【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)導(dǎo)能力近些年來(lái)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)調(diào)已經(jīng)到了幾乎把總經(jīng)理的每一素質(zhì)都?xì)w人此類的地步。領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)明確的和重要的人際關(guān)系過(guò)程，它是幫助別人克服障礙完成共同目標(biāo)所必要的。為了做到這一點(diǎn)，總經(jīng)理需要有廣闊的視野以及授權(quán)給下級(jí)的能力。凝聚能力凝聚能力是指建立高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)并把企業(yè)內(nèi)各個(gè)不同的大單位團(tuán)結(jié)起來(lái)的能力。建立和管理一個(gè)有效的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵的事情，因此，也需要有看得廣并把企業(yè)中那些特別大而且復(fù)雜的部分融成一體的能力。約翰——哈維瓊斯在帝國(guó)化學(xué)工業(yè)公司任職時(shí)，改組了董事會(huì)，使它從集中爭(zhēng)奪地盤中解脫出來(lái)，成為真正的領(lǐng)導(dǎo)班子。他還把企業(yè)的若干部分，如石油化工部門和塑料制品部門結(jié)合在一起，以便使企業(yè)統(tǒng)一和集中起來(lái)。 洞察能力洞察能力指了解靠什么去推動(dòng)別人以及他們是怎樣看世界的能力。有才能的總經(jīng)理能運(yùn)用洞察9幼去判斷其他人可能安排的日程和可能采取的行動(dòng)。這種能力潛存于總經(jīng)理的影響、領(lǐng)導(dǎo)和凝聚能力之下?？偨?jīng)理的工作不僅要抓緊功能和技術(shù)問(wèn)題，而且還要抓住人力問(wèn)題、日程和行動(dòng)等比較難以捉摸的領(lǐng)域。正如—位專家指出的：“只關(guān)注自己的總經(jīng)理，對(duì)其他人的失敗是麻木不仁的。他們注定要失敗的，因?yàn)樗麄冏约核?e儆的事是有限度的。”定向的能力定向的能力涉及了解、塑造和引導(dǎo)環(huán)境的能力，使之有助于短期與長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這就要求對(duì)外部市場(chǎng)問(wèn)題和內(nèi)部機(jī)構(gòu)問(wèn)題有觀點(diǎn)、有重點(diǎn)、有闡明的能力，并且能設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和過(guò)程以處理這些問(wèn)題。專長(zhǎng)能力多年來(lái)，許多專家以各種方式指出，總經(jīng)理的知識(shí)基礎(chǔ)如何影響他們高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。專長(zhǎng)能力不僅涉及具備總經(jīng)理職責(zé)所需的功能知識(shí)，而且更重要的是，具有超越任何一個(gè)特殊功能領(lǐng)域的界限而看到外部情況的能力。外部能力外部能力包含了解企業(yè)外部發(fā)生的事件和變化的重大關(guān)系的能力。這種能力已被一些專家強(qiáng)調(diào)——尤其是在戰(zhàn)略領(lǐng)域是更為重要方面。然而，它也是個(gè)所有人都很容易忽視的方面。通常，人們都強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力的人際關(guān)系方面、他的智力和分析能力方面是重要的。外部能力是必不可少的。據(jù)稱，美國(guó)汽車工業(yè)的許多問(wèn)題是忽視外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是日本人正在加速前進(jìn)的結(jié)果。正如克萊斯汽車公司經(jīng)理談到20世紀(jì)80年代該公司的成就時(shí)評(píng)論說(shuō)：“那時(shí)我們醒悟到他們正在咀嚼我們這個(gè)事實(shí)，它們占據(jù)了市場(chǎng)的20％。單憑這一點(diǎn)，他們就是在削弱我們?！逼髽I(yè)內(nèi)能力企業(yè)內(nèi)能力是指設(shè)計(jì)和建立一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)所需要的知識(shí)?？偨?jīng)理必須了解企業(yè)的重要組成部分，在需要時(shí)修必和改變它們。假設(shè)已知公司結(jié)構(gòu)調(diào)整的速度和范圍，那么就很少有人會(huì)懷疑這一特殊才能的重要性。