【正文】 務(wù)；，并使業(yè)戶滿意；、組織（實(shí)施），營(yíng)造良好的文化氛圍；、督促各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作；；，及時(shí)將信息提供給公司經(jīng)理，并配合制定應(yīng)對(duì)方案；，進(jìn)行分析，形成報(bào)告上報(bào)公司；。(2)樓外：院內(nèi)建筑物（涼亭、座椅等）、綠化帶、院落及道路等的清潔工作。 。預(yù)防案件、事故的發(fā)生辦事做到萬(wàn)無(wú)一失。 ，以便應(yīng)急使用。對(duì)車輛按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。，制止流動(dòng)商販，廢品收購(gòu)者在周邊滋擾活動(dòng)。（三）維修工崗位職責(zé)、聽(tīng)從安排，認(rèn)真、及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)。，有事請(qǐng)假須提前一天報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)做好巡視上下水、暖、電及其他設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并向項(xiàng)目主管匯報(bào)。，本著就低不就高的原則。同時(shí)次日向項(xiàng)目主管匯報(bào)前日維修情況，由項(xiàng)目主管或客服進(jìn)行回訪。（四）綠化工崗位職責(zé)、范圍、程序，嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度；、聽(tīng)從指揮，對(duì)管理人員安排的工作任務(wù)必須按時(shí)完成；，無(wú)危及車輛、行人的現(xiàn)象；；，妥善保管和使用綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品；，防止過(guò)旱和過(guò)澇；、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木； 。、份數(shù)以及每份文件的頁(yè)數(shù)均應(yīng)齊全完整。，應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用鋼筆書(shū)寫(xiě)，字跡要工整、清晰。（三）檔案的利用，借閱者都要填寫(xiě)《借閱登記表》，報(bào)主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，其中非受控文檔的借閱要由部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，受控文檔的借閱要由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案材料中寫(xiě)字、劃線或作記號(hào)等。 適用范圍：園丁北區(qū)小區(qū)的工作人員?，F(xiàn)場(chǎng)查看上班、會(huì)議、集體活動(dòng)、臨時(shí)工作不得遲到、早退、代簽、提前簽、缺勤現(xiàn)象，扣1分/項(xiàng)/次/人；代簽對(duì)代簽人及被代簽人扣6分/次。發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的扣1分/項(xiàng)/次；現(xiàn)場(chǎng)查看按日期順序?qū)ξ募M(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的扣1分/個(gè)/次；現(xiàn)場(chǎng)查看做好檔案的安全保密工作，文件不得有破損丟失，檔案借閱時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《檔案借閱登記表》，詳細(xì)記錄借閱時(shí)間、文件名稱、內(nèi)容、借閱人簽字，備注明確是否帶走，催促文件在一周內(nèi)進(jìn)行歸還，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況扣36分/次；現(xiàn)場(chǎng)查看物品管理物品購(gòu)買送至部門(mén)/項(xiàng)目部后，填寫(xiě)入庫(kù)單，入庫(kù)單上需庫(kù)管員、送貨人、部門(mén)負(fù)責(zé)人共同簽字，走審批程序，記錄不詳細(xì)的、少走一個(gè)審批程序，扣1分/處/次，現(xiàn)場(chǎng)查看對(duì)公司物品應(yīng)愛(ài)護(hù)，杜絕故意損壞和浪費(fèi)行為，如有故意損壞、浪費(fèi)辦公設(shè)施及物品的，扣1分/次；當(dāng)事人進(jìn)行50200元罰款，并照價(jià)賠償（修理）現(xiàn)場(chǎng)查看每月進(jìn)行物品盤(pán)點(diǎn)表，盤(pán)點(diǎn)與庫(kù)房實(shí)際數(shù)量不符的，扣1分/項(xiàng)/次，發(fā)現(xiàn)有丟失物品現(xiàn)象的，照價(jià)進(jìn)行賠償，推遲上報(bào)的，少走一個(gè)流程的，；對(duì)于上報(bào)資料發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為的，對(duì)當(dāng)事人處罰50元300元不等，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處罰50300元不等，項(xiàng)目經(jīng)理參與的罰款200元500元不等。物品損壞未走維修程序，直接報(bào)廢的?，F(xiàn)場(chǎng)查看有工作日志記錄和PDCA；發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合規(guī)定，扣1分/項(xiàng)/次；現(xiàn)場(chǎng)查看各項(xiàng)目部的所有人員的入職、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、離職相關(guān)資料及手續(xù)在兩日內(nèi)報(bào)到綜合部，如存在資料短缺，負(fù)責(zé)人未簽字確認(rèn)上報(bào)的，扣1分/處/次；如推延上報(bào)，扣1分/項(xiàng)/人/天/次。提交內(nèi)容有漏報(bào)、隱瞞、不切合實(shí)際工作的扣5分/項(xiàng)。遵守國(guó)家政策法律、法規(guī)、遵守社會(huì)公德及職業(yè)道德，遵守本公司規(guī)章制度。按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，否則做考核處理。