【文章內容簡介】 1）主管進行工作任務分配9：01～9：10（12）呼叫保潔員做地面清潔：因一顧客不小心打碎了一個杯子9：12～9：20（13）到倉管收貨處收貨9：21～9：30（14）庫房整理9：31～9：45（15）商品銷售9：46～11：30（16）銷售工作期間離開賣場一次，去員工休息室休息片刻10：05～10：15（17）準備用餐11：35～12：35二、所處的工作環(huán)境賣場，環(huán)境一般較嘈雜三、問卷調查法與調查表問卷調查法是指根據工作分析的目的、內容等事先設計一套崗位調查問卷，由被調查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找到有代表性的答案相關信息進行描述的一種方法。問卷調查樣表一一、基本信息姓 名崗位名稱職位編號所屬部門直接上級從事本工作時間二、工作職責1．職責概述（描述本崗位設置的目的和主要工作目標）2．工作具體事項每日必做的工作負責程度（負全責/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時間的比重（1）（2）每周/每季度必做的工作負責程度（負全責/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時間的比重（1）（2）突發(fā)、臨時性的工作負責程度（負全責/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時間的比重（1）（2）三、工作權限為了更好地完成工作，您覺得還需增加哪些權限四、工作聯(lián)系評分標準： 1—幾乎沒有 2—偶爾 3—經常 4—頻率較高組織內部部門（人員）分值組織外部機構（人員）分值五、指導監(jiān)督1．您直接領導的下屬人數2．被監(jiān)督的對象六、工作失誤之處及帶來的影響1．工作中容易出現(xiàn)失誤的地方及其原因2．工作失誤帶來的影響168。只對自己的工作有影響168。對整個部門的工作有影響168。對整個組織的工作有影響請舉1~2個例子說明3．工作失誤的影響程度168。很嚴重 168。嚴重 168。比較嚴重 168。沒太大的影響七、工作壓力（單選）1．工作時間是否要求精神高度集中，若是，占總工作時間的比例約是多少（ ）A 10%～20% B 21%～40% C 41%～80% D 81%～100%2．工作中是否經常需要迅速作出決定（ ）A 幾乎沒有 B 偶爾 C 較多 D 經常3．工作中是否需要運用其他跨專業(yè)的知識（ ）A 幾乎沒有 B 偶爾 C 較多 D 經常4．工作對靈活性、創(chuàng)造性方面的要求如何（ ）A幾乎沒有要求，大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作B大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作，偶爾會要求靈活變通，處理臨時性問題C經常需要用創(chuàng)意完成工作D需要快速地在不固定的情況下，對突發(fā)事件作出處理5．工作任務量（ ）A 較輕 B 適度 C 較重 D 不均衡，有時較閑，有時特別忙八、工作時間1．每天工作時間共計（ ）小時，自（ ）開始，至（ ）結束2．加班情況說明九、培訓與發(fā)展1．企業(yè)組織的培訓企業(yè)組織的培訓項目（內容）培訓課程（內容）培訓時間（1）（2）（3）2．為了更好地完成工作，您覺得還需進行哪些方面的培訓培訓項目（內容）培訓課程（內容）培訓時間（1）（2）（3）十、關鍵業(yè)績考核指標（1）（2）（3）建議十一、工作環(huán)境請簡要描述一下您的工作環(huán)境，有何建議？十二、崗位任職資格知識技能要求（1）最低學歷要求168。高中及以下 168。大專 168。本科 168。碩士及以上（2）工作經驗168。一年以下 168。1~2年 168。3~4年 168。5年以上（3）計算機水平要求168。一般 168。熟練 168。精通（4）外語水平168。一般 168。