【文章內(nèi)容簡介】 等。為便于對通信經(jīng)營工作的管理，管理部門通常需要了解每個工作日各個區(qū)域的經(jīng)營情況，并定期對公司經(jīng)營的總體情況進行分析，匯總競爭信息，及時制定合適的資費策略和產(chǎn)品策略，促進通信業(yè)務(wù)的發(fā)展?？梢钥闯?，通信經(jīng)營工作涉及的部門眾多，涵蓋了市場調(diào)查、工程建設(shè)等多項既相對獨立、又有一定時序關(guān)系的業(yè)務(wù)，其管理工作由各個部門的多個崗位協(xié)作完成。 通信經(jīng)營的管理特點作為一個通信市場后進入者，汕頭公司沒有向社會提供全面服務(wù)的義務(wù)，通信9 / 76業(yè)務(wù)的經(jīng)營主要由市場效益決定，在有經(jīng)濟效益的區(qū)域，公司就投資建設(shè)接入資源，沒有效益的區(qū)域就暫不進入。在適合開發(fā)經(jīng)營的業(yè)務(wù)區(qū)域，公司就在當?shù)爻闪I銷機構(gòu)，負責區(qū)域通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營工作，包括對所在區(qū)域市場情況的調(diào)查，區(qū)域市場營銷工作的管理。對于通信經(jīng)營管理的公共工作，包括整體的市場規(guī)劃、資費的管理、產(chǎn)品的管理、工程建設(shè)的管理、物資的調(diào)配、服務(wù)的支持則是由公司的專業(yè)部門負責。市場部主要負責整體的市場規(guī)劃、工程立項審批、資費管理、產(chǎn)品管理和經(jīng)營過程的管理工作；技術(shù)部門主要負責工程的投資管理、工程的建設(shè)管理和網(wǎng)絡(luò)維護工作；財務(wù)部門負責資金管理和物資管理；綜合部門負責人力資源的分配、調(diào)度和業(yè)績考核工作。公司各部門需要的人員由綜合部統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓，按計劃分配，人員分配到各部門后，日常的管理由各部門負責。營銷過程的各項工作主要集中在營銷機構(gòu)，營銷所需的大量銷售人員，其業(yè)務(wù)管理、工作考核、崗位安排等日常管理工作均由營銷機構(gòu)負責。對于通信經(jīng)營工作，組織管理有明顯的特點：1. 公司按部門為單位對員工進行管理，一個部門就是公司的一個管理單元，員 工在招聘后都是被分派到相應(yīng)部門后，才承擔一定的工作職責。2. 整個公司由多個部門及生產(chǎn)單位組成，部門及生產(chǎn)單位在公司整個組織結(jié)構(gòu)中分別承擔一定的組織分工，履行公司賦予的工作職責。生產(chǎn)單位可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要成立，也可根據(jù)業(yè)務(wù)需要合并。3. 員工按部門進行管理，員工的工作由部門統(tǒng)一分配，員工的工作職責和工作范圍按部門劃分，員工調(diào)離部門，原來在部門中承擔的職責也被解除。 通信經(jīng)營信息系統(tǒng)的需求通信經(jīng)營信息系統(tǒng)主要是利用計算機系統(tǒng)對涉及通信經(jīng)營過程的各類信息進行處理。在通信經(jīng)營管理過程，公司采用信息技術(shù)對通信經(jīng)營信息的處理有如下目的：1. 利用信息系統(tǒng)高度自動化的特點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動管理，減少業(yè)務(wù)過程不同部門的人員業(yè)務(wù)交接的管理成本，提高工作處理的及時率，降低工作處理的差錯率；10 / 762. 將原來分散處理、分散存儲的通信經(jīng)營信息，按統(tǒng)一的要求進行格式規(guī)范、集中存儲、集中管理，利用公司現(xiàn)有內(nèi)部專用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)跨部門、跨區(qū)域的信息收集、信息共享，提高整個公司的業(yè)務(wù)協(xié)作效率；3. 利用計算機信息技術(shù)的處理能力，對通信經(jīng)營過程的業(yè)務(wù)信息進行跟蹤、處理和分析，減少通信經(jīng)營管理的工作強度；4. 