【文章內容簡介】 具備良好的溝通協調能力。首先她要理解領導的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，才能及時、準確、完整地將領導的指示傳達給各個科室。另外一方面，就是與同事之間，與各個部門之間溝通協調好，理解他們的工作意圖，準確地向領導匯報。部門與部門之間，領導與部門之間，如果秘書能協助去除溝通屏障，會讓各科室之間的協調更和諧。在各科室的人眼里，秘書比較了解領導，所以經常希望能得到秘書的“關照”，了解領導的真正想法和意圖。事實上，每個人由于處在這信息爆炸的時代，每天吸收不同的信息與情報，思想也時時隨著資訊沖擊、知識的累積而改變，所以作為秘書，應隨時了解領導的真正想法。誠實是最好的溝通協調的方法了?！　∪绻鳛槊貢?，你不善于溝通，而是今天跟這個治氣，明天跟那個治氣，你的工作還怎么做？就算你在工作中不需要求人，斗來斗去會有好心情嗎？人有時只要稍微想想，就會明白一個很簡單的道理：除開睡覺的時間，一個人在辦公室里的時間遠遠超過在家的時間，如果你在辦公室像在家里一樣互愛和謙讓，哪怕只有一半的互愛和謙讓，你會覺得工作和生活會溫暖美好多少倍！[上一篇] [下一篇] 求和不求氣(2) 譚一平 　　除開個別人是出于妒忌的原因，絕大部分是由于這種誤會造成的，因此，一個稱職的秘書，在承受這些抱怨的同時，應想方設法改進自己的工作，加強與對方的溝通，為使自己這座橋梁更順暢一些，盡量幫對方的忙。　　下午四點，孫總開完常務會，我去他辦公室確認他明天上午的工作日程，順便提起魯天明去美國的報告： 　　“孫總，今天研發(fā)部派人去美國的事，他們來找我，問報告的事，我找了一遍，不在我那里，是不是已送到您這里來了？”　　孫總在一大堆文件里翻出研發(fā)部的報告，一目十行地看了一下，便簽了字。他把文件交給我，讓我送到人力資源部去，并讓我通知魯天明，五點半到他辦公室來一趟，他要了解這個項目的一些具體情況?！　∥野盐募偷饺肆Y源部后，就給魯天明打電話。　　“魯天明嗎？我是秘書科的于雪，你的報告孫總已經批了，我已把它送到人力資源部去了，他們馬上給你辦手續(xù)?！薄　◆斕烀鬟B忙說謝謝?！　　傲硗猓裣挛缥妩c半，你去一趟孫總的辦公室，孫總想跟你談談，了解頂目的一些具體情況，請你好好準備一下?！薄　》畔码娫挘旣惥蛯ξ艺f：　　“像他這種不知好歹的人，你說一句‘孫總找你’就得了，他已經占了那么大的便宜，還有必要跟他說那么多嗎？”　　“瑪麗，別看魯天明個頭那么高，脾氣那么大，可他實際工作時間不長，經驗不足；如果在電話里我只對他說‘孫總找你’這幾個字，他心里說不定多緊張，甚至會以為孫總不讓他去美國了；如果真是這樣，作為一名新員工，他在毫無準備，心情又緊張的情況下去見孫總，他能把項目的情況說清楚嗎？他如果說不清，讓孫總不高興，孫總真的有可能讓研發(fā)部換人。因此，幫魯天明消除緊張心理，讓他提前作些準備，是我們秘書的責任；再說，我們也只是做個順水人情?！薄　〔还苁鞘裁丛颍思野言箽獍l(fā)到你身上，你就跟人家治氣，對于秘書來說，是一件非?？膳碌氖?。對自己看得不順眼的人極少理睬，在工作上能辦的也盡量拖著不辦；而對另一些自己覺得滿意的人則是極為熱情。