【正文】 術交流。3) 培訓我們將免費提供針對項目的技術培訓和技術交流。包括：現(xiàn)場培訓：主要在巡檢及項目實施過程中進行，由我公司工程師結合實際情況，對工程設備的安裝調試、使用和維護進行詳細的講解，達到客戶相關人員能夠自主使用和維護系統(tǒng)設備的目標。專業(yè)技術培訓： 通過培訓使相關技術人員能有效管理服務器、小機設備、監(jiān)控、日常操作維護，我公司將免費提供培訓師資、教材及搭建培訓軟硬件環(huán)境。培訓的具體地點及安排由我公司和用戶協(xié)商而定。參考課程如下：l 集群高可用方案HACMPl 故障定位與系統(tǒng)運維常見問題4) 增值服務l 咨詢服務：解答客戶在系統(tǒng)使用中的問題。可通過電話解答客戶非保修設備使用中的技術問題。一般情況下，指導客戶解決問題，特殊情況下，可到客戶現(xiàn)場指導并解決問題，這樣可以有效地提高客戶的系統(tǒng)管理水平，降低系統(tǒng)的人為故障率。定期發(fā)送有關資料，使客戶及時跟蹤掌握相關IT新技術及新產品，互相交流系統(tǒng)使用及維護方面的經驗。協(xié)助客戶建立健全規(guī)范的管理制度和系統(tǒng)使用維護的技術流程及規(guī)范。建立系統(tǒng)的配置檔案和升級維護檔案，定期提交系統(tǒng)維護及管理報告。l 系統(tǒng)升級、擴充為客戶提供系統(tǒng)升級、擴充、改造、遷移等服務。結合客戶的實際情況，為客戶詳細制訂切實可行的技術方案和合理的費用計劃，并可提供現(xiàn)場的實施工作。如客戶需要搬遷設備，我們可以為客戶制訂安全周密的搬遷計劃，并負責實施，保證客戶設備搬遷后的正常運轉，省去了客戶自行搬遷所帶來的煩惱。l 協(xié)調工作協(xié)調原廠商（包括軟硬件）的維護和維修工作。定期召開例會，雙方交流，向客戶方領導匯報工作并聽取領導及技術人員的意見和建議。服務標準l 服務工作時間：7X24 X 365電話受理服務請求或幫助客戶解決技術問題。l 響應時間：接到報修后90分鐘內予以實質性響應，工程師8小時內到達服務現(xiàn)場。l 故障恢復時間：接到報修后24個小時內恢復系統(tǒng)正常運行。l 服務熱線：項目經理： 24小時手機02836 （全國服務熱線）l 現(xiàn)場服務規(guī)范：詳見《成都1234科技發(fā)展有限公司工程師規(guī)范》l 保密條款成都1234科技發(fā)展有限公司將嚴格遵循保密協(xié)議，凡涉及客戶的機型配置、IP地址、軟件等信息不得向第三方泄露，維護過程中如需涉及客戶系統(tǒng)的數(shù)據信息，必須先通過客戶方認可，維護工作的數(shù)據信息（無論是打印或介質上的數(shù)據信息）不得帶離客戶工作現(xiàn)場。三、服務實施細則1) 前期工作在保修合同生效前，成都1234科技發(fā)展有限公司將派出硬件工程師和系統(tǒng)軟件工程師前往客戶現(xiàn)場，對現(xiàn)場的服務器、小機等設備相關網絡設備進行測試，并對運行情況做好文檔記錄。然后對設備進行必要的清潔、保養(yǎng)和維護，使設備處于良好的運行狀態(tài)。施工交底 依據合同明確服務標準、工作流程、聯(lián)系方式；建立設備檔案 詳細記錄設備型號、出廠編號、版本號、工作狀態(tài)；場地環(huán)境檢查 包括供電裝置、電源電壓、接地和室內濕度、溫度、溫變梯度、空氣潔凈度、防雷措施等進行檢查，對問題隱患提出改進建議；數(shù)據備份 在客戶方配合下，將操作系統(tǒng)、應用程序、應用數(shù)據等做一次完整備份交客戶保管以備使用；現(xiàn)場培訓與交流；制定服務個案 根據詳細系統(tǒng)配置制定《服務器、小機等設備服務實施計劃書》，詳細描述保修服務內容、人員組織分工、工作標準、服務流程、應急預案、現(xiàn)場備件清單、投訴管理、突發(fā)或不可預測事件管理等內容，報雙方領導批復后執(zhí)行；承諾現(xiàn)場備件到位，同時在備件庫中配備或補充本案專用備件，配備相應的系統(tǒng)及軟件環(huán)境。