dāng)日下班前未做處理的，項目經(jīng)理、主管連帶罰款50200元罰款?，F(xiàn)場查看所有人員請假，需有請假條，需負(fù)責(zé)人審批，無假條、無審批，審批超出權(quán)限的扣1分/項/次；現(xiàn)場查看巡查簽到有代簽、提前簽、未簽，扣3分/項/次；現(xiàn)場查看檔案管理按照公司統(tǒng)一要求粘貼檔案盒標(biāo)簽，沒有標(biāo)簽或標(biāo)簽不符合要求的，扣1分/個；現(xiàn)場查看所有檔案要求保存時有完整的卷內(nèi)目錄，沒有卷內(nèi)目錄的1分/個；現(xiàn)場查看文件資料記錄齊全，收/發(fā)文件應(yīng)詳細(xì)記錄收/發(fā)文時間、部門、文件內(nèi)容，歸檔資料必須是辦理完畢的正式有效資料。發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的扣1分/項/次；現(xiàn)場查看按日期順序?qū)ξ募M(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的扣1分/個/次；現(xiàn)場查看做好檔案的安全保密工作，文件不得有破損丟失，檔案借閱時應(yīng)填寫《檔案借閱登記表》，詳細(xì)記錄借閱時間、文件名稱、內(nèi)容、借閱人簽字，備注明確是否帶走，催促文件在一周內(nèi)進(jìn)行歸還，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況扣36分/次；現(xiàn)場查看物品管理物品購買送至部門/項目部后，填寫入庫單，入庫單上需庫管員、送貨人、部門負(fù)責(zé)人共同簽字，走審批程序，記錄不詳細(xì)的、少走一個審批程序，扣1分/處/次，現(xiàn)場查看對公司物品應(yīng)愛護(hù)，杜絕故意損壞和浪費(fèi)行為，如有故意損壞、浪費(fèi)辦公設(shè)施及物品的，扣1分/次；當(dāng)事人進(jìn)行50200元罰款，并照價賠償（修理）現(xiàn)場查看每月進(jìn)行物品盤點表，盤點與庫房實際數(shù)量不符的，扣1分/項/次，發(fā)現(xiàn)有丟失物品現(xiàn)象的，照價進(jìn)行賠償，推遲上報的，少走一個流程的，；對于上報資料發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為的，對當(dāng)事人處罰50元300元不等，項目負(fù)責(zé)人處罰50300元不等，項目經(jīng)理參與的罰款200元500元不等。對于情節(jié)嚴(yán)重的弄虛作假行為有權(quán)做出辭退處理現(xiàn)場查看物品在兩個部門/項目部之間轉(zhuǎn)移時應(yīng)填寫《資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單》，表格填寫符合要求，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的扣5分/處/次；故意對物品損壞的要求照價賠償，態(tài)度惡劣的可對當(dāng)事人進(jìn)行50200元罰款現(xiàn)場查看固定資產(chǎn)做好《資產(chǎn)明細(xì)登記》，領(lǐng)用人領(lǐng)用資產(chǎn)時做好資產(chǎn)借用登記，必須責(zé)任到人，每半年上報一次本項目部的固定資產(chǎn)臺賬表，做到賬物相符，走審批程序，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的扣1分/處/次；發(fā)現(xiàn)弄虛作假的對當(dāng)事人進(jìn)行100500元罰款，聯(lián)責(zé)項目經(jīng)理、項目主管的對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行5002000元罰款?，F(xiàn)場查看物品損壞時需填寫《維修申請表》對物品進(jìn)行維修。詳細(xì)記錄物品的報修日期、故障描述、維修情況。物品損壞未走維修程序，直接報廢的。