時間長了便會有人覺得你是在拉幫結派，那些不被你理睬的人對你更充滿了敵意，不時以種種借口與你過不去，而原先與你要好的人因擔心別人議論以至無形樹敵，也開始避免與你多接觸，弄得你孤家寡人似的?！　∽鳛槊貢?，要學會與各種人打交道，若是一味關照與自己相近的人，而對自己不喜歡的人予以排斥，最后受損失的還是自己。所以待人應多些寬容，以工作大局為重，切不可根據自己的好惡去處理人際關系。　　秘書應該具備良好的溝通協調能力。首先她要理解領導的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，才能及時、準確、完整地將領導的指示傳達給各個科室。另外一方面，就是與同事之間，與各個部門之間溝通協調好，理解他們的工作意圖，準確地向領導匯報。部門與部門之間，領導與部門之間，如果秘書能協助去除溝通屏障，會讓各科室之間的協調更和諧。在各科室的人眼里，秘書比較了解領導，所以經常希望能得到秘書的“關照”，了解領導的真正想法和意圖。事實上，每個人由于處在這信息爆炸的時代，每天吸收不同的信息與情報，思想也時時隨著資訊沖擊、知識的累積而改變，所以作為秘書，應隨時了解領導的真正想法。誠實是最好的溝通協調的方法了?！　∪绻鳛槊貢?，你不善于溝通，而是今天跟這個治氣，明天跟那個治氣，你的工作還怎么做？就算你在工作中不需要求人，斗來斗去會有好心情嗎？人有時只要稍微想想，就會明白一個很簡單的道理：除開睡覺的時間，一個人在辦公室里的時間遠遠超過在家的時間，如果你在辦公室像在家里一樣互愛和謙讓，哪怕只有一半的互愛和謙讓，你會覺得工作和生活會溫暖美好多少倍！[上一篇] [下一篇] 麻風病人(1) 譚一平 　　三月某日　　昨晚紛紛揚揚下了一夜的雪，今早西北風又嗚嗚地刮個不停，整個世界仿佛都掉進冰窖里去了，讓人從心里感到了寒意。在人們已隱隱約約聽見了春天的腳步的時候，還下這么大的雪，的確少見。 　　今天是星期五，下午四點開始，秘書科開例行的工作小結會?！　　扳彙毙∈郎系碾娫掆忢懥?。　　“是我。你找我有什么事……我正在開會?！闭f著，小石就把電話掛了。小石昨天才正式上班?！　_完了?！　】崎L問：“小石，剛才是誰來的電話？”　　“是我表哥。”　　“哦。”　　科長點點頭，之后對大家說：　　“你們大家都給我記住，作為秘書，你們永遠不能說‘你找我有什么事嗎？’這句話！小石，剛才即使是你表哥，你也不能這么跟他說話?！薄　　拔冶砀缢浅o聊……”小石想分辯?！　　白鳛槊貢?，就不能養(yǎng)成這么說話的習慣！”　　科長打斷了小石的話。　　“不管是打電話還是直接上門來，客人找你肯定就是有事。沒事他找你做什么？不管是什么事，作為秘書，你都要熱情接待。你問客人‘你找我有什么事嗎？’表面上是很禮貌，實際上是一種冷淡，而且是從骨子里表現出來的冷漠。你們可能沒享受過這種‘待遇’，沒有這方面的體會；我是深有體會的！就是在前幾天，我到一家公司去，對方的秘書小姐也是這么問我，讓我感到非常別扭，覺得自己是個小偷，還沒進門，就要接受盤問。其實，她只要稍微換一種口氣，問‘你找我是什么事？’我心里就會好受得多！”　　“我想補充一點?！薄　∶辖憬又崎L的話題，不緊不慢地說：“還有一些秘書喜歡問客人＇你預約了嗎＇，這種說法跟＇你找我有事嗎？＇一樣，容易讓客人反感。作為秘書，客人預約沒預約，你自己心里應該有數，所以，這么問客人就是失職；客人沒有預約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用＇你預約了沒有？