有位專家認(rèn)為總經(jīng)理起最大的潛在的杠桿作用的工具是設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，包括推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的體制、結(jié)構(gòu)和過(guò)程。行動(dòng)和組織能力行動(dòng)和組織能力是指總經(jīng)理能使工作運(yùn)轉(zhuǎn)順利，維持高工作負(fù)荷，并堅(jiān)持不懈地捕捉重要問(wèn)題。它還包含懂得如何在結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)建立和運(yùn)轉(zhuǎn)，促使決定性的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具備這種能力的總經(jīng)理不大可能出現(xiàn)國(guó)際商用機(jī)器公司總經(jīng)理洛格斯特納所說(shuō)的“雜亂無(wú)章的活動(dòng)帶來(lái)了成果”的事。各種能力關(guān)系框架與解釋圖1—1把能力歸在一起，提出它們可能怎樣相互關(guān)聯(lián)?？偨?jīng)理的頭腦以及他或她對(duì)世界的看法從根本上受到他們的認(rèn)識(shí)能力和成熟能力的影響。發(fā)展有力被看做是總經(jīng)理的核心心理過(guò)程和其他才能之間的中心環(huán)節(jié)：這是指使各處的改觀成為可能的學(xué)習(xí)能力。發(fā)展總經(jīng)理的有效作用，猶如一次旅行，是“探求絕景”，而不是尋找最后的目的地。這里提到的才能最好當(dāng)作旅行的交通工具來(lái)看待。介紹這些能力是給總經(jīng)理(以及那些┌────┬──────────┬──────┬───────────┐│ │我們的位置在哪里? │ 檢 查 │ 1詈八 ││ 確定 │我們想把位置擺在哪 │ 確定方向 │ ││ │里? │ │ │├────┼──────────┼──────┤ ││ │什么措施能幫助我們達(dá)│ │ 1 外部 ／／領(lǐng)導(dǎo) 1││ │到目的? │個(gè)人提供條件│ 1 觀察／／ 凝聚 1││提供條件│ │ │ √獸1 ││ │幫助其他人選到的目的│企業(yè)提供條件│ ││ │是什么? │ │ │├────┼──────────┼──────┤ ││ │我們應(yīng)保持什么? │ │ ││推動(dòng)運(yùn)行│ │ 維持進(jìn)展 │ ││ │我們應(yīng)改變什么? │ │ │└────┴──────────┴──────┴───────────┘點(diǎn)(見(jiàn)圖1—3)。一切高級(jí)工作都要求領(lǐng)導(dǎo)——不過(guò)，采取什么形式來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，將視總經(jīng)理面臨的特定挑戰(zhàn)而定。才能的應(yīng)用包含一個(gè)詳細(xì)的評(píng)估過(guò)程，它既要考慮到現(xiàn)在和未來(lái)的工作需要，又要考慮到總經(jīng)理現(xiàn)在的(和潛在的)工作表現(xiàn)。尤其是，當(dāng)應(yīng)用才能于總經(jīng)理的具體工作環(huán)境時(shí)，必須講到下列幾點(diǎn)： ．明確說(shuō)明每一個(gè)才能領(lǐng)域要求什么。這些可以從行為，或該完成的任務(wù)，或者從兩方面加以說(shuō)明。 ．確定要求每一個(gè)經(jīng)理的最低限度的才能水平。才能不是“非此即彼”的狀況，而是需要根據(jù)職責(zé)的特殊要求來(lái)考慮的。 ．考慮目前需要的各種能力間的重點(diǎn)，并且確定將來(lái)可能的變化。．估計(jì)總經(jīng)理的發(fā)展能力的強(qiáng)度，因?yàn)樗鼘⒅赋隹偨?jīng)理會(huì)不會(huì)同工作一起成長(zhǎng)。第二章 現(xiàn)代總經(jīng)理必備素質(zhì)總經(jīng)理的成功與否和素質(zhì)有直接的關(guān)系。特別是新世紀(jì)的總經(jīng)理必須面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手和來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。沒(méi)有好的素質(zhì)，沒(méi)有掌握商場(chǎng)中的游戲規(guī)則就不可能成為優(yōu)秀的總經(jīng)理。一、現(xiàn)代總經(jīng)理的風(fēng)格首先，總經(jīng)理應(yīng)該有智商、情商和膽商。