照價賠償；現(xiàn)場查看物品報廢時應(yīng)填寫《資產(chǎn)報廢申請單》，詳細(xì)記錄物品報廢時間、原因、是否進(jìn)行維修，走審批程序，記錄不詳細(xì)的、少走一個審批程序，扣2分/處/次；現(xiàn)場查看庫房物品分類擺放整齊，衛(wèi)生干凈整潔，放置滅火器，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的，扣1分/項/次；現(xiàn)場查看行政制度管理辦公室、宿舍等區(qū)域衛(wèi)生不符合，辦公桌面臟亂、個人使用垃圾桶垃圾過滿的，發(fā)現(xiàn)一項不符合規(guī)定，扣1分/處/次；現(xiàn)場查看上班時間禁止玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食、聚眾喧嘩、飲酒、公共場所吸煙、操作工在操作期間吸煙，電腦里禁止安裝與工作無關(guān)的軟件，上班禁止瀏覽淘寶等與工作無關(guān)的網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)一項不符合規(guī)定，扣1分/項/次/人，當(dāng)事人連責(zé)項目經(jīng)理進(jìn)行10—100元罰款?，F(xiàn)場查看員工應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，對于惡意挑撥員工關(guān)系的對當(dāng)事人進(jìn)行50—200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退處理?，F(xiàn)場查看對于單位的所有制度或處罰有異議的應(yīng)以書面形式提交報告，如發(fā)現(xiàn)問題與實際情況相符而拒簽字的，扣3分/次并直接下督查通報；如發(fā)現(xiàn)問題不是主觀因素引起的，則取消處罰；故意煽動員工聚眾、鬧事，或給公司帶來不良影響的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予進(jìn)行30200元罰款的處理；當(dāng)事人連責(zé)項目經(jīng)理進(jìn)行50—500元罰款?，F(xiàn)場查看有工作日志記錄和PDCA；發(fā)現(xiàn)一項不符合規(guī)定，扣1分/項/次；現(xiàn)場查看各項目部的所有人員的入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職相關(guān)資料及手續(xù)在兩日內(nèi)報到綜合部，如存在資料短缺，負(fù)責(zé)人未簽字確認(rèn)上報的，扣1分/處/次；如推延上報，扣1分/項/人/天/次?，F(xiàn)場查看文件如需加蓋公章的，填寫《用章申請》，詳細(xì)記錄申請人、申請時間、蓋章內(nèi)容，走審批程序，領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室的，可電話請示，蓋章后，需復(fù)印存檔，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象，扣除5分/項/次；現(xiàn)場查看服務(wù)質(zhì)量提升公司組織活動未按要求/標(biāo)準(zhǔn)上報節(jié)目/人員的，有明顯應(yīng)付現(xiàn)象的扣5分/次。退后應(yīng)付的扣2分/天/次。現(xiàn)場查看對于業(yè)主、員工等反饋信息沒有及時處理的，5分/次，因信息反饋不及時，造成不良后的扣10分/次；現(xiàn)場查看上報表格、臺賬、培訓(xùn)各項目使用公司統(tǒng)一下發(fā)的表格，發(fā)現(xiàn)有用表格不符公司規(guī)定的，扣除1分/次/項現(xiàn)場查看項目部每月按照時間節(jié)點表上報各類表格，未按時上報或上報不符合要求的，扣2分/天/項；現(xiàn)場查看按公司要求統(tǒng)一設(shè)立各臺賬明細(xì)，每少設(shè)立一個臺賬的，扣2分/項；臺賬內(nèi)容中出現(xiàn)少項、錯項的，電子版臺賬與事實或紙質(zhì)版臺賬不符的，扣1分/項；現(xiàn)場查看工作任務(wù) 提交計劃內(nèi)容有敷衍了事、不認(rèn)真扣2分/次。提交內(nèi)容有漏報、隱瞞、不切合實際工作的扣5分/項。　　　　　　　　　　　　　　　　　工作計劃未在規(guī)定時間內(nèi)完成的，扣1分/項未完成培訓(xùn)工作的，扣2分/次現(xiàn)場查看房屋管理部分檢查項目檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果記錄備注房屋標(biāo)識棟、單元、戶門號標(biāo)識是否齊全、完整；主要路口是否設(shè)有明顯路標(biāo)，否則扣1分/次；查看現(xiàn)場.房屋結(jié)構(gòu)房屋結(jié)構(gòu)是否完好，是否存在安全隱患，否則扣2分/次；查看現(xiàn)場是否有違反規(guī)劃、改變房屋結(jié)構(gòu)、自占公用面積等現(xiàn)象否則扣5分/次；.查看現(xiàn)場.房屋外觀外墻面磚、涂料等裝飾材料是否有脫落、污跡. 否則扣1分/次；查看現(xiàn)場.