良好的聽說讀寫能力能力要求評分標準：1—較低 2—一般 3—較高 4—高評估要素要素得分（1）領導能力（2）計劃組織能力（3）分析判斷能力（4）決策能力（5）溝通協(xié)調能力（6）語言表達能力（7）靈活應變能力其他備注問卷調查樣表二職位名稱職位編號填表人部門名稱本崗位工作時間審核人直接上級直接下級填表日期職責概述工作內容（按重要程度依次列出）工作職責工作時間所占比例（%）任職資格任職資格項目本崗位所需的最低標準學歷和職稱專業(yè)知識和技術相關業(yè)務知識計算機水平外語要求工作經驗所需接受的培訓個性特征工作能力類 別 需求程度（單選，在合適的選項中打“√”）不需要較低一般較高高領導決策能力組織協(xié)調能力授權監(jiān)控能力計劃能力語言表達能力書面表達能力靈活應變能力學習能力談判能力人際溝通能力團隊合作能力創(chuàng)新能力工作主動性工作權限工作關系1．內部關系2．外部關系工作特征工作環(huán)境出差情況工作時間需使用的辦公設備工作流程考核標準1．2．3．4．5．本崗位應遵守的工作規(guī)程或規(guī)范1．2．3．4．工作失誤的影響工作壓力1．工作中是否經常需要迅速作出決定2．手頭的工作是否經常被打斷3．工作是否經常需要注意細節(jié)4．工作任務是否多樣化，若是，各項業(yè)務彼此是否相關5．在工作中是否要求精力高度集中，若是，占工作總時間的比重約是多少6．工作中是否需要運用多方面的知識和技能7．工作是否需要創(chuàng)造性可升級或轉換的職位職業(yè)發(fā)展建議四、關鍵事件法與操作樣例關鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關人員描述影響其績效好壞的“關鍵事件”，即對崗位工作任務有顯著影響的事件。關鍵事件法要求分析人員、觀察人員或其他相關人員對工作過程中的“關鍵事件”進行詳細的記錄，如下表所示。關鍵事件描述記錄單行為者小林地點公司市場部時間9月13日觀察者總經理事情發(fā)生的背景17：30左右，公司市場部接到提交的一個營銷策劃方案（該策劃方案主要是針對“十一”長假而設計的促銷方案）被公司總部駁回的通知單行為者的行為市場部核心骨干小林下班后，重新認真地研究了提交的那份營銷策劃方案，發(fā)現(xiàn)了方案的不足之處，并提出了一份較為完善的新策劃方案，直至21：30完成工作后才離開公司行為后果市場信息瞬息萬變，小林快速地解決公司遇到的問題，抓住商機，為公司創(chuàng)造了更多的價值關鍵事件描述記錄單行為者市場部經理地點公司市場部時間9月13日觀察者總經理事情發(fā)生的背景17：30左右，公司市場部接到提交的一個營銷策劃方案（該策劃方案主要是針對“十一”長假而設計的促銷方案）被公司總部駁回的通知單行為者的行為由于臨近下班時間，市場部經理想等明天上班后再作處理，于是下班離開了行為后果這樣的行為可能會使公司失去很多潛在的商機，給公司造成重大的損失五、工作日志法與操作樣例工作日志法也稱工作寫實法，是讓員工在一段時間內以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動，從而獲得崗位工作信息資料的方法。工作日志姓 名：年 齡：職 務：所屬部門：工作日志填寫說明請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天工作結束后一并填寫。要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏細小的工作活動，以保證信息的完整性。請你提供真實的信息，以免損害您的利益。請您注意保存，防止遺失。____年____月____日，工作開始時間________，工作結束時間________工作活動名稱工作活動內容工作活動結果時間消耗備注文件復印復印合同、協(xié)議2份5分鐘布置工作本部門工作安排六、職位排列法職位排列法是將企業(yè)各崗位按一定的標準，例如工作的難易程度、職責的大小等進行排序，從而得出各崗位相對價值的一種方法。它分為定限排列法和成對排列法兩種。