【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 rmanent corrective action 167。Verification of effectiveness/ Recurrence prevention167。 Spread Out 167。S7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知 Standardization amp。 Recognition 167。S8殘餘與潛在問題 Remaining amp。 Potential problem25MLy /改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定步驟 目的 內(nèi)容S1問題定義 / 改善主題與目標(biāo)設(shè)定選定改善個(gè)案 、 釐清其目的及目標(biāo) ,成立工作團(tuán)隊(duì)並確認(rèn)整個(gè)計(jì)劃1) 察覺及界定問題2) 發(fā)掘問題的方法3) 緊急處置的定義4) 評(píng)估與選定主題5) 活動(dòng)登記6) 設(shè)定目標(biāo)7) 擬定行動(dòng)計(jì)劃26MLy 問題是什麼？主題是什麼？問題 :正常情形下應(yīng)有的現(xiàn)象 ?與實(shí)際上所發(fā)生的 現(xiàn)象，之間的差異。 ※ 問題是達(dá)成目標(biāo)或要求的障礙。 ※ 把問題說清楚，則問題已解決一半。應(yīng)有的現(xiàn)象變化 (標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、過去的水準(zhǔn) )差異 =問題實(shí)際的現(xiàn)象主題 :，具體化表達(dá)，作為改善行動(dòng) 的課題。 ，具體化後，作為行動(dòng)的 課題。27MLy問題定義約翰杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的 一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」儘量使用 5W2H 法 (5W 為 W hat,W hen,W here,W ho,W hy；2H為 How及 How many)明確簡(jiǎn)潔的方式來陳述問題。 What 發(fā)生什麼事When 何時(shí)發(fā)生Who 與何對(duì)象有關(guān) (人、事、物 )Where 在何處發(fā)生Why 為什麼發(fā)生How many 發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量How much 損失多大28MLy也就是我們常說的人 , 事 , 時(shí) , 地 , 物 及如何。WHAT什麼事情WHEN 何時(shí)發(fā)生WHO 與誰有關(guān)WHERE 在何處發(fā)生HOW MANYHOW MUCH發(fā)生的程度 /造成的損失問題描述是否須緊急處置 ?緊急處置是 短暫的止血措施，實(shí)施時(shí)效短 ，不是長期的矯正措施29MLyStep 1 問題定義 / 改善主題與目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)應(yīng)符合1. 既定的品質(zhì)目標(biāo)2. 公司或部門總體目標(biāo)3. 財(cái)務(wù)指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定依： 過去 ? 參考一年以上過去紀(jì)錄制定合理目標(biāo) 現(xiàn)在 ? 若為新製程或新產(chǎn)品無過去資料可看可由現(xiàn)在往前推 3~6個(gè)月紀(jì)錄制定合理目標(biāo) 未來 ? 公司希望做到什麼程度直接 top down 要求 (強(qiáng)制要求 ) 客戶 ? 客戶要求我們做到什麼程度 (強(qiáng)制要求 ) 其他 ? 類似的產(chǎn)業(yè)做到多好的程度希望我們也能做到30MLyStep 1 問題定義 / 改善主題與目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的特性：S： Specific特定的M： Measurable可衡量的 (否則無法判定是否完成 )A： Achievable可達(dá)成的 (否則淪為空口說白話 )R： Relevant有相關(guān)的 (要與主題有相關(guān)性 )T： Time Bound具時(shí)效性的 (否則形同白紙 )目標(biāo)設(shè)定的寫法 =What + When + how muchEx 如何在 80天內(nèi)環(huán)遊世界 ? 如何在 6個(gè)月內(nèi)將 延誤率由 20% 降到10%?31MLyStep 1:注意事項(xiàng)216。主題定義清楚 (選題評(píng)價(jià)表 amp。選題理由 )216。主題闡釋216。流程介紹216。活動(dòng)進(jìn)度異常說明216。責(zé)任擔(dān)當(dāng) /交流充電216。目標(biāo)設(shè)定定量化、定性化216。目標(biāo)設(shè)定依據(jù)及理由216。總目標(biāo)、活動(dòng)目標(biāo)32MLyS2現(xiàn)狀分析步驟 目的 內(nèi)容S2現(xiàn)狀分析釐清 ,定位及比對(duì)問題及主題所處的環(huán)境及情況，以縮小範(fàn)圍找出切入點(diǎn)1) 問題的掌握2) 問題的周遭要素展開3) 詳述問題4) 發(fā)展收集資料計(jì)畫5) 收集資料及將數(shù)據(jù)圖表化、層別及比較6) 若有需要進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定的修訂33MLyS2現(xiàn)狀分析問題週遭要素展開詳述問題 運(yùn)用差異比較分析 . 在不同的 Fab,不同工作區(qū)域 ,不同班別 ,不同時(shí)間 ,不同機(jī)器 ,各種控制因素下 ,是否會(huì)有差異 ? IS IS NOTWHATWHEREWHENHOW BIG詳細(xì)流程圖或流程介紹腦力激盪34MLyS2現(xiàn)狀分析? 發(fā)展收集資料計(jì)畫? 收集數(shù)據(jù)資料及將數(shù)據(jù)圖表化、層別及比較抽樣 、問卷 調(diào)查實(shí)驗(yàn)及測(cè)試查檢表既存資料檢討是否在管制中若變異性不明顯 ,重新再作層別層別層別再層別變異狀況35MLyS2 現(xiàn)狀分析 收集什麼 數(shù)據(jù) ?216。What 那些現(xiàn)象 (重建現(xiàn)象 ,現(xiàn)象項(xiàng)目資料 )216。When 那些時(shí)間 (發(fā)生時(shí)間 ,過去資料 )216。Who 那些對(duì)象 (發(fā)生物 ,發(fā)生人 ,對(duì)手資料 )216。Where 那些地點(diǎn) (步驟 ,部位資料 )216。How many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量216。How much 損失多大36MLy現(xiàn)況分析注意事項(xiàng)。此階段最重要是層別規(guī)劃，層別後進(jìn)行差異分析若是沒有差異則要換別的層別項(xiàng)目37MLyS3真因分析與驗(yàn)證步驟 目的 內(nèi)容S3真因分析與驗(yàn)證找出問題的真因 1) 找出有可能的真因2) 選擇潛在要因3) 驗(yàn)證根本真因可能原因潛在要因根本真因數(shù)據(jù) /資料 /量化事實(shí)腦力激盪、魚骨圖、系統(tǒng)圖消去法 ,柏拉圖 ,相關(guān) ,迴歸 ,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ,田口工程假設(shè)檢定、 ANOVA38MLy 問題解決的作法問題解決的作法問題發(fā)生問題發(fā)生消除現(xiàn)象找出原因現(xiàn)象消失了 問題解決※ 自認(rèn)為問題解決了，其實(shí)並未真正解決。傳統(tǒng)問題解決作法因?yàn)楝F(xiàn)象消失了， 即認(rèn)為問題已經(jīng)解決消除真因現(xiàn)象消失了 問題解決※ 問題真正解決QC的問題解決作法驗(yàn)証真因39MLy(遇問題應(yīng)找出真因 ) ──因?yàn)闅?