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留，否則考核處理。愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生，否則考核處理。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)，否則考核處理。現(xiàn)場(chǎng)查看執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主和顧客的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的；作違紀(jì)辭退處理。否則扣2分/次；現(xiàn)場(chǎng)查看1偷閱公司信函、業(yè)主私人信件或?qū)⑺素?cái)物據(jù)為己有的。現(xiàn)場(chǎng)查看熟記公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主（住戶）的車牌號(hào)碼、進(jìn)出小車必須敬禮?，F(xiàn)場(chǎng)查看在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁聽(tīng)大功率音響、不準(zhǔn)大聲喧嘩，晚上22：00前必須停止一切娛樂(lè)活動(dòng)，否則扣3分/次/人/項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)查看宿舍鑰匙不能隨意轉(zhuǎn)借、配置給非本宿舍人員，違者造成的后果除由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任外；否則扣1分/次/人/項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)查看宿舍內(nèi)嚴(yán)禁偷盜或串通他人偷盜，違者作違紀(jì)辭退處理?，F(xiàn)場(chǎng)查看搞不團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派，造成不良影響的作違紀(jì)辭退處理?，F(xiàn)場(chǎng)查看無(wú)故不參加保安隊(duì)培訓(xùn)、訓(xùn)練、出操；在培訓(xùn)期間無(wú)故曠課一節(jié)或以上情節(jié)輕的?，F(xiàn)場(chǎng)查看因違規(guī)違紀(jì)而拒簽名的，主管領(lǐng)導(dǎo)或公司有權(quán)對(duì)其作出辭退處理。綠化管理部分檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查方法檢查記錄結(jié)果備注綜合要求是否按規(guī)定頻次、方法進(jìn)行保養(yǎng)、灌溉、施肥、除草、修剪、病蟲(chóng)防治、移植補(bǔ)苗否則扣2分/次/項(xiàng)詢問(wèn)或抽查記錄35份綠化布局是否合理，不缺少、死亡、被破壞否則扣2分/次/項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)觀察修剪的草、樹(shù)枝、葉是否當(dāng)天清除否則扣2分/次/項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)觀察質(zhì)量記錄完好、清晰否則扣2分/次/項(xiàng)抽查記錄草坪、植物是否無(wú)黃土裸露，明顯雜草否則扣2分/次/項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)觀察是否無(wú)病蟲(chóng)害、枯葉、生病現(xiàn)象否則扣2分/次/項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)觀察是否無(wú)干旱、缺水否則扣2分/次/項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)觀察樹(shù)枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。具體措施包括:做好前期宣傳和資料發(fā)放工作，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，動(dòng)態(tài)巡檢，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時(shí)制止。充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，使業(yè)主參與到物業(yè)管理中來(lái)在經(jīng)營(yíng)管理上，奉行“業(yè)主滿意第一”的服務(wù)理念，在管理服務(wù)中去發(fā)現(xiàn)、挖掘業(yè)主的需求，以滿足業(yè)主需要為核心和經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，使小區(qū)管理逐步從持平走向盈利，同時(shí)讓業(yè)主感受到與日俱增的溫馨服務(wù)。，另一方面不斷引入高新科技，增加物業(yè)的附加值，保障投資者的利益，為物業(yè)保值、增值打下基礎(chǔ)。（一）人員配置要求：部門(mén)崗位人數(shù)內(nèi)容管理處項(xiàng)目經(jīng)理1人負(fù)責(zé)物業(yè)處整體運(yùn)作其他管理人員2人主管1人，管理兼收費(fèi)1人維修部維修技術(shù)人員2人水暖、電等安保部保安人員8人門(mén)崗、巡邏、監(jiān)控環(huán)境部保潔9人住宅清潔、車庫(kù)清潔、環(huán)境、綠化工2人綠化合計(jì)24人（二）人員素質(zhì)要求：崗 位素 質(zhì) 要 求項(xiàng)目經(jīng)理大專，四年以上住宅物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。保潔員相貌端正吃苦耐勞，身體健康，品行端正、工作細(xì)心負(fù)責(zé)；說(shuō)明：，門(mén)崗、巡邏、監(jiān)控崗位實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，人員實(shí)行3班2運(yùn)轉(zhuǎn)，保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安管理工作和巡邏崗，兼管地面和地下車庫(kù)巡視管理。公司考核了解掌握物業(yè)管理基本知識(shí)2禮貌禮節(jié)1天禮節(jié)禮貌規(guī)范（儀表、行為、態(tài)度）、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、接待與處理投訴藝術(shù)。