【文章內(nèi)容簡介】 三從四德 …….. ? 現(xiàn)代的觀念： 兩性平等 新版結(jié)婚證書 ……… 43 專業(yè)技術(shù) VS. 態(tài)度 當(dāng)我們在追求專業(yè)技術(shù)的同時(shí) 也不要忘記越文明的社會 尌要越注意對人的尊重 因?yàn)樽鹬貏e人 才是尊重自己 尊重你的職業(yè)的第一步 44 專業(yè)態(tài)度 專業(yè)技術(shù) VS. 態(tài)度 贏得信賴是專業(yè)態(tài)度的第一步 ? 醫(yī)術(shù)高明只是 “技術(shù)” , 而博得信賴才是專業(yè)的 “態(tài)度” , 兩方面都要具備了 , 才是真正的 專業(yè) 45 專業(yè)態(tài)度 專業(yè)技術(shù) VS. 態(tài)度 專業(yè)的態(tài)度是 發(fā)自內(nèi)心 願意付出 願意關(guān)懷 的態(tài)度 46 真正的專業(yè) 專業(yè)技術(shù) VS. 態(tài)度 Make me feel important! ? 真正的專業(yè)是 要放下自己的本位主義與好惡 從幼兒的角度去體會他們的需要 將每一個(gè)工作做好 47 工 作 適 應(yīng) ? 基本認(rèn)知與觀念 1. 工作是為自己 ， 不是為別人 2. 要多想 (動腦筋思考問題 ) 3. 要積極主動 4. 凡是要追根究底 ， 不要只學(xué)皮毛 ? 如何快速縮短適應(yīng)時(shí)間 1. 準(zhǔn)時(shí)上班 2. 儘早熟悉環(huán)境 3. 請教同事、主管或督導(dǎo) 4. 建立與別人溝通的管道 5. 完成自己該盡的責(zé)任 6. 與同事間和諧的相處 48 工 作 適 應(yīng) (2) ? 快速在服務(wù)的機(jī)構(gòu)中成長的方法 1. 善於觀察 2. 樂於學(xué)習(xí) 3. 永不自滿 4. 不怕失敗 5. 虛心求教 6. 學(xué)會入境隨俗 7. 注重溝通建立良好公關(guān) 8. 盡力協(xié)助他人讚美別人 ? 心理調(diào)適 1. 以謙卑的心多請教前輩主管 2. 學(xué)習(xí)倒空自己成為一個(gè)空杯 3. 開放心胸時(shí)時(shí)處處學(xué)習(xí) 4. 以實(shí)力對付挫折 5. 鬥志而不鬥氣 (修養(yǎng) ) 6. 要有危機(jī)意識 (化為轉(zhuǎn)機(jī) ) 7. 快速融入 8. 細(xì)心觀察同仁生活 49 工 作 團(tuán) 隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)的定義 兩個(gè)人以上所組成 【 思考：車站有一群人是否可視為一種團(tuán)體 ?】 ? 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特徵 1. 互動交流 2. 結(jié)構(gòu) (角色、規(guī)範(fàn)與相互關(guān)係 ) 3. 目標(biāo)、責(zé)任與共識 4. 互賴感 (命運(yùn)共同體 ) 5. 改變 (隨時(shí)空而有變化的生命 ) 50 頂尖團(tuán)隊(duì)精神 ? 同理心 ? 合作與合而為一的努力 ? 開放溝通 ， 設(shè)定明顯的團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)與預(yù)期 ，並面對表現(xiàn)不好的團(tuán)隊(duì) ? 改進(jìn)的驅(qū)動力，團(tuán)隊(duì)會留意表現(xiàn)回饋，並學(xué)習(xí)精益求精 ? 自我覺察，評估自己的優(yōu)缺點(diǎn) ? 主動並採取事前防範(fàn)的立場解決問題 ? 團(tuán)隊(duì)自信 ? 以彈性方式進(jìn)行集體任務(wù) ? 具有組織意識 ，衡量其他團(tuán)隊(duì)需求，善用並開發(fā)資源 51 社 會 責(zé) 任 (Social Responsibility) ? 西方學(xué)者亞其 .卡諾 ( )提出企業(yè)需負(fù)有社會責(zé)任的內(nèi)涵，包含四項(xiàng)： 1. 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 (Economic Responsibility) 指產(chǎn)品合理的售價(jià)與服務(wù) 2. 