商場管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-08-19 01:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 包括：營業(yè)人員姓名、身份證號碼、健康證有效日期、上崗證持有情況等。但乙方應(yīng)保管營業(yè)人員的詳細(xì)資料備查。四、營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范一、儀表儀容：著裝要求：乙方從業(yè)人員應(yīng)（按甲方要求）統(tǒng)一著裝。內(nèi)穿襯衫，外穿馬夾式或制服，下著深色褲子或裙子（不得穿超短裙）。襯衫下擺應(yīng)束進(jìn)褲子或裙子里面，不能長出馬夾，袖口鈕扣須扣好。穿鞋子要求：必須穿著黑色皮鞋，不得穿涼鞋、拖鞋。儀容要求：女性：淡妝為主，不得濃妝艷抹，佩帶飾物自然適度，不戴奇異夸張的飾物，如大耳環(huán)等。男性：頭發(fā)梳理整齊，不得理怪發(fā)，不留長須；站立要求：營業(yè)員必須按規(guī)定站立服務(wù)，姿勢端正，面向顧客，雙手自然下垂，也可伸直交叉在身前或身后，但不得插在衣袋中，胸卡應(yīng)佩帶在前胸左上方或吊掛胸前。二、接待顧客：招呼顧客：主動熱情，自然適度，顧客走近應(yīng)禮貌問候，接待外地顧客時用普通話；拿遞商品：按顧客要求，禮貌地將商品遞送到顧客面前，動作敏捷，輕拿輕放；展示商品：根據(jù)不同商品的特點(diǎn)，采用不同的展示方法，向顧客展示商品的全貌，做到有求必應(yīng)，不厭其煩；介紹商品：如實(shí)向顧客介紹商品的產(chǎn)地，價格，性能，特點(diǎn)，使用方法和保養(yǎng)知識等，切實(shí)為顧客當(dāng)好參謀；挑選商品：對于需試穿或測試的商品，要主動耐心地幫助顧客挑選測試，做到三個一樣（買和不買一個樣，生意大小一個樣，本地顧客和外地顧客一個樣；計價收款：迅速準(zhǔn)確，唱收唱付，貨款找零向顧客交代清楚；
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