【文章內容簡介】 例，大型如加拿大國家圖書館、檔案館和博物館合并立新建立加拿大、歐洲數(shù)字圖書館計劃、我國文化信息資源共享等三大工程；小型如美國社區(qū)科技中心等。在圖書館合作方面，與廣州圖書館相比，目前廣州圖書館與多個主體建立了合作關系，包括本土文化領域合作伙伴（個）、多元文化領域合作伙伴（個）、都市文化領域合作伙伴（個）、未成年人服務合作伙伴（個）、特殊群體服務合作伙伴（個）、學術研究領域合作伙伴（個）以及其他合作伙伴，如黨政部門、文化團體與組織、學校和媒體等。二、其他地區(qū)公共圖書館事業(yè)發(fā)展經(jīng)驗（一）臺灣公共圖書館建設先進經(jīng)驗。臺灣地區(qū)公共圖書館服務體系的發(fā)展程度較高，且普遍發(fā)展均衡。在硬件方面，考究的建筑設計和不斷完善的館藏基礎設施建設，滿足了民眾對于書刊借閱、多媒體服務、展覽、講座和報告服務等傳統(tǒng)項目的需求。在軟件服務方面，借助高速和高覆蓋率的計算機網(wǎng)絡，總分館體制下各級圖書館服務實現(xiàn)了無縫隙對接，聯(lián)機書目查詢和預約、新書通告與書籍通借通還、網(wǎng)絡瀏覽和信息導航服務等項目使鄉(xiāng)縣及以下層級的公共圖書館在服務水平上得到了了保障。在服務宣傳方面，臺灣公共圖書館提出了“公共圖書行銷”這一理念，通過圖書館行銷資料、運用網(wǎng)絡行銷圖書館的產(chǎn)品和服務、經(jīng)營社區(qū)公共關系和透過媒體進行行銷等方式，塑造品牌形象、增進公共圖書館服務人員與讀者深層次的溝通，以結果導向的方式改善服務和館藏，實現(xiàn)良好、高品質的互動。．管理體制:“扁平式”總分館體制——以高雄市為例。臺灣目前共有各種規(guī)模和等級的公立公共圖書館所，除了臺北市、高雄市、新北市、大臺中市、大臺南市采取總分館制之外，其他縣市的公立公共圖書館都是由縣（市）政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公所獨立設置的。以高雄市立圖書館為例，高雄市公共圖書館服務體系隨著高雄市、縣合并改革進行了重新組建，在合并之前，高雄市立圖書館即已施行總分館制，包括所總館和所分館。高雄縣有所圖書館,并且各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館都是獨立運作，合并之后的高雄市公共圖書館體系包括所總館，所分館，主管機關是高雄市政府。高雄市立圖書館的組織結構如下圖所示，總館的各組、室彼此平行且分工明確，實現(xiàn)了各項業(yè)務工作的集中處理，減少了業(yè)務的行政成本。市立圖書館的工作人員被細分為種類型，精細化分工提高了工作的專業(yè)水平，保證了各項業(yè)務工作的高效開展。圖 Error! No sequence ．館藏建設：實施“閱讀推廣與館藏充實實施計劃”，探索新的借閱模式。臺灣地區(qū)實行了公共圖書館“閱讀推廣與館藏充實實施計劃”，該計劃發(fā)展至今由個輔助項目組成，包括“閱讀起步走:嬰幼兒閱讀推廣活動計劃”、“多元閱讀與館藏充實計劃”、“本土語言閱讀推廣計劃”。這些項目使公共圖書館在擁書量、借閱數(shù)、辦證率、借閱率及購書費個方面成效顯著，提升了民眾參與率與閱讀率。為適應不同利益群體的發(fā)展需要，臺灣地區(qū)政府、圖書館、電子書供應商、作者等積極采取措施，探索出云端書庫等新的借閱模式，推動圖書館電子借閱的發(fā)展。．服務提供：全媒體覆蓋、采用智能新技術、注重服務體驗。（）全媒體覆蓋。臺灣地區(qū)公共圖書館的服務創(chuàng)新和服務推廣，都竭力整合各個網(wǎng)點、各個平臺上的全媒體資源，打造全媒體資源無縫結合的一站式服務體系；同時融合多樣媒體形式與管道，全方位覆蓋用戶視覺、聽覺、觸覺等多種感官，讓媒體與用戶之間的交互更細分、更深入。