法律責(zé)任 (Legal Responsibility) 指企業(yè)必頇遵守法律行事 3. 倫理責(zé)任 (Ethical Responsibility) 指法律沒有規(guī)定之外的行為與活動 (社會大眾期 待而能做到的 ) 4. 慈善責(zé)任 (Philanthropic Responsibility) 指企業(yè)出於自願的行為與活動，不在法律規(guī)定之內(nèi)的慈 善事業(yè)或募款晚會等 52 興趣變專業(yè) ? 西方諺語： 『 你想獲得甚麼工作，上帝都會給你，但是在天平的另一端，你必頇放上等量的能力。 』 ? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，興趣專業(yè)相互結(jié)合出奇致勝。(加強(qiáng)自己的專長能力變成專家，是現(xiàn)代人出奇致勝的絕招 ) 53 幼保人員 ? 人力資源管理 ? 訓(xùn)練與發(fā)展 ? 員工招募與任用 ? 績效與評估 ? 能力的培養(yǎng) ? 靠 個(gè)人 的 意志 、 決心 與 努力 ? 培養(yǎng) = 修養(yǎng) + 訓(xùn)練 ? 聰明才智 → 天賦 『 能力 』 大小高低 → 後天的培養(yǎng) 54 倫理兩難問題 ? 小明上課喜歡捉弄班上同學(xué)，讓同學(xué)哭泣，而且上課走來走去，無法專心，讓老師相當(dāng)頭疼，於是老師請小明到教室外罰站，你認(rèn)為這樣的處理方式好嗎？ ? 蔡老師 (年長 )與王老師 (年紀(jì)輕 )為幼稚園的同事，家長的孩子原來在蔡老師班上，但看到王老師年紀(jì)輕，且與王老師相談甚歡，便想讓孩子轉(zhuǎn)班到王老師班上，請問蔡老師該怎麼辨？園方該如何處理？ 55 倫理兩難問題之處理 ? 後果主義：考慮對事或?qū)θ水a(chǎn)生之後果，以最大利益原則來做決定。一般認(rèn)為，最公平、最好的決定是以最多數(shù)人、最佳利益來選擇，且以事件的後果來決定行動的對錯(cuò)。 ? 維護(hù)大眾最大利益與重視個(gè)別差異。 56 倫理兩難問題之處理 ? 非後果主義：強(qiáng)調(diào)遵守道德觀念，尤其是尊重他人。 ? 「你怎樣待人，他人尌如何待你 』 ? 人本主義與人權(quán)思想 57 有效溝通策略 一、建立正確的溝通觀念 雙向及合作的互動。 具有意願且相互尊重的互動。 權(quán)變而彈性的互動。 將心比心與感同深受的互動。 二、善用各種溝通形式 包括：正式與非正式的溝通 58 三、掌握適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī) 。 ，避免影響溝通的氣氛與 效果。 四、瞭解溝通對象的需求 瞭解對方的知識水準(zhǔn)與基本需求，依其需求採取適合的方式，確實(shí)地滿足不同對象的實(shí)際需求，以達(dá)到溝通的效果。 59 五、闡述合理可接受的內(nèi)容 ，可運(yùn)用量化數(shù)據(jù) 或圖片說明的呈現(xiàn)方式。 ，可降低對方的疑慮。 六、展現(xiàn)尊重與誠意 ，避免 訊息受到扭曲。 ，親自邀請對方共同討論並主動說明 其溝通的動機(jī)與目的，使與會成員均能感受到應(yīng)用的 尊重，使溝通能更順暢的進(jìn)行。 60 七、給予讚揚(yáng)與鼓勵 ，更能激發(fā)其積極參與的意願。 ，使其受到尊重的感覺，更願意為學(xué)校進(jìn)步投注心力。 八、表現(xiàn)專注與聆聽 ，應(yīng)表現(xiàn)出專注的態(tài)度。 ，給予充分的表達(dá)空間，使其感受到被尊重與溝通者的誠意。 61 卡內(nèi)基 贏在影響力 (一 )不批評、不責(zé)備、不抱怨 卡內(nèi)基主張不批評、不責(zé)備、不抱怨，還有一項(xiàng)目的，尌是訓(xùn)練我們的耐心和包容力。當(dāng)我們對別人發(fā)揮耐心和包容力時(shí)，其實(shí)是在進(jìn)行一種影響力的投資。 62 卡內(nèi)基 贏在影響力 (二 )給予真誠的讚賞與感謝 人類本質(zhì)中最殷切的需求乃是渴望被肯定，因此藉由真誠的讚美與感謝他人，更能夠散發(fā)出難以想像的感染力。 63 卡內(nèi)基 贏在影響力 (三 )引發(fā)他人心中的渴望 要運(yùn)用「引發(fā)他人心中的渴望」，關(guān)鍵是你能不能掌握他人心中所可望的事情，亦即具有精確的觀察力和判斷力。 64 卡內(nèi)基 贏在影響力 (四