【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 導(dǎo)意義。對(duì)零售業(yè)態(tài)演變規(guī)律的研究有以下幾種理論假說(shuō)：(一) 零售輪理論該理論是由哈佛商學(xué)院的零售學(xué)權(quán)威麥克內(nèi)爾教授首先提出來(lái)的。這一理論認(rèn)為，成功的創(chuàng)新型零售商在開(kāi)始時(shí)總是以低價(jià)格、低服務(wù)、低毛利、低定位進(jìn)入市場(chǎng)的，但在后來(lái)模仿者的競(jìng)爭(zhēng)中，其低價(jià)的差異化優(yōu)勢(shì)不斷失去，不得不向高服務(wù)、高費(fèi)用、高毛利、高價(jià)格的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)換，并為新的低價(jià)零售業(yè)態(tài)提供了市場(chǎng)發(fā)展空間。如此循環(huán)，完成零售業(yè)態(tài)的更替與創(chuàng)新。對(duì)于這一模式最常見(jiàn)的例子就是百貨業(yè)的發(fā)展。百貨公司剛出現(xiàn)時(shí)，由于它的低價(jià)格和高度便利性而倍受消費(fèi)者歡迎，從而在與小型零售商的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，成為幾十年來(lái)占統(tǒng)治地位的業(yè)態(tài)。而時(shí)至今日，百貨商店卻在與超級(jí)市場(chǎng)較量中處于下風(fēng)。　(二) 生命周期理論該理論由David Sonetal 提出。這一理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)與流行商品一樣具有生命周期，即存在一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的過(guò)程。生命周期理論將零售業(yè)態(tài)的發(fā)展分為四個(gè)階段：一是創(chuàng)新階段。在此階段，出現(xiàn)新型的零售業(yè)態(tài)，由于具有差別優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的投資回報(bào)率、銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率都迅速提高。二是加速發(fā)展階段。在此階段，新型零售商的獲利效應(yīng)會(huì)引來(lái)大批模仿者，而早期進(jìn)入市場(chǎng)的新型零售商也開(kāi)始進(jìn)行地區(qū)擴(kuò)張，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，市場(chǎng)占有率和收益率達(dá)到最高水平。三是成熟階段。在此階段，更新型的零售業(yè)態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)，原有業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力下降，市場(chǎng)占有率和收益率降低。但這些原有的業(yè)態(tài)通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，還可以維持中等贏利水平，從而延長(zhǎng)其壽命周期。四是衰退階段。在此階段，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的市場(chǎng)范圍明顯萎縮，反應(yīng)遲鈍，最終退出市場(chǎng)。　(三) 綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論這一理念由豪威爾和豪蘭多爾提出。這一理論認(rèn)為，在零售業(yè)態(tài)的發(fā)展過(guò)程中，存在著商品種類由綜合化到專業(yè)化，再到綜合化的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。也就是說(shuō)，商品系列從注重深度，再到注重寬度的循環(huán)往復(fù)過(guò)程。按照這一理論，可以將美國(guó)的零售業(yè)發(fā)展分為雜貨店時(shí)期（綜合化）、專業(yè)店時(shí)期（專業(yè)化）、百貨店時(shí)期（綜合化）、方便店時(shí)期（專業(yè)化）、商業(yè)街購(gòu)物中心時(shí)期（綜合化）等五個(gè)階段。