【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)部的接待、組團(tuán)量占了被掛靠旅行社的50％以上，個(gè)別營業(yè)部甚至壟斷了出境口岸的送關(guān)業(yè)務(wù)。 大部分從業(yè)人員的素質(zhì)較低。營業(yè)部對(duì)從業(yè)人員的管理一般也只限于業(yè)務(wù)聯(lián)系。個(gè)別營業(yè)部為了節(jié)省開支，采用旺季招聘、淡季解聘的方式，造成從業(yè)人員較大的流動(dòng)性。營業(yè)部掛靠經(jīng)營的諸多弊端如下：消費(fèi)者權(quán)益受到損害。由于旅游者的整個(gè)出游活動(dòng)（包括吃、住、行、 游、娛、購的全過程）均委托了旅行社來代理安排，而掛靠營業(yè)部基本是小作坊式的經(jīng)營操作，其對(duì)內(nèi)對(duì)外的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)有限，操作具有任意性，游客的旅游全過程雖然花了錢但很難得到高質(zhì)量的服務(wù)。營業(yè)部各自為政，自組自銷，以短期盈利為經(jīng)營目的，無法保障消費(fèi)者的合法利益。如：旅行社強(qiáng)行組團(tuán)，人數(shù)不夠卻公布多于實(shí)際的人數(shù)以欺騙旅行者達(dá)到組團(tuán)的目的；景點(diǎn)接待旅行社使出購物伎倆，一半的時(shí)間參觀景點(diǎn)，一半的時(shí)間購物，不少景點(diǎn)只是個(gè)幌子，是旅社處心積慮營造的巧合，順理成章地把旅客推入購物的胡同；中醫(yī)把了幾秒的脈，藏醫(yī)瞄了一下掌紋，就能斷定病情，不外是肝火盛、睡眠不足之類，藥品由幾百人民幣到幾千人民幣不等；或是使出苦肉計(jì)，銷售員摸燒紅鐵鏈推銷燙傷藥等。為違法分子創(chuàng)造便利條件。出國游是國家特許經(jīng)營的政治性、政策性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，一些違法分子往往利用營業(yè)部管理的漏洞倒賣護(hù)照等損害旅游形象。中國繼改革開放之后又加入世貿(mào)組織，開放程度越來越大，面向世界越來越廣，中國五千年的華夏文明吸引越來越多的國際友人來到我國，旅游的大量人流將會(huì)為一個(gè)地區(qū)帶去大量的物資流、資金流、信息流等促進(jìn)該地區(qū)的發(fā)展。而諸如此類的種種現(xiàn)象將旅游景點(diǎn)的形象大打折扣，不利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。增加旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。營業(yè)部以旅行社的名義對(duì)外承攬業(yè)務(wù)，其與旅行社的關(guān)系只是內(nèi)部關(guān)系，不能對(duì)抗善意第三人，旅行社由于出借其資質(zhì)必須對(duì)外承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的債務(wù)、投訴等經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在這類法律關(guān)系中，出于對(duì)債權(quán)人（消費(fèi)者）利益的考慮，通常都使掛靠的營業(yè)部與被掛靠的旅行社承擔(dān)無限連帶責(zé)任，但營業(yè)部通常一出事就鳥獸散了，旅行社往往要獨(dú)自承擔(dān)“苦果”，這無形中增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)存旅行社業(yè)經(jīng)營體系的不足之處我國旅行社業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)來看，小規(guī)模旅行社占絕對(duì)多數(shù)；從地理分布情況來看，我國旅行社在全國的分布基本合理；行業(yè)利潤逐年下降，我國旅行社業(yè)正逐步成為一個(gè)低利潤行業(yè)。此種經(jīng)營體系存在著諸多弊端：大型旅行社沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮。大型旅行社在經(jīng)營中具有旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購、旅游市場(chǎng)拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的優(yōu)勢(shì)，因此易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。