：公司全體員工。（3）實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核?！　⒖己私Y(jié)果及時(shí)予以通報(bào)，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會(huì)計(jì)、出納員和配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施等設(shè)備的責(zé)任人及操作者，須經(jīng)過(guò)公司考核通過(guò)后方可正式上崗。具體培訓(xùn)目標(biāo)（1）確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在10課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%?！　⊥菩腥珕T培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時(shí)和成績(jī)的多少作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并將成績(jī)作為職務(wù)晉升、薪酬晉級(jí)的必要條件，員工每年培訓(xùn)考 核分?jǐn)?shù)兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級(jí)。優(yōu)先招聘有物業(yè)管理。2．工程技術(shù)人員，采用內(nèi)部選調(diào)具有敬業(yè)精神，樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)的員工充當(dāng)骨干。（3）管理人員持證上崗率100%。綜合部負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位資格證書(shū)的有效期，對(duì)不符合規(guī)定的人員，需安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果備案。部門(mén)按照每月項(xiàng)目各自擬定的《培訓(xùn)計(jì)劃》安排在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門(mén)（項(xiàng)目）安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括： ①公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念 ② 公司管理規(guī)章制度 ③ 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè) ④物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) ⑤服務(wù)理念、服務(wù)禮儀 ⑥品質(zhì)基礎(chǔ)課程培訓(xùn)結(jié)束后，參加轉(zhuǎn)正考試，培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行（2）強(qiáng)化培訓(xùn)：①根據(jù)員工入職狀況及時(shí)組織擬轉(zhuǎn)正員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)為期每月不少于一次。負(fù)責(zé)一級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果，部門(mén)（項(xiàng)目）每月制定二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》并于每月底報(bào)物業(yè)部備案，各項(xiàng)目要求每月進(jìn)行不少于兩次的培訓(xùn)，由物業(yè)部進(jìn)行抽查。公司考核了解公司管理模式，掌握基本操作技能。維修工中專以上，兩年以上小區(qū)物業(yè)維修工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)。使業(yè)主實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理所帶來(lái)的物業(yè)保值、增值。（三）遠(yuǎn)期規(guī)劃“統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)”的原則，在管理服務(wù)中動(dòng)態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量，不斷引入新的理念，強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。聽(tīng)取開(kāi)發(fā)商和業(yè)主對(duì)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)，使 “園丁北區(qū)小區(qū)”推出的體驗(yàn)式物業(yè)管理得到業(yè)主的認(rèn)可，小區(qū)管理水平達(dá)到“市級(jí)優(yōu)秀”，參加誠(chéng)信物業(yè)活動(dòng)，并通過(guò)多種物業(yè)延伸服務(wù)，增加收入，達(dá)到盈虧基本平衡。創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確定為接管一年內(nèi)達(dá)到鄂爾多斯市“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，并加入誠(chéng)信物業(yè)的倡議活動(dòng)，兩年內(nèi)達(dá)到內(nèi)蒙古自治區(qū)“物業(yè)管理示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)成為內(nèi)蒙古自治區(qū)“物業(yè)管理示范小區(qū)”。儀容儀表是否佳，精神是否飽滿否則扣1分/次/人/項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)觀察。現(xiàn)場(chǎng)查看外出酗酒造成不良影響的，作違紀(jì)辭退處理。現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)生斗毆或其它民事糾紛，所造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任由本人負(fù)責(zé)承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的作違紀(jì)辭退處理?