從世界零售業(yè)總的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，６０年代，百貨公司、大型綜合零售勢(shì)力高漲；７０年代，專門(mén)店、連鎖店、超市、便利店、自助家庭用品中心、ＤＩＹ等業(yè)態(tài)快速發(fā)展；８０年代，大型購(gòu)物中心等在世界范圍內(nèi)興起；而９０年代，單品店、生活題材館、無(wú)店鋪銷售、郊外大型專門(mén)店、產(chǎn)地直銷及家庭購(gòu)物等興起。因此，世界范圍內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展軌跡也呈現(xiàn)了這種綜合化與專業(yè)化的循環(huán)趨勢(shì)。(四) 辯證過(guò)程論這一理論由斯卡爾和凱爾伯提出。該理論應(yīng)用了黑格爾哲學(xué)中的正、反、合的原理，該理論認(rèn)為，任何觀念，就其本性而言，均會(huì)導(dǎo)致對(duì)其本身的否定，起初提出觀念，稱之為“正”，對(duì)它的否定稱之為“反”，正反的統(tǒng)一或混合稱之為“合”，也就是正反兩種業(yè)態(tài)互補(bǔ)之后形成的新業(yè)態(tài)。例如，百貨商店是高價(jià)格、高毛利、低周轉(zhuǎn)率的零售業(yè)態(tài)，而與其對(duì)立的折扣商店，則以低價(jià)格、低毛利、高周轉(zhuǎn)率為特點(diǎn)。而隨著零售業(yè)的發(fā)展，這兩種相反特點(diǎn)的融合形成新的零售業(yè)態(tài)，如沃爾瑪?！?五) 自然選擇論這一理論由美國(guó)學(xué)者吉思特和迪斯曼提出。該理論應(yīng)用達(dá)爾文的進(jìn)化理念。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的發(fā)展必須與社會(huì)環(huán)境的變化相適應(yīng)，只有那些能夠適應(yīng)消費(fèi)者需求、社會(huì)、文化、法律環(huán)境變化的零售商才能生存下來(lái)。例如，二戰(zhàn)以后，在美國(guó)發(fā)生了城市人口向郊區(qū)轉(zhuǎn)移的情況，原來(lái)的百貨商店由于都開(kāi)設(shè)在市中心而發(fā)生經(jīng)營(yíng)困難。為應(yīng)付這一變化，百貨商店進(jìn)行革新，在店內(nèi)開(kāi)設(shè)專門(mén)店，并在郊區(qū)的購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)。七、 美、日零售業(yè)及我國(guó)零售業(yè)概況(一) 美國(guó)零售業(yè)零售業(yè)在美國(guó)經(jīng)濟(jì)中占有相當(dāng)大的比重，被認(rèn)為是美國(guó)經(jīng)濟(jì)的晴雨表，零售業(yè)就業(yè)人數(shù)占就業(yè)人口數(shù)的18%左右，其零售總額占國(guó)民生產(chǎn)總值的27%左右。美國(guó)零售業(yè)包括有零售店零售與無(wú)零售店零售兩大類型。有零售店零售的業(yè)態(tài)包括：購(gòu)物中心、獨(dú)立的或連鎖的超市、百貨店、專業(yè)店、特許或?qū)Ｙu店、雜貨店、便民店、折扣店、倉(cāng)儲(chǔ)直銷店等。無(wú)零售店零售的業(yè)態(tài)包括：郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、上門(mén)推銷、自動(dòng)售貨、傳銷、電視直銷、網(wǎng)上銷售。在激烈的零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，美國(guó)零售業(yè)態(tài)的變革與創(chuàng)新越來(lái)越快，為了減少競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)了零售業(yè)的并購(gòu)熱潮，而且為了擴(kuò)大規(guī)模，降低成本，零售國(guó)際化趨勢(shì)也越來(lái)越快。(二) 日本零售業(yè)二戰(zhàn)之后的日本經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)了短期調(diào)整，20世紀(jì)70年代，日本經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)，并發(fā)展成為商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)大國(guó)，零售業(yè)也非常發(fā)達(dá)，其零售業(yè)主要受美國(guó)及西歐的影響，并發(fā)展了西方國(guó)家存在的各種主要零售業(yè)態(tài)。