【文章內(nèi)容簡介】 路線的編制、工藝路線是產(chǎn)品各個零件在生產(chǎn)過程中所經(jīng)過的路線，它是生產(chǎn)紀律，是編制工藝卡片和進行分工的依據(jù)。、工藝路線表由工藝科產(chǎn)品主管工藝員負責編制，并提出產(chǎn)品零部件分車間明細表，外協(xié)件明細表，工藝路線表由技術(shù)處長審核報總工程師批準后貫徹執(zhí)行。6 工藝卡片的編制、工藝規(guī)程是指導(dǎo)加工操作的基本技術(shù)文件，產(chǎn)品在制造過程中都必須有相應(yīng)的工藝卡片。、編制工藝卡片必須考慮產(chǎn)品批量特征，充分發(fā)揮設(shè)備能力，積極采用國內(nèi)外的新技術(shù)，新工藝并吸收工人合理化建議及雙革成果，確保工藝經(jīng)濟合理，先進可行，達到優(yōu)質(zhì)，高產(chǎn)，低消耗。、工藝卡片由工藝科各工藝員按下達原則進行編制定型或批量生產(chǎn)的產(chǎn)品所有零部件按不同工種可分別編制工藝過程卡和加工工序或工藝卡片，樣機試制或單件小批生產(chǎn)的產(chǎn)品，可編制簡單的工藝過程卡，其中關(guān)鍵零部件中的關(guān)鍵工序可編制工序卡，通用性大的工種可編制工藝守則。在編制工藝卡片的同時要提出工裝設(shè)計清單和專機設(shè)計任務(wù)書以及專用自制，外購工具明細表。、所有工藝文件都必須認真驗證，在驗證過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，要及時修改并應(yīng)定期整頓，對經(jīng)過生產(chǎn)考驗的革新成果要及時納入工藝。7 工藝裝備和專機的設(shè)計、工藝裝備和專機設(shè)計需要保證結(jié)構(gòu)可靠，技術(shù)先進，經(jīng)濟合理，在樣機試制階段中設(shè)計必不可少的裝備，應(yīng)盡可能采用組合類具，小批試制階段，應(yīng)按工藝要求設(shè)計出主要工裝，以驗證工藝文件的正確性，成批生產(chǎn)階段，應(yīng)按工裝明細表設(shè)計工裝，為了加快生產(chǎn)技術(shù)準備，各車間使用的簡易工裝應(yīng)由使用車間自制。8 材料工藝定額的編制、材料工藝定額（包括金屬、非金屬和輔料）的編制、必需先進、合理，大力推廣節(jié)約材料和綜合利用的先進經(jīng)驗，不斷提高材料利用率，降低產(chǎn)品成本。、材料工藝定額由工藝科定額員與專業(yè)工藝員協(xié)同編制。由于設(shè)計、工藝改變和材料節(jié)約措施的實現(xiàn)應(yīng)及時修改工藝定額，臨時性材料代用不予修改。9 工藝發(fā)展規(guī)劃的編制、工藝發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分，是進行技術(shù)改造的依據(jù)，由技術(shù)處組織編制。、工藝發(fā)展規(guī)劃包括：a、提高質(zhì)量、產(chǎn)量、擴大品種工藝措施方案；b、工藝路線的調(diào)整和工藝組織措施方案。c、老大難技術(shù)關(guān)鍵的解決實施。d、車間內(nèi)平面布置調(diào)整方案。e、采用新工藝、新技術(shù)、新材料及機械化、自動化，提高制造技術(shù)水平和發(fā)展規(guī)劃。生產(chǎn)協(xié)作管理制度1 范圍本標準規(guī)定了生產(chǎn)協(xié)作的管理辦法。2 公司內(nèi)各部門之間的協(xié)作由于本部門的生產(chǎn)條件限制，需要委托公司內(nèi)其它部門協(xié)作解決的生產(chǎn)任務(wù)，由委托部門填寫委托單提議生產(chǎn)處，納入生產(chǎn)準備計劃，安排生產(chǎn)，所需一切費用由委托單位支付，納入本單位損耗。