【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行任務(wù)所需要的信息量和組織已經(jīng)擁有的信息量之間的差異。 工作任務(wù)不確定性越大， 在任務(wù)執(zhí)行期間需要處理的信息量也就越大。 為此， 吉爾布雷思提出了四種可供選擇的組織設(shè)計(jì)： 不使資源供應(yīng)緊張?jiān)O(shè)置獨(dú)立的工作投入垂直的信息系統(tǒng)建立橫向關(guān)系)前兩個(gè)方法可以降低對(duì)信息處理的要求， 后兩個(gè)方法可以增大處理信息的能力。 三、 采用系統(tǒng)理論 　　傳統(tǒng)理論將組織看作為一個(gè)封閉系統(tǒng)， 認(rèn)為組織的目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)可由組織系統(tǒng)按照自己的意圖決定。 實(shí)際上， 組織不是孤立地存在于一個(gè)別無(wú)他物的環(huán)境里， 外在的復(fù)雜多變因素對(duì)于組織的內(nèi)在因素有直接、 間接的影響。 1966年， 凱茨和卡恩在所著《組織的社會(huì)心理學(xué)》中明確提出組織是一個(gè)投入產(chǎn)出系統(tǒng)(見圖174)， 是一個(gè)與環(huán)境相互作用、 相互影響的開放系統(tǒng)。 其共同特征是：(一)從環(huán)境輸入能量； (二)生產(chǎn)能力或轉(zhuǎn)換， 它將輸入能量轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)品形態(tài)； (三)輸出的產(chǎn)品回送到環(huán)境中去； (四)系統(tǒng)的再加強(qiáng)， 來(lái)源于系統(tǒng)的環(huán)境； (五)負(fù)熵， 指從環(huán)境輸入的能量多于系統(tǒng)耗費(fèi)的能量， 使系統(tǒng)得以生存； (六)信息反饋， 使系統(tǒng)維持穩(wěn)定狀態(tài)或自動(dòng)平衡； (七)分化和精細(xì)化的趨勢(shì)； (八)存在相同結(jié)局， 指系統(tǒng)由不同的初始狀態(tài)通過(guò)不同的發(fā)展途徑達(dá)到相同的結(jié)果。 圖 173 企業(yè)組織是一個(gè)投入產(chǎn)出系統(tǒng)1974年卡斯特和羅森茨韋克指出：開放系統(tǒng)與環(huán)境連續(xù)相互作用， 并在系統(tǒng)仍然保持工作能力或能量轉(zhuǎn)移的同時(shí)， 達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)或動(dòng)態(tài)平衡(steady state Or dynamic equilibrium)。 這種平衡包括以下四點(diǎn)內(nèi)容：(一)足夠的穩(wěn)定性， 以便達(dá)成當(dāng)前的目標(biāo)； (二)足夠的連續(xù)性， 以保證目的或手段的有步驟的變化； (三)足夠的適應(yīng)性， 以適當(dāng)應(yīng)付外來(lái)機(jī)會(huì)和需要， 以及國(guó)際條件的變化； (四)足夠的創(chuàng)造性， 使組織在條件許可時(shí)主動(dòng)變革。 四、 交迭角色組理論 　　在正式組織中， 每人都占有一定的職位， 擔(dān)任一定的角色。 按照交迭角色組理論， 一個(gè)人執(zhí)行組織角色的任務(wù)時(shí)， 角色組成員的行為可能發(fā)生下列矛盾： 角色沖突：角色組中的不同成員對(duì)中心人物有不同的期望， 產(chǎn)生了角色沖突。 角色過(guò)負(fù)荷：中心人物沒有能力滿足許多成員的期望。 角色含糊不清：角色組成員沒有把他們對(duì)中心人物的期望或他完成角色任務(wù)所必需的情報(bào)資料傳送給他， 中心人物不知道應(yīng)該怎么辦。 為此， 卡恩強(qiáng)調(diào)管理者要充分注意成員的職位、 等級(jí)、 角色期望、 對(duì)沖突的反應(yīng)方式、 角色績(jī)效的有效性等變量的相互依賴關(guān)系， 不能憑傳統(tǒng)的組織概念來(lái)解決問(wèn)題。 必須同他人聯(lián)系和協(xié)同工作， 這就構(gòu)成一個(gè)角色組(roleset)。 角色組有一個(gè)中心人物， 其他人(不論在組織內(nèi)， 還是在組織外)則是這個(gè)角色組的成員。 社會(huì)心理學(xué)家卡恩(， Kahn)認(rèn)為組織是由許多交迭、 連鎖的角色組所組成的集合體。 五、 交迭群體的組織理論 　　 這是利克特所提出的理論。 