由于日本國(guó)土小，中小零售店占有較大比重。這些中小零售店特別重視特色定位，采用服務(wù)為導(dǎo)向、關(guān)系營(yíng)銷的策略。大型零售店則采用連鎖的方式大舉進(jìn)入國(guó)外的零售市場(chǎng)，推行國(guó)際化戰(zhàn)略，并應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)加強(qiáng)跨國(guó)零售業(yè)務(wù)的管理與控制。(三) 我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展改革開(kāi)放以后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高速發(fā)展的軌道，商品日益豐富，國(guó)民的購(gòu)買(mǎi)力不斷提高，零售業(yè)也逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，萬(wàn)億，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值近4成。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，外資以各種不同渠道逐漸進(jìn)入我國(guó)零售市場(chǎng)，我國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇。在形象戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)中，優(yōu)勝劣汰，逐漸建立起了中國(guó)特色的、多元化的零售業(yè)態(tài)。這一時(shí)期我國(guó)零售業(yè)成功引進(jìn)了國(guó)外的各種零售業(yè)態(tài)，如日本的八百伴集團(tuán)、大榮、法國(guó)的家樂(lè)福、美國(guó)的沃爾瑪、德國(guó)的麥德龍集團(tuán)、泰國(guó)的正大集團(tuán)等相繼在中國(guó)開(kāi)設(shè)了大型購(gòu)物中心或超市。國(guó)際零售商的加入，促進(jìn)了我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展，也增加了零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但龐大的、富有增長(zhǎng)潛力的中國(guó)市場(chǎng)也為零售業(yè)的進(jìn)入者提供了豐厚的商業(yè)利潤(rùn)及發(fā)展空間。目前，我國(guó)仍然處于經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)時(shí)期，零售市場(chǎng)還有較大的發(fā)展空間，但零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)減輕。今后我國(guó)零售市場(chǎng)的發(fā)展將出現(xiàn)以下一些趨勢(shì)：1． 零售業(yè)態(tài)的分割局面尚沒(méi)形成。零售市場(chǎng)份額在各種零售業(yè)態(tài)的調(diào)整，還將通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)進(jìn)行。目前，大型綜合性商場(chǎng)仍然是城市零售業(yè)的主流，超市、連鎖店與大型百貨店的差距正在縮小，專業(yè)店、便利店仍然占有很大的零售份額，城市郊區(qū)購(gòu)物中心還處于發(fā)展階段，這種格局將會(huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被打破，大型的、跨地區(qū)的連鎖超市將成為零售市場(chǎng)的亮點(diǎn)。2． 多功能的大型購(gòu)物中心將成為購(gòu)物的熱點(diǎn)。購(gòu)物中心與傳統(tǒng)的百貨店的區(qū)別在于其寬敞的購(gòu)物環(huán)境提供了購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲等綜合性的服務(wù)，龐大的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求。為了便于專業(yè)化管理，通常購(gòu)物中心的物業(yè)管理者與中心內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)者是分開(kāi)的，但經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須受物業(yè)管理者的約束，以便形成購(gòu)物中心的統(tǒng)一形象。