【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在質(zhì)量手冊(cè)中予以闡明，也可單獨(dú)發(fā)布。?質(zhì)量方針聲明應(yīng)經(jīng)最高管理者授權(quán)發(fā)布，至少包括下列內(nèi)容：) 最高管理者對(duì)良好職業(yè)行為和為客戶提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量的承諾；) 最高管理者關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的聲明；) 質(zhì)量目標(biāo)；) 要求所有與檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)有關(guān)的人員熟悉質(zhì)量文件，并執(zhí)行相關(guān)政策和程序；) 最高管理者對(duì)遵循本準(zhǔn)則及持續(xù)改進(jìn)管理體系的承諾。.應(yīng)制定質(zhì)量目標(biāo)，并在管理評(píng)審時(shí)予以評(píng)審?質(zhì)量目標(biāo)包括年度目標(biāo)和中長(zhǎng)期目標(biāo)。各相關(guān)部門(mén)可以根據(jù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)制定本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。?質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在管理評(píng)審時(shí)予以評(píng)審。【關(guān)注問(wèn)題】：質(zhì)量目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性、可測(cè)量性和可實(shí)現(xiàn)性、關(guān)聯(lián)性、時(shí)限性。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持控制其管理體系的內(nèi)部和外部文件的程序，明確文件的批準(zhǔn)、發(fā)布、標(biāo)識(shí)、變更和廢止，防止使用無(wú)效、作廢的文件?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)依據(jù)制定的文件管理控制程序，對(duì)文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、標(biāo)識(shí)、變更和廢止等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施控制，并依據(jù)程序控制管理體系的相關(guān)文件。?文件包括法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范性文件、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄表格，以及通知、計(jì)劃、圖紙、圖表、軟件等。 ?文件可承載在各種載體上，可以是數(shù)字存儲(chǔ)設(shè)施如光盤(pán)、硬盤(pán)等，或是模擬設(shè)備如磁帶、錄像帶或磁帶機(jī)，還可以采用縮微膠片、紙張、相紙等。 ?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期審查文件，防止使用無(wú)效或作廢文件。失效或廢止文件一般要從使用現(xiàn)場(chǎng)收回，加以標(biāo)識(shí)后銷(xiāo)毀或存檔。如果確因工作需要或其他原因需要保留在現(xiàn)場(chǎng)的，必須加以明顯標(biāo)識(shí)，以防誤用?！娟P(guān)注問(wèn)題】批準(zhǔn)：納入管理體系控制范圍內(nèi)的所有文件，在發(fā)布之前，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人員審批后方能使用。授權(quán)應(yīng)按職責(zé)權(quán)限做出明確的規(guī)定。【關(guān)注問(wèn)題】發(fā)布：檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)編制受控文件清單及文件分發(fā)的控制清單。有效運(yùn)作起重要作用的所有作業(yè)場(chǎng)所，都能得到相應(yīng)的適用的授權(quán)版本文件。【關(guān)注問(wèn)題】標(biāo)識(shí)：管理體系文件應(yīng)有唯一性標(biāo)識(shí)。該標(biāo)識(shí)應(yīng)包括發(fā)布日期和或修訂標(biāo)識(shí)、頁(yè)碼、總頁(yè)數(shù)或表示文件結(jié)束的標(biāo)記和發(fā)布機(jī)構(gòu)。多份相同的標(biāo)準(zhǔn)，可采用分發(fā)號(hào)加以識(shí)別和控制。【關(guān)注問(wèn)題】變更：文件的變更應(yīng)由原審查責(zé)任人進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。明確修改的程序和權(quán)限；修改之處應(yīng)有清晰的標(biāo)注、簽名縮寫(xiě)并注明日期；修訂的文件應(yīng)盡快地正式發(fā)布檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持評(píng)審客戶要求、標(biāo)書(shū)、合同的程序。對(duì)要求、標(biāo)書(shū)、合同的偏離、變更應(yīng)征得客戶同意并通知相關(guān)人員。?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)制定的評(píng)審客戶要求、標(biāo)書(shū)和合同的相關(guān)程序，對(duì)合同評(píng)審和對(duì)合同的偏離加以有效控制，記錄必要的評(píng)審過(guò)程或結(jié)果。?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶充分溝通，了解客戶需求，并對(duì)自身的技術(shù)能力和資質(zhì)狀況能否滿足客戶要求進(jìn)行評(píng)審。若有關(guān)要求發(fā)生修改或變更時(shí)，需進(jìn)行重新評(píng)審。對(duì)客戶要求、標(biāo)書(shū)或合同有不同意見(jiàn)，應(yīng)在簽約之前協(xié)調(diào)解決。?對(duì)于出現(xiàn)的偏離，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶溝通并取得客戶同意，將變更事項(xiàng)通知相關(guān)的檢驗(yàn)檢測(cè)人員。