盡管現(xiàn)有旅行社中有不少旅行社采取合并等方式擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)規(guī)模，但對(duì)于大部分大型旅行社來講，還沒有形成強(qiáng)大的規(guī)模效益：A、我國旅游業(yè)近幾年一直保持著較好的發(fā)展勢(shì)頭，市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，旅游收入尤其是國際旅游收入增長很快。而在詞情況下，一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，在競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)眾多新的商業(yè)機(jī)會(huì)，自身卻處于保市場(chǎng)或無奈于市場(chǎng)份額下滑的困境之中。B、大旅行社未能在旅游市場(chǎng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定 市場(chǎng)的作用，致使市場(chǎng)的混亂無序成為困擾我國旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費(fèi)的頑癥，大社自身也未能避免這種市場(chǎng)混亂所帶來的負(fù)面效應(yīng)。C、在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個(gè)突出現(xiàn)象是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行部門承包或變相部門承包，強(qiáng)化部門權(quán)益，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為一些業(yè)務(wù)上相對(duì)獨(dú)立的小旅行社的集合體，自然而然地就不可能發(fā)揮出其強(qiáng)大的規(guī)模效益。（2）中小旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位，發(fā)展可謂舉步艱難。從我國中小旅行社的總體來看，有限的接待數(shù)量和低下的利潤水平是大部分中小旅行社的特點(diǎn)。根據(jù)國家旅游局提供的資料，1994年大部分二類旅行社的平均利潤率不足8%，%，%。大學(xué)生有選擇互助游的動(dòng)機(jī)隨著旅游市場(chǎng)趨勢(shì)的不斷變化， 散客旅游已成為目前旅游市場(chǎng)中增長最快的旅游形式，有資料顯示在美國的海外旅游中78%是以散客的方式進(jìn)行的。越來越多的大學(xué)生參與到旅游中去，他們是散客游增長的一支不可小覷的主力軍。大學(xué)生自助旅游，可用最短的時(shí)間和最少的金錢游覽最多的地方，盡情享受旅游的樂趣。火車半票。路費(fèi)在整個(gè)旅程的花費(fèi)中的比重一般來說是最大的，如果在路費(fèi)上節(jié)約下來，整個(gè)旅行的成本也將大大降低。學(xué)生半票的價(jià)錢是硬臥全票價(jià)格的四分之一，如果來回雙程購買學(xué)生票而不是硬臥，就可以節(jié)省下一筆可觀的費(fèi)用。學(xué)生在外旅游，食宿是亟待解決的重要問題。在選擇我們這種互助游模式之后，由在本公司網(wǎng)站注冊(cè)過的“驢友”或目的地城市代理點(diǎn)免費(fèi)解決住宿問題（顧客特殊要求除外）。多吃小吃，體驗(yàn)生活。一個(gè)地方的小吃是地方特色的體現(xiàn)，也代表了當(dāng)?shù)匚幕谖抖嘧?，特別適合旅途勞累，食欲不振者，而且小吃的價(jià)格不貴。大多景區(qū)對(duì)學(xué)生都實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠。學(xué)生可省下門票的很大一部分開銷，極大地降低了旅行成本，因此會(huì)有更多的學(xué)生選擇在校期間出去旅游。鍛煉自我，增長見識(shí)。在互助游時(shí)學(xué)生面對(duì)更多的是來自其他高校的同齡學(xué)生，交流即會(huì)有思維火花的碰撞，能夠在交流中提高自身的見識(shí)，豐富個(gè)人的文化涵養(yǎng)。途中遇到的困難，會(huì)提升我們自理能力以及和別人打交道的技巧。六、營銷策略及銷售 營銷計(jì)劃：作為大學(xué)生互助游全國連鎖的企業(yè)，我們所進(jìn)行的業(yè)務(wù)是旅游服務(wù)業(yè)務(wù)。在大學(xué)生之間搭建一個(gè)旅游交流平臺(tái)，在大學(xué)生與景區(qū)之間搭建一個(gè)展示平臺(tái)。大學(xué)生是旅游群體中的一個(gè)特殊群體，他們有獨(dú)特的思想、有熱情，他們所追求的不僅僅是美麗的風(fēng)景，更是祖國山水深厚的文化底蘊(yùn)和歷史價(jià)值，他們要借助旅游的機(jī)會(huì)豐富自己的閱歷，提高自己的修養(yǎng)。