【文章內(nèi)容簡介】 的風(fēng)險(xiǎn)測評中結(jié)果為高風(fēng)險(xiǎn)承受能力，轉(zhuǎn)到 B 券商得到的結(jié)果可能就是低風(fēng)險(xiǎn)承受能力，測評結(jié)果的科學(xué)性、合理性存在折扣，而把測評結(jié)果作為為客戶提供適當(dāng)性服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)就更加缺乏依據(jù)?？蛻魟澐謶?yīng)當(dāng)具有業(yè)內(nèi)統(tǒng)一認(rèn)可的劃分標(biāo)準(zhǔn)，在此標(biāo)準(zhǔn)下的客戶進(jìn)一步細(xì)分則可根據(jù)券商自身情況自行制定，同時(shí)依據(jù)細(xì)分的結(jié)果提供相應(yīng)的服務(wù)。 （二） 投資者教育成效較難直接體現(xiàn) 由于投資者數(shù)量眾多， 投資者教育知識(shí)及內(nèi)容缺乏針對性、時(shí)效性，難以對投資者形成吸引力，投資者缺乏積極性，在有效性配合方面存在保留，從而導(dǎo)致教育效果不甚理想 ，投資者 教育成效目前仍 較大程度 取決于投資者的配合程度。 如 果投資者配合意愿低下，則投資者教育成效會(huì)大打折扣，甚至?xí)^難推進(jìn)。 （三） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度有待進(jìn)一步完善 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是建立統(tǒng)一服務(wù)品牌的必須，也是投資者滿意的基礎(chǔ)。目前，我司在開戶、回訪、投訴處理、流失客戶管理等方面已建立了一套完整的一體化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但工作人員在具體的執(zhí)行方面尚存在一定的差異，服務(wù)人員的服務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度仍需進(jìn)一步提高。 18 / 55 四、 2020 年 投資者教育 工作安排 從整體上看，我司 2020 年 的投資者教育工作成果明顯，投資者教 育風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)明顯增強(qiáng)。 對于即將到來的 2020 年，市場仍然存在很多不確定因素，投資者教育工作任重道遠(yuǎn)。 2020 年我們?nèi)詴?huì)將投資者教育作為工作重點(diǎn)之一，繼續(xù)健全相應(yīng)的工作制度，明確崗位職責(zé)，我們將投入和保證足夠的人力、物力和財(cái)力，保障投資者教育各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 （一） 落實(shí)各項(xiàng)制度， 確保工作的長期性 繼續(xù)落實(shí)各項(xiàng)投資者教育制度，從制度上落實(shí)投資者教育工作體系，強(qiáng)化投資者教育工作的責(zé)任，確保公司投資者教育工作的長期性。 （二） 細(xì)分客戶，精細(xì)化管理 客戶細(xì)分是成熟市場適當(dāng)性管理的基礎(chǔ)，而我司目前的客戶分類僅僅處于初 級(jí)階段，給客戶的精細(xì)化管理帶來不便。 2020 年公司將著力籌劃建設(shè)客戶管理管理營銷服務(wù)平臺(tái)，在系統(tǒng)支持的基礎(chǔ)上通過系統(tǒng)化、自動(dòng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)一步提高我司對客戶分類管理的能力。同時(shí)， 實(shí)現(xiàn)客戶分類管理， 能 在一定程度上解決投資者素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，對不同的客戶進(jìn)行不同的投資者教育方案。客戶 分級(jí) 服務(wù)管理計(jì)劃有效地將給個(gè)性化的投資者教育傳遞給不同的客戶，做到分類實(shí)施教育，有效傳遞的效果。 （三） 完善投資者教育工作檔案，滿足個(gè)性化需求 目前的投資者教育工作雖然做到了一定程度的留痕處理，但檔案制度的建設(shè)一直比較薄弱。從規(guī) 范化的角度出發(fā)，完善營業(yè)部層面的 19 / 55 投資者教育工作底稿及自查底稿留痕管理，形成營業(yè)部與總部客服中心間的投資者教育信息報(bào)送和反饋制度，建立投資者個(gè)人投資者教育記錄檔案，并配合相關(guān)考評制度是必然趨勢。 （四 ） 加大督促檢查力度 ，確保投資者各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處 制 定投資者教育活動(dòng)開展情況的檢查計(jì)劃，明確檢查時(shí)限，層層抓落實(shí)。 在考核體系中繼續(xù)完善考核標(biāo)準(zhǔn)，處理好發(fā)展業(yè)務(wù)與開展投資者教育的關(guān)系，要把投資者教育融入公司業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，力爭客戶開發(fā)到哪里、創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，投資者教育工作就延伸到哪里。 （五 ） 整合公司資源，大力 推廣投資者教育工作 我司已建立了網(wǎng)站、客服呼叫中心、三位一體短信平臺(tái)、手機(jī)炒股、行情軟件等客戶服務(wù)平臺(tái)， CRM 平臺(tái)則正有建設(shè)中 。我司明年 將大力整合公司 平臺(tái) 資源，實(shí)現(xiàn)資源的合理運(yùn)用，推動(dòng)客戶信息電子化存儲(chǔ)，提供覆蓋面廣、全方位、分層次、符合投資者需求的投資者教育管理平臺(tái)。 附加文檔 2020 年特崗教師招聘考試教育理論綜合知識(shí)試卷（滿分： 100 分） 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 13 道小題，每小題 1 分，共 13分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確選項(xiàng)前的字 母填在題后的括號(hào)內(nèi)） ( )。 A. 終身教育 B. 普通教育 C. 職業(yè)教育 D. 義務(wù)教育 “泛智教育思想”，探討“把一切事物教給一切人類的全部藝術(shù)”的教育家是 ( )。 A. 培根 B. 夸美紐斯 C. 赫爾巴特 D. 贊科夫 、拓展型課程、研究型課 程，這是 ( )。 A. 從課程制定者或管理制度角度劃分的 B. 從課程的功能角度劃分的 C. 從課程的組織核心角度劃分的 D. 從課程的任務(wù)角度劃分的 4.( )是指根據(jù)各級(jí)各類學(xué)校任務(wù)確定的對所培養(yǎng)的人的特殊要求。 A. 教育方針 B. 教育目的 C. 教學(xué)目標(biāo) D. 培養(yǎng)目標(biāo) 5.( )是教師最為常用的研究方法。 20 / 55 A. 觀察法 B. 訪談法 C. 實(shí)驗(yàn)法 D. 行動(dòng)研究法 6.( )是指視覺系統(tǒng)分辨最小物體或物體細(xì)節(jié)的能力。 A. 視角 B. 視敏度 C. 視野 D. 明適應(yīng) ，用于衡量被試相對水平，用于以選拔為目的的測驗(yàn)是 ( )。 A. 常模參照測驗(yàn) B. 標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn) C. 目標(biāo)參照測驗(yàn) D. 團(tuán)體參照測驗(yàn) “三維目標(biāo)”是 ( )。 、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀 、情感、意志 向世界、面向未來、面向現(xiàn)代化 、人生觀、價(jià)值觀 ，提出了教育的最高目的是道德和性格的完善的教育學(xué)者是 ( )。 A. 杜威 B. 盧梭 C. 赫爾巴特 D. 夸美紐斯 10. 在構(gòu)成教育活動(dòng)的基本要素中，主導(dǎo)性的因素是 ( )。 A. 教育者 B. 受教育者 C. 教育措施 D. 教育內(nèi)容 11. 馬克思指出的實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的唯一方法是 ( )。 A. 理論聯(lián) 系實(shí)際 B. 教育與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合 C. 知識(shí)分子與工農(nóng)相結(jié)合 D. 教育與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合 12. 某學(xué)生在研究事物時(shí)，容易受他人態(tài)度的影響，這位學(xué)生的認(rèn)知方式很可能屬于 ( )。 A. 場依存型 B. 場獨(dú)立型 C. 沖動(dòng)型 D. 沉思型 13. 人們對自己能否成功地從事某一行為的主觀判斷稱為 ( )。 A. 自我期待感 B. 自我歸因感 C. 自我預(yù)期感 D. 自我效能感 二、填空題（每空 1 分，共 15 分，請把答案填在題中橫線上） 14. 教育是對教育專制性、等級(jí)化和特權(quán)化的否定。 15. 教育學(xué)作為一門課程在大學(xué)里講授，最早始于德國哲學(xué)家。 