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)需分包檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)分包給依法取得資質(zhì)認(rèn)定并有能力完成分包項(xiàng)目的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，具體分包的檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)事先取得委托人書(shū)面同意，檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書(shū)應(yīng)體現(xiàn)分包項(xiàng)目，并予以標(biāo)注?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)施分包前，應(yīng)制定分包的管理程序，包括控制文件。?具體分包的檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)事先取得委托人書(shū)面同意，并在檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書(shū)中清晰標(biāo)明分包情況。?建立合格分包方名錄并正確選用。對(duì)分包方定期評(píng)價(jià)（或采信資質(zhì)認(rèn)定部門(mén)的認(rèn)定結(jié)果）?需分包檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)分包給依法取得檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定并有能力完成分包項(xiàng)目的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)要求承擔(dān)分包的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供合法的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書(shū)，并予以使用和保存。?該檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)可出具包含另一檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)分包結(jié)果的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書(shū)，其報(bào)告或證書(shū)中應(yīng)明確分包項(xiàng)目，并注明承擔(dān)分包的另一檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)和資質(zhì)認(rèn)定許可編號(hào)。?“沒(méi)有能力的分包”的，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)可將分包部分的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果，由承擔(dān)分包的另一檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)單獨(dú)出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書(shū)，不將另一檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的分包結(jié)果納入自身檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書(shū)中。若經(jīng)客戶許可，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)可將分包給另一檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果納入自身的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書(shū)，在其報(bào)告或證書(shū)中應(yīng)明確標(biāo)注分包項(xiàng)目，且注明自身無(wú)相應(yīng)資質(zhì)認(rèn)定許可技術(shù)能力，并注明承擔(dān)分包的另一檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)和資質(zhì)認(rèn)定許可編號(hào)。?非是客戶或法律法規(guī)指定的分包，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)分包結(jié)果負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持選擇和購(gòu)買(mǎi)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的程序。明確服務(wù)、供應(yīng)品、試劑、消耗材料的購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)的要求，并保存對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)記錄和合格供應(yīng)商名單?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持選擇和購(gòu)買(mǎi)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的程序。?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)采購(gòu)物品和相關(guān)服務(wù)進(jìn)行有效的控制和管理，應(yīng)按制定的程序?qū)Ψ?wù)、供應(yīng)品、試劑、消耗材料的購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)進(jìn)行控制，以保證檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量。?采購(gòu)服務(wù)，包括檢定和校準(zhǔn)服務(wù)，儀器設(shè)備購(gòu)置，環(huán)境設(shè)施的設(shè)計(jì)和施工，設(shè)備設(shè)施的運(yùn)輸、安裝和保養(yǎng)，樣品加工，廢物處理等。?