【文章內(nèi)容簡介】 定，熟練掌握設備、設施的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員；(三) 按時完成設備房外機電設備、設施的各項維修、保養(yǎng)工作，并認真做好有關(guān)記錄；(四) 定期清潔所管電梯機房、水泵房設備、設施，確保設備和設施的整潔；(五) 嚴格遵守安全操作規(guī)程和維修管理制度，防止發(fā)生安全事故；(六) 發(fā)生突發(fā)情況時，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設備、設施的正常完好；(七) 定期對給排水、排污設備、設施進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；(八) 負責工程部計量器具的檢定工作；(九) 負責各項經(jīng)營活動用電的拉設和監(jiān)控工作；(十) 負責二次裝修的接圖、審圖、監(jiān)理工作；(十一) 負責生活水池、污水池、化糞池、隔油池、噴水池的清理和監(jiān)控工作；(十二) 負責有償服務的實施工作；(十三) 完成上級交辦的各項臨時任務。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號六. 高壓運行工崗位職責(一) 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。(二) 努力學習技術(shù)，熟練地掌握大廈供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設備的原理、技術(shù)性能及實際操作。(三) 努力做好設備的維修保養(yǎng)工作，做好防范小動物工作，確保安全運行。(四) 堅守崗位，定期巡視電氣設備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。準確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。(五) 夜間總值時，對來人來電報修及時登記。并且處理好各項應急處理，不能處理的留待日班處理。(六) 負責與供電局的業(yè)務聯(lián)系，并做好登記。(七) 發(fā)生事故時，值班人員應保持頭腦冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障。(八) 事故未排除不許進行交接班，應上下兩班協(xié)同工作，一般性設備故障應交代清楚并做好記錄。(九) 請假、補休需在兩天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人，經(jīng)經(jīng)理批準方可生效。(十) 每天按規(guī)定做好值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。(十一) 完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號七. 管鉗工崗位職責(一) 熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設施）和各種機械設備、供氣供水設備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。(二) 負責污水處理池的定期清潔監(jiān)管，及時排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。(三) 當班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設備和其他設備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。(四) 及時進行設備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。(五) 做好應急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應在值班工程師或領(lǐng)班的指導下進行。(六) 積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導交給的其他任務。(七) 積極參加業(yè)務學習和技術(shù)培訓，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平。(八) 負責外委專業(yè)維修公司的維修、保養(yǎng)的監(jiān)管和配合工作。(九) 完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號八. 維修電工崗位職責(一) 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工程任務。(二) 努力學習技術(shù)，熟練地掌握大廈電氣設備的原理及實際操作與維修。(三) 執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。(四) 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領(lǐng)班的指揮。(五) 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接工作。(六) 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗。(七) 請假、補休需在兩天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人，經(jīng)經(jīng)理批準方可生效。(八) 每天按規(guī)定搞好班內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。(九) 完成上級交辦的其他工作。(十) 積極參加各項培訓工作，努力提高專業(yè)技術(shù)知識。(十一) 積極參加部門或公司的各項考評工作，并努力爭取良好成績。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號九. 空調(diào)運行工崗位職責(一) 熟悉大廈裝備的空調(diào)系統(tǒng)及操作規(guī)程，每天準時開啟和關(guān)閉。對外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運行記錄表做好記錄（開機前、停機前及每小時記錄一次運行情況）。(二) 設備開、停應及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，立即掛檢修牌。(三) 值班人員必須掌握設備運行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告當值領(lǐng)班或值班經(jīng)理。發(fā)生緊急故障，值班人員負責組織力量及時處理，并立即報告領(lǐng)班或當值經(jīng)理。(四) 做好空調(diào)設備維修保養(yǎng)記錄及設備故障記錄。(五) 做好空調(diào)和空調(diào)機房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。(六) 積極參加業(yè)務學習和技術(shù)培訓，提高業(yè)務技術(shù)水平。(七) 值班人員必須嚴守崗位職責，服從指揮，嚴守操作規(guī)程。對領(lǐng)班安排的工作負責，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。(八) 嚴格遵守《員工守則》及公司的各項規(guī)章制度。(九) 完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號十. 電梯工及弱電工的崗位職責(一) 熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準時開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運行。(二) 配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)工作，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認后將記錄存檔保管。(三) 及時處理應急停梯故障，接到應急故障后應迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人放出，然后排除電梯故障。(四) 做好電梯、電梯間和電梯機房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。