2) 故障預防建議系統(tǒng)工程師通過預防性檢查對系統(tǒng)硬件進行檢測和診斷，對系統(tǒng)中潛在的硬件故障采取預防措施。如果某些部件出現(xiàn)無法恢復的故障，系統(tǒng)工程師將盡快予以修理更換。維護期內提供定期巡檢服務。系統(tǒng)工程師定期巡檢的目的在于通過巡檢及時發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題, 從而在最大程度上為設備的連續(xù)穩(wěn)定運行提供保證, 巡檢內容主要包括：1）服務器主機系統(tǒng)的運行狀態(tài)；3）外部設備（包括磁盤陣列）運行情況；4）所有連接接口，CABLE, 電源等可能容易導致設備出現(xiàn)問題的敏感部件；5）檢查系統(tǒng) Error log；6）協(xié)助用戶機房技術人員解決和分析日常設備運行中出現(xiàn)的未解決問題。 3) 故障排除保修合同生效后，系統(tǒng)發(fā)生故障后每次服務流程如下：l 報修系統(tǒng)發(fā)生故障，客戶可在第一時間內與成都1234科技發(fā)展有限公司項目經理（責任工程師）取得聯(lián)系，說明、故障機型，盡可能說明故障現(xiàn)象以及可能的故障原因?？蛻粢部膳c成都1234科技發(fā)展有限公司服務中心直接聯(lián)系，服務中心調度長在第一時間內與成都1234科技發(fā)展有限公司項目經理取得聯(lián)系，服務中心的SMS系統(tǒng)會全程跟蹤本次服務。l 響應成都1234科技發(fā)展有限公司項目經理會立即在響應時間（本項目為90分鐘）與客戶現(xiàn)場工程師取得聯(lián)系，取得詳細的故障信息，做出相應的判斷，在電話中與客戶工程師互動交流，首先排除因系統(tǒng)參數(shù)設定、使用中的軟性故障，如果未能排除故障則服務工程師立即準備赴現(xiàn)場服務。l 現(xiàn)場服務服務工程師攜帶相應備件赴用戶現(xiàn)場進行維修。首先進行現(xiàn)場診斷，分析鎖定故障部件，更換部件或調整參數(shù)，數(shù)據恢復，直至系統(tǒng)恢復正常運行。每次現(xiàn)場服務完成后，由成都1234科技發(fā)展有限公司工程師填寫《現(xiàn)場工作日志》，由客戶方代表確認并簽署意見后交公司存檔。如第一次現(xiàn)場服務不能解決故障，則立即啟動應急預案。l 第三方配合成都1234科技發(fā)展有限公司公司承諾：只要是成都1234科技發(fā)展有限公司所保的系統(tǒng)發(fā)生故障，我們的服務工程師必須在第一時間內趕赴客戶現(xiàn)場。不論是系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)故障，還是非成都1234科技發(fā)展有限公司承擔的網絡、應用程序故障，或者系統(tǒng)升級改造、系統(tǒng)遷移等，成都1234科技發(fā)展有限公司服務工程師將積極配合客戶完成系統(tǒng)維護工作，絕不會因扯皮推卸責任而損害客戶利益。4) 巡檢定期巡檢的目的在于及時發(fā)現(xiàn)和預防可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題，從而在最大程度上為系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運行提供保證，巡檢工作主要包括：216。 主機系統(tǒng)的運行狀態(tài)，對系統(tǒng)CP