【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為旅游業(yè)注入了新鮮血液，推動(dòng)了旅游業(yè)的良性發(fā)，加強(qiáng)和完善旅游網(wǎng)站，合理有效地利用網(wǎng)絡(luò)旅游資源將促進(jìn)旅游業(yè)的可持發(fā)展。第四、在線旅游使旅游企業(yè)和游客形成了互動(dòng)。旅游企業(yè)對(duì)客戶需求的滿程度從根本上決定了它在激烈的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中能否獲得較多的生存發(fā)展機(jī)會(huì)，快節(jié)奏的生活使人們不再滿足于傳統(tǒng)旅游方式的低效率，一方面人們希望在出門前就能全面了解與旅游相關(guān)的各種信息，并且可以享受到各種方便快捷的服務(wù)；另一方面，旅游企業(yè)需要及時(shí)向潛在的旅客群體提供豐富的旅游景點(diǎn)信息，及時(shí)了解國(guó)際國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)信息，根據(jù)客戶的需求提供各種相關(guān)服務(wù)。企業(yè)借助因特網(wǎng)不僅能迅速獲得游客關(guān)于旅游產(chǎn)品概念和旅游廣告效果測(cè)試的反饋信息，從而測(cè)試游客的認(rèn)同水平，進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好，使為每一位客戶提供不同的商品和服務(wù)成為可能，如網(wǎng)上訂票能為訂票者提供任選航班、座位、優(yōu)惠票價(jià)、全包旅行等增值服務(wù)，而且有利于旅游企業(yè)為旅客提供個(gè)性化服務(wù)。傳統(tǒng)旅游中那種趕時(shí)間、趕路程的旅游團(tuán)已經(jīng)越來(lái)越不能滿足旅游消費(fèi)者的需求。從需求的角度來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)會(huì)逐步形成量身定做的個(gè)性化定制產(chǎn)品，在線旅游使旅游企業(yè)向游客提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能，個(gè)性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實(shí)現(xiàn)。在我國(guó)，近十幾年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的日益富裕，旅游業(yè)蒸蒸日上，已進(jìn)入空前繁榮的發(fā)展階段。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，中國(guó)到2020年將成為世界第一大國(guó)際旅游目的地和第四大出境旅游客源市場(chǎng)，旅游業(yè)己成為中國(guó)最具活力和潛力的產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)用戶的急劇增長(zhǎng)，網(wǎng)上旅游、電子旅游商務(wù)日漸流行。我國(guó)旅游網(wǎng)站主要通過(guò)廣告收益和交易傭金兩種方式獲利，但只有少數(shù)較好的網(wǎng)站能創(chuàng)造廣告效益。交易傭金，作為旅游代理網(wǎng)上交易功能的主要收益，取決于游客的流量。目前網(wǎng)上預(yù)訂、組團(tuán)、旅游物品的服務(wù)都有批零差價(jià)，也可產(chǎn)生收益，但這類收入暫未形成規(guī)模。中國(guó)的在線旅游企業(yè)目前存在很多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在是觀念落后，管理滯后，企業(yè)規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)的能力差，服務(wù)缺少知名品牌。具體表現(xiàn)在下面幾個(gè)方面。一）功能完善的旅游網(wǎng)站少目前全國(guó)有旅游網(wǎng)站大約萬(wàn)家，但真正能為企業(yè)提供全面電子商務(wù)服務(wù)的不多：第一， 目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上專注做旅游電子商務(wù)的站點(diǎn)十分有限。雖然旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，尋求發(fā)展的新契機(jī)，但是人多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值。特別是在線預(yù)訂方面和個(gè)性化定制方面，問(wèn)題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀桂林的旅游網(wǎng)站，真正涉及旅游電子商務(wù)，能給游客提供“旅游套餐”的，少之又少。第二， 目前中國(guó)旅游市場(chǎng)信息不對(duì)稱、透明度低，旅游產(chǎn)品價(jià)格混亂，大多數(shù)旅游網(wǎng)所發(fā)布的旅游信息也只是一兩家旅行社的線路信息，沒(méi)能最大程度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用。既無(wú)法鎖定用戶(顧客)。也加大了搜索成本。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正反饋效應(yīng)，需求方規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)會(huì)加速互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衰弱。二）旅游企業(yè)較少涉足網(wǎng)絡(luò)旅游目前，旅游業(yè)信息化中企業(yè)級(jí)的信息化程度還相當(dāng)?shù)汀Ｂ糜纹髽I(yè)的信息化但擁有獨(dú)立網(wǎng)站的旅行社數(shù)目可觀，擁有獨(dú)立網(wǎng)站的旅游酒店及旅游景點(diǎn)比較少。其中大多數(shù)是由網(wǎng)絡(luò)公司、大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和其他綜合性網(wǎng)站(旅游版)創(chuàng)建的。大量的中小企業(yè)，既沒(méi)有信息渠道，也沒(méi)有巨額廣告費(fèi)，更沒(méi)有技術(shù)和資金實(shí)力，以建設(shè)和維護(hù)一個(gè)專門網(wǎng)站。