1 主產(chǎn)品擴散件的管理、根據(jù)公司年度計劃的安排，嚴格控制外協(xié)作的臺價指標，采取擴散零部件招標的辦法，擴散給質(zhì)量好、供貨及時、價格低的廠家生產(chǎn)，并簽訂供貨合同，并根據(jù)季度月度生產(chǎn)計劃積極組織貨源，保證庫存15~20天的零部件儲存。、承制單位的零部件完成并自檢合格后，開具入庫單隨同買物，經(jīng)我公司生產(chǎn)零件庫檢查站復(fù)驗合格，方可辦理入庫手續(xù)。、由我公司供應(yīng)給擴散單位的毛坯鑄件，在加工過程中發(fā)現(xiàn)廢料和發(fā)生報廢，應(yīng)向我公司生產(chǎn)庫辦理責廢補領(lǐng)手續(xù)，凡是廢料可按數(shù)無償補領(lǐng)，凡是責廢，除算給殘值外則按進銷貨辦法處理后如數(shù)補領(lǐng)。、凡我公司外協(xié)擴散件屬多家承制的，交貨時應(yīng)有明顯標記，以示區(qū)別，在裝配過程中發(fā)現(xiàn)不符技術(shù)要求者，應(yīng)由承制單位賠償。4 承接外來加工任務(wù)的管理、外單位要求我公司協(xié)作加工的任務(wù)，統(tǒng)一由生產(chǎn)處指派專人負責辦理，任何部門和個人，不準擅自接受或安排外來協(xié)作任務(wù)。、要求我公司協(xié)作任務(wù)，協(xié)作員根據(jù)我公司實際能力，經(jīng)與車間取得聯(lián)系后，直接下達外協(xié)任務(wù)單，車間應(yīng)給予安排，批量較大或需關(guān)鍵設(shè)備加工的復(fù)雜外協(xié)件，需經(jīng)生產(chǎn)處審簽批準后，方可下達外協(xié)任務(wù)單。、協(xié)作加工，只對單位不對個人，要求我公司協(xié)作加工的單位，憑介紹信聯(lián)系，憑圖紙估工，預(yù)定工時及價格，雙方達成協(xié)議后方可下達外協(xié)任務(wù)書，待完工后以此為結(jié)算依據(jù)。、零星協(xié)作加工任務(wù)，一般均由委托單位帶料加工，否則不予承接，零星協(xié)作加工的數(shù)量，一律以生產(chǎn)處外協(xié)任務(wù)單數(shù)量為準，不得任意增添，否則協(xié)作員有權(quán)拒絕開工。5 委托外加工的管理、凡因我公司生產(chǎn)條件限制，無法鑄造打成加工的零件，統(tǒng)一由生產(chǎn)處協(xié)作員根據(jù)生產(chǎn)計劃及圖紙文件，承接辦理委托單位加工，滿足生產(chǎn)需要。、各委托部門均須于57日內(nèi)提出月底申請計劃，分送生產(chǎn)處、配套處以便協(xié)作員編造用款計劃，可與有關(guān)單位取得聯(lián)系，配套處可憑此落實材料。、委托外加工費用大的請求生產(chǎn)處長或生產(chǎn)副經(jīng)理同意后方可外協(xié)。、委托外加工完成到公司后，生產(chǎn)處立即送交委托部門進行驗收，其一切費用由委托單位承擔。、協(xié)作員應(yīng)建立委托外加工任務(wù)臺帳，以便經(jīng)常檢查，總結(jié)完成情況。成品庫管理制度1 范圍本標準規(guī)定了成品入庫及成品出庫的管理制度。2 要求、產(chǎn)品入庫的具備條件。、產(chǎn)品試驗、外形尺寸符合標準。、產(chǎn)品隨（合格證、產(chǎn)品使用說明書、包修卡）。、產(chǎn)品工裝、運輸條件合格。、根據(jù)成品的產(chǎn)品型號，規(guī)格，數(shù)量驗收產(chǎn)品。、驗收產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品應(yīng)立即通知質(zhì)檢處處理，合格后方可入庫。