【文章內(nèi)容簡介】 over Internet Protocol）是一種以IP電話為主，并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VOIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。VOIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語音/傳真郵箱、查號(hào)業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會(huì)議、電子商務(wù)、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等。隨著VOIP技術(shù)的日趨成熟，現(xiàn)在各種各樣的行業(yè)都開始了投入VOIP網(wǎng)的建設(shè)了，從行業(yè)的角度來看像銀行金融行業(yè)、電信運(yùn)營行業(yè)、IP電話超市、各大高校區(qū)以及醫(yī)療、保險(xiǎn)行業(yè)都已經(jīng)開始了VOIP的運(yùn)營了；從地理范圍的角度來看，像沿海城市、一般城鎮(zhèn)甚至小鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有了自己IP電話系統(tǒng)；從純技術(shù)協(xié)議的角度來看，有基于SIP協(xié)議的建設(shè)?？梢哉f，VOIP的目前的應(yīng)用是相當(dāng)?shù)膹V泛的，未來的應(yīng)用也會(huì)逐步的增加增大。學(xué)習(xí)好幫手.. . . ..第三章 VOIP技術(shù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用 企業(yè)VOIP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目的現(xiàn)在很多的企業(yè)都已經(jīng)有了自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建VOIP網(wǎng)的目的不是想利用企業(yè)已有網(wǎng)絡(luò)（或新建網(wǎng)），再采用相關(guān)廠商的VOIP語音設(shè)備，一方面是把總部和分部之間的業(yè)務(wù)網(wǎng)提升為一個(gè)數(shù)據(jù)話音綜合網(wǎng)，使總部和分部之間構(gòu)成一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的電話網(wǎng)。免去企業(yè)內(nèi)部的長話和市話費(fèi)用，基本做到零成本通信，并降低企業(yè)打外部電話的費(fèi)用；另一方面，是想通過VOIP網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，能夠讓公司的管理模式有所完善，使企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化提升到一個(gè)更高的水平，以及企業(yè)電話和文字等多種接入方式。 網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)在企業(yè)應(yīng)用中的兩大優(yōu)勢近年來，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話在國內(nèi)一些企業(yè)廣受歡迎，當(dāng)然這也是由于金融危機(jī)的影響。在金融危機(jī)過后，國內(nèi)的許多中小企業(yè)格外看中對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營性支出成本的控制，其中在對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營性成本中占有份額較大的電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等傳統(tǒng)通信成本控制方面，有相當(dāng)一部分中小企業(yè)老總會(huì)不約而同的選擇VOIP網(wǎng)絡(luò)電話，因?yàn)樗麄兇蠖家恢驴春肰OIP網(wǎng)絡(luò)電話本身的兩大優(yōu)勢。 免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)第一大優(yōu)勢當(dāng)然是資費(fèi)優(yōu)勢。VOIP網(wǎng)絡(luò)電話撥打國內(nèi)和國際長途的平均資費(fèi)通常只有傳統(tǒng)電信資費(fèi)的15%20%左右，對(duì)于企業(yè)用戶而言，每年可以節(jié)省下來的傳統(tǒng)電話費(fèi)支出成本應(yīng)該是幾萬甚至是數(shù)十萬的一大筆費(fèi)用，像在我們國內(nèi)性價(jià)比最高的“66Call免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話”，它撥打國內(nèi)所有電話的最低資費(fèi)是6分錢/分鐘、撥打國際長途的平均資費(fèi)也只有23毛錢/分鐘左右，企業(yè)節(jié)省話費(fèi)支出成本可以說立竿見影。免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)第二大優(yōu)勢是可以節(jié)省眾多通信設(shè)備的采購成本。