智商指的是智慧和知識(shí)的儲(chǔ)備以及如何利用智慧和知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的勇氣和能力；情商指的是處世和溝通的能力，特別是建立關(guān)系和整合資源以及聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的能力；膽商指的是有膽識(shí)和決策的魄力，能夠把握一切機(jī)會(huì)，以最快的速度應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，見(jiàn)圖2—1?？偨?jīng)理都會(huì)遵守最起碼的商業(yè)道德，本著“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”的游戲規(guī)則，實(shí)現(xiàn)利益的增長(zhǎng)和企業(yè)的壯大。真正意義的總經(jīng)理在發(fā)財(cái)后都會(huì)有“取之于社會(huì)，用之于社會(huì)”的雅量、胸襟和社會(huì)責(zé)任感?？偨?jīng)理應(yīng)該具備決策能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、公關(guān)能力和塑造企業(yè)文化的能力，這五種基本能力。決策能力是指做正確的事情，就是企業(yè)的戰(zhàn)略決策必須是正確的。創(chuàng)新能力是指在環(huán)境變化萬(wàn)千的市場(chǎng)中可以跳出以往的成功和思考模式，可以不斷 突破自己，并建立一個(gè)不斷創(chuàng)新的平臺(tái)，保持同時(shí)代以及行業(yè)發(fā)展的同步或走在行業(yè)發(fā)展 的前面的能力。應(yīng)變能力是指面對(duì)挑戰(zhàn)和外界或內(nèi)部環(huán)境的改變，快速地作出回應(yīng)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，可以使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在變化的情況下平穩(wěn)過(guò)渡。公關(guān)能力是指總經(jīng)理可以利用自己獨(dú)特的溝通能力和公關(guān)意識(shí)，利用科學(xué)的公關(guān)手段提升企業(yè)形象，塑造企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，得到目標(biāo)受眾的支持并同他們建立密切關(guān)系。塑造企業(yè)文化的能力是指總經(jīng)理堅(jiān)信企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)不是靠總經(jīng)理的魅力而是靠有共識(shí)的文化核心理念，包括企業(yè)的使命、愿景、企業(yè)精神等內(nèi)容。因?yàn)槿藗儾皇歉S命令，而是追求理想和理念。真正的總經(jīng)理后面一定會(huì)有跟隨者。他不但自己知道如何做正確的事情，還有能力讓跟隨者也做出正確的事情。真正的總經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)更多的是責(zé)任而不是頭銜、特權(quán)、金錢、地位或呼風(fēng)喚雨的自豪感?？偨?jīng)理相信人們?cè)敢飧S的不是命令而是思想和理想。所以總經(jīng)理應(yīng)該有把自己的理想同跟隨者分享，并得到他們認(rèn)同的溝通能力和激勵(lì)的本領(lǐng)?？偨?jīng)理也需要?jiǎng)?chuàng)新精神。只有不斷創(chuàng)新的總經(jīng)理才可以使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。當(dāng)然這種創(chuàng)新應(yīng)該是有準(zhǔn)備的和前瞻性的創(chuàng)造，就是要不安于現(xiàn)狀、不斷地打破常規(guī)，就是要挑戰(zhàn)自己，特別是自己已經(jīng)取得的成功。換句話說(shuō)，總經(jīng)理就是要不斷變革，同時(shí)從變革中尋找契機(jī)，因?yàn)閯?chuàng)新會(huì)導(dǎo)致變革，而變革的結(jié)果是新的創(chuàng)新的開(kāi)始。總經(jīng)理的另一個(gè)共性就是實(shí)事求是的務(wù)實(shí)態(tài)度。務(wù)實(shí)和求證非常重要，不僅需要心胸和平衡的心態(tài)，還需要有道德、知識(shí)和思想來(lái)支持這種精神，見(jiàn)圖2—2。浮躁或華而不實(shí)都和真正總經(jīng)理背道而馳。真正的總經(jīng)理能夠把企業(yè)的目標(biāo)和自己的事業(yè)理想同高效的創(chuàng)新行動(dòng)以及有力的控制措施緊密結(jié)合起來(lái)。二、現(xiàn)代總經(jīng)理的簡(jiǎn)歷總經(jīng)理應(yīng)該有一份令人難以忘記的簡(jiǎn)歷。