我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)(編輯修改稿)
2025-08-23 15:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頭將更加強(qiáng)勁。 六、高端物業(yè)將成為企業(yè)爭(zhēng)奪的制高點(diǎn) 所謂高端物業(yè)是指高檔住宅區(qū)、別墅區(qū)，各種商廈、賓館、寫(xiě)字樓等物業(yè)。這些物業(yè)不僅智能化程度高、技術(shù)含量高，功能完善齊全、設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，而且物業(yè)管理的回報(bào)率高。 高端物業(yè)不僅是國(guó)外品牌物業(yè)管理企業(yè)搶占的市場(chǎng)，也是國(guó)內(nèi)品牌物業(yè)管理企業(yè)爭(zhēng)奪的制高點(diǎn)。近幾年來(lái)，國(guó)外物業(yè)管理企業(yè)登陸后，所搶占的物業(yè)管理項(xiàng)目幾乎都是高端物業(yè)，國(guó)外物業(yè)管理企業(yè)瞄準(zhǔn)高端物業(yè)，其目的不僅是因?yàn)閲?guó)外物業(yè)管理企業(yè)在高端物業(yè)管理領(lǐng)域有其專(zhuān)長(zhǎng)，更重要是他們恰恰看好了高端物業(yè)所帶來(lái)的豐厚回報(bào)。尤其是在目前國(guó)內(nèi)普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)率低的情況下，越來(lái)越多的物業(yè)管理企業(yè)，特別是品牌物業(yè)管理公司把高端物業(yè)作為必爭(zhēng)的目標(biāo)，甚至一些品牌的物業(yè)管理企業(yè)明確提出中高檔以下物業(yè)項(xiàng)目不接的口號(hào)，使高端物業(yè)成了物業(yè)管理企業(yè)爭(zhēng)占的眾失之的。 由此看來(lái)，隨著爭(zhēng)奪高端物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，一場(chǎng)真正全球化的競(jìng)爭(zhēng)正在來(lái)臨，這種競(jìng)爭(zhēng)的格局將伴隨著物業(yè)管理行業(yè)的存在而長(zhǎng)期存在。而競(jìng)爭(zhēng)帶給我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)最大的好處，必然是推進(jìn)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)加速向國(guó)際化、規(guī)范化、市場(chǎng)化的發(fā)展。 七、企業(yè)文化建設(shè)將倍受青睞 企業(yè)文化是指企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值、提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和資本。實(shí)踐證明，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝結(jié)起來(lái)的一種氛圍、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)境界和廣大職工所認(rèn)同的道德規(guī)范和行為力量。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它對(duì)企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來(lái)越大、越來(lái)越顯著。 美國(guó)哈佛商學(xué)院著名教授約翰、科技在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書(shū)中提出了一個(gè)重要論斷就是“企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重要的作用，在下一個(gè)10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！泵绹?guó)歷史學(xué)家戴維?蘭德斯在《國(guó)家的窮與富》一書(shū)中也斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的作用。”足見(jiàn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。 物業(yè)管理行業(yè)形成的時(shí)間不長(zhǎng)，文化底蘊(yùn)較淺，因此，加速企業(yè)文化建設(shè)的必要性和迫切性更強(qiáng)。正是基于這一點(diǎn)，目前大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)，特別是品牌物業(yè)管理企業(yè)十分注重企業(yè)文化的建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)擺在重中之重的位置來(lái)抓，作為培養(yǎng)企業(yè)凝聚力、激勵(lì)力、約束力、異向力、紐帶力、輻射力的工程?？梢灶A(yù)測(cè)這種重視企業(yè)文化建設(shè)的勢(shì)頭越來(lái)越猛。 八、創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”將成為企業(yè)發(fā)展的利器 建立“學(xué)習(xí)型組織”，是20世紀(jì)90年代初美國(guó)麻省理工大學(xué)教授彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修練——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書(shū)中提出的，該理論一問(wèn)世，便引起了國(guó)際企業(yè)界與管理界的高度重視。他不僅系統(tǒng)地提出了如何掌握好進(jìn)行學(xué)習(xí)的客觀規(guī)律，把人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)從感性認(rèn)識(shí)上升到帶有普遍意義的理性階段，而且針對(duì)個(gè)人如何學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步推廣到怎樣把學(xué)習(xí)融于一個(gè)團(tuán)隊(duì)、群體，形成“學(xué)習(xí)型組織”。而學(xué)習(xí)型組織的形成，對(duì)一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)群體、一個(gè)企業(yè)提高其整體素質(zhì)、凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)與持續(xù)發(fā)展的能力，都有著意想不到的作用和魔力。