及時為公司通信經(jīng)營決策提供準確的分析資料，提高決策的及時性和準確性。通信經(jīng)營管理涉及經(jīng)營預算、銷售計劃、市場規(guī)劃、市場調(diào)查、工程立項、工程審批、工程建設(shè)、工程驗收、營銷準備、營銷管理、客戶服務(wù)、經(jīng)營分析等各項工作，信息量大，利用計算機技術(shù)對通信經(jīng)營信息的處理、匯總、分析、統(tǒng)計，能夠有效地提高信息處理的效率，在公司的各部門、各單位間實現(xiàn)可靠的信息共享，為領(lǐng)導提供準確、及時的經(jīng)營決策信息。通信經(jīng)營數(shù)據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)處理的要求需要在不同部門不同崗位按一定的流程進行流轉(zhuǎn)，不同崗位的工作人員需要利用通信經(jīng)營信息系統(tǒng)對日常業(yè)務(wù)信息進行管理，信息的收集和處理必須按實際管理需要進行，工作人員對信息的查詢、修改需要按照其實際的崗位職責的分工進行，由系統(tǒng)自動進行管理。在通信經(jīng)營信息系統(tǒng)中，信息敏感度高，不同級別、不同崗位的人對信息有不同的訪問需求，合理的授權(quán)策略是充分發(fā)揮通信經(jīng)營信息系統(tǒng)實際價值的關(guān)鍵。工作人員在通信經(jīng)營信息系統(tǒng)的權(quán)限應(yīng)與工作職責密切相關(guān)，信息的查詢、處理、傳輸應(yīng)受到嚴格的管理。根據(jù)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展和公司對通信經(jīng)營工作的分類，通信經(jīng)營信息系統(tǒng)的功能按業(yè)務(wù)模塊進行劃分，各項業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)作為獨立的功能組件開發(fā)，并統(tǒng)一接口，相互之間通過接口進行通信。通信經(jīng)營信息系統(tǒng)由多個業(yè)務(wù)功能模塊組成，可根據(jù)業(yè)務(wù)管理的需要進行業(yè)務(wù)功能擴展。為了對信息的流轉(zhuǎn)進行有效控制，對用戶的訪問權(quán)限進行管理，在通信經(jīng)營信息系統(tǒng)中，訪問控制子系統(tǒng)也以模塊化的形成進行開發(fā)，作為獨立的應(yīng)用組件，以統(tǒng)一的訪問控制接口，為各個業(yè)務(wù)功能模塊提供訪問控制管理，各個業(yè)務(wù)功能模塊通過接口與訪問控制系統(tǒng)交互，共同利用訪問控制子系統(tǒng)提供的授權(quán)信息，管理和設(shè)置內(nèi)部各個對象的可用或可視狀態(tài)。用戶在登錄11 / 76后，就可根據(jù)工作的需要按規(guī)定的授權(quán)使用各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)管理功能，實現(xiàn)單點登錄，全面管理的能力。對于以后通信經(jīng)營管理工作的細分和通信業(yè)務(wù)的擴展，訪問控制子系統(tǒng)以公共的管理接口，支持通信經(jīng)營信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)功能模塊的擴展。 通信經(jīng)營信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)通信經(jīng)營信息系統(tǒng)的使用者除了公司工作人員外，各營銷機構(gòu)工作人員、代理商都有隨時隨地收集信息，反饋經(jīng)營情況的必要和進行業(yè)務(wù)操作的需要，客戶端的操作簡便和系統(tǒng)信息的安全是系統(tǒng)開發(fā)的首要問題。通信經(jīng)營信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和工作模式、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及硬件配置如下。1．