培訓(xùn)課程系列與培訓(xùn)計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-08-16 13:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 掌握挖掘、分析、引導(dǎo)客戶需求的技巧l 學(xué)會如何最有效地進(jìn)行產(chǎn)品介紹并說服客戶l 學(xué)會推進(jìn)達(dá)成協(xié)議的技巧l 如何克服客戶的不關(guān)心l 開放和有效地對客戶的異議作出反應(yīng)課程內(nèi)容：銷售在今天是一份最富挑戰(zhàn)性的專業(yè)工作。競爭日趨激烈，客戶的要求越來越高，變化日益加快，這些都是您要面對的現(xiàn)實(shí)困難。隨著商業(yè)世界的要求日益提高，您為自己公司和客戶的成功所扮演的角色，也變得越來越重要。那么達(dá)到成功的條件是什么？在今天這個充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中，銷售是否成功，與您是否能與客戶建立良好的溝通有很大的關(guān)系，而談到有效的溝通，則取決于您的態(tài)度、知識和技巧。態(tài)度和知識固然重要，但如果您不能有效地分享知識和表明動機(jī)，一切的知識和崇高的動機(jī)都不能幫助您銷售成功。能夠在溝通之中建立了解、信任和承諾，是達(dá)成互利決定的先決條件，而本課程正是要幫助您建立這方面的競爭優(yōu)勢。 概述：課程的理論核心開場白及練習(xí)尋問及演練說服并練習(xí)達(dá)成協(xié)議全流程演練如何克服客戶的不關(guān)心大型角色扮演演練一如何處理客戶的異議大型角色扮演演練二專業(yè)技術(shù)推廣技巧培訓(xùn)對象：基層營銷人員培訓(xùn)時間：12學(xué)時課程目標(biāo)： 通過講解、練習(xí)和訓(xùn)練專業(yè)人員面對客戶進(jìn)行宣講及技術(shù)滲透的職業(yè)化工作模式和工作技巧，以期專業(yè)推廣人員能夠與客戶在專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行有效地、成功地技術(shù)交流，順利達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)。通過課程，學(xué)員將學(xué)會：l 分析和確認(rèn)聽眾的需求l 引起聽眾的注意l 準(zhǔn)備親切、生動和富有感染力的演講l 制作美觀的演示膠片l 回應(yīng)棘手的問題l 處理尷尬的場面l 形成職業(yè)臺風(fēng)的技巧課程內(nèi)容： 專業(yè)技術(shù)推廣的目標(biāo)和定位 專業(yè)技術(shù)推廣中常見的問題分析 產(chǎn)品DEMO的層次 成功推廣的七步驟法 KNEE TO KNEE需要策劃什么： 聽眾需求分析： “一紙闡”修煉宣講的內(nèi)功 制作美觀的產(chǎn)品DEMO膠片 正式宣講前的準(zhǔn)備工作 引人入勝的演講技巧1 專題討論：場面的控制1 總結(jié)跟蹤帶來的利益銷售項(xiàng)目運(yùn)作培訓(xùn)對象：基層營銷人員培訓(xùn)時間：12學(xué)時培訓(xùn)活動：講授、閱讀、錄像分析、小組研討、案例演練、實(shí)踐計(jì)劃、實(shí)習(xí)課程目標(biāo)：l 了解項(xiàng)目管理的基本知識l 掌握銷售項(xiàng)目管理循環(huán)l 掌握項(xiàng)目分析策劃方法l 學(xué)會使用一些項(xiàng)目運(yùn)作工具課程內(nèi)容：項(xiàng)目管理培訓(xùn)由理論課，模擬演練、課后實(shí)習(xí)三部分構(gòu)成。l 理論課：主要介紹項(xiàng)目管理的思想及運(yùn)作方法，內(nèi)容包括項(xiàng)目管理的基本概念及策略，銷售項(xiàng)目各階段管理的內(nèi)容和方法。l 模擬演練部分：以一個實(shí)際案例，按項(xiàng)目進(jìn)程分四個階段，讓學(xué)員的機(jī)會實(shí)踐練習(xí)目標(biāo)設(shè)定的原則及方法、項(xiàng)目分析的各種手段及工具，以及策略及計(jì)劃制定、計(jì)劃實(shí)施過程管理、制定商務(wù)策略等一系列銷售行為。l 課后實(shí)習(xí)通過學(xué)員實(shí)際操作一個項(xiàng)目來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果，并在項(xiàng)目結(jié)束后給營銷干部培訓(xùn)中心上交一份學(xué)習(xí)心得。只有通過上述三部分的學(xué)習(xí)，方可獲得該培訓(xùn)的通過。企業(yè)禮儀與專業(yè)形象培訓(xùn)對象：基層營銷人員培訓(xùn)時間：8學(xué)時課程目標(biāo)：鑄造企業(yè)卓越品牌形象、彰顯精品服務(wù)風(fēng)格，統(tǒng)一員工內(nèi)外禮儀與行為，在社會公眾中形成強(qiáng)勢標(biāo)識和優(yōu)勢，吸引已有客戶和潛在客戶，提高顧客忠誠度，建立企業(yè)自信和員工自信，為企業(yè)成功奠定人員素質(zhì)和素養(yǎng)基礎(chǔ)。