公用場所（地）公共設(shè)施設(shè)備（道路、場地）是否有損壞現(xiàn)象，否則扣1分/次；查看現(xiàn)場裝修管理業(yè)戶申請裝修流程是否符合要求，否則扣1分/次；查看記錄35份.裝修驗收是否按規(guī)定進(jìn)行驗收，否則扣1分/次；查看記錄35份是否按規(guī)定按要求進(jìn)行裝修巡查，否則扣1分/次；查看現(xiàn)場、查看記錄檢查監(jiān)督情況，否則扣1分/次；詢問、查看記錄35份公用設(shè)備、設(shè)施管理部分檢查項目檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果記錄備注綜合要求各類設(shè)施、設(shè)備臺帳，否則扣1分/次；查看資料、查看設(shè)備35臺設(shè)備房現(xiàn)場管理，否則扣1分/次；查看現(xiàn)場各管理制度、系統(tǒng)圖、運(yùn)作規(guī)程等是否上墻，否則 扣1分/次；查看現(xiàn)場.值班、交接班記錄是否記錄完好、清晰，否則扣1分/次；查看記錄質(zhì)量巡查記錄是否記錄完好、清晰，否則扣1分/次；查看記錄交接驗收各設(shè)施設(shè)備驗收記錄表（交接單），否則扣1分/次；查看記錄移交資料清單；工程質(zhì)量問題處理通知單，否則扣2分/次；查看安防系統(tǒng)是否按規(guī)定巡視檢查，存在問題是否能及時解決，否則扣1分/次；詢問、現(xiàn)場查看、查看記錄35份、消防系統(tǒng)消防聯(lián)動柜是否運(yùn)行正常，否則扣1分/次；現(xiàn)場測試消防管道、開關(guān)是否標(biāo)識清晰、無銹蝕、閥門是否轉(zhuǎn)動靈活、在正常位置，否則扣1分/次；現(xiàn)場查看消防水壓力是否達(dá)到規(guī)定壓力，否則扣1分/次；現(xiàn)場查看設(shè)備信號指示和各控制開關(guān)狀態(tài)是否正常，否則扣1分/次；查看現(xiàn)場巡視檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題是否及時解決，否則扣1分/次；詢問、現(xiàn)場查看、查看記錄35份電梯系統(tǒng)電梯是否運(yùn)行正常，否則扣3分/次；詢問、現(xiàn)場查看電梯準(zhǔn)運(yùn)證、年檢證、維保合同是否齊全. 否則扣3分/次；查看35部電梯機(jī)房內(nèi)設(shè)施（標(biāo)識）齊全且狀態(tài)正常，衛(wèi)生、通風(fēng)正常，否則扣1分/次；現(xiàn)場查看巡視檢查記錄完整，否則扣1分/次；查看記錄35份給排水系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行是否正常,是否發(fā)生停水情況，否則扣1分/次；詢問、排水地溝、污水井等排水暢通,地下室、車庫、機(jī)房、道路有無積水、浸泡現(xiàn)象，否則扣1分/次；現(xiàn)場查看.巡視檢查記錄，否則扣1分/次/項；現(xiàn)場查看、查看記錄35份照明系統(tǒng)是否有亂拉、亂搭、走明線、裸線等現(xiàn)象，否則扣2分/次；查看設(shè)備現(xiàn)場.通道、公共場合照明亮度是否充足（有無損壞），否則扣1分/次；現(xiàn)場查看.巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題是否及時解決，否則扣1分/次；詢問、查看設(shè)備現(xiàn)場. 查看記錄35份停車場管理系統(tǒng)按鈕開/關(guān)道閘桿（無收費(fèi)管理系統(tǒng)），否則扣1分/次；現(xiàn)場測試遙控按鈕開/關(guān)道閘桿，否則扣1分/次；現(xiàn)場測試其他設(shè)備、設(shè)施門禁、對講系統(tǒng)是否正常，否則扣1分/次；測試密碼開鎖及現(xiàn)場通話管理人員檢查監(jiān)督情況，否則扣1分/次；詢問、查看記錄35份秩序維護(hù)管理部分檢查項目檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果記錄備注出勤上班遲到或早退；否則扣1分/次；現(xiàn)場查看未請假外出，不按時請銷假。否則扣1分/次；現(xiàn)場查看無故曠工三天以上的作違紀(jì)辭退處理；否則扣1分/次；現(xiàn)場查看未提出申請，而且未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自休假的，作違紀(jì)辭退處理；否則扣1分/次；現(xiàn)場查看以非真實事由，申請請假的；否則扣1分/次；現(xiàn)場查看遵規(guī)守紀(jì)1