16. 對學(xué)生是人的屬性的理解包含三個(gè)基本的觀點(diǎn)：學(xué)生是主體，學(xué)生是具有思想感情的個(gè)體，學(xué)生具有獨(dú)特的創(chuàng)造價(jià)值。 17. 感覺對比是同一感受器接受而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象，分和。 18. 自我控制主要表現(xiàn)為個(gè)人對自己行為的和，使之達(dá)到自我的目標(biāo)。 19. 教育心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一種，是的交叉學(xué)科。 20. 奧蘇貝爾指出，一切稱之為 學(xué)校情境中的成就動(dòng)機(jī)，至少包括三方面的內(nèi)驅(qū)力決定成分，其中被看作是學(xué)習(xí)的最重要和最穩(wěn)定的動(dòng)機(jī)。 21. 課堂氣氛作為教學(xué)過程中的軟情境，通常是指課堂里某種占優(yōu)勢的與的綜合表現(xiàn)。 三、辨析題（本大題共 3 道小題，每小題 5 分，共 15 分） 22. 動(dòng)機(jī)強(qiáng)度越高，越有利于取得成功。 23. 智力高者，創(chuàng)造力必定高。 24. 人類學(xué)習(xí)和學(xué)生學(xué)習(xí)之間是一般與特殊的關(guān)系。 四、名詞解釋（本大題共 5 道小題，每小題 2 分，共 10 分） 25. 教學(xué) 26. 學(xué)校課程 27. 有意注意 28. 社會(huì)抑制 29. 學(xué)習(xí)策略 五、簡答題（本大題共 5 道小題，每小題 4 分，共 20 分） 30. 為什么說學(xué)生具有發(fā)展的可能性與可塑性？ 31. 促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)遷移的策略有哪些？ 32. 簡述影響社會(huì)知覺的特點(diǎn)。 33. 簡述韋納的歸因理論。 34. 簡述桑代克的三條主要的學(xué)習(xí)律。 六、論述題（ 11 分） 。 七、教育寫作題（ 16 分） 36. 先賢蘇格拉底有句名言“美德即知識(shí)”，后人對此提出質(zhì)疑“道德可教嗎”。請以“道德是否可教”為 21 / 55 話題進(jìn)行寫作。文體不限，詩歌除外。 2020 年特崗教師招聘考試教育理論綜合知識(shí)試卷 參考答案及解析 一、單項(xiàng)選擇題 ［解析］ 終身教育主張?jiān)诿恳粋€(gè)人需要的時(shí)刻以最好的方式提供必要的知識(shí)和技能。終身教育思想成為很多國家教育改革的指導(dǎo)思想。終身教育是為適應(yīng)科學(xué)知識(shí)的加速增長和人的持續(xù)發(fā)展要求而逐漸形成的教育思想和教育制度。 ［解析］ 在《大教學(xué)論》中，夸美紐斯用一句話概括了他的泛智教育思想，那就是“把一切事物教給一切人類的全部藝術(shù)”。 ［解析］ （ 1）從課程制定者或管理制度角度，可分為國家課程、地方課程、學(xué)校課程。（２）從課程任務(wù)的角度，可分為基礎(chǔ)型課程、拓展型課程、研究型課程。（３）從課程功能的角度，可分 為工具性課程、知識(shí)性課程、技能性課程、實(shí)踐性課程。（４）從教育階段的角度，可分為幼兒園課程、小學(xué)課程、初中課程、高中課程。（５）從課程的組織核心角度，可分為學(xué)科中心課程、學(xué)生中心課程、社會(huì)中心課程等。 ［解析］ 略 ［解析］ 觀察法是教育科學(xué)研究最基本、最普遍的方法。觀察法是指在自然情境中對人的行為進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的系統(tǒng)觀察和記錄，然后對所做記錄進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)被觀察者心理活動(dòng)和發(fā)展的規(guī)律的方法。 ［解析］ 視敏度在醫(yī)學(xué)上稱為視力，視敏度的大小通常用視角的大小表示。 ［解析］ 被試 在常模參照測驗(yàn)中的成績必須放到所在團(tuán)體中，以被試在該團(tuán)體中的相對位置來評估其能力水平，這一團(tuán)體即為常模團(tuán)體。 ［解析］ 新課程改革中提出的課程“三維目標(biāo)”是：知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀。 ［解析］ 赫爾巴特最主要的教育觀點(diǎn)是：教育的最高目的是道德和性格的完善。 10. A［解析］ 教育者是構(gòu)成教育活動(dòng)的基本要素之一，是教育活動(dòng)的主導(dǎo)因素。 