【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 .............................................29第二章、 考核措施........................................................................39第三部分 項(xiàng)目安全文明維護(hù)作業(yè)的措施描述...................................51第四部分 服務(wù)承諾...............................................................................64前 言本代維方案是我公司在總結(jié)多年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,并結(jié)合桂林地區(qū)光纜線路的特點(diǎn)編制的，在方案中我們力求確保線路運(yùn)行質(zhì)量，人員、車(chē)輛、儀器儀表是以縮短光纜線路障礙修復(fù)時(shí)限為目的進(jìn)行設(shè)置的。如果我公司中標(biāo)，我們將進(jìn)行較大的投入，以較完備的車(chē)輛、設(shè)備、儀器儀表和充足的人員配備來(lái)實(shí)現(xiàn)較高的維護(hù)水平，我們的目標(biāo)是要為貴公司提供服務(wù)，我們將以主人翁的姿態(tài)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人員優(yōu)勢(shì)全面提高服務(wù)質(zhì)量，確保貴公司光纜線路及附屬設(shè)備的傳輸安全，我們將盡我們最大的努力為貴公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量第一部分 維護(hù)施工服務(wù)方案及內(nèi)容第一章 代維服務(wù)理念一、 通信維護(hù)工作是中人網(wǎng)絡(luò)公司的基本業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)。二、 通信維護(hù)工作是服務(wù)工作，電信運(yùn)營(yíng)商是我們的服務(wù)對(duì)象，是我們的客戶(hù)三、 通信維護(hù)工作以“隱患就是阻斷”為維護(hù)理念，經(jīng)“預(yù)防為主，防搶結(jié)合”為指導(dǎo)方針。四、 維護(hù)工作服務(wù)宗止是“誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一”。五、 維護(hù)工作目標(biāo)是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造客戶(hù)最大滿(mǎn)意度。第二章 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置技術(shù)員包線員各維護(hù)站廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司維護(hù)部桂林維護(hù)中心桂林鐵通網(wǎng)運(yùn)中心桂林鐵通公司我公司將采取“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理、分級(jí)維護(hù)“的原則，由我公司維護(hù)部對(duì)光纜線路維護(hù)管理工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在地市設(shè)立線路維護(hù)中心，主要負(fù)責(zé)地市移動(dòng)光纜線路代維項(xiàng)目的實(shí)施及管理。根據(jù)各地市網(wǎng)絡(luò)實(shí)際分布情況，維護(hù)中心下設(shè)若干維護(hù)分站，包線員、搶修組、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和分析、綜合管理等4個(gè)生產(chǎn)班組。調(diào)度班組下設(shè)裝維班組、機(jī)動(dòng)組、專(zhuān)線維護(hù)組，光纜搶修組、工程驗(yàn)收組。具體如下：第三章 維護(hù)機(jī)構(gòu)職責(zé)第一節(jié) 維護(hù)部職責(zé)一、 負(fù)責(zé)公司光纜線路、基站及其它通信業(yè)務(wù)維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)維護(hù)制度制定、維護(hù)工作管理、維護(hù)技術(shù)更新、客戶(hù)關(guān)系維持、維護(hù)業(yè)務(wù)結(jié)算等工作二、 認(rèn)真履行與運(yùn)營(yíng)商簽訂的全部合作協(xié)議及合同，負(fù)責(zé)監(jiān)督各維護(hù)中心、維護(hù)站認(rèn)真履行合同義務(wù)和責(zé)任。