【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 U、內(nèi)存、I/O狀態(tài)、進(jìn)程等檢查；對(duì)系統(tǒng)設(shè)置、日志文件、Error Report進(jìn)行檢查分析，清理系統(tǒng)中的日志文件和垃圾文件； 216。 外部設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)磁盤(pán)陣列、磁帶機(jī)、外置光驅(qū)、維護(hù)終端等的狀態(tài)、設(shè)置進(jìn)行檢查；對(duì)風(fēng)扇、后備電池、磁盤(pán)、磁帶、鍵盤(pán)等敏感部件進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如有故障征兆則進(jìn)行先期更換；216。 數(shù)據(jù)備份；216。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；216。 連接件檢查，對(duì)連接插頭、電纜、電源插座等進(jìn)行檢查；216。 環(huán)境檢查，包括電源電壓、接地和室內(nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度等；216。 清潔保養(yǎng)，清除機(jī)箱、濾清器內(nèi)的灰塵與異物；216。 系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)助客戶對(duì)OS進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率；進(jìn)行相關(guān)的安全性進(jìn)程檢查；216。 技術(shù)交流，雙方技術(shù)人員分析和解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的未解決問(wèn)題；216。 工作報(bào)告，在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查后，給出詳細(xì)的報(bào)告，根據(jù)檢查結(jié)果給出相應(yīng)建議和改進(jìn)方案。成都1234科技發(fā)展有限公司為貴公司提供每一個(gè)月一次的全面巡檢，并出具詳細(xì)的《巡檢報(bào)告》，由成都1234科技發(fā)展有限公司工程師填寫(xiě)，由客戶方代表確認(rèn)并簽署意見(jiàn)后交公司存檔，方便貴公司控制和管理。5) 備份與恢復(fù)策略隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠性對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的影響越來(lái)越大。作為IT服務(wù)的提供者，我們將仔細(xì)、全面地考慮并且制訂備份與恢復(fù)策略。操作系統(tǒng)備份以系統(tǒng)卷為主，必須建立完整的系統(tǒng)備份檔案，保證系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)能及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)原有狀態(tài)，包括此系統(tǒng)下運(yùn)行的所有相關(guān)軟件的配置。雙機(jī)熱備份軟件應(yīng)按應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)際配置情況制定相關(guān)的數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，如卷組備份、卷備份、文件系統(tǒng)備份、文件備份等。應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份應(yīng)由應(yīng)用部門(mén)根據(jù)應(yīng)用的實(shí)際情況列出所有相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系，以便制定出一份詳細(xì)的數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，為數(shù)據(jù)恢復(fù)提供一份完整的依據(jù)。 我公司系統(tǒng)工程師將為用戶制定一份完整的系統(tǒng)備份方案，在日常維護(hù)的過(guò)程中有義務(wù)協(xié)助用戶做好系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份工作，并提供相關(guān)的技術(shù)支持，用戶備份的介質(zhì)將存放在用戶處，以便故障的恢復(fù)。當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后，我公司的系統(tǒng)工程師將在用戶的故障現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始進(jìn)行故障的排除工作。需要用備份數(shù)據(jù)做系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)，用戶方需提供完整的數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)工程師還將對(duì)用戶提供系統(tǒng)升級(jí)和安裝補(bǔ)丁的工作。若涉及非系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁，只要用戶提供補(bǔ)丁，我們也承諾協(xié)助用戶完成安裝任務(wù)。6) 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃成都1234科技發(fā)展有限公司技術(shù)服務(wù)要求、各種資源狀況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況和其他現(xiàn)實(shí)因素，要求項(xiàng)目組長(zhǎng)必須要全面規(guī)劃出一個(gè)符合實(shí)際的整個(gè)工作進(jìn)度計(jì)劃。 這里我們估計(jì)的時(shí)間大致為：7) 工作結(jié)果與工作報(bào)告l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告：到達(dá)時(shí)間，工作內(nèi)容，工作結(jié)果，遺留問(wèn)題，客戶評(píng)價(jià)等。