、應(yīng)按產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)格型號，品種分別堆放，必要時可按產(chǎn)出車間分別堆放，確保成品檢驗的可追蹤性并能隨時發(fā)貨。、成品入庫后要及時登記上帳，做到帳目清楚，帳物相符，并按規(guī)定時間和要求進行成品盤點。、成品庫應(yīng)有交接班制度并嚴格執(zhí)行。、成品庫應(yīng)切實做到“五防”，防受潮、防盜、防火災(zāi)、防串換品種，防變質(zhì)。、認真辦理出庫手續(xù)，各種憑證要妥善保管。物資訂貨采購規(guī)定1 范圍本標準適用于配套處。2 要求，配套處應(yīng)依據(jù)物資申請計劃按不同的供應(yīng)渠道上報申請，按時參加訂貨會后落實計劃。，因此合同中必須明確填寫：物資名稱、型號、規(guī)格，計量單位，訂貨數(shù)量，技術(shù)要求結(jié)算價格和方式，具體交貨時間包裝等事宜必要的特殊要求也需要合同中另附文字說明。，防止錯訂漏訂重訂。，設(shè)立到貨臺帳、合同裝訂整齊，防止在執(zhí)行中丟失。、爭取同意后，方能生效，來廠信件必須保管。，也是保證實現(xiàn)物資供應(yīng)計劃之手段。，都必須按照計劃的要求（品種，規(guī)格數(shù)量質(zhì)量）按時以滿足生產(chǎn)的需要。，數(shù)量較大的要有主管廠長審批，防止造成積壓和損失。，否則不予辦理入庫報銷手續(xù)。物資驗收制度1 范圍本標準規(guī)定了物資驗收制度。2 要求，按臨時到貨登記要求進行登記驗收，臨時堆放整齊，并在貨票上簽署意見。、倉庫在接到收貨報告單，應(yīng)立即通知檢查員檢查對貨質(zhì)量，合格后驗收相符，方能轉(zhuǎn)庫或上垛擺放。、對驗收合格轉(zhuǎn)達庫或上垛的物資，均應(yīng)按倉庫管理五五化進行擺放，由倉庫管理員在收貨報告單上簽字，并作為登帳建卡的憑證論據(jù)。、在驗收過程中對檢驗的物資數(shù)量規(guī)格等與收貨報告單不符時或質(zhì)量不合格應(yīng)立即通知有關(guān)人員各行其責，如需要退貨，則應(yīng)由檢查員開不合格退貨證明書，在問題未得到解決之前，對待驗收物資不準動用。、當物資未驗收因生產(chǎn)急需時或遇特殊情況，應(yīng)有物資部門檢查員，保管共同協(xié)商。銷售業(yè)務(wù)組織管理制度1 范圍本標準規(guī)定了企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的組織管理。本標準適用于銷售處。2 在總會計師領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售科組織市場調(diào)查和預(yù)測工作，定期向廠部提交市場調(diào)查和預(yù)測報告。3 銷售處應(yīng)在市場調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，及時會同有關(guān)部門編制企業(yè)年、季、月銷售計劃，報廠部統(tǒng)一平衡后實施，銷售計劃內(nèi)容包括：、成品資金占用計劃、國內(nèi)、國外、省內(nèi)、省外各區(qū)域的銷售量計劃；、各規(guī)格、各型號銷售量計劃；、擴大市場占有率計劃、銷售價格、銷售額計劃；、銷售成本計劃、銷售費用計劃、銷售利潤計劃。4 簽訂合同：執(zhí)行《銷售合同的簽訂及管理標準》。5 合同的執(zhí)行和產(chǎn)品推銷工作。、入庫成品由銷售處及時組織外運，及時銷售，減少成品資金占用。