【文章內(nèi)容簡介】 濾排放裝置。公司注重設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)管理工作，積極采用了 TPM管理方法，做到設(shè)備故障預(yù)防 56 Email: （信息（ 20分）分）v 識別和開發(fā)信息源，v 配置軟硬件設(shè)施，v 建立信息管理系統(tǒng)。如： –辦公自動化系統(tǒng)（ OA）–企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ ERP）–顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）–產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（ PDM） 57 Email: （技術(shù)（ 20分）分）n 開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的國際先進(jìn)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)n 提高技術(shù)創(chuàng)新能力n 制定目標(biāo)和計(jì)劃n 進(jìn)行可行性分析n 落實(shí)措施a) 對產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)行評價(jià)b) 與同行進(jìn)行比較分析c) 為戰(zhàn)略提供依據(jù)d) 為增強(qiáng)顧客滿意提供保障58 Email: 寶鋼案例寶鋼案例n 圍繞用戶滿意、追求卓越管理，寶鋼提出了 “標(biāo)準(zhǔn) +α”（ α就是用戶在供貨標(biāo)準(zhǔn)以外提出來的技術(shù)附加條件） 的具體措施。n 通過可行性論證、立項(xiàng)審批、研制、試生產(chǎn)、中間評審和結(jié)題評審等一系列工作，落實(shí)各項(xiàng)要求，制訂了大量的標(biāo)準(zhǔn) +α的產(chǎn)品質(zhì)量臨時(shí)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，n 從合同評審到售后服務(wù)全過程按 “標(biāo)準(zhǔn) +α”組織生產(chǎn)，最大限度地滿足用戶需求。 59 Email: 大眾案例大眾案例（ 1）擁有先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)。公司在產(chǎn)品戰(zhàn)略委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠大眾集團(tuán)雄厚的技術(shù)資源，根據(jù)我國市場顧客需求的變化，積極推行 “產(chǎn)品平臺 ”戰(zhàn)略，以桑塔那 (Santana)、 帕薩特（ Passat）和 Polo三大平臺為基礎(chǔ)，不斷推出系列的產(chǎn)品。同時(shí)，還擁有國際先進(jìn)的發(fā)動機(jī)生產(chǎn)技術(shù)。 60 Email: 積極采用先進(jìn)的工藝技術(shù)。公司目前擁有國際一流的激光拼焊和纖焊技術(shù)；中涂、面漆噴涂、 PVC噴涂、注蠟等先進(jìn)涂裝和保護(hù)工藝；具有世界先進(jìn)水平的模塊化裝配技術(shù)；發(fā)動機(jī)連桿生產(chǎn)中的 “漲斷技術(shù) ”等大量工藝技術(shù)，為企業(yè)制造出顧客滿意的產(chǎn)品提供了一流的實(shí)現(xiàn)手段 61 Email: 掌握了世界一流的測量技術(shù)。由于企業(yè)擁有了 RPS系統(tǒng)（參考點(diǎn)定位系統(tǒng)，即：零件設(shè)計(jì)基準(zhǔn)點(diǎn)、工藝夾緊點(diǎn)、工藝定位點(diǎn)三點(diǎn)合一），保證了整車的裝配質(zhì)量。同時(shí)，公司引進(jìn)了主模型匹配樣架和綜合匹配樣架等測量技術(shù)，顯著提高了公司產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量。62 Email: 省獎案例省獎案例企業(yè)重視技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)中心被國家煙草專賣局認(rèn)定為 “中國煙草龍巖技術(shù)中心 “，七匹狼降焦保香技術(shù)處于同行業(yè)領(lǐng)先，在商標(biāo)、舌頭紙等方面應(yīng)用了新的防偽、環(huán)保技術(shù)，在線自動檢測控制設(shè)備提升了產(chǎn)品質(zhì)量， DCC+HDX葉絲在線膨脹干燥工藝技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先，三年來取得了兩項(xiàng)國家級專利和兩項(xiàng)國家煙草專賣局科技進(jìn)步三等獎。這有助于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略。63 Email: 福建龍溪軸承股份有限公司福建龍溪軸承股份有限公司n 建立技術(shù)創(chuàng)新的激勵與約束機(jī)制， 20222022年共獲得 11項(xiàng)專利， 2項(xiàng)科技進(jìn)步獎。與高等院校、科研院的合作，走產(chǎn)學(xué)研道路，建立 “博士后科研工作站 ”，加快提高基礎(chǔ)研究力度和個(gè)性化需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。