旗標公司授權采用本書為教科書之老師得於教學時使用本著(編輯修改稿)
2025-08-15 18:43 本頁面
【文章內容簡介】 上三個階段。在這個階段中，消費者將會像傳教士一樣，不斷地傳播他們使用此網站的經驗給其他使用者並主動積極捍衛(wèi)網站經驗所帶來的利益與價值。此階段網站目標為 :我樂於分享使用網站的經驗 (I love to share the story)。 ? 顧客經驗將從一般經驗，轉換成個人化的經驗，進而轉變成他人導向，也就是不斷的向別人傳播使用經驗?；旧希^層級的概念，就像馬斯洛原理一樣，第一層級未被滿足前，無法進入第二層級。 網站消費者經驗層級 (Hierarchy of Customer Experience)實例 顧客經驗層級 顧客期望的 網站瀏覽經驗 美國 eBay的做法 階段一： 體驗網站功能 ? 網站穩(wěn)定度高 網站可靠度高 易於瀏覽 清楚的網站版面 下載速度快 ?易找到所需商品 ?易上傳拍賣的商品資訊 ?提供有效拍賣互動介面 ?容易了解拍賣的規(guī)則與操作介面 階段二： 體驗網站親密性 ? 信賴度 共同經驗 即時有效溝通過 個人化 獨特價值 共同信念與價值 ?讓使用者能一直知道拍賣的狀態(tài) ?快速有效的個人化電子郵件 ?提共 MyeBay作為進入網站的入口 ?讓 eBay 拍賣社群成為極具價值的潘拍賣環(huán)境 ?企業(yè)也可將 eBay當成一種通路 ?提供深度使用者的論壇 階段三： 經驗的傳播 ? 口耳相傳 捍衛(wèi)價值 描述 eBay提供值得與信賴的絕佳拍賣經驗無需在造訪同類型的網站以尋求更好與更多樣化的拍賣網站 客製化、大量客製化 ? 所謂 客製化 是 依客戶需求量身打造全新產品 即針對客戶的個人喜好或偏愛，選擇而製造出產品或服務，並依照客戶需求的不同而對產品做部份更動。 ? 大量客製化 其實是將 大量生產與客製化二種觀念相結合，使獲得客製化需求的滿足同時，也能兼顧大量生產下的經濟效益 。但所謂的大量客製化並非全然是量身訂作而是事先進行產品模組化然後快速組裝給消費者，以達成某種程度的客製化。 大量客製化實例 戴爾電腦 (Dell Computer) ? 大量客製化最大且最廣為人知的成功案例為美國戴爾電腦 ? 客戶在他們的網站上進行消費的時候，可以 依照需求自行選擇電腦的處理器、記憶體、儲存裝置以及其他各式各樣的配備。 ? 戴爾的整套供應鏈以及配銷系統(tǒng)都經過了最佳化 ，目的在於提供消費者直接購買的服務，同時又能夠降低戴爾電腦本身的營運成本，並且改善對消費者問題的回應速度與方式。 ? 大量客製化 較適用於 高價位產品 ，例如汽車或者電腦，或者一些能夠藉由客製化服務來滿足個人品味、健康需求或者具有實際利益優(yōu)勢的產品 大量客製化實例 MySpace 和 Facebook ? 目前最知名的兩個社會網絡 (或社交 )網站 (Social Networking Sites) MySpace 和 Facebook 其設計的理念卻有所差異。 ? MySpace 提供網友較大的自由空間， 讓網友可以透過網站提供的功能設記自己的網路空間 。簡言之， MySpace ,著重在給網友表現自我的機會， ? 反觀 Facebook網站，則是 提供較少客製化的功能，反而是以統(tǒng)一的色系與字體給網友使用。不過， Facebook 透過其平臺卻發(fā)展了相當多的應用程式與系統(tǒng)給網友互動 。而 Facebook 則是藉由相當多相當多的應用程式與系統(tǒng)給網友互動發(fā)揮互動的功能。 ? MySpace 和 Facebook 都是相當成功的 社會網絡 (或社交 )網站，但是在客製化的程度上卻有所區(qū)別，但 大量客製化只是個工具與過程不是必然的目標 。 F7812
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