多數(shù)旅游飯店、旅行社、旅游景點(diǎn)還只是通過(guò)建立自己的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行促銷，由于省一級(jí)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本上沒(méi)有建立，所以在飯店、旅行社、景點(diǎn)和客戶之間開(kāi)展電子商務(wù)便無(wú)從談起。三）產(chǎn)品單一、用戶體驗(yàn)效果差目前，我國(guó)在線旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以單項(xiàng)旅游產(chǎn)品為主，各種專項(xiàng)和特種旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)較少，度假產(chǎn)品更少。旅游產(chǎn)品的多樣性和不確定性決定了旅游產(chǎn)品屬性的復(fù)雜。所以，每一個(gè)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都要有自己的特殊性，針對(duì)特定的市場(chǎng)群體，提供獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品。如今很多游客希望能在一個(gè)旅游網(wǎng)站內(nèi)同時(shí)享受到集休聞、度假、專項(xiàng)等多種旅游產(chǎn)品于一體的項(xiàng)目，同時(shí)他們也希望旅游產(chǎn)品不要單單只留于形式上的美，更要有點(diǎn)寓意，供他們咀嚼回味。游客的希望是變單純形式上的單項(xiàng)旅游為“有意味”的體驗(yàn)之旅。因此，成功的旅游產(chǎn)品不僅應(yīng)滿足游客多方面的要求，更要想游客之未想，通過(guò)創(chuàng)新細(xì)致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)給他們帶去驚喜，超出他們的期望。而本文所研究的就是通過(guò)用戶參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和定制，創(chuàng)造“獨(dú)特的體驗(yàn)”，來(lái)提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，將其作為產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力． 市場(chǎng)選擇憑借酒店預(yù)定和機(jī)票銷售起的在線旅游公司，比如攜程、e龍、港中旅旗下的芒果網(wǎng)，目前，酒店和機(jī)現(xiàn)在依然是其主打產(chǎn)品。我們要做的東西在前期要避開(kāi)這些已經(jīng)做的很好的網(wǎng)站。我們主要以自助導(dǎo)游為主，以點(diǎn)擊率來(lái)獲取收入，當(dāng)點(diǎn)擊率足夠高之后在逐漸增加其功能，避免前期與這些做的很好的網(wǎng)站產(chǎn)生激烈的競(jìng)爭(zhēng)，否則對(duì)公司的發(fā)展極為不利，公司有可能在前期夭折。后期，公司要實(shí)行全面發(fā)展，否者會(huì)得不到用戶的青睞，會(huì)失去原有的用戶群。 產(chǎn)品生存空間（一） 鑒于現(xiàn)在旅游市場(chǎng)旅行社旅游方式存在的個(gè)性化不足等問(wèn)題進(jìn)行改善。比如：1）導(dǎo)游記憶錯(cuò)誤，在旅游區(qū)的旅游詞誤導(dǎo)游客。2）導(dǎo)游的知識(shí)層面不夠豐富，不能滿足有些游客對(duì)某些景物特殊方面的好奇。3）導(dǎo)游職業(yè)道德不夠，對(duì)待游客不禮貌（很少見(jiàn)）。4）游客自由度不夠，有可能錯(cuò)過(guò)導(dǎo)游的講解而對(duì)自己喜歡的景物不能很好的了解，或者對(duì)導(dǎo)游此時(shí)所講景物不感興趣，浪費(fèi)旅游時(shí)間（有時(shí)一個(gè)景物導(dǎo)游會(huì)將很長(zhǎng)時(shí)間）。（二）對(duì)于現(xiàn)在自助旅游的補(bǔ)充 現(xiàn)在自助旅游火熱，但還不成熟，比如無(wú)法確定合適的旅游路線。住宿難，停車難，對(duì)有些無(wú)人介紹的景點(diǎn)無(wú)法深入了解。（三）對(duì)于某些景點(diǎn)的成本減少。比如：1）有些景點(diǎn)會(huì)配備相應(yīng)的工作人員進(jìn)行講解，人員成本昂貴，并且知識(shí)水平以及體力有限，不能同時(shí)服務(wù)多人并且長(zhǎng)時(shí)間優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2）很多景點(diǎn)都需要配備很多安全人員，進(jìn)行巡邏。系統(tǒng)中的自動(dòng)應(yīng)急求救功能會(huì)告訴景點(diǎn)工作人員求救人的具體地點(diǎn)，大大減少了人員需求。（四）對(duì)有些景點(diǎn)，實(shí)物由于某些原因不能表現(xiàn)出景物最美（如有時(shí)間段要求）或者歷史的有故事（如博物館）的一面。必須要以視頻，圖片等資料進(jìn)行還原。比如：泰山日出必須在天氣好的清晨；去長(zhǎng)白山不能看到冬日風(fēng)景（冬季封山）；天安門廣場(chǎng)一般無(wú)法看到莊重的升旗儀式；從圓明園蒼涼的遺址不能看出昔日的繁華。 市場(chǎng)預(yù)測(cè)基于當(dāng)下旅游的流行，外出旅游已是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。所以，本?xiàng)目的成功實(shí)施肯定會(huì)得到愛(ài)好旅游者的青睞，尤其是當(dāng)下的年輕人，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用可以說(shuō)是得心應(yīng)手，只要我們項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的目的，滿足廣大旅游者的需求，本項(xiàng)目會(huì)有廣闊的市場(chǎng)前景。4. 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 公司實(shí)行總分結(jié)構(gòu)（如圖所示，僅列出主要部門），公關(guān)部研發(fā)部各分成不同的工作小組 ，在工作中予以競(jìng)爭(zhēng)。