關(guān)節(jié)軸承技術(shù)與質(zhì)量水平居國內(nèi)領(lǐng)先地位，并達(dá)到世界同類產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)水平，擁有國內(nèi)唯一的關(guān)節(jié)軸承研究所與實(shí)驗(yàn)中心，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)國際先進(jìn)的 T型自潤滑材料制造技術(shù)和世界唯一的關(guān)節(jié)軸承產(chǎn)品表面噴涂技術(shù)，公司成為我國關(guān)節(jié)軸承國家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位。 64 Email: 福建省德化協(xié)發(fā)光洋陶器有限公司福建省德化協(xié)發(fā)光洋陶器有限公司n 重視對技術(shù)研發(fā)投入， 2022年至 2022年分別投入研發(fā)經(jīng)費(fèi) 、 ，分別占當(dāng)年銷售收入的 %、 %和 %。新產(chǎn)品開發(fā) 3年呈上升趨勢，新產(chǎn)品產(chǎn)值所占的比重分別為 %、 %和%。為開辟新的市場與滿足顧客需求提供了堅(jiān)實(shí)的保障。65 Email: （相關(guān)方關(guān)系（ 10分）分）供應(yīng)鏈的管理 :v 通過幫助供方和合作伙伴改進(jìn)績效，進(jìn)而改進(jìn)組織的績效；v 可包括供方選擇過程，以減少供方總數(shù)量，增加長期合作伙伴。66 Email: 大眾案例大眾案例公司為了培養(yǎng)一批優(yōu)秀穩(wěn)定的供應(yīng)商隊(duì)伍，堅(jiān)持邊扶植、邊發(fā)展的策略。供應(yīng)、質(zhì)保等部門每年從 QPTS（ 質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)開發(fā)能力、售后服務(wù)）四個(gè)方面對供應(yīng)商進(jìn)行綜合能力評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果將供應(yīng)商分為 ABCD四個(gè)類別，提交聯(lián)合采購委員會（ CSC） 討論批準(zhǔn)。 CSC根據(jù)一品多點(diǎn)的零配件供應(yīng)比例對 A類供應(yīng)商實(shí)行增大配額比例的政策傾斜，充分調(diào)動優(yōu)秀供應(yīng)商的積極性。 67 Email: n 公司每年對供應(yīng)商進(jìn)行各種新技術(shù)培訓(xùn)。 2022年花費(fèi) 130萬馬克，請來德國專家給供應(yīng)商辦培訓(xùn)班，并進(jìn)行現(xiàn)場咨詢和技術(shù)指導(dǎo)，全面提高了供應(yīng)商的整體素質(zhì)。n 公司基于共同利益和共同發(fā)展的需要，與供應(yīng)商建立了密切的合作關(guān)系，并穩(wěn)定健康的發(fā)展，截止2022年，雙方合作關(guān)系達(dá) 10年以上的供應(yīng)商有200多家。供應(yīng)商生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，也加快了大眾汽車國產(chǎn)化的進(jìn)程。目前，桑塔納普通車國產(chǎn)化率已達(dá) %，而桑塔納 2022型初始國產(chǎn)化率即達(dá)到了 %，帕薩特則達(dá)到了%。公司和供應(yīng)商互惠互利的合作關(guān)系，使雙方共同受益共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了 “雙贏 ”。 68 Email: 過程管理涵蓋了所有部門的主要過程，其目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)。過程分為 :價(jià)值創(chuàng)造過程支持過程69 Email: （價(jià)值創(chuàng)造過程（ 70分）分）為顧客、經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程價(jià)值創(chuàng)造過程 =產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營成功增值過程 相當(dāng)于 ISO9004的第 7章的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程注意 :PDCA過程70 Email: 過程方法過程方法測量、分析和改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)資源管理管理職責(zé)客顧產(chǎn)品客顧輸入 輸出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)要求滿意71 Email: 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 服務(wù) 增值識別（分析）72 Email: v 要求應(yīng)清晰、具體、可測量并確定關(guān)鍵和特殊過程v 來自于顧客和其他利益相關(guān)方v 包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等； 73 Email: ，價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)，滿足主要要求，有效利用新技術(shù)和信息n考慮相關(guān)方的要求n設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)融合周期時(shí)間、生產(chǎn)率、成本控制和其他有效性和效率的因素；n當(dāng)過程試運(yùn)行達(dá)不到要求和 /或過程要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過程評價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行過程的重新設(shè)計(jì)。