系統(tǒng)的工作模式針對用戶分散的特點，通信經(jīng)營信息系統(tǒng)采用三層 C/S 工作模式，將應(yīng)用程序劃分到三個邏輯層：用戶服務(wù)層、業(yè)務(wù)服務(wù)層和數(shù)據(jù)服務(wù)層，其中業(yè)務(wù)服務(wù)層由業(yè)務(wù)邏輯封裝而成，作為應(yīng)用系統(tǒng)的中間件在服務(wù)端進行管理，而用戶端只要安裝簡單的客戶端軟件就能方便地訪問應(yīng)用系統(tǒng) [20]。所有用戶終端使用 WINDOWS 操作系統(tǒng)，服務(wù)端直接采用以數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為依托的三級結(jié)構(gòu)：(1) 用戶服務(wù)層提供與用戶交互的界面，用來表示信息和收集數(shù)據(jù)，利用應(yīng)用服務(wù)層提供的功能完成用戶請求。用戶服務(wù)層包括客戶端的軟件、GUI 客戶程序等客戶端軟件元素。(2) 業(yè)務(wù)服務(wù)層封裝業(yè)務(wù)過程，它響應(yīng)用戶服務(wù)層發(fā)來的請求，執(zhí)行符合業(yè)務(wù)規(guī)則的過程，通過數(shù)據(jù)接口層訪問所需的數(shù)據(jù)，完成具體的應(yīng)用功能，包括一個面向?qū)ο蟮墓δ芊?wù)接口。用戶服務(wù)層通過調(diào)用相應(yīng)的過程，激發(fā)應(yīng)用服務(wù)器執(zhí)行一系列事務(wù)，若所需的數(shù)據(jù)駐留在數(shù)據(jù)服務(wù)器上，則通過它獲取所需的數(shù)據(jù)服務(wù)，客戶端軟件不直接與數(shù)據(jù)庫打交道，保證數(shù)據(jù)的安全與完整性。(3) 數(shù)據(jù)服務(wù)層完成數(shù)據(jù)的定義、維護、訪問和更新工作，管理并響應(yīng)下層的數(shù)據(jù)的訪問請求。為提高系統(tǒng)的可維護性和易擴展性，數(shù)據(jù)服務(wù)層以 MSSQL SERVER 作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，同時通過接口層明確各層之間的界限，增加系統(tǒng)的伸縮性和靈活性。12 / 76系統(tǒng)在實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的同時，實現(xiàn)用戶的身份驗證與權(quán)限控制，達到限制用戶的越權(quán)操作與防止非法用戶對系統(tǒng)的入侵。訪問控制模塊以組件對象形式設(shè)計，可以容易地與具體應(yīng)用系統(tǒng)進行集成，且提供了良好的適應(yīng)性、可擴展性與可維護性。2. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)通信經(jīng)營信息系統(tǒng)利用汕頭公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（DCN 網(wǎng)）作為通信平臺，采用快速交換以太網(wǎng)技術(shù)連接分布在揭陽、潮州、汕頭三市各個營銷中心的客戶端工作站。為確保信息系統(tǒng)的安全，系統(tǒng)充分利用 DCN 網(wǎng)與外界物理隔離的特點，采用如下的組網(wǎng)技術(shù)，確保系統(tǒng)通信的安全。(1) 對網(wǎng)絡(luò)進行分段控制，利用基于中心交換機的訪問控制功能和三層交換功能 ，進一步應(yīng)用物理分段與邏輯分段兩種方法，將可能的非法用戶與敏感的網(wǎng)絡(luò)資源相互隔離，防止可能的非法偵聽。(2) 以交換式集線器代替共享式集線器，利用交換功能保證使單播包僅在兩個節(jié)點之間傳送，防止非法偵聽。 (3) 應(yīng)用基于交換機端口的 VLAN 劃分方法，克服以太網(wǎng)的廣播問題。將所有主機系統(tǒng)集中到一個 VLAN 里，在這個 VLAN 里不允許任何用戶節(jié)點。對于其它子網(wǎng)，則是按機構(gòu)設(shè)置來劃分 VLAN，各部門內(nèi)部的用戶節(jié)點都在各自的 VLAN 內(nèi)，互不侵擾。VLAN 內(nèi)部的連接采用交換實現(xiàn)，VLAN 與 VLAN 之間的連接則采用路由實現(xiàn)。3. 