職業(yè)道德修養(yǎng)課程大綱(編輯修改稿)
2024-08-23 13:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的主要特征適用范圍的特殊性內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性和多樣性（四）社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容愛崗敬業(yè) 誠實守信 辦事公道 服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會二、職業(yè)道德的形成與發(fā)展（一）職業(yè)道德修養(yǎng)的形成與發(fā)展（二）社會主義職業(yè)道德的形成與發(fā)展三、社會主義職業(yè)道德的特點進(jìn)步性崇高的目的性廣泛的適應(yīng)性高度的自覺性和實踐性多層次性四、社會主義職業(yè)道德的作用有利于提高專業(yè)隊伍素質(zhì)有利于改善經(jīng)營管理、提高效益有利于改善服務(wù)態(tài)度、提高質(zhì)量有利于推動良好社會風(fēng)氣的形成有利于反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風(fēng)第三章 職業(yè)道德的核心、基本原則和要求教學(xué)要求：熟悉：社會主義職業(yè)道德的基本要求掌握：職業(yè)道德的核心、基本內(nèi)容和基本原則教學(xué)內(nèi)容：一、 職業(yè)道德的核心（一） 社會主義職業(yè)道德的核心（二） 核心的基本內(nèi)容 熱心為旅游者服務(wù) 加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和義務(wù)感 改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量 二、 社會主義職業(yè)道德的基本原則（一） 集體主義含義集體主義是職業(yè)道德的基本原則（二） 集體主義在旅游職業(yè)活動中的體現(xiàn)嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念 團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 愛護(hù)公共財物的品德 反對利己主義三、 社會主義職業(yè)道德的基本要求（一） 熱愛旅游事業(yè)（二） 發(fā)揚愛國主義精神第四章 職業(yè)道德規(guī)范教學(xué)要求：掌握：職業(yè)道德五種規(guī)范的含義、重要性和具體要求教學(xué)內(nèi)容：一、 真誠公道、信譽第一（一） 道德含義（二） 重要性 衡量旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要尺度 評價旅游行業(yè)員工道德水平高低的重要尺度 我國旅游業(yè)經(jīng)營原則的具體體現(xiàn) 建立良好的企業(yè)形象和聲譽，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益快速增長的有效途徑（三） 具體要求 以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提 誠實可靠，拾金不昧 廣告宣傳實事求是 嚴(yán)格履行承諾，信守合同 按質(zhì)論價、收費合理二、 熱情友好、賓客至上（一） 道德含義（二） 重要性 旅游企業(yè)贏得客人信賴與支持的基礎(chǔ) 旅游業(yè)在競爭中取勝的法寶 旅游企業(yè)取得良好聲譽和經(jīng)濟(jì)效益的重要保證（三） 具體要求 主動招呼顧客，為顧客著想 儀
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