課程內(nèi)容：l 禮儀、禮貌、禮節(jié)的基本概念l 自我形象設(shè)計(jì)l 言行舉止的禮儀l 待人接物的禮儀l 辦公環(huán)境中的禮儀l 公共場合的禮儀課程系列四培訓(xùn)課程簡介營銷上崗培訓(xùn)培訓(xùn)對象：新招或調(diào)入市場一線人員課程時間：共計(jì)26天（其中包括營銷理論培訓(xùn)、公司匯報(bào)宣講和產(chǎn)品培訓(xùn)答疑）培訓(xùn)活動：課前預(yù)習(xí)、講授、閱讀、錄像分析、實(shí)踐練習(xí)、小組研討、角色扮演、學(xué)員講解、測試、實(shí)習(xí)課程目標(biāo)：l 建立市場基本概念，對公司產(chǎn)品的市場有初步了解l 了解與認(rèn)識辦事處日常運(yùn)作情況，更快地適應(yīng)新環(huán)境l 掌握人際交往技巧，加強(qiáng)人際交往能力和溝通水平，提高個人素質(zhì)l 掌握專業(yè)客戶拜訪的技巧l 了解網(wǎng)絡(luò)營銷概念，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的意識l 正確、全面地了解和認(rèn)識公司，以及完整、清楚地進(jìn)行公司匯報(bào)宣講l 加深對產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)與掌握課程內(nèi)容：一、 市場環(huán)境介紹與辦事處日常工作介紹 公司產(chǎn)品的市場狀況簡介和市場份額介紹，以及公司主要客戶、主要競爭對手的情況介紹。 介紹辦事處日常運(yùn)作的情況，及日常工作內(nèi)容介紹。二、 營銷基本技能 人際交往技巧通過對人的氣質(zhì)分析，講解人的氣質(zhì)類型的行為標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何與不同的人進(jìn)行交往、溝通的辦法。 專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)講解技術(shù)銷售的特點(diǎn)，對銷售人員的基本要求和如何進(jìn)行正式的客戶拜訪，如何詢問、了解客戶的需求及對客戶進(jìn)行相應(yīng)的說服。三、 產(chǎn)品基本培訓(xùn) 產(chǎn)品培訓(xùn)對公司各產(chǎn)品特點(diǎn)、性能、網(wǎng)例及應(yīng)用情況進(jìn)行介紹與培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)營銷介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 公司匯報(bào)公司匯報(bào)提綱，主要包括公司概況、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)三部分內(nèi)容的介紹與學(xué)習(xí)公共培訓(xùn)課程簡介關(guān)鍵時刻培訓(xùn)對象：市場一線所有營銷人員。培訓(xùn)時間：16學(xué)時課程目標(biāo)：l 以共同目標(biāo)凝聚團(tuán)隊(duì)，即盡其所能，為顧客創(chuàng)造最大價值l 提供管理顧客互動的一致方法l 使得每個團(tuán)隊(duì)成員都能為顧客價值做出貢獻(xiàn)l 制定每個團(tuán)隊(duì)的卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)l 幫助經(jīng)理人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在事關(guān)顧客服務(wù)與滿意度的關(guān)鍵績效領(lǐng)域管理其下屬課程內(nèi)容：l 評估客戶對價值的認(rèn)知和理解模式，掌握為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻 l 培養(yǎng)換位思考的習(xí)慣，學(xué)習(xí)從內(nèi)部和外部客戶角度出發(fā)考慮日常工作的任何環(huán)節(jié) l 深入說明如何通過四步行為模式，在每一次與客戶的溝通中為客戶創(chuàng)造更多的價值 l 介紹四步行為模式的能量，展示態(tài)度和技能會如何改變客戶對價值的認(rèn)知 l 學(xué)習(xí)如何深入發(fā)掘內(nèi)部和外部客戶的滿意條件，從而作出雙贏的承諾與行動 l 總結(jié)出高性能的目標(biāo)和相應(yīng)的行動計(jì)劃 l 建立樂觀正面的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)中的每個成員都能相互支持，并最終提升團(tuán)隊(duì)的績效 l 使客戶為先的思維模式深入人心并成為企業(yè)文化的基石
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