三、 負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作交流、溝通、匯報(bào)、并認(rèn)真了解甲方需求、總結(jié)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高維護(hù)質(zhì)量和水平。四、 對(duì)重大通信故障要督促、指導(dǎo)各維護(hù)分站盡快處理，事后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定防范措施，不斷提高維護(hù)站維護(hù)水平。五、 負(fù)責(zé)制定各專(zhuān)業(yè)年度、季度維護(hù)工作計(jì)劃，下發(fā)各維護(hù)中心（站），審核維護(hù)中心（站）月度作業(yè)計(jì)劃，對(duì)維護(hù)作業(yè)進(jìn)度、維護(hù)質(zhì)量、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、完成情況進(jìn)行管控、檢查與考核。六、 建立維護(hù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)工作實(shí)施檢查、考核、表彰和懲處。七、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)、分析維護(hù)情況，并按規(guī)定上報(bào)運(yùn)營(yíng)商主管單位。八、 負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備、器材、工具等的配備、管理、維修和更新工作。九、 負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)人員培訓(xùn)工作，不斷提高維護(hù)管理能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。十、 負(fù)責(zé)重大應(yīng)急通信保障的組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮，疑難、重大技術(shù)故障支持和支援，應(yīng)急通信辦公室保障日常事務(wù)處理。第二節(jié) 維護(hù)中心職責(zé)一、 負(fù)責(zé)中心范圍的光纜線路維護(hù)管理，完成好所轄各中繼段的線路維護(hù)任務(wù)，保證線路的暢通無(wú)阻。二、 對(duì)各維護(hù)中心的維護(hù)管理工作實(shí)施不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。并定期組織維護(hù)工作的評(píng)比，及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。三、 組織技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)干部考核工作，不斷提高全中心各類(lèi)人員的維護(hù)管理水平。四、 落實(shí)好下發(fā)的各種規(guī)章制度，及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表資料，建立完整的線路設(shè)施技術(shù)檔案。五、線路發(fā)生全障礙時(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)組織指揮搶修分隊(duì)迅速排除故障，并立即向公司報(bào)告。六、匯總編制線路維修、大修、改造計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后，按時(shí)組織實(shí)施。七、加強(qiáng)對(duì)所配車(chē)輛、儀表、工具、器材的管理，嚴(yán)防損壞和丟失，搞好安全教育，確保車(chē)輛、人員安全。2維護(hù)分站職責(zé)（1） 在維護(hù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，組織好對(duì)線路的維護(hù)管理工作，核定各維護(hù)點(diǎn)的維護(hù)范圍，選配巡線人員。（2） 認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督檢查技術(shù)員、巡線員的巡線情況，按時(shí)上報(bào)有關(guān)報(bào)表資料。（3） 建立詳細(xì)的線路設(shè)備技術(shù)檔案，對(duì)沿線特殊地段的情況注記清楚，組織好線路的整修作業(yè)，努力做好預(yù)防預(yù)修工作。（4） 線路發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修迅速排除故障，并向維護(hù)中心匯報(bào)。（5） 加強(qiáng)與地方政府和有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，搞好巡線宣傳工作，及時(shí)向當(dāng)?shù)貧庀?