＇這種冷漠的方式回敬他；表面上，你是很客氣地問對方預約了沒有，實際上是告訴客人，我知道你沒有預約，你不請自來，讓我討厭。別人不走斑馬線橫穿馬路，你就有理由開車去撞他？客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地熱情接待，不能因為他們沒有預約而怠慢他們?！薄　　皼]有預約，怎么接待？”小石認真地問?！　∵@應該是常識，但孟姐還是很認真地對小石說：　　“首先要弄清來客的姓名、所在的公司或單位，有什么事情。如果客人點名要與某某見面，就應當立即與當事人聯系。但是，在聯系好之前，不要給客人肯定的答復，因為當事人可能不在，也可能不愿見這位客人。如果是不愿見這位客人，你就要這樣答復人家：‘實在對不起，某某不在家……’。這樣，你就不至于給客人留下一個缺乏誠意、為人冷漠的印象?！薄　　皩?！”科長說，“秘書最可怕的就是冷漠，而最可貴的則是熱情。有熱情才有親和力。如果你們幾個要問自己是否已成為一個合格的職業(yè)秘書，你們就問問自己，我身上有沒有這種親和力。”　　“科長，什么是親和力？”瑪麗有意將科長的軍?！　　坝H和力就是與人為善，助人為樂，在保持自己心身愉快的同時，讓你周圍的人也感到愉快，使他們愿意和喜歡與你一起工作?！薄　】崎L似乎也沒好好琢磨過“親和力”這個詞的確切含義。與做理論家相比，秘書更應該是個實干家?！　　坝H和力也可以說是一種氛圍，在自己幫助別人的同時，自己肯定也會得到別人工作和情誼上的回報?！薄　∥矣X得，親和力的準確含義是什么并不重要，重要的是秘書身上必須有親和力。秘書部門是一個企業(yè)的神經中樞，上傳下達，左迎右送，都是秘書的工作。幾乎秘書的每項工作，從收集信息到給領導安排工作日程，都需要各科室和各部門的協助配合。秘書有了熱情，就能把繁雜和許多額外的工作當作機遇，就能把那些不管預約沒預約、真正是有急事要找領導的人當成朋友；就能真誠地寬容別人的一些不禮貌甚至是魯莽的行為，這樣，人家會自然而然地信賴你，這就是親和力。[上一篇] [下一篇] 譚一平 　　確實，秘書在公司里的位置是有些特別。有些秘書一方面由于工作能力強，又善解人意，很受領導的欣賞，所以，她的地位在無形之中上升了；另一方面，由于秘書能經常優(yōu)先得到公司內部機密，甚至是最高機密，如公司在開常務會議時進去送茶，就可能聽到某某要調到什么地方當總經理的消息，一些部門的人也會因此而對你另眼相看，甚至相當羨慕，因此，一些秘書在不知不覺中，也會產生一種優(yōu)越感。但是，如果一個秘書在工作中，一天到晚總是帶著這種優(yōu)越感，以睥睨一切的目光看待別人，永遠擺出一副事不關己的樣子，讓別人 總覺得自己是在求她或打擾她，她的工作還能做好嗎？特別是在秘書部門內部，如果她臉上總是露出一副戴著假面具一樣的表情，即使再有能力，一樣會影響團結、破壞大家的情緒。一個成功的秘書，總是三分做事，七分做人。　　前幾天，在十三樓一家美國投資銀行當秘書的師妹就被老板炒掉了，理由就因為她是個“冷面美人”?？陀^地講，她的工作能力相當強，老板交待的事從來不用老板再操心，人更是長得漂亮，可她自視甚高，加上感情上被在美國哈佛留學的男朋友傷害過，所以對待各部門的人和外來的客人總是帶著幾分警惕和不屑。