如臺灣公共資訊圖書館整合各種媒體，在館內提供大型互動導覽墻、推播屏幕、智能型書架，三種智慧便利站（）等來全方位推廣館內活動資訊、館內導覽、設備使用及自助預約座位等；集視覺、聽覺、觸覺多種媒體于一室，讓小朋友可以參與故事中的兒童閱覽室故事。（）采用智能新技術，開展延伸服務。智慧圖書館、自助借還書機、機器人館員都是臺灣公共圖書館邁向“智能化”圖書館的多種實踐。一方面，在一定程度上解放了公共圖書館人力，為讀者節(jié)省了時間，同時為讀者帶來全新的科技體驗和更深入的互動，讓服務無時無刻、無處不在、隨心隨意。另外一方面，也可以看作公共圖書館自身的一種營銷手段。新科技的引入加上一定的推廣與營銷必然賺足了公眾眼球，對于提高公共圖書館的可見度，強化與提升公眾對圖書館的認知，效果顯著。（）注重服務體驗。臺灣地區(qū)公共圖書館的創(chuàng)新性服務的另一個明顯趨勢在于更重視用戶體驗，包括注重聽覺或視覺等感官享受的美學體驗，如兒童閱覽室為小朋友配備的實境閱讀，融合了視覺、聽覺、觸覺等多種媒體于一室的小朋友可以親自參與到故事之中的故事屋，通過體感技術為讀者選擇 的體感走廊等；提供服務時不再僅僅關注結果，也更多關注過程，注重滿足用戶的情感需求；在服務中設計更多的體驗性游戲化元素，如公共資訊圖書館周年慶推出的圖書館尋寶活動，一些圖書館在桐花節(jié)等地方特色活動時推出的智力闖關活動等，讓用戶通過主動參與及創(chuàng)造性消費來體現(xiàn)自己獨特的個性，實現(xiàn)自身價值，找到成就感和滿足感等。同時，更有一些公共圖書館已將用戶體驗量化并列入館員服務評估標準之中。．人群細分，提供有針對性的服務。（）把開展老年人信息服務作為工作重點之一。臺灣地區(qū)公共圖書館非常重視針對老年人在網(wǎng)絡化條件下對于現(xiàn)代信息技能的需求，通過開展一系列措施，如設立樂齡學習資源中心、配備老年人專用信息服務設施、開設信息技能教育課程、通過數(shù)字化服務提供相應網(wǎng)絡學習資源幫助老年人消除網(wǎng)絡環(huán)境下的信息鴻溝。（）提供分齡、分眾的空間服務。為將館內空間規(guī)劃成為充滿魅力的公共空間，吸引不同年齡、階層的讀者來此交流，公共資訊圖書館在對不同用戶群進行深入需求分析的基礎上，設計出分齡、分眾的空間服務：①兒童趣味性學習中心，包括互動動畫長廊，是一個位于入口大廳和兒童活動中心，以多彩卡通圖片裝飾、用于資訊推廣的文化長廊，被命名為 ；互動閱讀區(qū)，配備增強現(xiàn)實（ ，簡稱）設備的互動閱讀區(qū)；兒童故事屋，運用設備、多媒體技術設計的大樹故事屋、半戶外故事空間及游戲表演臺，滿足了親子閱讀的動態(tài)需求；兒童閱覽室，配備有親子電腦、各式卡通家具桌椅，開展靜態(tài)式的親子閱讀。②青少年寓教于樂的閱覽中心好 館，既設有開展討論、協(xié)作式學習、分享知識的專題討論區(qū)、研習活動室，又有滿足青少年社交、娛樂需求的益智類桌游區(qū)、漫畫區(qū)。③中老年人的樂齡學習資源區(qū)，包括閱讀休閑區(qū)、數(shù)位閱報區(qū)、數(shù)位休閑平臺和銀發(fā)族專區(qū)，尤其是銀發(fā)族專區(qū)，設有特殊書架，讓老年讀者不需彎腰取書，還提供有擴視機用以輔助閱讀。④聽視障資訊中心，為聽視障人群提供觸摸式點字學習板、點字書、雙視書、有聲書錄音室等輔助閱讀設備，通過對弱勢群體的關懷將公共圖書館服務的公平性落到實處。如，臺灣公立公共圖書館還通過采附設視障數(shù)據(jù)中心、視障分館、視障閱覽室提供視障服務；而私立公共圖書館的視障服務，主要以私人或視障機構附設圖書室為主。（二）香港公共圖書館建設先進經(jīng)驗香港公共圖書館系統(tǒng)由間固定圖書館、 間流動圖書館組成。這些不同規(guī)模及類型的服務點平均分布于香港境內每個區(qū)域，并且經(jīng)由圖書館自動化系統(tǒng)連接起來，為不同年齡及不同界別的讀者提供簡便快捷的多元化公共圖書館服務。