他認(rèn)為， 組織中傳統(tǒng)的個(gè)人對(duì)個(gè)人的關(guān)系， 可以用更精確的群體對(duì)群體的關(guān)系來(lái)代替。 組織是由互相關(guān)連的交迭的群體組成的； 這些群體則由位于幾個(gè)群體交迭處的個(gè)人來(lái)聯(lián)結(jié)的。 利克特稱之為聯(lián)結(jié)銷(Linking pin)， 擔(dān)承聯(lián)結(jié)銷的個(gè)人， 把上級(jí)和自己所在的單位聯(lián)結(jié)起來(lái)， 起著承上啟下的作用。 他既是上級(jí)組織的成員， 又是本單位的領(lǐng)導(dǎo)人。 這樣就突破了古典組織理論一人一個(gè)職位， 各個(gè)部門之間有嚴(yán)格界限的概念。 管理人員不能只求完成管理者的工作， 還要做好聯(lián)絡(luò)工作。 聯(lián)結(jié)銷結(jié)構(gòu)的組織， 具有一種向上的傾向性。 凡溝通、 管理的影響、 目標(biāo)的達(dá)成， 都是向上看的， 這正與古典的層系結(jié)構(gòu)相反。 從心理學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)， 假定人能意識(shí)到個(gè)人是這個(gè)群體的組成部分， 他易于忠于這個(gè)群體， 易于接受這個(gè)群體的決策， 促進(jìn)信息的溝通。 從實(shí)際研究中也證實(shí)了這種組織形式， 可以鼓舞士氣， 提高績(jī)效。 利克特后來(lái)在模式中還加入橫向的聯(lián)系， 橫向的聯(lián)系反映了溝通、 影響、 激勵(lì)和協(xié)調(diào)等方面的需要。 利克特特別指出， 在聯(lián)結(jié)銷的結(jié)構(gòu)中， 所有群體必須同樣地有效， 任何個(gè)群體失效都會(huì)影響整個(gè)組織的效果。 換句話說(shuō)， 聯(lián)結(jié)銷鏈的強(qiáng)度決定于最弱的那個(gè)聯(lián)結(jié)銷的強(qiáng)度。 為了提高群體的聯(lián)結(jié)銷的強(qiáng)度， 防止群體的鏈索斷裂， 利克特建議設(shè)置附加的參謀小組和特別委員會(huì)， 它們可以提供多重的交迭使組織結(jié)合得更好。 第三節(jié) 組織設(shè)計(jì)：概念、 因素與近代的組織設(shè)計(jì)內(nèi)容提要一、 組織設(shè)計(jì)中的重要因素二、 傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)三、 近代組織設(shè)計(jì)　　組織設(shè)計(jì)是對(duì)公司的結(jié)構(gòu)、 正式的溝通體系、 分工、 協(xié)調(diào)、 控制、 權(quán)威以及責(zé)任進(jìn)行評(píng)估和選擇， 以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 組織設(shè)計(jì)的決策常常包括多個(gè)因素的診斷， 這些因素包括組織的文化、 權(quán)力、 政治行為， 以及工作設(shè)計(jì)等。 組織設(shè)計(jì)代表了決策制定過(guò)程（包括環(huán)境因素、 戰(zhàn)略選擇和技術(shù)因素）的結(jié)果。 確切地說(shuō)， 組織設(shè)計(jì)將： 使信息流通、 決策通暢， 以滿足消費(fèi)者、 供應(yīng)商及代理商的需求。 使各崗位、 團(tuán)隊(duì)、 部門， 以及分部權(quán)責(zé)分明 在各崗位、 團(tuán)隊(duì)、 部門以及分部之間創(chuàng)造一種積極的整平衡（亦即協(xié)作）， 這樣公司能對(duì)環(huán)境中的變化作出迅速反應(yīng)。 一、 組織設(shè)計(jì)中的重要因素 確定出影響組織設(shè)計(jì)決策的三種主要因素一一環(huán)境、 商業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)。 （一） 環(huán)境因素 因素 指標(biāo)環(huán)境 復(fù)雜程度　 動(dòng)力程度商業(yè)戰(zhàn)略 低成本　 差異化　 聚焦技術(shù) 任務(wù)間的相互依賴表171 組織設(shè)計(jì)決策中的因素關(guān)于環(huán)境因素， 管理者和員工需要評(píng)估的是：(1)目前環(huán)境的特性和未來(lái)可能出現(xiàn)的 環(huán)境； (2)這些環(huán)境要求是怎樣影響組織處理信息， 應(yīng)對(duì)市場(chǎng)與技術(shù)領(lǐng)域的變化， 及達(dá)到分散(分工)與整合(協(xié)作)的理想水平的能力的。 