（一）定限排列法將企業(yè)中相對價值最高與最低的工作挑選出來，作為高低界限的標準。然后在此限度內將所有的工作，按其難易程度排列，以顯示工作之間的差異。（二）成對排列法將企業(yè)中所有的崗位成對地加以比較，按分數高低順序將職務進行排列，即可劃定職務等級，分數最高者即等級最高者。下表便按照成對排列法對甲乙丙丁四種工作進行了比較。成對排列比較表工作甲乙丙丁分數甲/1113乙0/101丙00/00丁011/2甲與乙比較，甲優(yōu)于乙，在對應的表格里記1，乙同甲相比，劣于甲，在相應的表格欄里記0，其余的同理可得。排列法是一種簡單的工作評價方法，工作崗位不多的小企業(yè)比較適用此方法，簡單易行，但評價標準過于寬泛，主觀性強。七、職級分類法職級分類法是在崗位分析的基礎上，事先確定等級的數量和結構，然后根據崗位的工作性質、特征、繁簡難易程度、工作責任大小和人員必須具備的資格條件等，對每一個等級分別進行描述，再按照等級的定義將所有崗位分配到相應的等級中去，其操作要點如下圖所示。收集職位資料為劃分職位的等級，必須掌握要評價的每一個職位的詳細資料，包括有關職位的工作任務和責任的說明材料在相同職位中劃分職位等級即按照不同程度的職位工作任務和責任，在某一系列中設置若干職位等級。由于工作評價的要求是對組織內所有職位的等級進行排序，涉及的職位往往不局限于一個職位系列內部，因此，前一階段的等級劃分完成后，就需要比較不同職位系列和不同職業(yè)群中的職位等級，以最終平衡并確定整個組織所有總體分類的等級需要說明的是，每一個等級都應編寫一個簡要而明確的說明，為決定每個職位應劃入哪個等級確定指導標準職位分類編寫職位等級說明職位歸級在收集了必要的工作職位說明和其他有關資料的基礎上，先將各個職位劃分為職業(yè)群，如工程、管理等職業(yè)群，然后再將職業(yè)群進一步劃分為不同的職位系列，如建筑工程師、會計師等。之后，再對各職位系列進一步劃分職位等級這一步的主要工作是將工作評價范圍內的所有職位劃入適當的等級之中職位分類法操作要點八、要素計點法要素計點法是一種量化的評價技術，它首先確定影響所有職位的共有因素，并將這些因素分級、定義和配點，以建立起評價標準；然后依據評價標準對所有職位進行評價并匯總出每一職位的總點數；最后，按照總點數大小對所有職位進行排序，建立起職位等級結構，其操作要點如下。（1）進行工作分析，選擇崗位的評價要素（2）界定評價要素并劃分要素等級（3）確定評價要素的權重（4）確定評價要素的點數及各要素等級的點值（5）實施工作評價九、要素比較法要素比較法是一種量化的工作評價方法。在確定關鍵崗位和付酬因素的基礎上，運用關鍵崗位和付酬因素制成關鍵崗位排序表，然后將待評崗位就付酬因素與關鍵崗位進行比較，確定待評崗位的工資率，其操作要點如下。（1）獲取職位信息，確定報酬要素（2）選擇典型或關鍵職位（3）針對每一評價要素對關鍵職位進行排序（4）將關鍵職位的工資額按評價要素進行分配（5）根據報酬要素對其他職位進行價值評估，確定每個職位的工資率十、海氏工作評價系統(tǒng)海氏工作評價系統(tǒng)將所有職務所包含的最主要的付酬因素分為三種：技能水平、解決問題能力和責任，并按照以上三個要素及相應的標準進行評估，得出每個崗位的評估分，崗位評估得分=專業(yè)理論知識得分+解決問題能力得分+責任得分。其中專業(yè)理論知識得分和責任得分及崗位評估得分都是絕對分，而解決問題的得分是相對分（百分比）。海氏工作評價系統(tǒng)中的每一個付酬因素又細分為不同的子因素，具體內容如下表所示。海氏工作評價系統(tǒng)中的付酬因素付酬因素因素解釋子因素技能工作所需的知識和技能專業(yè)知識技能管理技能人際交往技巧解決問題能力發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問題的能力環(huán)境難度責任任職者的行為給工作帶來的結果行動的自由度職務對結果的影響職務責任第三章 職位說明書范本一、總經理職位說明書基本信息職位名稱總經理職位編號所屬部門直接上級董事會職位概述全面負責公司的經營管理工作，保證公司日常經營業(yè)務正常開展任職資格