、水文部門(mén)了解沿線氣象、水文情況，積極采取預(yù)防措施。（6） 加強(qiáng)對(duì)配備的儀表、工具、器材、車(chē)輛的管理，嚴(yán)防損壞和丟失。經(jīng)常對(duì)巡線員進(jìn)行安全教育，防止發(fā)生意外事故。（7） 做好維護(hù)人員的思想教育工作，使其思想穩(wěn)定，熱愛(ài)戴巡線工作，樹(shù)立以線路為家的思想。（8） 每月對(duì)維護(hù)人員的維護(hù)管理工作進(jìn)行一次檢查評(píng)比，并將檢查評(píng)比結(jié)果逐級(jí)上報(bào)。技術(shù)員職責(zé)（1）服從維護(hù)分站的指揮，接到搶修通知，能夠立即整裝出發(fā)，準(zhǔn)確奔赴具體故障位置，熟練展開(kāi)搶修。（2）熟悉所擔(dān)負(fù)的搶修線路具體路由，對(duì)逐段路由走向清楚，繪制光纜由圖及搶修行進(jìn)路線，制定搶修方案及流程。（3）認(rèn)真研究有關(guān)技術(shù)資料，熟悉每個(gè)中繼段光纜芯線使用情況，掌握搶倒通方案。（4）抓好搶修人員平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，相互之間發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”的精神，不斷提高全體搶修人員技術(shù)水平，經(jīng)常按預(yù)案演練，做到技術(shù)上扎實(shí)過(guò)硬，作風(fēng)上雷厲風(fēng)行。（5）熟練撐握各種工具儀表正確操作方法，嚴(yán)禁違規(guī)使用，造成人為故障。（6）維護(hù)保養(yǎng)好配備的車(chē)輛、儀表、工具、器材，使之處于良好狀態(tài)。包線員職責(zé)（1）深吸所維護(hù)的光纜線路和管道線路的路由及線路的具體位置，對(duì)光纜線路的狀況以及城域網(wǎng)管管道中各條光纜的型號(hào)、使用情況了如指掌。（2）認(rèn)真做好光纜線路和管道線路路由的巡修工作，每月全巡四次（每周一次），臺(tái)風(fēng)、大雨過(guò)后要立即巡線，要求徒步沿光纜路由行進(jìn)，同時(shí)搞好護(hù)線宣傳工作。（3）堅(jiān)持匯報(bào)制度，將巡線情況及線路上存在的問(wèn)題及時(shí)向維護(hù)中心電話(huà)匯報(bào)，每月不少于四次（每周一次）。發(fā)現(xiàn)有在光纜線路和管道線路附近施工動(dòng)土及危及光纜和管道安全的行為，應(yīng)堅(jiān)決制止。妥善處理并及時(shí)向維護(hù)中心匯報(bào)。（4）配合維護(hù)中心及搶修分隊(duì)搞好線路的搶修及防護(hù)作業(yè)，在維護(hù)中心的授意下，配合穿越路由的各種工程施工單位采取保護(hù)措施，確保光纜線路安全。（5）愛(ài)護(hù)工具、器材，遵守技術(shù)操作規(guī)程，確保線路設(shè)備及人身安全。四、維護(hù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)一、 維護(hù)站點(diǎn)的設(shè)置每個(gè)維護(hù)站所管轄的線路覆蓋范圍控制在方圓350公里（管道和桿路長(zhǎng)度合計(jì)）范圍內(nèi)，所有的管道線路都必須覆蓋在設(shè)立的維護(hù)站覆蓋范圍內(nèi)，確保維護(hù)質(zhì)量和搶修時(shí)限。我公司在站點(diǎn)選址方面將充分考慮維護(hù)工作的便利性和故障應(yīng)急的及時(shí)性，原則上地級(jí)市以上（含地級(jí)市）城區(qū)內(nèi)到達(dá)機(jī)房或局站的時(shí)間正常情況下控制在30分鐘—45分鐘內(nèi)：縣級(jí)以下（含縣級(jí)）城區(qū)內(nèi)到達(dá)機(jī)房或局站的時(shí)間正常情況下控制在20分鐘—30分鐘內(nèi)：地級(jí)以上郊區(qū)服務(wù)到達(dá)機(jī)房或局站的時(shí)間正常情況下控制在45分鐘—1個(gè)小時(shí)內(nèi)；縣級(jí)以下郊區(qū)范圍到達(dá)機(jī)房或局站的時(shí)間正常情況下控制在1小時(shí)—。各個(gè)維護(hù)站設(shè)置辦公區(qū)、儀表室、倉(cāng)庫(kù)、寢室、食堂，各功能區(qū)域相對(duì)獨(dú)立。維護(hù)站的設(shè)置將避開(kāi)娛樂(lè)場(chǎng)所及周治安環(huán)境較差的對(duì)方進(jìn)行選址。5維護(hù)中心的維護(hù)分站將設(shè)置兩個(gè)獨(dú)立的辦公區(qū)域分開(kāi)辦公。二、維護(hù)站點(diǎn)個(gè)功能區(qū)域的管理要求維護(hù)中心設(shè)置及管理要求（1）大門(mén)顯眼位置懸掛我公司名稱(chēng)的牌匾。牌匾名稱(chēng)為“廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司維護(hù)中心”。