【文章內(nèi)容簡介】 人超過14萬歐元(27萬9033新元)在化妝品上面。意大利總理貝盧斯科尼(69歲)，他把自己全面“打理”了一番：整容、植發(fā)、抽脂。在國際上政要爭相美容都是為了選民的選票，而在中國情況稍有不同。政要們不需要大眾的選票，但是他們還是需要形象的。中國的傳統(tǒng)文化并不支持大幅度的整形美容，但是口腔美容是很容易很接受的。一般只要你不會說出去，不認識的人不會去懷疑你的牙齒是真的還是假的。那些需要經(jīng)常在公共場合發(fā)表講話的政治要人，如果張口就是滿口爛牙，多么的影響聽眾情緒呀！可能很多人也已經(jīng)作過了口腔美容，可是我們還可以給他們做口腔保健。也有以前做過沒有做好的，我們可以做得更完美。一個人一旦有了身份、地位、金錢就會什么都想要最好的。而我們的市場高端定位就是要滿足這一部分人的心理需求。同樣對于這一部分顧客，也要非常注意客戶的隱私權(quán)，可以做到保密治療。這一部分客戶群也是非常忙，時間上我們可以盡量順從客戶的時間安排。另外在客戶管理方面，要做到及時提醒客戶來做定期的口腔保健。3．外籍人士在京居住、工作、生活的外籍人士已經(jīng)占據(jù)了一定的比例，而他們大多來自西方發(fā)達國家。他們從小就受到了良好的口腔衛(wèi)生教育，有看牙醫(yī)的習(xí)慣。來中國以后，還保留他們的習(xí)慣，卻常常找不到他們習(xí)慣的診所和就診方式。我們的診所是要做的和國外的差不多的水平，讓他們感覺不到有多大差別，找到他們熟悉的感覺。在北京居住的外籍人士好多都是外企的高層管理人員，外國駐華大使館的工作人員，還有為了學(xué)術(shù)交流而來華的學(xué)者。他們的收入水平都屬于上流社會的水平。而大家都知道在國外看牙醫(yī)的價格是非常貴的，所以只要我們的價格不比國外貴，大部分外籍人士就可以接受。一類客戶群是我們非常重要的客戶，我們要吸引這樣的客戶來我們診所，而且要給他們提供最好的服務(wù)。如果這一類客戶滿意度高的話，直接影響了第二類客戶群。（二） 二類客戶：中產(chǎn)階級中產(chǎn)階級這個概念相關(guān)的定義模糊不清，但有兩項標(biāo)準是硬性的，有車，有房。在北京這樣的大城市，我想我對我們的目標(biāo)客戶里中產(chǎn)階級的定義可能要求要高一些。有房，必須是高級住宅，年收入要15萬以上。因為北京的消費水平高，對中產(chǎn)階級的標(biāo)準相對要高一些。關(guān)于中產(chǎn)階級的流行定義為：他們大多從事腦力勞動，主要靠工資及薪金謀生，一般受過良好教育；有一定的閑暇，追求生活質(zhì)量，對其勞動、工作對象一般也擁有一定的管理權(quán)和支配權(quán)?？偟膩碚f資產(chǎn)階級擁有一個資金和閑暇時間，保證了他們可以成為我們的目標(biāo)客戶群。中產(chǎn)階級是一個與“小資”相對的概念，相對于大城市里隨處可見的小資來說，他們更有經(jīng)濟實力，更會享受生活，也更關(guān)注身體健康。在北京的中產(chǎn)階級主要有：個體戶、私營企業(yè)主。這類人群很多都是靠自己的智慧和努力一步一步走到今天的，所以大部分家庭環(huán)境不是特別好。在家上中國一向也不注重口腔衛(wèi)生的教育，這一部分人的口腔健康狀況是很差的。因為工作忙，經(jīng)常會有牙疼等各種毛病。他們是我們客戶群中很重要的一類，要是他們的口腔達到健康的狀態(tài)，會需要一個比較長的過程。對于這一類顧客，一定要照顧好他們的情緒，別一次就把人家嚇走。因為客觀事實是他們的牙齒，不好需要很大工程，很長時間的修復(fù)治療，又不能讓他們喪失治療的信心。擁有一定權(quán)利的干部在中國，干部是一個權(quán)利和金錢雙收的職業(yè)。已經(jīng)擁有一個權(quán)利的干部，一般都特別想要往上走，最后成為一類客戶中的政要人物。而同樣的他們的牙齒健康狀況也好不到哪里去。他們有足夠的錢和時間來美容他們的牙齒，重要的是要讓他們認識到一口好牙的重要性。某些特殊行業(yè)的職員、經(jīng)紀人、各類明星所謂特殊行業(yè)就是特別注重儀表的行業(yè)，高級白領(lǐng)，外企員工等。這群人很注重他們的外表，但是經(jīng)濟實力不如前面的一些人群。他們選擇我們診所更多的是更風(fēng)。我們可以給他們提供的是稍微低價格的美容材料，不低的服務(wù)水平。因為誰也不能預(yù)料他們的未來不會成為第一類人群。好好培養(yǎng)客戶對于服務(wù)行業(yè)是非常重要的?？糠钦?dāng)生意起家的‘暴發(fā)戶’。這一類暴發(fā)戶就特別喜歡顯示自己的財富，經(jīng)常弄幾顆金牙來顯示自己的富有。我們大可以迎合他們的喜好，給他們的牙齒了鑲上鉆石、水晶也可以是黃金。想要什么都可以滿足的。（三）另外還有一類不容忽視的客戶：牙齒返工族。有些人由于貪圖便宜選擇了水平不好的診所，現(xiàn)在后悔了，要重新作牙齒。這群客戶的特點是：早就意識到了口腔美容的重要，而且以意識到了便宜沒有好貨，更容易接受我們的高價位。這類客戶的口中已經(jīng)有了很多其他牙醫(yī)留下的敗筆，所以修復(fù)工程難度也大。我相信我們的診所的技術(shù)是沒有問題。如果做得好，可以改變這類客戶對口腔診所的不良印象，從而給我們提供免費的宣傳。