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正文內(nèi)容

與業(yè)主溝通注意事(編輯修改稿)

2024-08-22 00:28 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 心傾聽業(yè)主傾訴,讓其充分表達甚至宣泄。 與業(yè)主溝通的方法 ( 2) ? 明確提問 ――在業(yè)主表達混亂時,要有禮貌地截住業(yè)主談話,弄清主題和要求。 ? 表示同情 ――對業(yè)主表示同情但絕不能輕易表示認同,不可因業(yè)主的情緒影響觀到自我判斷力。 與業(yè)主溝通的方法 ( 3) ? 解決問題 ――業(yè)主所提出問題或投訴, 要引起足夠重視,盡快給予處理和回復。這是溝通成功與否的關鍵。 ? 及時跟進 ――全程跟進處理過程,尤其要注意解決問題的方式方法,要有一個臭味積極的結(jié)尾;對于無法解決的問題,盡可能給出充分合理的解釋。 四、與業(yè)主溝通的注意事項( 1) ?
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