3． 購(gòu)物環(huán)境舒適化。消費(fèi)者生活水平及文化素質(zhì)的提高，對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求也越來(lái)越高，這已成為零售商的共識(shí)。要保住顧客，首先要從環(huán)境入手。正因如此，零售店必須增加固定投入的預(yù)算，而固定投入上升導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的增加，只能通過(guò)銷量增加來(lái)彌補(bǔ)，當(dāng)市場(chǎng)容量一定時(shí)，要么導(dǎo)致其他零售店顧客流的大幅減少，要么提高零售價(jià)格。在一些中小城市，由于市場(chǎng)容量有限，往往會(huì)出現(xiàn)新開(kāi)的購(gòu)物中心導(dǎo)致周邊零售店生意的大量減少，這是一種實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果是弱肉強(qiáng)食。4． 零售店?duì)I銷策略以顧客為導(dǎo)向。傳統(tǒng)零售店通常依賴消費(fèi)者購(gòu)物需求這種內(nèi)在動(dòng)力，或商場(chǎng)地域的輻射能力座收商機(jī)或利潤(rùn)，顧客圍繞商店轉(zhuǎn)，這是一種典型的座商經(jīng)營(yíng)方式。在現(xiàn)代的零售市場(chǎng)，零售的商業(yè)機(jī)會(huì)源于企業(yè)的品牌、文化、商品組合、廣告、公關(guān)等系列以顧客為導(dǎo)向的行銷活動(dòng)，通過(guò)主動(dòng)的以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷行為，形成對(duì)消費(fèi)者的引力，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。5． 生產(chǎn)零售一體化趨勢(shì)。傳統(tǒng)零售店往往只有單的零售功能，但現(xiàn)代大型的零售商通常都具備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)功能、品質(zhì)控制功能、品牌開(kāi)發(fā)功能、產(chǎn)品生產(chǎn)功能等，這是一個(gè)一體化的過(guò)程。在一體化實(shí)踐中，有許多不同的形式，從產(chǎn)權(quán)的控制程度來(lái)看，有全資一體化、控股一體化、契約一體化、混合一體化四種形式。通過(guò)一體化，不僅縮短了流通路線，降低了經(jīng)營(yíng)成本，也使市場(chǎng)的信息能更快地轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)決策行為，加速了產(chǎn)品的上市時(shí)間與貨品的周轉(zhuǎn)速度，提高了競(jìng)爭(zhēng)力。6． 資訊科技廣泛應(yīng)用。為了提高零售系統(tǒng)的柔性，提高產(chǎn)品組合的適應(yīng)性及零售服務(wù)水平，資訊科技將會(huì)廣泛應(yīng)用于零售管理、零售過(guò)程及零售決策。資訊科技對(duì)零售的影響是廣泛的，它不僅會(huì)影響零售的組織形式、零售產(chǎn)品組合及零售業(yè)態(tài)，也會(huì)否定許多被認(rèn)為是金科玉律的傳統(tǒng)零售理念，如虛擬零售網(wǎng)絡(luò)將會(huì)使零售服務(wù)無(wú)形化，而商品實(shí)體的配送過(guò)程及顧客需求的信息處理將成為零售的主要業(yè)務(wù)。 第二節(jié) 服裝零售概況在紡織服裝工業(yè)不太發(fā)達(dá)的時(shí)期，消費(fèi)者只能從普通商店的貨架上找到自己滿意的面料，并用這些面料做成服裝。只有富人才有能力負(fù)擔(dān)昂貴的流行服裝，這些服裝通常是向服裝設(shè)計(jì)師、晚禮服設(shè)計(jì)師、裁縫師等訂購(gòu)的。服裝消費(fèi)只是基本的、功能性的，而不象今天這樣多樣化、個(gè)性化。隨著紡織服裝工業(yè)在西方國(guó)家的迅速發(fā)展，紡織服裝商品及有關(guān)的商品如鞋、首飾及其他配件等成為百貨店零售的主流品種。進(jìn)入20世紀(jì)之后，越來(lái)越多的零售商開(kāi)始將注意力轉(zhuǎn)向消費(fèi)者的服裝需要上，服裝成為百貨店的一個(gè)主要經(jīng)營(yíng)品種。