五、市場推廣:（一）初期推廣：鑒于我們的目標(biāo)客戶是少數(shù)社會精英階層，所以我們的市場推廣可以參考一些高檔服務(wù)場所的推廣方式。開業(yè)前可以先找一個我們的一類客戶，提前給他做一個完美的口腔美容?？梢砸院艿偷膬r格或者免費，只收材料費。開業(yè)后讓他成為我們的形象代言人，開業(yè)時最好找到媒體，在報紙上能有版面比較大的報道。可能價格會比較貴，但是要找準媒體。我也不太了解，目標(biāo)客戶群的習(xí)慣，能找到他們習(xí)慣的媒體就可以了。在高檔寫字樓，高級酒店，各種高檔娛樂場所發(fā)放打折卡、優(yōu)惠券。關(guān)于優(yōu)惠券的設(shè)計，最好和普通的名片大小差不多。小小的卡片必須要很明顯的展示我們的優(yōu)勢，很清楚的標(biāo)明我們的地址。(二) 中期推廣：參加各種上流社會的聚會，派對；有意無意的宣傳我們的診所。最重要的是前期培養(yǎng)少數(shù)滿意度極高的客戶，并且要好好利用這些客戶的資源。在專業(yè)的報紙、雜志、網(wǎng)站上做廣告類的宣傳。因為我們國家對醫(yī)療類廣告管理比較嚴格，所以廣告的形式要靈活多樣。借助各種新聞發(fā)布、或者其他形式的間接廣告。(三)長期推廣：對于長遠的發(fā)展就是以連鎖的形式多發(fā)展幾家診所，但覺得不是越多越好。注意大小診所的結(jié)合，分布地點的布局，不能放松對服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準的要求。另外，形成了良好的品牌效應(yīng)之后要注意維護。做好公共關(guān)系，樹立良好的公眾形象。在企業(yè)盈利的同時，加入一些社會精神。六、啟動和實施步驟：第一步：選好地址，規(guī)劃好開多大面積、什么規(guī)模的診所。因為這是辦證時必須用到的。找好人，職業(yè)醫(yī)師，臨床從業(yè)五年以上才可以開私人診所。具體事宜都歸衛(wèi)生局醫(yī)政科管，只要找到熟人，這些事都會很好辦。具體手續(xù)的審批比較麻煩，可能需要一些時間，要盡量早點辦。把相關(guān)材料準備齊全了。這一步重點集中在政策公關(guān)上，和政府部門搞好關(guān)系非常重要。估計前期資金投入都回用在人情禮節(jié)上了。還有要確定好診所的地址，并開始裝修布置。這是需要在房子和裝修上投入一筆資金，具體數(shù)額看情況而定。第二步：開始引進國外的設(shè)備和國外的醫(yī)生。因為國外醫(yī)生來華要相關(guān)的手續(xù)，著手為他們辦理手續(xù)。爭取做到所有的手續(xù)正規(guī)合法。布置好診所，注意與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)，處理好醫(yī)療廢棄物，處理好與周圍住戶或者商戶的關(guān)系。招聘國內(nèi)的工作人員，給國外的醫(yī)生配備好翻譯，做好其他的工作。這一步的資金投入比較多，主要是各種設(shè)備的購買。還有人員的招聘，外籍醫(yī)生的生活安排等都要投入時間和精力。第三步：人員和相關(guān)設(shè)備手續(xù)都到位之后，呵呵，可以隆重開業(yè)了。開業(yè)的時候特別重要，一定要做好公關(guān)工作。我們的診所就可以開始運作了。特別注意良好社會形象的樹立，我們是高檔的診所，我們是最好的診所，理所當(dāng)然我們可以是最貴的。正式開業(yè)以后的資金需求就是日常運作的資金，大約有：房租，工作人員工資，水電等日常費用，醫(yī)療設(shè)備的維護和日常損耗，醫(yī)藥成本。還有前期市場推廣需要的費用會比較多。具體的資金預(yù)算要看具體運作情況了。七、相關(guān)政策和法規(guī)：業(yè)務(wù)主管部門：市衛(wèi)生局289 醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批 《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》 市或者區(qū)、縣衛(wèi)生行政部門290 醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證核發(fā) 《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》 市或者區(qū)、縣衛(wèi)生行政部門300 外國醫(yī)師在華短期執(zhí)業(yè)許可 《國務(wù)院對確需保留的行政審批項目設(shè)定行政許可的決定》 市衛(wèi)生行政主管部門具體審批都歸衛(wèi)生局醫(yī)政科管，直接找衛(wèi)生局醫(yī)政科的人就可以了。