特別是隨著全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變化，人類(lèi)的不斷發(fā)展進(jìn)步，處在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的企業(yè)，要想在極其激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，獲得持久的生命力，必須探索可持續(xù)生存之路，實(shí)踐證明，彼得?圣吉?jiǎng)?chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”的理論可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)盛不衰的發(fā)展，提出了一條新的途徑。 據(jù)有關(guān)資料顯示，美國(guó)排名前25家企業(yè)中有80%是按照“學(xué)習(xí)型組織”模式改造自己的，世界排名前100家企業(yè)中有40%是按照“學(xué)習(xí)型組織”模式改造的。目前，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)和政府在尋找可持續(xù)發(fā)展的探索中，已經(jīng)把“學(xué)習(xí)型組織”的訓(xùn)練作為應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇。近年來(lái)，我國(guó)的一些城市政府和企業(yè)也已把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”作為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)利器。 物業(yè)管理作為新興的行業(yè)，更應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的理論和經(jīng)驗(yàn)，只有這樣，才能有效地縮短自己與先進(jìn)水平的差距。才能增強(qiáng)企業(yè)的凝集力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。 九、創(chuàng)新將成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力 所謂創(chuàng)新指的是將任何能解決問(wèn)題的新想法用于實(shí)際的過(guò)程。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)之間可以被長(zhǎng)期利用蝗一種潛在力量。不像資本、證券、組織機(jī)構(gòu)這些有形的硬件，核心競(jìng)爭(zhēng)力反映的是企業(yè)或企業(yè)組織所掌握的一系列特有知識(shí)和向外界不斷學(xué)習(xí)的能力。 近幾年來(lái)，一些企業(yè)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并突出發(fā)展自己的核心能力，從而使企業(yè)的管理資源集中于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃起關(guān)鍵作用的活動(dòng)之上。對(duì)于企業(yè)而言，核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于不斷地創(chuàng)新。這是因?yàn)椋瑒?chuàng)新是企業(yè)最大的生命力，尤其是21世紀(jì)是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)年青行業(yè)，更需要在創(chuàng)新中求生存、求發(fā)展。23年來(lái)我國(guó)物業(yè)管理在理論與實(shí)踐中出現(xiàn)了一系列創(chuàng)新，如一體化管理、區(qū)域化管理、封閉式管理、港式管理、酒店式管理、顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)效制、零干擾服務(wù)、特約服務(wù)、首席顧問(wèn)制、無(wú)人化管理、短距離服務(wù)、精細(xì)服務(wù)等等，這些觀念上、制度上、管理上、服務(wù)上的創(chuàng)新，為推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到不可低估的作用。 隨著社會(huì)的進(jìn)步、生活水平的提高和人們對(duì)物業(yè)管理需求的日益增長(zhǎng)，物業(yè)管理必須在觀念上、內(nèi)容上、形式上、方法上、質(zhì)量上、水平上進(jìn)行創(chuàng)新。只有不斷的創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足業(yè)主的需求。因此，創(chuàng)新不僅是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的永恒主題，而且是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證。 十、危機(jī)管理將備受經(jīng)營(yíng)者的重視 危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代企業(yè)管理不容忽視的大問(wèn)題。對(duì)于這一點(diǎn)已經(jīng)引起越來(lái)越多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的高度重視。危機(jī)對(duì)于任何企業(yè)而言，都是風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的混合體。風(fēng)險(xiǎn)在于他的影響性、破壞性和致命性，如果缺乏正確及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失，甚至滅頂之災(zāi)；機(jī)會(huì)也是同步的，企業(yè)可能通過(guò)媒體、公關(guān)等手段在內(nèi)的種種正確應(yīng)對(duì)重新升華、提高企業(yè)的形象，喚起消費(fèi)者的更大關(guān)注。 物業(yè)管理企業(yè)也是如此，如果因?qū)馂?zāi)、竊盜、煤氣、自來(lái)水泄露等突發(fā)事件，不能采取果斷的應(yīng)對(duì)措施，就會(huì)造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)的損失，失去業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的信任，甚至被業(yè)主
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