每次工作完成后提交。l 巡檢報(bào)告：系統(tǒng)狀態(tài)檢測(cè)評(píng)估，系統(tǒng)備份記錄，系統(tǒng)管理建議。報(bào)告每季度提交一次。l 年度報(bào)告：包括年度保修工作統(tǒng)計(jì)，保修工作記錄，更換部件統(tǒng)計(jì)，聯(lián)席工作會(huì)議記錄，系統(tǒng)管理建議，最終系統(tǒng)狀態(tài)檢測(cè)評(píng)估記錄。項(xiàng)目結(jié)束后一周內(nèi)提交。四、服務(wù)保障措施行話常講：說(shuō)得好不如干的好，干的好就要看得見(jiàn)。保修服務(wù)具有不可感知性、差異性等特點(diǎn)，就是說(shuō)服務(wù)的好壞只有到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才能得出評(píng)價(jià)，而且不同人的評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)有一定的差異，所以光憑事前承諾和事后懲罰約束不一定就能選擇合適的服務(wù)提供商。成都1234科技發(fā)展有限公司在多年IT服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上基本形成了科學(xué)量化的、規(guī)范化、可視化的服務(wù)體系。1) 備件保障考慮到本項(xiàng)目具有系統(tǒng)安全性要求高、所保機(jī)型技術(shù)水準(zhǔn)高等特點(diǎn)，為了做好本項(xiàng)目的服務(wù)，首要因素是必須具備有效的備件保障，我們建議備件保障分三級(jí)布署：1級(jí)—本地備件保障，設(shè)立備件庫(kù)，配備相應(yīng)機(jī)型的核心系統(tǒng)及常用易損件，包括CPU、電源、硬盤(pán)、網(wǎng)卡、SCSI卡、風(fēng)扇等，當(dāng)系統(tǒng)故障時(shí)立即更換損壞的部件，或當(dāng)?shù)谝淮维F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)故障未能排除時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將現(xiàn)場(chǎng)備機(jī)頂替故障系統(tǒng)運(yùn)行，這樣可以有效保證合同約定的修復(fù)時(shí)間。此備件為貴公司項(xiàng)目專項(xiàng)專用，不能調(diào)用于其他服務(wù)項(xiàng)目，并隨項(xiàng)目情況應(yīng)隨時(shí)調(diào)整補(bǔ)充庫(kù)存。我們將與貴公司項(xiàng)目經(jīng)理共同分析所保系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，圈定系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，共同商議本地備件部署計(jì)劃，包括型號(hào)、數(shù)量、保存地點(diǎn)、檢查方式、調(diào)整周期等，成都1234科技發(fā)展有限公司必須在保修服務(wù)開(kāi)始前將合同約定的備件運(yùn)抵客戶現(xiàn)場(chǎng)。注：“配備整機(jī)”是指一套可以加電運(yùn)行的系統(tǒng)，其與保修設(shè)備同型號(hào)但可能配置有所不同?！芭鋫鋫浼笔侵戈P(guān)鍵的計(jì)算機(jī)部件，如CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)等。中心備件庫(kù)，作為1級(jí)備件庫(kù)的后盾與補(bǔ)充。針對(duì)本項(xiàng)目將配備相應(yīng)（或類似）整機(jī)及備件，包括服務(wù)器、小機(jī)設(shè)備，單程響應(yīng)周期為4小時(shí)。公司在設(shè)有中心備件庫(kù)，備有品種齊全的備件，保持備件庫(kù)中總可隨時(shí)提供給客戶使用。對(duì)于服務(wù)級(jí)別高的重點(diǎn)客戶，公司將專項(xiàng)配備關(guān)鍵備件或整機(jī)。公司設(shè)有專用機(jī)房，配備有各種整機(jī)，利用系統(tǒng)模擬現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境用來(lái)遠(yuǎn)程診斷測(cè)試，可以及時(shí)有效地鎖定故障，縮短維修周期。 公司有著暢通的備件配送渠道，保證了公司及時(shí)的備件供應(yīng)和處理突發(fā)事件的能力。3級(jí)—合作廠商資源成都1234科技發(fā)展有限公司與其他同業(yè)公司建立有很好的合作關(guān)系，突發(fā)情況下我們可與服務(wù)站等合作廠商獲得緊急備件支援，公司建立有通暢快捷的備件供應(yīng)和配送渠道，可以迅速地從其它地方調(diào)配到所需備件。2) 本地化服務(wù)我們將把本項(xiàng)目的服務(wù)基地為成都1234科技發(fā)展有限公司，有十分充足的備件庫(kù)，有優(yōu)秀的工程技術(shù)人員，能提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。3) 組織及人員保障制定了與服務(wù)有關(guān)的一系列管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和規(guī)范化的技術(shù)規(guī)范，并在不斷地加以修改和完善。成都1234科技發(fā)展有限公司已通過(guò)了服務(wù)與支持方面的ISO9001國(guó)際認(rèn)證。我們一直用ISO的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理和指導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)。公司專門(mén)為客戶設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線，設(shè)有專人值守負(fù)責(zé)接待客戶的來(lái)電來(lái)訪，使客戶的需求能夠得到及時(shí)有效的響應(yīng)。在較長(zhǎng)節(jié)日前，公司將及時(shí)提醒客戶檢查、備份系統(tǒng)，并提供節(jié)日期間成都1234科技發(fā)展有限公司值守安排計(jì)劃。成都1234科技發(fā)展有限公司有20余名技術(shù)