另外：北京市衛(wèi)生局醫(yī)政處的電話：83970637地址：宣武區(qū)棗林前街70號（中環(huán)廣場B座）與口腔診所有關(guān)的法規(guī)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》衛(wèi)生部1999年公布《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》生部2002年修正《醫(yī)師資格考試暫行辦法》《外國醫(yī)師來華短期行醫(yī)暫行管理辦法》國務(wù)院1994年令第149號發(fā)布《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》衛(wèi)生部1994年令第35號發(fā)布《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》實施細則000年衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、財政部、國家計委聯(lián)合制定《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)分類管理的實施意見》2000年衛(wèi)生部、對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部令第11號公布了《中外合資、合作醫(yī)療機構(gòu)管理暫行辦法》衛(wèi)生部2002年第32號令發(fā)布了《醫(yī)療事故分級標(biāo)準（試行）》。衛(wèi)生部2002年令第30號發(fā)布了《醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法》國務(wù)院2002年第5號令公布了《醫(yī)療事故分級標(biāo)準（試行）》。公安部、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于維護醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》4. 牙科診所稅收管理的法律法規(guī)國稅發(fā)1997年l78號公布《關(guān)于個人從事醫(yī)療服務(wù)活動征收個人所得稅問題的通知》《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)分類管理的實施意見》《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)有關(guān)稅收政策的通知》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國勞動法》衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)務(wù)人員業(yè)余服務(wù)和兼職工作管理的規(guī)定》衛(wèi)生部《關(guān)于評定衛(wèi)生技術(shù)管理干部技術(shù)職稱的規(guī)定（試行）》衛(wèi)生部2002年令第27號公布了《消毒管理辦法》衛(wèi)生部2004年還公布了《醫(yī)療廢物管理條例》《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》。國家藥品監(jiān)督管理局2000年公布了《一次性使用無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法暫行》。衛(wèi)生部2004年公布了《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導(dǎo)原則（試行）》國家食品藥品監(jiān)督管理局制定和國食藥監(jiān)械2003年365號公布了《定制式義齒注冊暫行規(guī)定》。國務(wù)院公布的《放射性同位素與射線裝置放射保護條例》，衛(wèi)生部2001年制定了《放射工作衛(wèi)生防護管理辦法（試行）》?！吨腥A人民共和國藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》 《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定（試行）》?！痘ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)管理辦法》《醫(yī)療廣告管理辦法》《關(guān)于實行醫(yī)療廣告發(fā)布內(nèi)容格式化的通知》《中華人民共和國合同法》《醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督管理行政處罰程序》?！夺t(yī)療廢物管理行政處罰辦法（試行）》差不多能用到的政策法規(guī)都在這了，除了北京市地方性法規(guī)。具體每條法律的內(nèi)容，都可以在衛(wèi)生部，或者政府有關(guān)網(wǎng)站上查詢。口腔材料的詳細分類1一、印模材料（一） 藻酸鹽類印模材料： 一種彈性不可逆的印模材料irreversible hydrocolloids（二） 瓊脂印模材料：一種彈性可你的水膠體印模材料。Reversible hydrocolloids （三） 瓊脂／藻酸鹽印模材料（四） 硅橡膠印模材料（五） 聚硫橡膠印模材料（六） 聚醚橡膠印模材料（七） 其他印模材料二、蠟型材料(一)鑄造蠟(二)基托蠟(三)其他蠟性材料三、義齒基托樹脂 denture base resins ㈠加熱固化型樹脂 heatcuring denture base resins