目前服裝零售進(jìn)入了一個(gè)平穩(wěn)繁榮的發(fā)展時(shí)期，盡管傳統(tǒng)百貨店及專業(yè)店被視為城市里休閑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，消費(fèi)者對(duì)這些地方仍然情有獨(dú)鐘，但新型服裝零售店也吸引了大量的消費(fèi)者，成為時(shí)尚消費(fèi)者選購(gòu)服裝的重要場(chǎng)所。這些新的零售經(jīng)營(yíng)方式包括時(shí)裝店、廉價(jià)服裝店、服裝跳蚤市場(chǎng)、服裝直銷店、服裝電視導(dǎo)購(gòu)、服裝特許店、產(chǎn)品目錄零售等。一、 服裝零售的基本業(yè)態(tài)服裝消費(fèi)行為在所有消費(fèi)品中是最活躍的，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的差異化以及生活方式的不斷變化，決定了服裝零售的經(jīng)營(yíng)方式不能一成不變。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家的服裝零售市場(chǎng)中，新型服裝零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，并以較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力迅速分割市場(chǎng)份額。服裝零售業(yè)態(tài)的變化主要表現(xiàn)在零售規(guī)模、經(jīng)營(yíng)品種、零售渠道、目標(biāo)顧客及營(yíng)銷組合等方面的變化。目前服裝零售市場(chǎng)的主要形態(tài)有以下幾種：(一) 服裝專業(yè)店專業(yè)店最大的特點(diǎn)就是其經(jīng)營(yíng)的商品類別有限，但其規(guī)?？纱罂尚?。從經(jīng)營(yíng)一間小店的生意到擁有1000家店的大連鎖專業(yè)店。對(duì)于大型的連鎖專業(yè)店，其各個(gè)分店的經(jīng)營(yíng)理念是完全相同的。服裝專業(yè)店是指專營(yíng)某類服裝商品的零售店，其特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)服裝商品的類別有限，但經(jīng)營(yíng)的服裝品種、規(guī)格、顏色等產(chǎn)品屬性可能很全面，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的深度而不是廣度，因此目標(biāo)顧客群體較小，但在目標(biāo)市場(chǎng)中采取盡可能的產(chǎn)品差異化經(jīng)營(yíng)。如一個(gè)孕婦服裝店，其目標(biāo)顧客群體很小，但其產(chǎn)品組合能滿足大多數(shù)孕婦對(duì)服裝商品的需要。服裝專業(yè)店實(shí)際上采取的是市場(chǎng)補(bǔ)缺策略，通過(guò)滿足一個(gè)較小細(xì)分市場(chǎng)的顧客需要獲取市場(chǎng)份額。專業(yè)店經(jīng)營(yíng)成功的原因有很多。一是他們?cè)谀硞€(gè)地方能提供品種規(guī)格齊全的專業(yè)商品。如一個(gè)鞋店能向消費(fèi)者提供超過(guò)100種不同款式、顏色、尺碼的鞋子，為消費(fèi)者提供的選擇是其他經(jīng)營(yíng)者無(wú)法與之相比的。二是專業(yè)店面積較小，消費(fèi)者能快速找到需要的商品，而不象百貨店，規(guī)模太大，消費(fèi)者很難在短的時(shí)間內(nèi)找到期望的商品。三是個(gè)別化服務(wù)是專業(yè)店的優(yōu)勢(shì)。顧客可以得到來(lái)自于職員關(guān)于商品專業(yè)知識(shí)方面的服務(wù)。百貨店由于細(xì)分市場(chǎng)較全面而在這一方面的服務(wù)就十分缺乏。對(duì)于一些大的服裝專業(yè)連鎖店，其成功的原因除以上三個(gè)方面的原因之外，還有規(guī)模效益。由于規(guī)模較大，可以用采購(gòu)量大獲得較低的采購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠。大多數(shù)專業(yè)連鎖店由總部決策，降低了行政費(fèi)用。較小的管理隊(duì)伍就能使整個(gè)組織運(yùn)作起來(lái)，節(jié)損了大量的高薪人工。通過(guò)專業(yè)化分工，將零售過(guò)程分解為賣、促銷、商品計(jì)劃、商品儲(chǔ)運(yùn)，集中起來(lái)運(yùn)作，大大節(jié)損了經(jīng)營(yíng)成本。(二) 百貨店20世紀(jì)零售業(yè)引進(jìn)了百貨店這種新的經(jīng)營(yíng)形式，它是普通商店進(jìn)一步規(guī)模化和專業(yè)化發(fā)展的結(jié)果，以經(jīng)營(yíng)大量不同種類的商品為特色。