部門設(shè)置理由： 由于公司是以自助旅游平臺(tái)為主要產(chǎn)品的，但網(wǎng)上的東西由于復(fù)制比較容易所以效仿者較多，為了產(chǎn)品盡可能不被泄露，公司必須組建自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。在做到產(chǎn)權(quán)統(tǒng)一的目的下，加強(qiáng)研發(fā)建設(shè)，讓自己的產(chǎn)品處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。讓效仿者和追隨者沒(méi)有可趁之機(jī)。在公司建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，要一直與旅游景點(diǎn)和各網(wǎng)站進(jìn)行溝通和交流，所以一個(gè)強(qiáng)有力的公關(guān)部門也是非常必要的。公司要發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)合適的戰(zhàn)略，并且公關(guān)部與研發(fā)部之間還要有很多資金，人力，物力交換與分配，所以需要有一個(gè)總部制定戰(zhàn)略，同時(shí)給研發(fā)部與公關(guān)部布置相應(yīng)的任務(wù)，以及分配資金。總部公關(guān)部研發(fā)部各部門職能： 總部：負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略的制定，為研發(fā)部與公關(guān)部布置相應(yīng)的任務(wù)以及人力資源的配置財(cái)務(wù)的審核與資金的統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)公司整體的運(yùn)作，其下主設(shè)：戰(zhàn)略部，財(cái)務(wù)，人力資源部。 公關(guān)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)的談判（如和各旅游景點(diǎn)商量產(chǎn)品的推廣，與各網(wǎng)站商定對(duì)其網(wǎng)站資源的借用）下面主設(shè)：營(yíng)銷部。 研發(fā)部：主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與完善，按照總部分配的任務(wù)進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，以及用戶回饋的信息對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用方面進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充。其下主設(shè)：數(shù)據(jù)庫(kù)完善部，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部。 營(yíng)銷目標(biāo) 兩年：覆蓋到北京的各大景點(diǎn)以及大多數(shù)國(guó)家五A級(jí)風(fēng)景區(qū)。三年：覆蓋北京所有景區(qū)，以及全國(guó)A級(jí)景區(qū)。五年：覆蓋全國(guó)所有的博物館，展覽館等。八年：向海外發(fā)展，覆蓋國(guó)外主要有名的景區(qū)5. 市場(chǎng)營(yíng)銷方案 產(chǎn)品策略產(chǎn)品的策略網(wǎng)站營(yíng)銷策略1. 個(gè)性化，親和力，信賴力以用戶需求為核心的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，旅游營(yíng)銷應(yīng)盡量滿足旅游消費(fèi)者主動(dòng)參與和協(xié)助產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)工作的要求，不再是簡(jiǎn)單的被動(dòng)接受測(cè)試和表達(dá)感受。個(gè)性化需求的回歸使用戶在心理上和行為中的主動(dòng)性大大增強(qiáng)，要求旅游者參與到營(yíng)銷過(guò)程、尤其是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中來(lái)，以在產(chǎn)品中充分附加或體現(xiàn)旅游者個(gè)性需要因素。經(jīng)營(yíng)者和旅游者要交互式地共同參與設(shè)計(jì)生產(chǎn)，充分體現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化特征。產(chǎn)品是旅游者親自設(shè)計(jì)并參與生產(chǎn)的，從而增強(qiáng)了旅游者的參與感和自我意識(shí)，同時(shí)旅游者傾向于喜歡自己的勞動(dòng)成果。產(chǎn)品創(chuàng)新的高附加值會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益空間。進(jìn)入Internet世界，消費(fèi)者可以直接面對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，就個(gè)人需求的任何方面與之進(jìn)行充分的交流。消費(fèi)者不是在企業(yè)能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務(wù)中作出取舍，恰恰相反，企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)什么產(chǎn)品，是以消費(fèi)者的選擇為取舍。個(gè)體旅游者可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)整合自己關(guān)注的旅游信息，進(jìn)而設(shè)計(jì)出“自己的旅游產(chǎn)品”。旅游企業(yè)對(duì)此應(yīng)采取相應(yīng)的對(duì)策，為個(gè)體旅游者提供的是“自助式”的服，使個(gè)體旅游者可以自己動(dòng)手，量身訂做出符合自己個(gè)性需求的旅游產(chǎn)品。旅游消費(fèi)者還可以通過(guò)發(fā)電子郵件、參加網(wǎng)上旅游調(diào)查等方式將自己的需傳達(dá)給旅游企業(yè)。旅游消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)為其提供的溝通的便利條件，隨時(shí)將己的要求提出，并傳遞給旅游企