硬件環(huán)境通信經(jīng)營信息管理系統(tǒng)是局域網(wǎng)環(huán)境下的計算機系統(tǒng)。在現(xiàn)有條件下，應(yīng)用系統(tǒng)主要在微機工作站和微機服務(wù)器工作，操作系統(tǒng)以 WINDOWS 和 WINDOWS 2022 為主。結(jié)合對應(yīng)用系統(tǒng)工作模式和軟件應(yīng)用平臺的考慮，本系統(tǒng)的配置和支撐環(huán)境見表 21 和圖 21。表 21 通信經(jīng)營信息系統(tǒng)的配置情況支撐環(huán)境 應(yīng)用軟件 操作系統(tǒng) 硬件客戶端 瘦客戶端軟件 Windows XP PC 工作站13 / 76應(yīng)用服務(wù)器 業(yè)務(wù)邏輯中間件 Windows2022 Server PC 服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 MS SQL Server Windows2022 Server PC 服務(wù)器圖 21 通信經(jīng)營信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 通信經(jīng)營信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)通信經(jīng)營信息系統(tǒng)利用計算機技術(shù)，通過對涉及通信經(jīng)營過程的各類信息進行登記、匯總、跟蹤、分析，實現(xiàn)對通信經(jīng)營工作及時和全面的管理。通信經(jīng)營管理工作主要包括以下項目的管理：①對通信經(jīng)營區(qū)域的市場情況調(diào)查；②區(qū)域通信市場中短期的市場規(guī)劃及經(jīng)營預算；③按照通信市場規(guī)劃開展的通信工程建設(shè)，對通信工程建設(shè)的進度跟蹤和竣工信息的管理；④在通信工程投產(chǎn)后，對通信設(shè)施及接入網(wǎng)點營銷過程各類信息的管理；⑤向通信客戶提供 24 小時在線的業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴和業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，對通信服務(wù)信息進行登記、處理和分析；⑥每月定期對通信經(jīng)營工作進行分析，對本期經(jīng)營過程的存在問題進行總結(jié)、分析，提出改進措施。14 / 76 經(jīng)營信息管理系統(tǒng) 市 場 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 管 理 經(jīng) 營 分 析 客 戶 服 務(wù) 營 銷 信 息 管 理 資 源 建 設(shè) 管 理 市 場 調(diào) 查 圖 22 通信經(jīng)營信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖相應(yīng)地，通信經(jīng)營信息系統(tǒng)包括了市場調(diào)查、市場規(guī)劃、資源建設(shè)管理、營銷信息管理、客戶服務(wù)、經(jīng)營分析、系統(tǒng)管理七個功能模塊，見圖 22。系統(tǒng)管理模塊主要實現(xiàn)系統(tǒng)的訪問控制管理及數(shù)據(jù)備份和恢復功能。1．市場調(diào)查市場調(diào)查的重點在于收集通信市場信息。由于各營銷中心所處區(qū)域不同，用戶消費習慣和競爭信息均有差異，及時收集各區(qū)域市場信息并進行分析，對公司制定適用營銷策略至關(guān)重要。市場調(diào)查模塊見圖 23，主要完成市場信息的收集、匯總和分析。市場調(diào)查的內(nèi)容、時間規(guī)定由市場調(diào)查項目負責人員發(fā)布，調(diào)查信息的分析、調(diào)查報告的編寫由指定人員負責，通信市場信息的收集由各營銷中心的相關(guān)人員負責按要求進行登記錄入。