(五) 負責樓宇監(jiān)控系統(tǒng)，包括：廣播、閉路電視、保安監(jiān)控以及樓宇自動化等系統(tǒng)設備進行經(jīng)常性保養(yǎng)、維修，確保系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)。(六) 負責對大廈內(nèi)電話系統(tǒng)線路以及辦公室自動化設備進行經(jīng)常化保養(yǎng)，確保其處于最佳狀態(tài)。(七) 積極參加業(yè)務學習和技術(shù)培訓，提高業(yè)務技術(shù)水平。(八) 搞好各工種的配合，完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號十一. 技術(shù)資料員崗位職責(倉管)工程部技術(shù)資料員受工程部經(jīng)理直接領(lǐng)導，負責工程技術(shù)資料的管理和日常內(nèi)務工作：(一) 努力完成工程部經(jīng)理交辦的各項事務和技術(shù)資料的管理，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達；(二) 負責有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準確無誤地填制各種報表和表格；(三) 負責工程部員工每月出勤的查核、匯總上報；(四) 參加有關(guān)會議，并做好記錄、整理工作；(五) 負責收集、整理、復印、描繪、完善動力工程系統(tǒng)的竣工圖紙及改造工程圖紙和動力設備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱；(六) 每月負責把各系統(tǒng)的設備檔案有關(guān)故障情況、維修項目、更換零件或更新等內(nèi)容填入部門的設備檔案書；(七) 負責動力設備運行時間、動力物資、人力消耗統(tǒng)計和工程部維修零配件、材料計劃的匯總工作；(八) 熟練掌握計費軟件的使用方法，并且每月底將水、電計量表備一份存檔；(九) 積極參加各項培訓工作，努力提高專業(yè)技術(shù)知識；(十) 積極參加部門或公司的各項考評工作，并努力爭取良好成績；(十一) 完成上級交辦的其它工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號客戶中心人員架構(gòu)圖客戶服務中心經(jīng)理（清潔、綠化）客戶助理（收款、檔案）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（鑰匙、辦證）客戶助理外判清潔公司綠化工清潔工文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號客戶服務中心各崗位職責一. 客戶服務中心經(jīng)理職責(一) 主要職責1. 客戶服務中心經(jīng)理在副總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責組織、安排客戶服務中心的各項工作，定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。2. 負責跟進落實客戶中心工作中重大業(yè)主投訴等事項，并向副總經(jīng)理匯報。3. 執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則，如《管理公約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定，督促租戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)「z步行街」情況提出修改建議。4. 不定期巡視步行街及外圍等，并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門提出改進意見。5. 協(xié)助副總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗收報告。6. 在有需要的情況下，建議向租戶發(fā)出通告，并落實租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。7. 定期向副總經(jīng)理匯報本部門工作情況。8. 完成副總經(jīng)理臨時安排的其他工作。(二) 部門管理1. 制定客戶服務中心之輪值表，并監(jiān)督部門員工的考勤情況。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號2. 檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項規(guī)章制度。3. 合理分配客戶服務中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責。4. 指導、監(jiān)督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并公司提出下屬員工職位升、降建議。5. 組織安排客戶服務中心員工的培訓工作。6. 每月制定客戶服務中心預算。7. 監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。8. 落實部門客戶檔案的建議和整理。(三) 公共關(guān)系1. 協(xié)調(diào)客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關(guān)系，確保與其他部門保持良好溝通。2. 協(xié)助公司與政府各公共部門（如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等）保持良好溝通及關(guān)系；與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通，以便交流經(jīng)驗。3. 協(xié)助副總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。4. 與租戶經(jīng)常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。5. 協(xié)調(diào)本部門對外聯(lián)系及“一站式”服務商戶建立工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號6. 協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設。(四) 提交報告1. 每月提交管理工作報告予副總經(jīng)理。2. 定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號二. 客戶服務中心助理（收款、檔案管理）職責(一) 服從客戶服務中心經(jīng)理領(lǐng)導，負責前臺的接待服務工作。(二) 負責收取裝修人員辦證費、工本費，每天與財務部認真檢查、核對當日收款情況，保證準確無誤后將當天收款交至財務部，與財務部辦理好有關(guān)交收手續(xù)，并向客戶服務中心經(jīng)理匯報。(三) 按照有關(guān)財務退款程序，負責為租戶/裝修承辦商辦理裝修保證金的退款手續(xù)。(四) 負責客戶服務中心員工之考勤登記。(五) 協(xié)助客戶服務中心有關(guān)之文書處理及打印工作。(六) 負責客戶服務中心所有文件、信函、資料之整理、歸檔、管理工作，每日將有關(guān)情況向客戶服務中心經(jīng)理匯報。(七) 負責接待租戶的投訴及咨詢，做好記錄及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。(八) 協(xié)助辦理租戶收鋪手續(xù)及二次裝修申請手續(xù)。(九) 每天做好工作日記及交班記錄。(十) 每月做出本月辦證收費情況或其它收費情況的統(tǒng)計表。(十一) 積極主動地完成客戶服務中心經(jīng)理臨時安排的其它工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號三. 客戶服務中心助理（辦證、鑰匙管理）職責(一) 服從客戶服務中心經(jīng)理領(lǐng)導，負責前臺接待工作。(二) 負責接待客戶之電話，書面及口頭之投訴事項，并對事項記錄，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。(三) 負責保管步行街內(nèi)公共地方的鎖匙、尚未移交租戶之商鋪鎖匙及租戶要求管理托管之鎖匙，并做好有關(guān)領(lǐng)用、交接記錄，定期向客戶服務中心經(jīng)理匯報鎖匙管理情況。(四) 負責辦理租戶車輛出入證手續(xù)。(五) 協(xié)助維護客戶服務中心的秩序。(六) 負責代租戶辦理申報電話、有線電視及代訂報刊的手續(xù)。(七) 協(xié)助巡查步行街區(qū)域，做好步行街之日常管理工作。(八) 協(xié)助辦理租戶收鋪