（2）維護(hù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)辦公室墻壁顯眼位置處懸掛崗位職責(zé)、維護(hù)轄區(qū)重要線路走向圖和轄區(qū)內(nèi)個(gè)維護(hù)站分布位置示意圖（重要機(jī)密圖文平時(shí)用簾布遮蓋），顯眼處宣傳口號(hào)（3）維護(hù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)擺放2張辦公桌、文件柜、會(huì)客沙發(fā)及茶幾等，并根據(jù)空間大小放置一些萌生植物提高辦公環(huán)境的美化。（4）維護(hù)中心綜合及資料員辦公室墻壁顯眼位置處懸掛崗位職責(zé)，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的線路拓?fù)鋱D、纖芯配置拓?fù)鋱D及轄區(qū)內(nèi)各維護(hù)站分布位置示意圖、記事板等（重要機(jī)密圖文平時(shí)用簾布遮蓋）。（5）維護(hù)中心綜合及資料員辦公桌。文件柜、辦公用品、綠化植物外不允許擺放其它與辦公無(wú)關(guān)物品。應(yīng)時(shí)刻保持辦公環(huán)境的整齊、清潔。各維護(hù)分站的設(shè)置管理要求（大門(mén)顯眼位置掛我公司名稱(chēng)的牌匾、牌匾名稱(chēng)為“廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司維護(hù)分站”。（2）維護(hù)站辦公室墻壁顯眼位置處懸掛有崗位職責(zé)、維護(hù)轄區(qū)重要線路走向圖和轄區(qū)內(nèi)個(gè)維護(hù)站分布位置示意圖（重要機(jī)密圖文平時(shí)用簾幕遮蓋），顯眼處宣傳口號(hào)（3）維護(hù)者辦公室內(nèi)除辦公桌、文件柜、辦公用品、綠化植物外不允許擺放其它與辦公無(wú)關(guān)物品。應(yīng)時(shí)刻保持辦公環(huán)境的整齊、清潔。（4）維護(hù)站儀表選擇干燥通風(fēng)、避免陽(yáng)光直接照射的地方設(shè)置。墻壁顯眼位置懸掛儀表管理員職責(zé)、儀表使用管理規(guī)定、儀表使用記錄登記表等，并采用貨架方式按儀表使用率不同進(jìn)行擺放整齊。（5）倉(cāng)庫(kù)分為室內(nèi)倉(cāng)庫(kù)及室外倉(cāng)庫(kù)兩種，省內(nèi)倉(cāng)庫(kù)將選擇干燥通風(fēng)、避免陽(yáng)光直接照射的地方進(jìn)行設(shè)置；身外倉(cāng)庫(kù)將選擇地勢(shì)較高的位置，在置放維護(hù)物資的地方搭設(shè)有遮雨棚，注意避免維護(hù)物資長(zhǎng)期受潮及暴曬影響其正常使用。（6）室內(nèi)倉(cāng)庫(kù)或室外倉(cāng)庫(kù)都均采用貨架式按材料的使用率進(jìn)行擺放整齊，不能上架的大型物資在底部墊隔離物與地面保持10公分左右間隔。室內(nèi)倉(cāng)庫(kù)墻壁顯眼位置應(yīng)懸掛倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé)、維護(hù)物資使用管理規(guī)定、材料出入庫(kù)記錄本等。（7）條件受限的維護(hù)站儀表室和室內(nèi)倉(cāng)庫(kù)可設(shè)置在同一地方，但必須單獨(dú)設(shè)置一個(gè)可上鎖儀表柜進(jìn)行儀表，其它布置與上述要求一致。三、維護(hù)人員、工具、儀表、車(chē)輛的配置標(biāo)準(zhǔn)我公司根據(jù)鐵通桂林分公司線路、設(shè)備片區(qū)工作量，計(jì)劃在每個(gè)片區(qū)維護(hù)站配置代維施工人員9人，職務(wù)如下： 維護(hù)站長(zhǎng)：本片區(qū)維護(hù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。 業(yè)務(wù)主管：負(fù)責(zé)日常維護(hù)綜合管理。 資料員：負(fù)責(zé)日常報(bào)表、維護(hù)資料的編制出版，與甲方進(jìn)行資料對(duì)接。 技術(shù)人員6人：負(fù)責(zé)線路、設(shè)備的日常維護(hù)管理及施工。 巡線員：不在維護(hù)站人員編制中，只根據(jù)線路需求設(shè)置在線路上，負(fù)責(zé)日常的線路巡視和每日向維護(hù)站管理人員匯報(bào)線路情況，配置人數(shù)根據(jù)線路長(zhǎng)度而定，一般為3040公里配置一人。五、 車(chē)輛、工具儀哭儀表、服裝配備標(biāo)準(zhǔn)（1） 車(chē)輛配置標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛：維護(hù)站用車(chē)按照每300公里線路配置一臺(tái)車(chē)進(jìn)行配置。