香港公共圖書館具有以下個目標：（）作為資訊中心，為公眾人士提供免費設施，使其能輕易獲取有關各學科及其最新發(fā)展的資料；（）作為持續(xù)教育的工具，讓市民利用圖書館資源去自學進修；（）作為推廣香港文學活動和文學研究的中心，促進市民對文學創(chuàng)作和研究的興趣，鼓勵和推廣文學寫作，發(fā)展和保存香港文學，以及促進文化交流；（）作為消閑去處，讓市民外借館藏回家享用；（）作為社區(qū)文化中心，舉辦均衡及以圖書館資源為本的活動，為不同年齡的讀者提供資訊、娛樂和消遣。．實行總館—分館制的公共圖書館服務體系，提高服務效能。香港特區(qū)圖書館管理實行總館—分館制，圖書館委員會下轄的圖書館分為五種類型: 個中央圖書館，個主要圖書館，個分區(qū)圖書館，個小型圖書館以及個流動圖書館，具有嚴格而人性化的內部管理制度。香港公共圖書館工作人員的身份不同于內地圖書館，他們屬于公務員序列，待遇高，受人尊敬?？傪^承擔香港公共圖書館的發(fā)展規(guī)劃，負責館藏資源的采買和分配，管理各館的人事和財政經(jīng)費，并組建網(wǎng)絡、工作人員培訓和重大活動安排，但并不運用行政權力干涉各館的具體原作事宜。分館負責具體的圖書館讀者服務工作，他們相互合作，借書證、讀者證可以通行使用，不受阻礙，并可進行通借通還，為香港市民借閱提供方便。分館圖書館之間并不存在行政隸屬關系，它們都由總館統(tǒng)一管理，其溝通聯(lián)系都是通過圖書館集成管理網(wǎng)絡系統(tǒng)連接，為相關特區(qū)市民提供服務。香港圖書館制定了一個新的發(fā)展策略引導圖書館的健康發(fā)展，其中的一個重要內容是將香港圖書館總館發(fā)展為全香港的文獻保存、進修、咨詢和文化交流機構，滿足市民的多層次、多樣化文化需求。．建立“社區(qū)圖書館”，擴展延伸服務。為了適應形勢的發(fā)展，滿足越來越多的基層社區(qū)市民閱讀需求，香港公共圖書館創(chuàng)立了一種獨特的服務模式——建立“社區(qū)圖書館”。所謂“社區(qū)圖書館”，在體制上不屬于公共圖書館系統(tǒng)，是一種公共圖書館與外界團體合作的組織形式。通過這種形式，將公共圖書館的服務伸延到那些基于種種原因或條件的限制而未能使用公共圖書館的設施及服務的社會人士。在香港，公共圖書館與社區(qū)的合作對象是各社區(qū)內的各種非營利機構及團體，包括社區(qū)中的志愿服務機構、社區(qū)服務中心、青少年中心、屋苑會所等居民組織，教育機構以及區(qū)議員辦事處等，這些機構只要向公共圖書館提出申請并辦理一定的合作手續(xù)，便可向公共圖書館外借圖書并得到公共圖書館提供的專業(yè)意見和指導，開辦社區(qū)圖書館。至于館舍的安排和業(yè)務運作模式，規(guī)章制度及開放時間等則由開辦機構參考公共圖書館的專業(yè)意見自行訂立。社區(qū)圖書館還可以利用本身的資源條件增添圖書館文獻，擴大規(guī)模。．創(chuàng)新服務途徑提高服務水平。（）利用信息技術，建設“無墻”圖書館，提供個性化服務。公共圖書館于年月推出及版本的流動應用程序“我的圖書館”，讓讀者可隨時隨地搜尋、續(xù)借或預約圖書館資料，建立個人化的提示服務，利用搜尋鄰近公共圖書館位置及查詢各圖書館的地址及服務時間等。據(jù)香港媒體報道，香港公共圖書館的登記讀者，即持有公共圖書館圖書證或已申請以智能身分證使用圖書館服務的讀者，從年月日起可隨時隨地、經(jīng)公共圖書館網(wǎng)站登入各數(shù)據(jù)庫免費閱覽電子書、專題文章和收聽數(shù)據(jù)庫內的音樂，輕松享受“無墻圖書館”服務。（）提供收費性服務，提供高質量高水平服務。香港圖書館提供的服務有常規(guī)的服務，如借閱服務，讀者登記，香港圖書館還提供一些收費性服務，兒童服務、青少年服務、香港中央圖書館轉介服務、租用設施服務、港鐵轉車站還書籍服務等一系列的服務。．實施“閱讀大使計劃”、“社區(qū)圖書館伙伴計劃”，加大閱讀推廣力度。