，F(xiàn)場(chǎng)查看嚴(yán)禁吸毒、販毒、嫖娼、看黃色刊物和黃色錄像及其它違法行為；違者作違紀(jì)辭退處理。否則扣3分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看裝修管理在業(yè)主房屋裝修期間，保安人員未規(guī)定定時(shí)巡查各裝相單元裝修情況及記錄的；否則扣1分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看未按規(guī)定定時(shí)巡查各裝修單元裝修施工人員是否有違規(guī)違紀(jì)施工現(xiàn)象的；否則扣1分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看未按規(guī)定定時(shí)巡查各裝修單元裝修施工人員未按規(guī)定辦理裝修工人出入證而進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)施工的或一證多單元使用的；否則扣1分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修現(xiàn)象或違規(guī)行為，置之不理的；否則扣2分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人在裝修施工單元煮食或住宿未及時(shí)制止處理的；否則扣2分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人在裝修施工單元改變房屋外立面、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備未及時(shí)制止處理的；否則扣5分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)有人在裝修期間，違規(guī)使用公共電梯未及時(shí)制止處理的；否則扣5分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有裝修單元不按規(guī)定隨處亂堆放裝修垃圾，未及時(shí)制止或置之不理的。否則扣3分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看服務(wù)態(tài)度 禮貌，這是員工對(duì)客人和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口，否則扣1分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看 樂(lè)觀，以樂(lè)觀的態(tài)度接待客人，熱情周到，否則扣1分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看 友善，“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客人及與同事相處，不合付規(guī)范的；否則扣1分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看 熱情，盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)，否則考核處理；否則扣1分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看 耐心，對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理，否則扣1分/次/人現(xiàn)場(chǎng)查看 平等，一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼，否則扣3分/次/人?，F(xiàn)場(chǎng)查看當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)、閑聊、吸煙、吃東西；否則扣1分/次；現(xiàn)場(chǎng)查看喝酒或酒后上班，作辭退處理現(xiàn)場(chǎng)查看當(dāng)值時(shí)對(duì)來(lái)訪者不按規(guī)定履行職責(zé)；不登記、不問(wèn)明情況；對(duì)出入的人員或物品不檢查登記的；否則扣1分/次；現(xiàn)場(chǎng)查看1未履行交接班手續(xù)離開(kāi)崗位的；否則扣1分/次；現(xiàn)場(chǎng)查看1上崗時(shí)將帽子拿在手中玩耍的；姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范的；否則扣1分/次；現(xiàn)場(chǎng)查看1崗位及崗樓內(nèi)的衛(wèi)生臟、亂、差；否則扣1分/次/項(xiàng)；現(xiàn)場(chǎng)查看1巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)樓宇外觀有污染，不及時(shí)報(bào)告的；否則扣1分/次；現(xiàn)場(chǎng)查看1不能完成崗位職責(zé)任務(wù)，未按職責(zé)相關(guān)工作程序要求完成工作，否則扣1分/次；現(xiàn)場(chǎng)查看1未按要求離崗。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)，如有不符合規(guī)范要求的考核處理。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，否則考核處理。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)，如有不符合規(guī)范要求的扣分,如造成嚴(yán)重后果的作違紀(jì)辭退處理。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，否則考核處理。人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造，否則做辭退處理。否則扣1分/次；現(xiàn)場(chǎng)查看無(wú)故曠工三天以上的作違紀(jì)辭退處理；否則扣1分/次；現(xiàn)場(chǎng)查看未提出申請(qǐng)，而且未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自休假的，作違紀(jì)辭退處理；否則扣1分/次；現(xiàn)場(chǎng)查看以非真實(shí)事由，申請(qǐng)請(qǐng)假的；否則扣1分/次；現(xiàn)場(chǎng)查看遵規(guī)守紀(jì)嚴(yán)重失職而造成重大事故的，作違紀(jì)辭退處理或交