百貨商店建在一個(gè)國(guó)家主要城市的商業(yè)中心，不象從前的普通商店，經(jīng)營(yíng)商品的數(shù)量少，且項(xiàng)目雜亂，這些新的零售商能提供大量的不同種類的商品，每類商品都集中在一個(gè)獨(dú)立的柜臺(tái)或商場(chǎng)，這就是百貨店名稱的由來(lái)。較早前，這些百貨零售商通常經(jīng)營(yíng)品種較寬的耐用品與日用品。在成衣工業(yè)發(fā)展起來(lái)后，百貨店也成為服裝零售最早的、最主要的零售渠道。隨著零售業(yè)態(tài)的變化，百貨店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品組合也在發(fā)生較大的變化。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是大多數(shù)百貨店開(kāi)始削減耐用商品的組合，將精力集中在周轉(zhuǎn)快、流通量大的日用品上，耐用品逐漸讓位給專業(yè)店。二是服裝商品零售采用集中管理與分散經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，百貨店作為業(yè)主，將其賣場(chǎng)劃分成若干專柜，對(duì)服裝商品組合及賣場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一管理，但每一專柜經(jīng)營(yíng)權(quán)交給承租者，并按品種類別、品牌類別、顧客類別進(jìn)行分區(qū)，以專柜的形式銷售服裝商品。百貨店經(jīng)營(yíng)模式的變化，體現(xiàn)了百貨店向?qū)I(yè)店方向演變的一種趨勢(shì)，目前許多大型的百貨店改變了傳統(tǒng)的大產(chǎn)品組合的經(jīng)營(yíng)理念，選擇時(shí)尚產(chǎn)品組合，這些百貨店被稱為專業(yè)百貨店。對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)十分成功的百貨店，為了推廣其成功經(jīng)營(yíng)理念，建立零售店品牌形象的優(yōu)勢(shì)，往往會(huì)跨地區(qū)、跨國(guó)建立新店，原來(lái)的零售店作為總部，又稱為主店、總店或旗艦店，主要負(fù)責(zé)組織運(yùn)作，從事經(jīng)營(yíng)與決策的管理隊(duì)伍來(lái)自旗艦店。新設(shè)店作為分店、分支店或副店，主要負(fù)責(zé)零售工作，將總店的經(jīng)營(yíng)理念在不同地區(qū)進(jìn)行低成本的復(fù)制，達(dá)到快速、高效的擴(kuò)張目的。1）分店。剛開(kāi)始，百貨店會(huì)在旗艦店的郊區(qū)開(kāi)一家較小的旗艦復(fù)制店。每個(gè)分店執(zhí)行總店的產(chǎn)品策略，只根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者情況作較小的調(diào)整。每個(gè)分店只是一個(gè)銷售中心，只有雇員計(jì)劃、店員解雇等有限的決策權(quán)力，主要的決策權(quán)力仍然掌握在總店?，F(xiàn)在百貨店越來(lái)越采用放權(quán)的方式，讓每個(gè)分店的管理人員決定經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品項(xiàng)目及其他決策，以便使各個(gè)分店能為顧客承擔(dān)責(zé)任或提高服務(wù)水平。2）分支店/副店。與分店相比其產(chǎn)品組合要小。主要是考慮到所在地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)，有選擇性地決定產(chǎn)品項(xiàng)目而不是照搬總店的產(chǎn)品策略。百貨店組織成功的因素很多。它提供了消費(fèi)者一站式購(gòu)物方式。需要同時(shí)購(gòu)買(mǎi)多種商品的消費(fèi)者寧愿在百貨店而不愿在專業(yè)店一項(xiàng)一項(xiàng)地去買(mǎi)，而且百貨店可提供個(gè)人選購(gòu)、禮物包裝、多處繳款、餐廳服務(wù)、商品交換、運(yùn)送、翻譯等多種服務(wù)。盡管百貨店的經(jīng)營(yíng)方式仍然是零售領(lǐng)域的主要形式，但正受到專業(yè)店、連鎖店、網(wǎng)上零售等其他各種零售形式的挑戰(zhàn)。(三) 服裝連鎖店服裝連鎖店是指在若干地區(qū)、以復(fù)制的方式建立的、經(jīng)營(yíng)模式相同的若干服裝零售店。服裝連鎖店有以下三種基本的形式：一是自我連鎖店。指所有的連鎖店由品牌經(jīng)營(yíng)者獨(dú)資經(jīng)營(yíng)