這對(duì)于總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，無(wú)論是提升個(gè)人魅力，還是提高個(gè)人能力都是一種鞭策和激勵(lì)。因此，現(xiàn)代總經(jīng)理的簡(jiǎn)歷是這樣的，它應(yīng)該包括三個(gè)方面。一是在工作經(jīng)歷方面： 曰 有跨國(guó)公司工作的經(jīng)歷，以便了解新市場(chǎng)、新模式、新思維 曰 有外國(guó)企業(yè)工作的經(jīng)歷，以便了解和遵守國(guó)際的游戲規(guī)則和融合不同的經(jīng)歷 曰 有在新建立的公司工作的經(jīng)歷，以便磨礪創(chuàng)業(yè)的技能和接受挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難的毅力二是在學(xué)歷方面： 曰 最好學(xué)過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)和外語(yǔ)； 曰 有過(guò)研究生學(xué)習(xí)的歷程。三是在業(yè)余愛(ài)好方面： 曰 掌握辯論、演講的技巧； 曰 愛(ài)好運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)； 曰 熱衷于冒險(xiǎn)和公益事業(yè)。 三、現(xiàn)代總經(jīng)理的基本素質(zhì)總經(jīng)理的資質(zhì)除了有天生的成分外，主要是培養(yǎng)出來(lái)的，不僅包括了思想、知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、技能、品格、氣質(zhì)和風(fēng)度，更重要的是做人的品行、人格、心態(tài)和為人的心胸。每個(gè)總經(jīng)理都應(yīng)該有自己的獨(dú)特素質(zhì)。因此，總經(jīng)理素質(zhì)沒(méi)有固定的排列或組成，但是總經(jīng)理的基本素質(zhì)是可以借鑒和參考的。首先，總經(jīng)理必須有影響他人的能力，也可以說(shuō)是感召力。每個(gè)總經(jīng)理都有自己的理想，但如何讓其他人可以心甘情愿地跟隨自己去為理想而奮斗呢?只有感召力和影響力才可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和自己一起前行。沒(méi)有這樣能力的總經(jīng)理成功的機(jī)會(huì)是不大的。其次，總經(jīng)理必須具有激勵(lì)他人的能力。一個(gè)可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)潛能的總經(jīng)理才可以煥發(fā)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的事業(yè)激情，才可以振奮人心，才可以使每個(gè)人為參與到偉大的事業(yè)而感到自豪。只有這樣的團(tuán)隊(duì)才有生命力和力。第三，總經(jīng)理還必須有非常清晰的使命感和愿景目標(biāo)。一個(gè)沒(méi)有方向的總經(jīng)理是沒(méi)有辦法成功的，所以使命和目標(biāo)是總經(jīng)理成功的第一步?？偨?jīng)理必須有能力回答，我從哪里來(lái)，現(xiàn)在在哪里，將要去哪里。也就是，要有一個(gè)清晰的企業(yè)發(fā)展和事業(yè)成長(zhǎng)的藍(lán)圖，同時(shí)要有能力制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略和途徑。第四，總經(jīng)理需要有非凡的決策能力。中國(guó)總經(jīng)理必須面對(duì)來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，光是把事情做好或把企業(yè)管理好已經(jīng)不夠了，考驗(yàn)總經(jīng)理成敗的關(guān)鍵是能否做正確的事情，也就是必須做正確的決策。外面的誘惑很多，機(jī)會(huì)也太多，一不小心就可能掉入盲目決策的陷阱。企業(yè)面對(duì)的決策環(huán)境和影響因素變化很大，決策的關(guān)鍵是總經(jīng)理的魄力、膽識(shí)和判斷能力。就像航海的船，起航時(shí)方向差之毫厘，到目的地時(shí)就可能是差之千里了。未來(lái)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)就是總經(jīng)理決策能力的較量。第五，總經(jīng)理必須有整合資源的能力。未來(lái)企業(yè)的資源除了人、財(cái)、物以外，還包括了知識(shí)、時(shí)間、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、智慧組合、公共關(guān)系等無(wú)形的要素?？