（2） 工具儀器儀表工器具和儀表配備標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)名稱(chēng)配置標(biāo)準(zhǔn)1熔接機(jī)每維護(hù)站2臺(tái)2光纖測(cè)試儀（OTDR）每維護(hù)站2臺(tái)3光電筒每維護(hù)站4臺(tái)4光源、光功率計(jì)每維護(hù)站4臺(tái)5照相機(jī)每維護(hù)中心2臺(tái)6辦公設(shè)備每維護(hù)站2套7汽車(chē)每維護(hù)站2臺(tái)8PSP/PAP護(hù)層剝除器每維護(hù)站2臺(tái)9光纜縱向開(kāi)剝刀每維護(hù)站2臺(tái)10束管開(kāi)邊器每維護(hù)站2臺(tái)11光纖切割器每維護(hù)站2臺(tái)12光纖識(shí)別器每維護(hù)站2臺(tái)13其它工具按需配備（3）服裝備置公司員工統(tǒng)一著裝，每個(gè)裝維人員每年配發(fā)夏裝2套，冬裝2套。第二部分 項(xiàng)目代維質(zhì)量控制方案 為了能夠落實(shí)鐵通公司各項(xiàng)維護(hù)要求，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成，提高維護(hù)質(zhì)量，我公司制定了一套行之有效的維護(hù)管理制度，用于開(kāi)展日常維護(hù)管理工作；為了提高員工作業(yè)規(guī)范，我公司編制了日常專(zhuān)線巡檢、寬帶搶修、線路搶修、片區(qū)故障處理等作業(yè)流程，指導(dǎo)維護(hù)人員進(jìn)行塊范化操作；為了提高公司各級(jí)員工的執(zhí)行力，圍繞網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)考核要求，我公司制定了一套員工考核辦法，每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，確保網(wǎng)維維護(hù)質(zhì)量不斷提高，各項(xiàng)制度、流程和考核辦法見(jiàn)附件。為了確保本地網(wǎng)光纜線路維護(hù)質(zhì)量和各項(xiàng)指標(biāo)的完成，我公司制定了各項(xiàng)維護(hù)制度、業(yè)務(wù)流程、考核辦法，具體的措施和方案如下：一、 建立完善的管理制度值班制度（一）維護(hù)中心（維護(hù)站）實(shí)行24小時(shí)值班制，手機(jī)二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)順暢。(二)維護(hù)中心（維護(hù)站）要制定值班表，并張貼上墻。（三）非線路搶修、割接時(shí)，分站必須嚴(yán)格按照值班表安排人員值班。（四）做好交接班工作，杜絕中間空崗，并做好交接班記錄。（五）值班人員職責(zé)如下：（1）集中精力，嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)；（2）必須24小時(shí)值守電話(huà)，不得擅離職守有事需離開(kāi)，須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，且有他人代伴，才可外出。（3）嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一打電話(huà)用語(yǔ)，接打電話(huà)。（4）認(rèn)真受理上級(jí)指示，移動(dòng)公司通知及相關(guān)單位的通知、通告，遇有光纜線路障礙通報(bào)應(yīng)立即請(qǐng)示報(bào)告并迅速處理。（5）收集記錄下屬巡線員的選線報(bào)告。掌握當(dāng)日光纜線路情況。（6）認(rèn)真填寫(xiě)《值班日記》并做好接班，值班日記要填寫(xiě)的內(nèi)容包括上級(jí)指示、通知及執(zhí)行情況線路維護(hù)作業(yè)完成情況，重大問(wèn)題處理情況及遺留問(wèn)題，車(chē)輛、儀表、工具的使用情況，線路質(zhì)量和人員安全情況。（7）負(fù)責(zé)相關(guān)單位來(lái)訪人員接待，接代時(shí)舉止大方、有禮有節(jié)，并對(duì)來(lái)訪人員單位、姓名及事由做好記錄。（8）下班前。將全天值班情況全面系統(tǒng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)要及時(shí)將巡線員匯報(bào)線路情況向各分段人員匯報(bào)。（9）監(jiān)督在維護(hù)分鐘內(nèi)居住的人員，每天整理好各自?xún)?nèi)務(wù)；（10）負(fù)責(zé)召開(kāi)例會(huì)時(shí)的會(huì)議記錄；（11）負(fù)責(zé)打掃辦公室衛(wèi)生并注意保持。二、工作計(jì)劃制度為了加強(qiáng)維護(hù)工作的計(jì)劃性，各級(jí)維護(hù)單位實(shí)行工作計(jì)劃制度，沒(méi)有特殊原因按照計(jì)劃實(shí)施。 年度工作計(jì)劃由維護(hù)中心擬制，每年12月20日前制定完畢，下發(fā)各維護(hù)分站，上報(bào)移