中國(guó)奢侈品行業(yè)人力資源報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-15 23:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高人員（含海歸人員、名校畢業(yè)生等）占半數(shù)以上，富二代、官二代群體也占有一席之地，其他受教育程度較低的基層銷售人員約占五分之一。大部分店長(zhǎng)級(jí)別的從業(yè)者主要是由在基層工作多年表現(xiàn)優(yōu)異的店員晉升上來(lái)的，所以整體學(xué)歷偏低；而海歸人員和名校畢業(yè)生一般在經(jīng)過(guò)門店短暫鍛煉后會(huì)直接進(jìn)入運(yùn)營(yíng)管理層，從事市場(chǎng)和銷售管理類相關(guān)工作?！ 「咚刭|(zhì)店長(zhǎng)缺乏已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展巨大障礙，雖然奢侈品牌近年來(lái)開始陸續(xù)進(jìn)行校園招聘充實(shí)到門店，但高素質(zhì)、低能力的高校畢業(yè)生和海歸人員大部分很難踏踏實(shí)實(shí)從店員做到店長(zhǎng)，這成為奢侈品行業(yè)發(fā)展的怪現(xiàn)象。 2. 奢侈品行業(yè)合格人才匱乏圖21：奢侈品行業(yè)整體人才供求分析 報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，超過(guò)一半的奢侈品從業(yè)者,特別是管理層表示奢侈品行業(yè)人才匱乏，這主要源于中國(guó)奢侈品市場(chǎng)近幾年快速發(fā)展，人才嚴(yán)重匱乏成為限制很多奢侈品牌發(fā)展壯大的主要因素。很多奢侈品牌負(fù)責(zé)人表示，很難招聘到合適的員工，奢侈品人才供需存在著巨大的矛盾?！ ≡谒腥瞬湃笨诶锩妫袌?chǎng)需求最旺盛、人才缺口最大的是市場(chǎng)銷售類人員和店面管理人員。奢侈品牌大量開店的同時(shí)，店面管理和市場(chǎng)推廣成為最大壓力，相關(guān)人才缺口也最大?！ ?. 職業(yè)履歷帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和便利是奢侈品牌吸引人才的最關(guān)鍵因素圖22：奢侈品牌吸引人才的關(guān)鍵要素 就奢侈品行業(yè)本身吸引人才的關(guān)鍵因素，從奢侈品行業(yè)品牌管理者的角度來(lái)看，很多在奢侈品工作的初級(jí)工作者有“鍍金”的觀念，實(shí)際上，奢侈品行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷也確實(shí)可以為其職業(yè)生涯奠定良好的基礎(chǔ)；其他因素，比如職業(yè)榮譽(yù)感和充足的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及出國(guó)機(jī)會(huì)，這也和從業(yè)者自身的職業(yè)選擇等原因基本相符。當(dāng)然，也有很酷愛奢侈品，本身也沒有經(jīng)濟(jì)與生活壓力的從業(yè)者，他們會(huì)把內(nèi)部折扣與福利等看做很大的誘惑力。圖23：奢侈品從業(yè)者選擇進(jìn)入奢侈品行業(yè)工作的主要原因 但有趣的是，與奢侈品牌管理者自認(rèn)為吸引人才的關(guān)鍵點(diǎn)不同，奢侈品從業(yè)者自己的答案卻是 “興趣是最好的老師”，有31%的奢侈品從業(yè)者認(rèn)為是“個(gè)人對(duì)奢侈品的興趣和愛好”成為吸引其進(jìn)入該行業(yè)的主要原因，其次是輕松愉悅的工作氛圍（13%），而良好的薪酬待遇和福利則居第三位（12%）。可見，奢侈品行業(yè)管理者和從業(yè)人員在就業(yè)驅(qū)動(dòng)力認(rèn)知方面存在很大差異?！ ?. 員工推薦是奢侈品牌招聘的最主要渠道圖24：奢侈品從業(yè)者進(jìn)入品牌工作的主要渠道圖25：不同職位的奢侈品從業(yè)者進(jìn)入品牌工作的主要渠道 當(dāng)問(wèn)及“您是通過(guò)什么渠道進(jìn)入目前所在公司”， 報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，員工推薦成為奢侈品從業(yè)者自認(rèn)為最有效的求職成功途徑，約占24%，其次是外部網(wǎng)絡(luò)招聘（22%）和內(nèi)部招聘（21%）。就具體職位來(lái)看，管理層的職位晉升主要是靠?jī)?nèi)部招聘，而基層員工則傾向于外部網(wǎng)絡(luò)招聘和員工推薦，這主要是因?yàn)檫@幾種渠道對(duì)于奢侈品牌來(lái)說(shuō)是最節(jié)省成本和高效的?！ ?nèi)部招聘越來(lái)越成為奢侈品行業(yè)管理人才的主要來(lái)源，所以，奢侈品牌越來(lái)越重視內(nèi)部培訓(xùn)體系的建立，很多奢侈品牌都擁有自己完善的人員培養(yǎng)和傳承計(jì)劃。圖26：奢侈品牌最有效的招聘渠道 就招聘渠道而言，奢侈品從業(yè)者和奢侈品牌（管理者和人力資源負(fù)責(zé)人）都認(rèn)為最有效的招聘渠道主要是員工推薦（35%）和內(nèi)部招聘（17%），不同的是，除員工推薦外，奢侈品牌還會(huì)借助人才介紹機(jī)構(gòu)（24%）招聘人才。員工推薦有利于節(jié)省招聘成本，是最直接最有效填補(bǔ)職位空缺的方法，但是員工推薦僅限于職位空缺較少時(shí)；人才介紹機(jī)構(gòu)一般有利于批量的人才招聘，但需要花費(fèi)一定的成本，并且招聘過(guò)程繁瑣冗長(zhǎng)；內(nèi)部招聘常用于職位的晉升和考核，內(nèi)部招聘不僅節(jié)省培訓(xùn)成本，而且有利于激發(fā)原有員工的工作積極性。近年來(lái)，奢侈品牌開始陸續(xù)進(jìn)行校園招聘，以期實(shí)現(xiàn)人才的儲(chǔ)備，但從效果來(lái)看，還不是十分明顯。圖27：奢侈品牌最常用到的招聘服務(wù)內(nèi)容 報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，奢侈品牌認(rèn)為最常用到的招聘服務(wù)內(nèi)容主要是高級(jí)獵頭、人才測(cè)評(píng)工具以及招聘服務(wù)客戶端軟件。由于奢侈品行業(yè)存在嚴(yán)重的人才匱乏現(xiàn)象。所以，在人才不足的情況下，通過(guò)獵頭挖角便成為了奢侈品行業(yè)招聘的主要渠道，44%的奢侈品牌選擇了高級(jí)獵頭服務(wù)，特別是針對(duì)店長(zhǎng)以上的管理層人員。但是，高級(jí)獵頭雖然作為奢侈品牌最主要的付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，但是讓奢侈品牌獲得最多人才的確是員工推薦，根據(jù)本次對(duì)奢侈品從業(yè)者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有35%的員工是通過(guò)“員工推薦”進(jìn)入品牌工作的。除此以外，人才測(cè)評(píng)工具（25%）也是有效的衡量員工工作效率的軟件，它以客觀標(biāo)準(zhǔn)化的方式對(duì)員工的工作效果進(jìn)行考核，現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越多的運(yùn)用到HR的管理當(dāng)中?！ ∷?、 奢侈品從業(yè)者流動(dòng)率分析 1. 外界對(duì)奢侈品從業(yè)者表示羨慕，實(shí)際從業(yè)者自我職業(yè)評(píng)價(jià)一般圖28：奢侈品從業(yè)者自我職業(yè)評(píng)價(jià)與外界預(yù)期的差異 本次調(diào)研還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，對(duì)于奢侈品從業(yè)者的職業(yè)評(píng)價(jià)，外界的預(yù)期明顯高于實(shí)際從業(yè)者的自我職業(yè)評(píng)價(jià)。44%的行業(yè)外人士表示奢侈品行業(yè)感覺光鮮亮麗讓人羨慕，而45%的實(shí)際從業(yè)者則認(rèn)為奢侈品行業(yè)并沒有什么特殊性，感覺非常一般，另有28%的奢侈品從業(yè)者認(rèn)為實(shí)際的工作感受是華而不實(shí)?！ ?. 奢侈品從業(yè)者對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展很有信心圖29：奢侈品從業(yè)者對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的預(yù)期 在問(wèn)及“是否對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展有信心”時(shí)，報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，超過(guò)一半的奢侈品從業(yè)者表示對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展很有信心，只有8%的人表示并無(wú)信心。這說(shuō)明奢侈品從業(yè)者還是比較肯定中國(guó)奢侈品市場(chǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境，并且奢侈品行業(yè)也確實(shí)集中了一批高素質(zhì)的優(yōu)
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