11. D［解析］ 馬克思主義人的全面發(fā)展學(xué)說認(rèn)為：教育與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合是造就全面發(fā)展的人的途徑和方法。 12. A［解析］ 場依存型者的知覺傾 向難以擺脫環(huán)境因素的影響，從題干可以看出該同學(xué)容易受他人態(tài)度的影響，很可能就屬于場依存型。 13. D［解析］ 自我效能感是指個(gè)體對自己的能力能否勝任一項(xiàng)任務(wù)的判斷與評價(jià)。 二、填空題 14. 民主化 15. 康德 16. 能動(dòng)的 17. 不同刺激同時(shí)對比繼時(shí)對比 18. 監(jiān)督調(diào)節(jié) 19. 教育學(xué)與心理學(xué)結(jié)合而產(chǎn)生 20. 認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力 21. 態(tài)度情感 三、辨析題 22. ［答案要點(diǎn)］ 這種說法是錯(cuò)誤的。通常動(dòng)機(jī)強(qiáng)度和工作效率之間的關(guān)系不是一種線性關(guān)系，而是成倒“ U”型曲線關(guān)系。即在中等強(qiáng)度 動(dòng)機(jī)的情況下，個(gè)體的工作效率是最高的，動(dòng)機(jī)的最佳水平隨任務(wù)性質(zhì)的不同而不同。在比較容易的任務(wù)中，工作效率隨動(dòng)機(jī)強(qiáng)度的增強(qiáng)而提高，隨著任務(wù)難度的增加，較低的動(dòng)機(jī)水平有利于任務(wù)的完成。 23. ［答案要點(diǎn)］ 這種說法是錯(cuò)誤的。智力是人們在認(rèn)識(shí)客觀事物的過程中所形成的認(rèn)知方面的穩(wěn)定心理特點(diǎn)的綜合；創(chuàng)造力是應(yīng)用新穎的方式解決問題，并能產(chǎn)生新的有社會(huì)價(jià)值的產(chǎn)品的心理能力。二者的關(guān)系十分復(fù)雜。智力高的人雖然可能比智力低的人更有創(chuàng)造性，但高的智力并不是創(chuàng)造力的充分必要條件。創(chuàng)造力還受到一些非智力因素，如堅(jiān)持性、自信心、意 志力、責(zé)任感、興趣等的影響。創(chuàng)造力是智力因素和非智力因素的結(jié)晶。 22 / 55 24. ［答案要點(diǎn)］ 這種說法是正確的。人類學(xué)習(xí)和學(xué)生學(xué)習(xí)之間是一般與特殊的關(guān)系，學(xué)生的學(xué)習(xí)既與人類的學(xué)習(xí)有共同之處，但又有其特點(diǎn)：首先，以間接經(jīng)驗(yàn)的掌握為主線；其次，具有較強(qiáng)的計(jì)劃性、目的性和組織性；再次，具有一定程度的被動(dòng)性。 四、名詞解釋 25. 教學(xué)是在教育目的規(guī)范下，教師的教和學(xué)生的學(xué)共同組成的一種活動(dòng)，是學(xué)校全面發(fā)展教育的基本途徑。它包含以下幾個(gè)方面： （ 1）教學(xué)以培養(yǎng)全面發(fā)展的人為根本目的； （ 2）教學(xué)由教與學(xué)兩方面活動(dòng)組成； （ 3）教學(xué)具有多種形態(tài)，是共性與多樣性的統(tǒng)一。 26. 學(xué)校課程即各級(jí)各類學(xué)校為了實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)而規(guī)定的學(xué)習(xí)科目及其進(jìn)程的總和。包括以下具體含義： （ 1）是某級(jí)某類學(xué)校所要進(jìn)行的全部教育內(nèi)容的總和； （ 2）不僅包括各門學(xué)科的課內(nèi)教學(xué)，還包括課外活動(dòng)、家庭作業(yè)和社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)； （ 3）不僅規(guī)定各門學(xué)科的目的、內(nèi)容及要求，而且規(guī)定了各門學(xué)科的安排順序、課程分配、學(xué)年編制和學(xué)周的安排。 27. 有意注意：有預(yù)定的目的，在必要時(shí)需要作出一定意志努力的注意。 28. 社會(huì)抑制：即個(gè)體在從事某一活動(dòng)時(shí)，他人在場干擾活 動(dòng)的完成，抑制活動(dòng)效率的現(xiàn)象，又稱為社會(huì)干擾。 29. 學(xué)習(xí)策略是指學(xué)習(xí)者為了提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)質(zhì)量，有目的、有意識(shí)