為推廣閱讀文化及圖書館服務，圖書館于年舉辦超過項推廣活動，包括兒童故事時間、書展、社區(qū)講座、多元化的閱讀計劃和閱讀繽紛月等的一系列活動。香港公共圖書館定期開展了諸多閱讀推廣活動，其中更有形成品牌項目，成為提升香港社會閱讀氛圍的重要支撐要素，這其中蘊含了一些為公共圖書館構建城市閱讀推廣模式的重要思路：推行“閱讀大使計劃”，與學校、教育團體緊密合作；開展讀書會活動；推行“社區(qū)圖書館伙伴計劃”，設立便利圖書站和流動圖書車。其中針對兒童、青少年閱讀推廣經(jīng)驗可以概括為：閱讀推廣從小抓起 , 社會影響廣泛深遠；閱讀推廣“因人而異”，兒童青年分別推廣；閱讀推廣范圍普及，活動開展遍布全港；閱讀推廣形式多樣，網(wǎng)絡宣傳別具特色；閱讀推廣深耕細作，活動項目持續(xù)開展；閱讀推廣尋求外援，社會機構通力合作。．玩具圖書館及地圖圖書館等特色圖書館建設，提供分眾服務。香港中央圖書館是香港最大型的公共圖書館，設有三個外借圖書館，根據(jù)讀者的需要和興趣，分別專為兒童、青少年及成人而設。內有各類中英文書籍，并主要分為小說類及非小說類。此外，亦備有各類雷射唱片及唯讀記憶光碟，以供讀者外借。此外，玩具圖書館及地圖圖書館均是香港中央圖書館中獨有的設施。香港中央圖書館除了有青少年圖書館和兒童圖書館外,還設有玩具圖書館。玩具圖書館是中央圖書館設立的一所社區(qū)式玩具圖書館,服務對象為～歲的兒童,為適合不同年齡兒童的游戲模式需要,館內設有個主題角,分別為:嬰孩游戲區(qū)。模仿及想象游戲區(qū)；創(chuàng)意游戲區(qū)；智慧游戲區(qū)?；攫^藏約為件啟發(fā)兒童發(fā)展的玩具。香港中央圖書館有大量參考館藏，作館內閱覽或研究之用。此外，亦設有一些專門參考圖書館，包括最新報刊閱覽區(qū)、逾期報刊閱覽區(qū)、地圖圖書館、香港文學資料室和藝術資源中心等，滿足不同讀者的閱讀興趣。香港中央圖書館設有多個特藏，專門搜集主要與香港有關的參考資料。．定期舉辦各式各樣文化及教育性活動，豐富服務內容。香港中央圖書館是重要的資訊和文化中心，除提供豐富的館藏和多元化的設施外，亦定期舉辦各式各樣文化及教育性活動，包括閱讀計劃、兒童故事時間、書籍介紹與展覽、專題講座、工作坊及閱讀繽紛月等活動，以推動市民善用圖書館設施，培養(yǎng)終身閱讀的習慣，以及向大眾推廣文化。另外，圖書館亦致力推動香港文學藝術，不時舉辦文學獎項和比賽、講座、研討會、香港文學節(jié)（兩年一度）及其他不同類型的文學活動等。．關注弱勢群體，環(huán)境、服務、管理，體現(xiàn)公共圖書館人文關懷。香港公共圖書館非常注重人性化環(huán)境、人性化服務、及人性化管理。其一，圖書館不僅環(huán)境好，使用起來也很方便。借書，可去圖書館，也可在家坐等送書上門；還書，可去任何一家圖書館，還可去地鐵的轉車站。開放時間，香港多數(shù)圖書館的開放時間每周都在—小時，周一至周五早上時至晚上時，周六周日開放時間稍短些，公眾假期也開放，時間一般是早時至晚時。借閱服務，公共圖書館的自動化系統(tǒng)可支持臺終端，還設有小時服務的自助還書箱。咨詢服務，中央圖書館均設有咨詢服務柜臺。還有互借服務、一卡通服務、在線服務、推廣服務。其二，不僅是館藏，公共圖書館的各項服務，市民都有話語權。例如，每年定期在各區(qū)圖書館舉辦的顧客聯(lián)絡小組茶敘，讓圖書館工作人員直接收集市民對香港公共圖書館的服務意見。其三，兒童故事時間、專題書籍展覽、專題故事劇場、親子閱讀講座及工作坊、讀書會等公共圖書館的閱讀活動更是讓人目不暇接。（三）新加坡公共圖書館建設先進經(jīng)驗新加坡區(qū)域圖書館和社區(qū)圖書館都由新加坡國家圖書館管理局（ 以下簡稱）管理和運作，代表政府獨立機構的管理職能，其下轄各分館不僅是豐富的資源中心，還是所在社區(qū)營造社會環(huán)境的一個方面，完全納入政府行為，政府每年撥給公共圖書館的經(jīng)費，用于建設新館、擴大藏書量、增加閱讀服務