市場調(diào)查模塊提供了調(diào)查項目管理、調(diào)查信息管理、調(diào)查信息處理三個功能模塊，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理：(1) 市場調(diào)查項目管理：明確調(diào)查項目、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查區(qū)域、調(diào)查時間，指定項目負責人員及執(zhí)行調(diào)查的部門或個人；(2) 市場調(diào)查信息管理：對調(diào)查信息的登記、匯總，供執(zhí)行調(diào)查工作的人員或部門使用，提供信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能；(3) 市場調(diào)查信息處理：對收集到的市場調(diào)查信息進行分析，提供調(diào)查報告撰寫、生成、導入、導出的功能，供調(diào)查項目負責人使用。15 / 76 市場調(diào)查 市 場 調(diào) 查 項 目 管 理 市 場 調(diào) 查 信 息 處 理 市 場 調(diào) 查 信 息 管 理 圖 23 市場調(diào)查功能模塊結(jié)構(gòu)圖2. 市場規(guī)劃市場規(guī)劃模塊包括年度通信經(jīng)營預算的制定，以及落實預算計劃相應(yīng)的通信經(jīng)營措施。市場規(guī)劃模塊包括經(jīng)營預算、營銷規(guī)劃、資源規(guī)劃三個子模塊，其結(jié)構(gòu)圖見圖 24。各個子模塊的功能如下：(1) 經(jīng)營預算模塊：將通信經(jīng)營指標分解到各個月份、各個營銷中心、各類產(chǎn)品。模塊根據(jù)預先設(shè)定的經(jīng)驗數(shù)據(jù)或通過對歷史經(jīng)營資料的匯總統(tǒng)計，以一定規(guī)則（例如以銷售收入為主要計算指標）對經(jīng)營指標進行分解，同時提供指標調(diào)整的功能，允許操作人員手工修改或制定新的分解規(guī)則。該模塊同時提供數(shù)據(jù)輸出（導出為 EXCEL 數(shù)據(jù)表）和報表打印功能。(2) 資源規(guī)劃：根據(jù)公司制定的通信經(jīng)營預算計劃確定各個月份、各個區(qū)域、各種產(chǎn)品對相關(guān)通信資源（例如語音端口、數(shù)據(jù)端口）的需求量，結(jié)合現(xiàn)有資源的狀況，確定各個月份、各個區(qū)域需要新增加的資源的計劃和投資預算。資源規(guī)劃包括各個新建通信接入間的產(chǎn)品類型、業(yè)務(wù)容量、投產(chǎn)時間、規(guī)劃號碼段、所需要的主要設(shè)備的投資預算等。在資源規(guī)劃模塊中，系統(tǒng)根據(jù)預設(shè)的規(guī)劃原則，生成初步的規(guī)劃結(jié)果，并在操作界面上提供對規(guī)劃數(shù)據(jù)進行手工調(diào)整或修改的功能。(3) 營銷規(guī)劃：主要用于匯總各營銷中心的需求計劃，制訂公司總體的營銷策略和支撐計劃。通信經(jīng)營指標確定后，各營銷中心及市場部門根據(jù)各自的職責，提交相關(guān)的營銷計劃、營銷措施。本模塊提供相應(yīng)的接口收集相關(guān)內(nèi)容，按月份、產(chǎn)品、區(qū)域?qū)⑼ㄐ沤?jīng)營信息進行分類管理，以便于歸口部門在分析后制定相應(yīng)的支持16 / 76計劃，設(shè)計出合適的營銷策略，并按照通信行業(yè)管理的要求對管制的營銷措施提前辦理報備報批工作。 市 場 規(guī) 劃 經(jīng) 營 預 算 資 源 規(guī) 劃 營 銷 規(guī) 劃 圖 24 市場規(guī)劃模塊結(jié)構(gòu)圖3. 資源建設(shè)管理資源建設(shè)管理模塊見圖 25，主要實現(xiàn)對通信資源建設(shè)項目從立項、審查、審批到工程建設(shè)整個過程的管理。工程項目的審查由市場部門根據(jù)立項需求和市場調(diào)查結(jié)果，對申請立項的工程的可行性進行審核，項目的審批由主管領(lǐng)導或部門對工程項目的投資計劃和費用預算進行審查。審查結(jié)果有二種情況：同意立項和不同意立項。同意立項的項目將轉(zhuǎn)入建設(shè)周期，不同意立項的項目重新進入申請流程或直接取消。工程建設(shè)管理主要對在建項目進行跟蹤，并對竣工后的工程資源情況進行登記，如交換容量、出局主干、交接箱位置、分配號碼段等，以便于在工程竣工后相