74 Email: 如何高效實(shí)施，以確保滿足設(shè)計(jì)要求；主要績效測量方法和 KPI（ 關(guān)鍵績效指標(biāo)） ； 過程整體成本最小化；日常運(yùn)行滿足過程要求a)依據(jù)主要過程要求， 建立 關(guān)鍵績效測量方法和指標(biāo)，用于監(jiān)視、控制和改進(jìn)主要的價(jià)值創(chuàng)造過程。這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測量的，可以在過程中測量，也可以通過顧客和其他利益相關(guān)方的反饋來測量；75 Email: B） 對過程因素（人、饑、料、法、環(huán)、測）和結(jié)果進(jìn)行 測量 ，可運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，控制和管理價(jià)值創(chuàng)造過程，如統(tǒng)計(jì)過程控制、測量系統(tǒng)分析等；C)適當(dāng) 使用 來自顧客、供方和合作伙伴的 數(shù)據(jù)和信息 ，及時(shí)對過程進(jìn)行調(diào)整。例如：根據(jù)顧客投訴或?qū)ν素洈?shù)據(jù)和信息，進(jìn)行過程分析和調(diào)整；D） 收集、分析過程質(zhì)量損失，致力于 優(yōu)化和控制 過程整體成本。 76 Email: 價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)評價(jià)過程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)過程，減少過程波動。使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享改進(jìn)成果。a)為了達(dá)到更好的過程績效和減少波動性，組織可以應(yīng)用 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)以及過程改進(jìn)的方法；b)過程改進(jìn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)列入組織的知識資產(chǎn)，在各部門和過程中分享，適當(dāng)時(shí)，可與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享，促進(jìn)社會發(fā)展。77 Email: 大眾案例大眾案例堅(jiān)持產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的跟蹤與再策劃，使過程管理科學(xué)化。 運(yùn)用同步并行工程的思想，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，滿足顧客要求。產(chǎn)品項(xiàng)目管理有規(guī)范詳細(xì)的設(shè)計(jì)任務(wù)書，并由產(chǎn)品工程部、規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部、供應(yīng)部、計(jì)劃物流及控制部、質(zhì)量保證部、銷售公司、相應(yīng)的生產(chǎn)廠的經(jīng)理和骨干人員與產(chǎn)品經(jīng)理一起組成 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目工作小組， 同步并行工作，縮短響應(yīng)時(shí)間，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，提高快速滿足市場需求的能力和企業(yè)市場競爭力。78 Email: 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理做項(xiàng)目的人很容易成為溫水里的青蛙，在不知不覺中被置于死地，要時(shí)刻警惕近期目標(biāo)不明的風(fēng)險(xiǎn)。 79 Email: 支持過程（支持過程（ 40分）分）支持過程 =人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、環(huán)境安全管理、法律法規(guī)服務(wù)、公共關(guān)系和行政服務(wù) （不直接創(chuàng)造，但保證、支持） 80 Email: a)支持過程的要求通常取決于價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。b)支持過程和價(jià)值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率。c)關(guān)鍵支持過程的要求包括質(zhì)量、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等等。這些要求應(yīng)當(dāng)是清晰、具體，并是可測量的。81 Email: v 設(shè)計(jì)應(yīng)如何滿足主要要求，考慮新技術(shù)和信息v 當(dāng)過程試運(yùn)行達(dá)不到要求和 /或過程要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過程評價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行過程的重新設(shè)計(jì)。82