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)影響檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量的重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的供貨單位和服務(wù)提供者進(jìn)行評(píng)價(jià)，并保存這些評(píng)價(jià)的記錄和獲批準(zhǔn)的合格供貨單位和服務(wù)提供者名單?！娟P(guān)注問(wèn)題】：對(duì)結(jié)果有影響的供應(yīng)品質(zhì)量檢驗(yàn)按相關(guān)程序進(jìn)行并能提供相應(yīng)證據(jù)（采購(gòu)文件中技術(shù)要求、批準(zhǔn)記錄、進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)證記錄等）.檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持服務(wù)客戶的程序。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持服務(wù)客戶的程序。.保持與客戶溝通，?與客戶溝通記錄，將檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程中的延誤或主要偏離通知客戶?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶溝通，全面了解客戶的需求，為客戶解答有關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)的技術(shù)和方法。.跟蹤對(duì)客戶需求的滿足，?定期以適當(dāng)?shù)姆绞秸髑罂蛻粢庖?jiàn)并深入分析，改進(jìn)管理體系。?客戶滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)充分考慮客戶需求，有客戶意見(jiàn)和建議的處理情況及記錄。?是否關(guān)注的客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn).以及允許客戶或其代表合理進(jìn)入為其檢驗(yàn)檢測(cè)的相關(guān)區(qū)域觀察?讓客戶了解、理解檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程，與客戶交流。?在保密、安全、不干擾正常檢驗(yàn)檢測(cè)前提下，允許客戶或其代表，進(jìn)入為其檢驗(yàn)檢測(cè)的相關(guān)區(qū)域觀察檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)。.檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持處理投訴的程序。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)是否有處理投訴的程序。.明確對(duì)投訴的接收、確認(rèn)、調(diào)查和處理職責(zé)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定部門(mén)和人員接待和處理客戶的投訴，明確其職責(zé)和權(quán)利。對(duì)客戶的每一次投訴，均應(yīng)按照規(guī)定予以處理?！娟P(guān)注問(wèn)題】：對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的投訴屬實(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)分析查找根本原因，采取糾正或糾正措施，并書(shū)面通知客戶。【關(guān)注問(wèn)題】：保存投訴記錄（包括書(shū)面投訴、口頭、電話投訴均要記錄在案）。.采取回避措施?與客戶投訴相關(guān)的人員、被客戶投訴的人員，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)幕乇艽胧?對(duì)投訴人的回復(fù)決定，應(yīng)由與投訴所涉及的檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)無(wú)關(guān)的人員做出，包括對(duì)該決定的審查和批準(zhǔn)。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持出現(xiàn)不符合的處理程序，明確對(duì)不符合的評(píng)價(jià)、決定不符合是否可接受、糾正不符合、批準(zhǔn)恢復(fù)被停止的工作的責(zé)任和權(quán)力。必要時(shí)，通知客戶并取消工作。該程序包含檢驗(yàn)檢測(cè)前中后全過(guò)程?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)建立和保持出現(xiàn)不符合的處理程序。?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確如何對(duì)不符合的嚴(yán)重性和可接受性進(jìn)行評(píng)價(jià)，規(guī)定當(dāng)識(shí)別出不符合時(shí)采取的糾正措施，并明確使工作恢復(fù)的職責(zé)。?不符合的信息可能來(lái)源于監(jiān)督員的監(jiān)督、客戶投訴、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外部評(píng)審、設(shè)備設(shè)施的期間核查、檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量監(jiān)控、采購(gòu)的驗(yàn)收、報(bào)告的審查、數(shù)據(jù)的校核等。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注這些環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理不符合。?當(dāng)評(píng)價(jià)表明不符合可能再度發(fā)生，或?qū)z驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作與其政策和程序的符合性產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)立即執(zhí)行糾正措施程序。?當(dāng)不符合可能影響檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果時(shí)，應(yīng)通知客戶，并取消不符合時(shí)所產(chǎn)生相關(guān)結(jié)果。?恢復(fù)工作應(yīng)得到批準(zhǔn)。【關(guān)注問(wèn)題】：不符合工作的處理記錄是否完整。