、成品發(fā)運和合同執(zhí)行要本著先遠后近、先省外后省內(nèi)、先火車后汽車、先國外后國內(nèi)的原則，盡力控制已經(jīng)占領(lǐng)的銷售市場，并努力擴大市場。、銷售處負責每月末進行一次市場情況分析會議，分析結(jié)果和分析過程及時報公司辦公室和總會計師并備案。、銷售處應(yīng)經(jīng)常組織推銷員進行技術(shù)業(yè)務(wù)學習，保證產(chǎn)品推銷員具備推銷業(yè)務(wù)的全面知識。、凡由銷售處長派出銷售產(chǎn)品和進行市場調(diào)查的人員，必須按規(guī)定的時間及時返回，要保質(zhì)保量地完成處長交給的任務(wù)。、外出人員回廠后，要在第二天提出市場情況的調(diào)查分析報告。6 銷售處應(yīng)對產(chǎn)品銷售市場進行明確的分類，組織有關(guān)人員有重點地開展售后服務(wù)工作。對用戶反映的重大質(zhì)量問題，應(yīng)在請示公司后會同質(zhì)檢處、技術(shù)處等技術(shù)部門立即到現(xiàn)場解決。成品儲運工作在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售處負責，任何部門和個人不能自行安排。由于銷售業(yè)務(wù)的變化，須及時增減調(diào)整銷售業(yè)務(wù)的各類人員時，由銷售處長提出意見交公司統(tǒng)一安排。銷售部門應(yīng)定期和不定期地向總經(jīng)理和總會計師反映銷售業(yè)務(wù)情況。售后服務(wù)管理規(guī)定1 范圍本標準適用于售后服務(wù)管理2 管理內(nèi)容和要求、每年定期走訪用戶兩次以上，聽取用戶對我廠產(chǎn)品的評價和售后服務(wù)方面的意見、建議，如實記錄并作出相應(yīng)的反映。、召集用戶座談會，每年1~2次以上，會后要作出用戶意見分析報告，并制定出可行性整改措施。、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的書面調(diào)查每年1~2次，并據(jù)此計算出用戶滿意率，呈報有關(guān)部門，并存入質(zhì)量檔案。要求調(diào)查對象要全面，有代表性。、用戶來函來電，小問題要在三日內(nèi)答復(fù)，大問題不過十日，接待用戶來訪要熱情，處理來電、來函、來訪要登記，確保百分之百處理。、每年進行一次用戶經(jīng)濟基礎(chǔ)調(diào)查，寫出書面報告以全面了解用戶，為新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品技術(shù)革新提供依據(jù)。、產(chǎn)品在三包期內(nèi)，除使用不當情況下出現(xiàn)的非質(zhì)量問題負責“三包”。、服務(wù)網(wǎng)點按雙方協(xié)議，可為廠方代辦退、換、賠和運輸手續(xù)，一切運雜費由廠方負擔，廠方給予代辦人員合理報酬。、建立區(qū)域農(nóng)機戶檔案，具體由地區(qū)銷售部經(jīng)理操作，以了解農(nóng)機分布情況，便于售后服務(wù)管理，為來年銷售工作打下基礎(chǔ)。3 “三包”程序、接受來信來訪及產(chǎn)品質(zhì)量事故查詢，登記入冊。、銷售處審查后，將原始依據(jù)（或其復(fù)?。╇S同“問題處理意見書”送質(zhì)檢處。、質(zhì)檢處查清事故原因，在“問題處理意見書”上簽寫處理意見。、按質(zhì)檢處所簽意見辦理換、退貨或維修意見。4 特殊時期的“三包”規(guī)定、特殊時間指“三夏”或“三秋”大忙季節(jié)。、特殊時間，自得到用戶通知并核實后，省內(nèi)二十四小時，省外七十二小時“三包”服務(wù)人員須到達現(xiàn)場。、質(zhì)量“三包”維修后機具，按出廠時的產(chǎn)品質(zhì)量標準為依據(jù)，以顧客滿意和機具的實用為目的，嚴把質(zhì)量關(guān)。