我們將針對(duì)這一特點(diǎn)，偕同各個(gè)景區(qū)對(duì)其文化內(nèi)涵進(jìn)行深入挖掘，充分展現(xiàn)其風(fēng)景價(jià)值、人文價(jià)值、歷史價(jià)值等，以吸引眾多的大學(xué)生來探索、來發(fā)現(xiàn)。校園內(nèi)學(xué)生團(tuán)體與各“驛站”相結(jié)合。作為參與者主體的在校大學(xué)生，充分發(fā)揮其在校優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建“互助游”協(xié)會(huì)等類似團(tuán)體，通過學(xué)生團(tuán)體的形式對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳并積累豐富經(jīng)驗(yàn)，校園內(nèi)學(xué)生團(tuán)體是一屆屆學(xué)生傳承的，這樣可以保持校園宣傳持久性且降低了廣告成本。我們所進(jìn)入的市場(chǎng)包括所有擁有高校的城市及該城市的下屬風(fēng)景區(qū)，所有在校大學(xué)生均為消費(fèi)群體。在該市場(chǎng)成熟后，我們將進(jìn)入高中生市場(chǎng)，老年人市場(chǎng)以及國外市場(chǎng)。營銷戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)廣告旅游視頻 在本公司網(wǎng)站和其它如校內(nèi)網(wǎng)等大學(xué)生普遍接觸的網(wǎng)站上播放本公司代理的各地景區(qū)的旅游視頻，內(nèi)容包括景區(qū)的特色、由來、文化、當(dāng)?shù)氐臍v史背景與鄉(xiāng)俗民風(fēng)，讓大家又到此地旅游的欲望。旅游新聞掃描 及時(shí)更新各地發(fā)生的最新旅游新聞，旅游大事件，國家發(fā)布的最新旅游政策等與旅游相關(guān)的一切新聞，使有意向旅游者對(duì)景區(qū)動(dòng)態(tài)又更深入的了解，從而選擇旅游。自有宣傳隊(duì)伍在各地舉行演講、知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)發(fā)動(dòng)熟識(shí)的熱愛旅游的同學(xué)組成一個(gè)互助游團(tuán)體，利用寒暑假時(shí)間，在全國各地設(shè)有高校的地區(qū)，通過在城市中心地帶演講、在大超市舉行互助游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答等方式宣傳本公司業(yè)務(wù)和經(jīng)營理念，尤其注重與高校學(xué)生交流，讓他們理解并樂于接受。電臺(tái)、雜志、校園廣播、宣傳單、橫幅各項(xiàng)方式相結(jié)合利用在在各大學(xué)電臺(tái)、雜志社的關(guān)系投放制作精良、體現(xiàn)環(huán)保綠色經(jīng)營理念的廣告；作為旅游類節(jié)目的贊助商與校園廣播臺(tái)合作、在校園內(nèi)發(fā)放制作簡(jiǎn)單美觀的宣傳單、在校園主要達(dá)到懸掛本公司的宣傳橫幅，同步介紹本公司的服務(wù)方式、經(jīng)營理念等。舉行旅游形象大使選拔活動(dòng)為旅游做宣傳針對(duì)年輕消費(fèi)群體，他們的思想活躍、開放，樂于接受新事物。通過選拔旅游形象大使活動(dòng)，選出形象健康、聰慧靈動(dòng)的學(xué)生作為本公司形象代言人，在各地旅游宣傳綠色、環(huán)保、和諧旅游理念；同時(shí)，期間可以借助娛樂媒體的關(guān)注，可以取得好的反響和廣告效應(yīng)。根據(jù)會(huì)員信譽(yù)等級(jí)評(píng)定給予價(jià)格優(yōu)惠本公司將結(jié)合目標(biāo)消費(fèi)群的評(píng)價(jià)和自身所掌握的信息對(duì)“驢友”的信譽(yù)等級(jí)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，等級(jí)包括星級(jí)會(huì)員、銀級(jí)會(huì)員、誠信客戶、普通客戶等，“驢友”根據(jù)自身的等級(jí)劃分，可享受本公司的等級(jí)優(yōu)惠價(jià)，并建立長期的合作關(guān)系。合作伙伴愿意加盟的在校大學(xué)生我們是一個(gè)以大學(xué)生為主要消費(fèi)群體的旅游公司。由大學(xué)生組成的在各地的代理點(diǎn)將成為我們合作的主力軍。代理點(diǎn)起著核實(shí)所在城市“驢友”的真實(shí)信息，尤其是即將出行的“驢友”，一定要保證參與者信息的真實(shí)性和活動(dòng)的安全性。另外，由于大學(xué)生節(jié)假日比較多，空余時(shí)間相對(duì)來講也要多一些，可以負(fù)責(zé)聯(lián)系所在城市的景點(diǎn)開發(fā)更多的旅游產(chǎn)品。由大