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持在識(shí)別出不符合時(shí)，采取糾正措施的程序；當(dāng)發(fā)現(xiàn)潛在不符合時(shí)，應(yīng)采取預(yù)防措施。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施、管理評(píng)審來(lái)持續(xù)改進(jìn)管理體系的適宜性、充分性和有效性?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)建立和保持糾正措施和預(yù)防措施程序。?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在識(shí)別出不符合、在管理體系發(fā)生不符合或在技術(shù)運(yùn)作中出現(xiàn)對(duì)政策和程序偏離等情況時(shí)，應(yīng)實(shí)施糾正措施。?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)分析的原因制定糾正措施，糾正措施應(yīng)編制成文件并加以實(shí)施，對(duì)糾正措施實(shí)施的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保糾正措施的有效性。?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)識(shí)別技術(shù)或管理方面潛在的不符合，制定和實(shí)施預(yù)防措施。應(yīng)記錄并跟蹤所實(shí)施的預(yù)防措施及其結(jié)果，評(píng)價(jià)驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性。?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)在實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施、管理評(píng)審時(shí)持續(xù)改進(jìn)管理體系。對(duì)日常的監(jiān)督活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的管理體系運(yùn)行的問(wèn)題予以改正。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)保留持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)?！娟P(guān)注問(wèn)題】.最高管理者和管理層關(guān)注管理體系持續(xù)改進(jìn)?！娟P(guān)注問(wèn)題】. 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，制定、執(zhí)行和監(jiān)控這些措施計(jì)劃，以減少類(lèi)似不符合情況發(fā)生的可能性，有效控制其風(fēng)險(xiǎn)，并借機(jī)發(fā)現(xiàn)后利用改進(jìn)。有改進(jìn)活動(dòng)記錄并評(píng)價(jià)改進(jìn)工作有效性?！娟P(guān)注問(wèn)題】.檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)跟蹤糾正措施的有效性，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)將糾正措施調(diào)查所要求的任何變更制定成文件并加以實(shí)施。 【關(guān)注問(wèn)題】.檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，進(jìn)行附加審核?！娟P(guān)注問(wèn)題】.檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)將糾正措施和預(yù)防措施作為管理評(píng)審輸入。?檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持記錄管理程序，確保記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置符合要求?每項(xiàng)檢驗(yàn)檢測(cè)的記錄應(yīng)包含充分的信息，該檢驗(yàn)檢測(cè)在盡可能接近原始條件情況下能夠重復(fù)。?記錄應(yīng)包括抽樣人員、每項(xiàng)檢驗(yàn)檢測(cè)人員和結(jié)果校核人員的簽字或等效標(biāo)識(shí)。?觀察結(jié)果、數(shù)據(jù)應(yīng)在產(chǎn)生時(shí)予以記錄。不允許補(bǔ)記、追記、重抄。?書(shū)面記錄形成過(guò)程中如有錯(cuò)誤，應(yīng)采用杠改方式，并將改正后的數(shù)據(jù)填寫(xiě)在杠改處。實(shí)施記錄改動(dòng)的人員應(yīng)在更改處簽名或等效標(biāo)識(shí)。?所有記錄的存放條件應(yīng)有安全保護(hù)措施，對(duì)電子存儲(chǔ)的記錄也應(yīng)采取與書(shū)面媒體同等措施，并加以保護(hù)及備份，防止未經(jīng)授權(quán)的侵入及修改，以避免原始數(shù)據(jù)的丟失或改動(dòng)【關(guān)注問(wèn)題】.檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)編制了《記錄控制程序》，該程序包括了記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置等六方面的管理要求，即評(píng)價(jià)其內(nèi)容的完整性與適應(yīng)性？【關(guān)注問(wèn)題】．編制的各類(lèi)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄表單涵蓋了管理體系文件中對(duì)其控制要求的內(nèi)容?！娟P(guān)注問(wèn)題】．設(shè)計(jì)的各類(lèi)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的欄目?jī)?nèi)容滿足信息齊全并可追溯的原則，且方便使用。【關(guān)注問(wèn)題】.相關(guān)人員能夠正確使用各種記錄表單？【關(guān)注問(wèn)題】.規(guī)定了記錄（包括檔案）的保存期限，并滿足相關(guān)需求？【關(guān)注問(wèn)題】.能夠按照要求對(duì)記錄的分類(lèi)、保存、借閱、調(diào)取進(jìn)行有效管理和安全保密管理?！娟P(guān)注問(wèn)題】.記錄保存的環(huán)境設(shè)施及環(huán)境條件符合要求。【關(guān)注問(wèn)題】.記錄填寫(xiě)準(zhǔn)確、完整、清晰、明了、及時(shí)（無(wú)追記、補(bǔ)記、謄抄等）；重點(diǎn)查證技術(shù)記錄信息的完整性，尤