5 “三包”程序、接受來信來訪及貨物損失查詢，登記入冊。、銷售處審查后，將原始依據(jù)（或其復(fù)印件）隨同“問題處理傳遞卡”送質(zhì)檢處。、按質(zhì)檢處所簽意見辦理換、退貨或賠款手續(xù)。、重大問題應(yīng)由經(jīng)理在“問題處理傳遞卡”中簽署意見。、三包兌現(xiàn)后要及時記入臺帳，每月由銷售處向財務(wù)處提供三包維修及三包件清單，年末應(yīng)與全年的“三包”憑證歸入質(zhì)量檔案。安全生產(chǎn)管理制度1 范圍本標準適用于安全生產(chǎn)管理。2 管理內(nèi)容、成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對安全生產(chǎn)工作的管理。、要把安全生產(chǎn)放在重要位置，加強勞動保護，搞好安全生產(chǎn)。、經(jīng)常安排員工進行安全生產(chǎn)教育、檢查，搞好安全防盜，并對各部門治安消防工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。、各職能部門抓好部門員工的安全教育及培訓(xùn)。、嚴格按照安全操作規(guī)程進行操作，保證人身安全與健康，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。、操作人員不按規(guī)程操作造成事故的，均由個人承擔損失并追究相應(yīng)責任。、嚴禁違章作業(yè)，不得操作不屬于自己范圍內(nèi)的設(shè)備，否則造成事故的，由造事者承擔一切后果，并追究相應(yīng)的責任。、發(fā)現(xiàn)有礙安全生產(chǎn)的各種因素、人、事要及時采取措施并及時上報處理。、各部門要定期對安全工作進行檢查評比，對存在的安全隱患及時整改處理。、對設(shè)備進行中有飛出物可能的，應(yīng)采取防松、防脫措施，配置防護罩或網(wǎng)等安全防護裝置。消防器材的使用管理標準1 范圍本標準規(guī)定了消防器材的使用與管理。本標準適用于本公司。2 管理規(guī)定、消防器材是本公司配備的消防專用器材，是本公司的財產(chǎn)，非消防時任何人不得挪作他用。、必須按規(guī)定配備消防器材。、必須定期查看工作狀態(tài)，做好設(shè)備的維護保養(yǎng)。對干式滅火器等要定期更換滅火藥。、消防器材必須是在發(fā)生火災(zāi)或消防演練的情況下使用，否則，無論任何理由挪用消防器材的一律視為違紀。、因救火造成消防器材損壞無法正常使用者，及時上報公司辦公室，在限期內(nèi)進行維修或更換。、消防水龍頭、滅火器及其它消防器材由專人保管，無火災(zāi)情況不準使用。（特殊情況如發(fā)生火災(zāi)情況下，任何人均可使用）。、消防器材，有故意損壞者，后果必究，照價賠償。顧客滿意度信息管理1 范圍本標準規(guī)定了顧客滿意度的調(diào)查方法及顧客信息的管理。本標準適用于公司銷售處。2 顧客滿意度的調(diào)查、收集與分析、銷售處編印《顧客滿意度調(diào)查表》，發(fā)放給各銷售中心。、《顧客滿意度調(diào)查表》內(nèi)容包括： a、顧客資料信息、購機資料 b、顧客對產(chǎn)品的滿意度。 c、顧客對公司售后服務(wù)的滿意程度。d、顧客對代理商的滿意程度。e、其它要求或建議等。、《顧客滿意度調(diào)查表》隨產(chǎn)品售出時發(fā)放給顧客，由其自愿填寫，填寫后統(tǒng)一返還至各銷售中心。3 持續(xù)改進 銷售處負責將各銷售中心反饋的《顧客滿意度調(diào)查表》、顧客來信、來電或電子郵件，進行匯總、整理、分析、總結(jié)，并分別采取相應(yīng)措