大家知道，對(duì)于以業(yè)務(wù)拓展市場生存空間的企業(yè)，尤其是規(guī)模不大的中小企業(yè)而言，他們格外看中服務(wù)于自身業(yè)務(wù)的通信和溝通，甚至不惜成本的購置大量的通信設(shè)備，每間辦公室可能都有多部電話機(jī)、傳真機(jī)，直至給一些企業(yè)高管和業(yè)務(wù)經(jīng)理配備高檔手機(jī)，這些都是需要花費(fèi)大量的通信設(shè)備購置成本的。而VOIP網(wǎng)絡(luò)電話則不同，所有的企業(yè)員工只要在各自的電腦上安裝一款網(wǎng)絡(luò)電話軟件，比如大家選擇安裝目前在國內(nèi)非常風(fēng)靡的“66Call免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話”免費(fèi)軟件，即可直接在電腦上撥打通話資費(fèi)低廉、通話清晰度極高的66Call免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話，并且這種軟件電話的資費(fèi)還更為便宜，最低到3分/分鐘，所以在企業(yè)內(nèi)部全面部署和升級(jí)網(wǎng)絡(luò)電話，一方面可以大幅度節(jié)省話費(fèi)，而另一方面大筆的通信設(shè)備購置成本也節(jié)省了下來。事實(shí)上，隨著越來越多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)電話中來，在許多大中城市和一些沿江沿海一帶的中小企業(yè)，他們的網(wǎng)絡(luò)電話普及程度已經(jīng)非常高了，因此網(wǎng)絡(luò)電話為整個(gè)社會(huì)節(jié)省下來的通信資源成本也是巨大的，從科學(xué)發(fā)展的角度看，網(wǎng)絡(luò)電話在企業(yè)內(nèi)部的廣泛應(yīng)用和普及，已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。 企業(yè)VOIP實(shí)現(xiàn)方式典型的VOIP網(wǎng)關(guān)+模擬話機(jī)語音系統(tǒng)一般由電話終端、網(wǎng)關(guān)（GW）、多點(diǎn)接入控制單元（MCU）和網(wǎng)守等四大部分構(gòu)成。網(wǎng)關(guān)的主要功能是進(jìn)行信令處理、語音編解碼和路由協(xié)議處理等，網(wǎng)關(guān)對(duì)外分別提供與PSTN連接的中繼接口和與IP網(wǎng)絡(luò)連接的接口；網(wǎng)守的主要功能是用戶認(rèn)證、地址解析、帶寬管理、安全管理和區(qū)域管理。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大的情況下，網(wǎng)守也不是必須的設(shè)備，這樣，可以節(jié)約大量的建設(shè)資金，使企業(yè)IP電話網(wǎng)的建設(shè)變得十分容易。企業(yè)用戶通過話機(jī)發(fā)出呼叫后通過企業(yè)小交換機(jī)或直接接續(xù)到網(wǎng)關(guān)上；網(wǎng)關(guān)根據(jù)呼叫的接入碼觸發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而與用戶進(jìn)行交互，獲得被叫號(hào)碼信息；網(wǎng)關(guān)在獲得被叫號(hào)碼信息后，與網(wǎng)關(guān)上已經(jīng)設(shè)置好的路由數(shù)據(jù)進(jìn)行比較：如果被叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的號(hào)首已經(jīng)有相應(yīng)的路由數(shù)據(jù)，則網(wǎng)關(guān)將直接和對(duì)端網(wǎng)關(guān)之間建立起IP通信，如果被叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的號(hào)首沒有相應(yīng)的路由數(shù)據(jù)，則呼叫失敗，網(wǎng)關(guān)可以提示用戶不能接通，并允許用戶重新?lián)艽虮唤刑?hào)碼；兩個(gè)網(wǎng)關(guān)之間的呼叫建立起來后，被叫側(cè)網(wǎng)關(guān)將向被叫用戶所在的PSTN交換機(jī)或PBX發(fā)起呼叫建立請(qǐng)求（或直接接通被叫分機(jī)），如果被叫號(hào)碼存在且空閑，則被叫話機(jī)將振鈴；被叫在振鈴后摘機(jī)，主被叫用戶通過IP電話網(wǎng)關(guān)和IP網(wǎng)絡(luò)可以通話，其中語音從交換機(jī)（或直接）傳送到網(wǎng)關(guān)上以后，網(wǎng)關(guān)將對(duì)語音進(jìn)行壓縮，然后將壓縮后的語音包打成IP包的形式并通過Internet/Intranet傳送給對(duì)方網(wǎng)關(guān)；對(duì)方網(wǎng)關(guān)對(duì)接收到的數(shù)據(jù)包進(jìn)行解包，恢復(fù)成壓縮后的語音包并進(jìn)行解壓，使其恢復(fù)成正常的語音包，并讓用戶能夠通話。學(xué)習(xí)好幫手.. . . ..第四章 VOIP企業(yè)方案部署 兩種VOIP通訊方案的部署 對(duì)于沒有VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的中小企業(yè)，盡管內(nèi)部早已部署了很多電話分機(jī)、程控交換機(jī)等設(shè)施，但由于話音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分離，語音通過 PBX 或 Centrex 接入 PSTN 公網(wǎng)，數(shù)據(jù)通過專線互連或僅采用 ADSL 等簡單的 Internet 接入，而話音與話音網(wǎng)絡(luò)分離分公司之間的語音業(yè)務(wù)屬長途呼叫，使公司的通信成本居高不下。