【文章內容簡介】 U、內存、I/O狀態(tài)、進程等檢查；對系統(tǒng)設置、日志文件、Error Report進行檢查分析，清理系統(tǒng)中的日志文件和垃圾文件； 216。 外部設備運行狀態(tài)，對磁盤陣列、磁帶機、外置光驅、維護終端等的狀態(tài)、設置進行檢查；對風扇、后備電池、磁盤、磁帶、鍵盤等敏感部件進行重點檢查，如有故障征兆則進行先期更換；216。 數據備份；216。 網絡設備的運行狀態(tài)；216。 連接件檢查，對連接插頭、電纜、電源插座等進行檢查；216。 環(huán)境檢查，包括電源電壓、接地和室內溫度、濕度、空氣潔凈度等；216。 清潔保養(yǎng)，清除機箱、濾清器內的灰塵與異物；216。 系統(tǒng)優(yōu)化，協助客戶對OS進行系統(tǒng)性能調整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率；進行相關的安全性進程檢查；216。 技術交流，雙方技術人員分析和解決日常運行中出現的未解決問題；216。 工作報告，在對系統(tǒng)進行全面的檢查后，給出詳細的報告，根據檢查結果給出相應建議和改進方案。成都1234科技發(fā)展有限公司為貴公司提供每一個月一次的全面巡檢，并出具詳細的《巡檢報告》，由成都1234科技發(fā)展有限公司工程師填寫，由客戶方代表確認并簽署意見后交公司存檔，方便貴公司控制和管理。5) 備份與恢復策略隨著信息技術的廣泛應用，計算機系統(tǒng)的可靠性對生產系統(tǒng)的影響越來越大。作為IT服務的提供者，我們將仔細、全面地考慮并且制訂備份與恢復策略。操作系統(tǒng)備份以系統(tǒng)卷為主，必須建立完整的系統(tǒng)備份檔案，保證系統(tǒng)宕機時能及時恢復系統(tǒng)原有狀態(tài)，包括此系統(tǒng)下運行的所有相關軟件的配置。雙機熱備份軟件應按應用系統(tǒng)的實際配置情況制定相關的數據備份計劃，如卷組備份、卷備份、文件系統(tǒng)備份、文件備份等。應用系統(tǒng)的數據備份應由應用部門根據應用的實際情況列出所有相關數據的連接關系，以便制定出一份詳細的數據備份計劃，為數據恢復提供一份完整的依據。 我公司系統(tǒng)工程師將為用戶制定一份完整的系統(tǒng)備份方案，在日常維護的過程中有義務協助用戶做好系統(tǒng)的數據備份工作，并提供相關的技術支持，用戶備份的介質將存放在用戶處，以便故障的恢復。當用戶系統(tǒng)出現故障之后，我公司的系統(tǒng)工程師將在用戶的故障現場，開始進行故障的排除工作。需要用備份數據做系統(tǒng)恢復時，用戶方需提供完整的數據備份。系統(tǒng)工程師還將對用戶提供系統(tǒng)升級和安裝補丁的工作。若涉及非系統(tǒng)軟件的補丁，只要用戶提供補丁，我們也承諾協助用戶完成安裝任務。6) 項目實施計劃成都1234科技發(fā)展有限公司技術服務要求、各種資源狀況、系統(tǒng)運行狀況和其他現實因素，要求項目組長必須要全面規(guī)劃出一個符合實際的整個工作進度計劃。 這里我們估計的時間大致為：7) 工作結果與工作報告l 現場服務報告：到達時間，工作內容，工作結果，遺留問題，客戶評價等。每次工作完成后提交。l 巡檢報告：系統(tǒng)狀態(tài)檢測評估，系統(tǒng)備份記錄，系統(tǒng)管理建議。報告每季度提交一次。l 年度報告：包括年度保修工作統(tǒng)計，保修工作記錄，更換部件統(tǒng)計，聯席工作會議記錄，系統(tǒng)管理建議，最終系統(tǒng)狀態(tài)檢測評估記錄。項目結束后一周內提交。四、服務保障措施行話常講：說得好不如干的好，干的好就要看得見。保修服務具有不可感知性、差異性等特點，就是說服務的好壞只有到項目結束時才能得出評價，而且不同人的評價結果會有一定的差異，所以光憑事前承諾和事后懲罰約束不一定就能選擇合適的服務提供商。成都1234科技發(fā)展有限公司在多年IT服務的經驗基礎上基本形成了科學量化的、規(guī)范化、可視化的服務體系。1) 備件保障考慮到本項目具有系統(tǒng)安全性要求高、所保機型技術水準高等特點，為了做好本項目的服務，首要因素是必須具備有效的備件保障，我們建議備件保障分三級布署：1級—本地備件保障，設立備件庫，配備相應機型的核心系統(tǒng)及常用易損件，包括CPU、電源、硬盤、網卡、SCSI卡、風扇等，當系統(tǒng)故障時立即更換損壞的部件，或當第一次現場服務故障未能排除時，啟動應急預案，將現場備機頂替故障系統(tǒng)運行，這樣可以有效保證合同約定的修復時間。此備件為貴公司項目專項專用，不能調用于其他服務項目，并隨項目情況應隨時調整補充庫存。我們將與貴公司項目經理共同分析所保系統(tǒng)的運行狀況，圈定系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，共同商議本地備件部署計劃，包括型號、數量、保存地點、檢查方式、調整周期等，成都1234科技發(fā)展有限公司必須在保修服務開始前將合同約定的備件運抵客戶現場。注：“配備整機”是指一套可以加電運行的系統(tǒng)，其與保修設備同型號但可能配置有所不同。“配備備件”是指關鍵的計算機部件，如CPU、內存、磁盤等。中心備件庫，作為1級備件庫的后盾與補充。針對本項目將配備相應（或類似）整機及備件，包括服務器、小機設備，單程響應周期為4小時。公司在設有中心備件庫，備有品種齊全的備件，保持備件庫中總可隨時提供給客戶使用。對于服務級別高的重點客戶，公司將專項配備關鍵備件或整機。公司設有專用機房，配備有各種整機，利用系統(tǒng)模擬現場工作環(huán)境用來遠程診斷測試，可以及時有效地鎖定故障，縮短維修周期。 公司有著暢通的備件配送渠道，保證了公司及時的備件供應和處理突發(fā)事件的能力。3級—合作廠商資源成都1234科技發(fā)展有限公司與其他同業(yè)公司建立有很好的合作關系，突發(fā)情況下我們可與服務站等合作廠商獲得緊急備件支援，公司建立有通暢快捷的備件供應和配送渠道，可以迅速地從其它地方調配到所需備件。2) 本地化服務我們將把本項目的服務基地為成都1234科技發(fā)展有限公司，有十分充足的備件庫，有優(yōu)秀的工程技術人員，能提供優(yōu)質高效服務。3) 組織及人員保障制定了與服務有關的一系列管理辦法、標準的作業(yè)流程和規(guī)范化的技術規(guī)范，并在不斷地加以修改和完善。成都1234科技發(fā)展有限公司已通過了服務與支持方面的ISO9001國際認證。我們一直用ISO的質量標準來管理和指導服務業(yè)務。公司專門為客戶設立了800免費服務熱線，設有專人值守負責接待客戶的來電來訪，使客戶的需求能夠得到及時有效的響應。在較長節(jié)日前，公司將及時提醒客戶檢查、備份系統(tǒng)，并提供節(jié)日期間成都1234科技發(fā)展有限公司值守安排計劃。成都1234科技發(fā)展有限公司有20余名技術