偨?jīng)理如果沒(méi)有把資源整合在一起的能力就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和先機(jī)。在中國(guó)加入刪后全球的巨頭都會(huì)到中國(guó)來(lái)，總經(jīng)理的對(duì)手已經(jīng)變得越來(lái)越難以對(duì)付，所以如何借力打力，如何四兩搏千斤，如何調(diào)動(dòng)所有可以調(diào)動(dòng)的力量和資源，是考驗(yàn)總經(jīng)理整體素質(zhì)的關(guān)鍵所在。第六，總經(jīng)理必須具備應(yīng)付挑戰(zhàn)和變革的能力。在變是惟一不變的全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，總經(jīng)理是否可以跳出原有的思維定式，突破自己的固有的思維局限，挑戰(zhàn)自己的以往的成功模式和戰(zhàn)略手段，是考驗(yàn)總經(jīng)理心理素質(zhì)和魄力的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)有前瞻性的總經(jīng)理不會(huì)躺在過(guò)去輝煌的土壤上睡大覺(jué)，一定會(huì)不斷否定自己，突破自己，戰(zhàn)勝自己，向自己挑戰(zhàn)，向明天挑戰(zhàn)，向未來(lái)挑戰(zhàn)，只有這樣的總經(jīng)理才有機(jī)會(huì)成為未來(lái)的佼佼者。第七，總經(jīng)理必須有無(wú)與倫比的商業(yè)和個(gè)人信譽(yù)。信譽(yù)不僅是企業(yè)的靈魂，也是總經(jīng)理成功與否的試金石。沒(méi)有信譽(yù)的人是沒(méi)有辦法長(zhǎng)久地獲得成功的，也不可能將不同的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍，也沒(méi)有辦法得到客戶、股東、合作伙伴、員工的認(rèn)可和愛(ài)戴，就沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。信譽(yù)是總經(jīng)理的靈魂，是人格魅力的核心。第八，總經(jīng)理必須有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。務(wù)實(shí)的態(tài)度和步步為營(yíng)的心態(tài)對(duì)總經(jīng)理非常重要。沒(méi)有天上掉餡餅的僥幸，只有艱苦和不懈的奮斗才可能成功。企業(yè)的發(fā)展也需要一步一個(gè)腳印地去實(shí)現(xiàn)。第九，總經(jīng)理需要有非常強(qiáng)的溝通能力。溝通是總經(jīng)理的第一任務(wù)，不能溝通的總經(jīng)理是沒(méi)有辦法讓3印度的目標(biāo)受眾有認(rèn)同和共識(shí)的。企業(yè)的目標(biāo)需要所有人同心協(xié)力才可以實(shí)現(xiàn)，但如果不能把目標(biāo)溝通清楚，沒(méi)有通過(guò)溝通激勵(lì)和鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣的能力，要實(shí)現(xiàn)事業(yè)理想幾乎是不可能的。溝通也包括了同公眾、政府、媒體、客戶、經(jīng)銷商、代理商、合作伙伴和員工等的全面溝通。為了更好地溝通，總經(jīng)理有時(shí)也要充當(dāng)企業(yè)代言人的角色，所以公共演說(shuō)和演講的能力是不可少的。第十，總經(jīng)理需要有雙贏的心理素質(zhì)?？偨?jīng)理不應(yīng)該考慮同外界競(jìng)爭(zhēng)，首先應(yīng)該有同自己競(jìng)爭(zhēng)和與同業(yè)合作的心胸和心態(tài)。實(shí)際上，未來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)性將非常普遍，企業(yè)只有不斷推出有特色的產(chǎn)品或服務(wù)才可以有機(jī)會(huì)成功。同業(yè)不是真正的敵人，自己才是發(fā)展的最大障礙。沒(méi)有永久的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商場(chǎng)也沒(méi)有經(jīng)久的敵人，所以凡事留分寸，為將來(lái)的集群合作和聯(lián)盟鋪平道路才是上策。因?yàn)闆](méi)有人可以擊敗你，除了你自己。第十一，總經(jīng)理也要有對(duì)不同文化的敏感性。未來(lái)的市場(chǎng)是全球的，中國(guó)加入刪后已經(jīng)讓每個(gè)總經(jīng)理都有了國(guó)際市場(chǎng)通行證。所有到現(xiàn)在還沒(méi)有全球心的總經(jīng)理將很快被淘汰，但進(jìn)入國(guó)