【文章內(nèi)容簡介】 塵等； 聲環(huán)境，公共區(qū)域內(nèi)、臨近住宅的噪音等； 高雅、溫馨的居住氛圍的營造，通過獨特、高雅的小區(qū)環(huán)境以及富有品味、創(chuàng)意的布置來提本項目的形象、檔次。 客戶服務管理 針對本物業(yè)使用客戶的生活及其它習性及要求，物業(yè)管理在對該類物業(yè)的管理中將主要著重： 投訴處理：著重對管理人員投訴技巧培訓以及客戶服務理念的灌輸。 客戶服務內(nèi)容分為三大部分： 柜臺（ FRONT OFFICE）服務：訪客詢問、留言服務、代召計程車服務 商務（ BUSINESS CENTER）服務：信件收發(fā)、郵件包裹寄送服務 /快遞服務 生活配套服務：代訂報紙、雜志、代定報刊、各類家政服務（客房服務）、訂餐、訂水。代繳各類費用、代購物品、帶定車 /機票、鮮花活動策劃組織以及其他各類個性化 /菜單式服務 與客戶間的溝通管理 主要采用：定期客戶服務滿意率問卷調(diào)查，物業(yè)管理人員拜訪溝通、同時不定期的舉辦一些有意義的派對活動增強業(yè)主 /租戶與物業(yè)公司的交流。 一站式的客戶服務模式 以酒店服務模式為標準，建立禮賓部， 24 小時接受任何客戶要求、投訴，在規(guī)定時間或客戶要求 時間內(nèi)提供服務 /給予答復。 住宅區(qū)文化氛圍的管理 一個項目就好象一個微型社會，是人們居住、商務、休閑的重要場所，隨著社會物質(zhì)文明程度的不斷提高，人們?nèi)找婵释裆系淖非蠛托枰?，因此，作為專業(yè)的物業(yè)管理公司在實施優(yōu)質(zhì)服務的科學管理的同時，必須同樣重視精神文明的建設：如平時環(huán)境布置及重要節(jié)日相關活動（如：中秋、圣誕等節(jié)日） 由于現(xiàn)代化住宅智能化配套、建設的標準不斷提高，根據(jù)現(xiàn)代化的住宅在認為人性化的管理中，除了保安、清潔、維護等基本管理服務以外，亦更加強調(diào)智能化的設施管理、形象推廣、生活 /居住環(huán)境管理以及 客戶服務管理。 設施管理 該管理方面主要針對如何使大廈設施得到良好維護，從而得以延長設施壽命，確保大廈設施設備始終處于良好工作狀態(tài)。該方面管理不僅適用于商業(yè)性大廈。 智能化設備的物業(yè)管理成本占據(jù)了項目壽命周期成本（ LIFE CIRCLE COST）的 70%以上。 偶發(fā)故障期，加強物業(yè)工程人員對故障的檢測診斷能力和修理能力。 管理初期，制定設施設備的預防保養(yǎng)計劃。 日常維護管理中，通過不同階段對設備的診斷，了解設施設備的劣化情況、節(jié)能情況、省力化、安全性。 全權物業(yè)管理工作內(nèi)容 物業(yè)安保管理 根據(jù)配備的安保技防設施和場地情況，充分里喲能夠警方的力量。并擬定保安崗位和巡邏路線，制定相關的管理制度，在盡可能節(jié)約開支的前提下，將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作達到較高水平，同時考慮到本案的定位，在小區(qū)中，保安將分為：外保、內(nèi)保。外保建議以保安的智能為主，如對警覺、體力等；內(nèi)保又稱管理員，以體現(xiàn)服務智能為主。 意外事件防范 連同警方、消防和小區(qū)組織保持密切聯(lián)系，及時辦妥財產(chǎn)一切險和公眾責任險，規(guī)避可能發(fā)生的各種意外，制定各種緊急時間處理預案，確保物業(yè)在意外發(fā)生時，能采取緊急應變補救措施。 清潔綠化管理 根據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理理念，清潔、和滅蟲工作外判專家公司完成，可以通過招投標方式聘請專業(yè)公司進行清潔、綠化、植物擺放和外圍綠化的養(yǎng)護工作，盡可能地使大廈保持較好的衛(wèi)生狀況，為所有的用戶創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境。 租賃管理 在現(xiàn)場設租賃負責人，同時發(fā)展商進行不定期或定期之市場研究 營銷推廣（主要指通過各類媒體），以便增加本項的市場及經(jīng)濟效益。 車庫營運管理 根據(jù)停車場中買斷（月租）和時租的數(shù)量及配備的停車場自動管理系統(tǒng)，以及政府的有關規(guī)定和市場情況，訂定收費標準，制定停車場管 理方案和相關的管理制度。 設施維護保養(yǎng) 根據(jù)小區(qū)設施情況和管理需要，及時完成各項維護保養(yǎng)工作，并制定各種相關的操作和維保管理制度，使小區(qū)設施長期保持完好。 2.00469939。6 外判合同簽定 好的物業(yè)管理理念，大型復雜設備和系統(tǒng)采取外判專業(yè)公司維護保養(yǎng)的方式，作好合同外判簽定工作，并認真督促合同的執(zhí)行情況。 能源節(jié)約管理 審視物業(yè)內(nèi)的電和水的消耗情況和各項規(guī)章制度，重點檢查暖空系統(tǒng)的運行狀況和設備開啟時間，需要檢討和控制的主要節(jié)能項目包括： 物業(yè)管理專案隊伍 在本項目的 物業(yè)管理中，發(fā)展商開展物業(yè)管理 /物業(yè)經(jīng)營管理日常工作。開發(fā)商成立物業(yè)管理專案組并進行物業(yè)管理服務。 租賃代理部 物業(yè)設施部 財務部 人力資源部 服務質(zhì)量監(jiān)管 公司后勤部 夜間巡邏隊 第五部分 項目的定位和銷售定價 一、項目定位 SWOT 分析 1）優(yōu)勢 自然山水生態(tài)環(huán)境 近年來，北京市自然生態(tài)居住和商務旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)蓬勃興起，項目建設從城區(qū)向貼近自然山水的郊區(qū)逐步擴展。