但對(duì)于VOIP網(wǎng)絡(luò)電話的升級(jí)，此時(shí)需要關(guān)注點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面兩種通訊方案的部署需求，而不同的通訊方案，在不同情況下，又需要采取不同的組網(wǎng)設(shè)備。下圖41為并不合理的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)。 圖41 并不合理的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)對(duì)于VOIP點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊方案，只需在企業(yè)機(jī)構(gòu)所在兩地分別安裝上VOIP（語音網(wǎng)關(guān)）設(shè)備，企業(yè)原來兩地之間總、分公司的電話和傳真業(yè)務(wù)都會(huì)通過企業(yè)的普通ADSL等寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊，可以讓企業(yè)分布在各地的分公司之間免費(fèi)通話。對(duì)于VOIP點(diǎn)對(duì)面通訊，只要在企業(yè)內(nèi)部部署VOIP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)，每部網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)既能夠和 IP 網(wǎng)絡(luò)電話互通，又能與普通（ PSTN ）電話互通。比如企業(yè)從內(nèi)部分機(jī)撥號(hào)至一般長途電話，只需支付本地電話費(fèi)用，不改變?cè)械娜魏坞娫捠褂昧?xí)慣，有助企業(yè)經(jīng)理人出差時(shí)在分公司快速/經(jīng)濟(jì)服務(wù)客戶，有效降低出差經(jīng)理人長途話費(fèi)及手機(jī)費(fèi)用。圖42為企業(yè)VOIP點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊。圖42 企業(yè)VOIP點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊方案 企業(yè)VOIP組網(wǎng)設(shè)備的選擇對(duì)于目前VOIP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的部署，使用到的VOIP設(shè)備主要有VOIP網(wǎng)關(guān)、局域網(wǎng)IP電話交換機(jī)（IP PBX）、小型IP集團(tuán)電話（PC PBX）。對(duì)于很多規(guī)模比較大一些的中小企業(yè)而言，由于有一個(gè)中心機(jī)構(gòu)和多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)規(guī)模大小不一，此時(shí)建議使用VOIP網(wǎng)關(guān)，就可以輕松解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，0 花費(fèi)的問題，VOIP網(wǎng)關(guān)一般提供了4路或8路電話中繼接口，同時(shí)提供簡單的路由功能和網(wǎng)絡(luò)接口，可以完成與企業(yè)現(xiàn)有的電話交換機(jī)（PBX）或集團(tuán)電話連接，而將長途電話旁路到IP網(wǎng)絡(luò)，方便地將企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的電話交換機(jī)或集團(tuán)電話通過IP網(wǎng)絡(luò)連接起來。圖43 VOIP 網(wǎng)關(guān)在企業(yè)中應(yīng)用圖。圖43 VOIP網(wǎng)關(guān)在企業(yè)中的應(yīng)用如果需要頻繁同時(shí)使用內(nèi)部和外網(wǎng)的電話互通，建議使使用IP PBX設(shè)備，它可以實(shí)現(xiàn)端到端的IP語音通信，同時(shí)其內(nèi)置的CTI功能能夠滿足用戶將業(yè)務(wù)、辦公、客戶服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)與電話系統(tǒng)簡單連接，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音的同時(shí)傳送。PC PBX設(shè)備則綜合了VOIP網(wǎng)關(guān)和IP PBX設(shè)備的特點(diǎn)，可以使用現(xiàn)有的電話線路和電話機(jī)，通過Server端的CTI實(shí)現(xiàn)桌面電腦和電話的功能接口，使用VOIP板卡實(shí)現(xiàn)跨IP網(wǎng)絡(luò)的長途電話，PC PBX設(shè)備是基于LAN、WAN和Internet 的電話通信產(chǎn)品，能滿足幾十個(gè)電話用戶的需求，且無需高昂的費(fèi)用成本，它為中小型企業(yè)及辦公分支機(jī)構(gòu)提供了語音數(shù)據(jù)解決方案。圖44 使用IP PBX設(shè)備實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)面無論具體采用何種互聯(lián)方式，都需要很好的設(shè)計(jì)呼叫連接配置，從而保證企業(yè)不同分支機(jī)