在某些工業(yè)領(lǐng)域的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)(包括家用電器、 飛機(jī)制造和家用電腦)正在要求管理者采取新的思考企業(yè)所處環(huán)境的角度。 伴隨著政府限制的增加和市場(chǎng)的全球化， 對(duì)生產(chǎn)力、 產(chǎn)品質(zhì)量與速度的探求已經(jīng)產(chǎn)生了大量新的組織設(shè)計(jì)。 然而， 也有許多組織因無(wú)力迅速地重新設(shè)計(jì)組織以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置而一直深受困擾。 環(huán)境的類型。 圖174闡明了對(duì)任務(wù)環(huán)境的基本分類。 任務(wù)環(huán)境的四種純類型是單 一穩(wěn)定、 多樣穩(wěn)定、 單一不穩(wěn)定、 多樣不穩(wěn)定。 你能利用這個(gè)格子來(lái)區(qū)分任何組織的環(huán)境。 （二）商業(yè)戰(zhàn)略 　　 　　每種任務(wù)環(huán)境類型都需要不同的設(shè)計(jì)和管理組織的方法。 正如我們?cè)诒菊滤懻摰哪菢樱?我們將不同的組織設(shè)計(jì)和它們最有效的環(huán)境類型聯(lián)系起采。 戰(zhàn)略選擇　　高層管理的許多戰(zhàn)略選擇影響組織設(shè)計(jì)決策。 戰(zhàn)略選擇使組織利用它的特殊能力c按照邁克爾波特的觀點(diǎn)， 公司需要把它們自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)， 并放在一個(gè)不同的地位以構(gòu)建和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 組織有很多方法來(lái)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 但是有三種基本的戰(zhàn)略：低成本、 標(biāo)新立異以及目標(biāo)聚集。 下面讓我們來(lái)仔細(xì)考查每一種戰(zhàn)略是如何影響組織設(shè)計(jì)的。 標(biāo)新立異。 標(biāo)新立異戰(zhàn)略是以向顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)的， 從而使公司的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 低成本。 低成本戰(zhàn)略是以組織能提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更低的產(chǎn)品或服務(wù)為基礎(chǔ)的。 目標(biāo)聚集。 目標(biāo)聚集戰(zhàn)略是為幫助組織瞄準(zhǔn)市場(chǎng)某特定空隙而設(shè)計(jì)的， 而不象低成本和標(biāo)新立異戰(zhàn)略那樣針對(duì)的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)范圍的市場(chǎng)。 （三）技術(shù)因素 　　技術(shù)影響員工的工作設(shè)計(jì)的， 技術(shù)也影響組織在團(tuán)隊(duì)和部門創(chuàng)設(shè)方面的沒汁、 權(quán)威與責(zé)任的分配、 以及對(duì)正式整合機(jī)制的需要。 當(dāng)公司使用的是一種地域組織設(shè)計(jì)時(shí)， 對(duì)產(chǎn)品協(xié)調(diào)的責(zé)任一般在地區(qū)經(jīng)理的手中。 因此， 地域設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)主要差別就是管理者對(duì)各種產(chǎn)品共享信息和資源的負(fù)責(zé)程度。 任務(wù)的相互依賴。 任務(wù)的相互依賴可以是共享的、 相繼的、 或者互惠的。 我們下面對(duì)它們的特征加以描述。 共享的相互依賴發(fā)生在部門或團(tuán)隊(duì)都相當(dāng)獨(dú)立并對(duì)組織作出可確定的貢獻(xiàn)時(shí)。 相繼的相互依賴發(fā)生在一個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)在其他部門或團(tuán)隊(duì)能完成任務(wù)之前必須完成一定的任務(wù)時(shí)。 互惠的