根據(jù)北京市政府、懷柔區(qū)政府、北京市總體發(fā)展規(guī)劃確定的發(fā)展目標，懷柔區(qū)將創(chuàng)建國家級生態(tài)區(qū) 發(fā)展戰(zhàn)略，打造一流的生態(tài)居住環(huán)境。該項目所處位置生態(tài)環(huán)境極佳對于建設高檔低密度住宅具有得天獨厚的環(huán)境優(yōu)勢。 便捷的交通道路 項目距離懷柔區(qū)城 2 公里，距首都機場 20 公里。向西南距奧運村 40 公里。沿京密公路向南，距北京三環(huán)路 50 公里。 101 國道從項目前通過，京承高速路從三元橋行至項目僅需 20 分鐘。方便的交通拉近了北京和懷柔的距離。 低密度住宅市場的看好 隨著國家下發(fā)關于停止低密度住宅項目的報批，現(xiàn)投放市場的項目均為老項目的三、四期，對于一些想買低密度住宅的高收入人群來說市場的選擇空間越來越小 ，故該項目投放市場后銷售風險大大降低，區(qū)域市場前景看好。 完備的市政配套設施 該項目具備道路、供電、供水、供熱、燃氣、通訊和中水處理七通一平建設條件。 二、 .項目的定位 1）基本定位 項目定位為小資的獨特風情的精品住宅項目。 2）項目的客群定位 低密度住宅 中層白領小資階層 投資型買家 部分本地居民 根據(jù)市場分析并結合項目實際情況，本項目未來開發(fā)銷售時的價格如下： 住宅均價 5000 元 /平方米 附錄三 投標人基本信息表 投標書附錄三：（蓋章） 投標人基本信息表 單個單位 是 聯(lián)合體 是√ 聯(lián)合體牽頭單位 是 否 否 否 聯(lián)合體成員單位 是 否 單位名稱 某集團股份有限公司 (蓋章 ) 單位性質(zhì) 股份有限公司 成立日期 二〇〇〇年八月十五日 經(jīng)營年限 二〇〇〇年八月十五日至不約定期 限 單位地址 上海市青浦區(qū)練塘鎮(zhèn)練新東路 聯(lián)系地址 北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路 39 號建外 SOHO 100469939。6 號樓 30 層 郵政編碼 100022 電 話 01059000055 傳 真 0105800469939。6900469939。6553 全面管理 技術主管 財務主管 姓 名 林偉 楊連會 李慶偉 職 務 執(zhí)行總裁 總工程師 財務總監(jiān) 電 話 01059000055 01059000055 01059000055 （如果適用） 聯(lián)合體名稱 某集團股份有限公司和北京某開發(fā)公司開發(fā)有限公司聯(lián)合體 牽頭單位 某集團股份有限公司 成員單位 北京某開發(fā)公司開發(fā)有限公司 投標人基本信息表 單個單位 是 聯(lián)合體 是√ 聯(lián)合體牽頭單位 是 否 否 否 聯(lián)合體成員單位 是 否 單位名稱 北京某開發(fā)公司開發(fā)有限公司聯(lián)合體 (蓋章 ) 單 位性質(zhì) 有限責任 成立日期 二〇〇七年七月九日 經(jīng)營年限 二〇〇七年七月九日至二〇二七年七月八日 單位地址 北京市海淀區(qū)西三旗環(huán)島南 300 米路西通廈樓 1 號 聯(lián)系地址 北京市海淀區(qū)西三旗環(huán)島南 300 米路西通廈樓 1 號 郵政編碼 100085 電 話 01000469939。62918089 傳 真 01000469939。62938898 全面管理 技術主管 財務主管 姓 名 職 務 執(zhí)行總裁 總工程師 財務總監(jiān) 電 話 01000469939。62918089 01000469939。62918089 01000469939。62918089 （如果適用） 聯(lián)合體名稱 某集團股份有限公司和北京某開發(fā)公司開發(fā)有限公司聯(lián)合體 牽頭單位 某集團股份有限公司 成員單位 北京某開發(fā)公司開發(fā)有限公司 附錄四 業(yè)績說明 附錄五 財務狀況表 投標書附錄五：（蓋章） 財務狀況表 單位名稱：（蓋章） 某集團股份有限公司 實際（過去三年） 預測（當年） 2020 2020 20000469939。6 2020 142,323.00469939。65 200469939。61,700469939。 309,100469939。 408,00469939。 140, 200469939。60,142.00469939。65 3000469939。6, 405, 23, 40, 51, 105, 114,00469939。6 2100469939。6, 255,0700469939。 302, 84,00469939。6 100469939。64, 182,7200469939。 207, 00469939。 100469939。6, 10,00469939。6400469939。 12,00469939。6000469939。00469939。6 38,400469939。 13, 7, 9,00469939。6 29, 800469939。6, 128, 118,300469939。 100469939。65,422.00469939。64 財務狀況表 單位名稱：（蓋章） 北京某開發(fā)公司開發(fā)有限公司 實際（ 過去三年） 預測（當年） 2020 2020 20000469939。6 2020