慢慢地由于不能與各部門配合，老板發(fā)現和意識到事情的嚴重性后，也只好讓她另謀高就?！　　爱斆貢羁膳碌氖抢淠?。一個冷漠的秘書，就像一個麻風病人，你不愿意理人家，人家更不愿理你，而且離你越遠越好。這樣的人還能做秘書嗎？”科長最后說。　　下班的時間到了，大家收拾東西準備回家?！　　艾旣悾阒涝鯓幼鲆粋€可愛的女人嗎？” 托尼開始跟瑪麗瞎侃?！拔铱梢越棠忝卦E?！薄　　拔也恢馈！爆旣惱浔卣f，“我也不想知道?！薄　　巴心?，你說說看?！闭淠萃τ信d趣?！　　斑@個秘訣就是十九八七六五四這幾個字。”托尼賣關子。　　“十九八七六五四，怎么理解？”珍妮問?！　　笆褪鞘譄崆椋啪褪蔷欧知毩?；八就是八分智慧?！薄　　盀槭裁床荒苁鞘种腔郏俊闭淠輪?。　　“這還不明白，因為太聰明的女人會讓人感到害怕；女人最好是在聰明里帶一點點傻氣。”　　“瞎說?！闭淠萁又鴨枺骸澳敲雌吣兀俊薄　　捌呔褪瞧叻朱`氣，六就是六分浪漫。五就是五個工作日，就是說女人必須有工作；如果女人沒有工作，不管是做官太太還是被包二奶，都不會可愛?！薄　　澳敲此哪?？”　　“四嘛，”不知托尼是真的忘了，還是本來就在瞎編：“四就是有四個愛你的男人?！薄　　巴?，太幸福了?！闭淠荼煌心岫簶妨??！　　罢淠?，別暈過去了，你還得擠公共汽車回家。”　　瑪麗給珍妮頭上潑了一桶冷水。[上一篇] [下一篇] 伸手不打笑臉人(1) 譚一平 　　四月某日　　一上班，公司駐西安辦事處的邵文華的母親來了?！　∷岢鲆娊?，由于姜總太忙，所以科長讓我負責接待這位快七十歲的老奶奶。 　　老奶奶說，自去年七月邵文華派到西安去之后，現在家里誰也管不住她那寶貝孫子了。這孩子不好好學習，成天跟社會上一些不三不四的人混在一起，眼看著明年要考大學了，家里人都非常著急；只有邵文華才能管住這孩子，所以她今天來公司，就是想請公司把邵文華從西安調回北京?！　　斑@孩子如果明年考不上大學，那他一輩子就毀了?！薄　∩勰棠陶f著，眼淚就出來了?？粗蠝I縱橫，我心里非常難受，也差點陪著她流淚，不知道如何幫她。就這樣，老奶奶反反復復說了一個多小時，我才把她送走?！　∷蜕勰棠痰酱箝T口，回來剛出電梯口，值班的瑪麗就指著我對一位客人說：“這位就是孫總的秘書，由她領你去孫總的辦公室吧。”　　我腦子里一閃，孫總今上午沒約任何客人，這位客人是哪里來的？　　在我納悶時，客人朝我微微一笑：“給你添麻煩了，不好意思?！薄　砜鸵簿投畮讱q，很精神，跟一部記不起名字的電視劇里的演員的長相非常相像。臉上雖帶著歉意，但笑容很燦爛。于是我?guī)奉I著客人到了孫總辦公室?！　∈c整，我正準備起身下樓吃飯，孫總來電話讓我去他的辦公室。我一進門，孫總就劈頭蓋臉地朝我大發(fā)雷霆：　　“于雪，你今天腦子進了多少水？！你居然領著一個賣保險的到我辦公室來；他死纏爛磨，浪費了我整整一個上午！”　　仿佛有顆原子彈在我頭頂上爆炸。我眼前一陣發(fā)黑，眼淚差點就掉下來了。我定了一下神，馬上說：　　“孫總，實在對不起，是我的失誤?！薄　O總見我這樣，似乎也意識到他自己有點失態(tài)，便朝我揮揮手：“下次別再做這樣的蠢事了?！薄　膶O總的辦公室出來，我馬上跑進洗手間。我的眼淚實在忍不住了，干脆讓它流個痛快！這瑪麗這家伙真可恨，真恨不得在她臉上狠狠地咬一口，破了她的相，讓她一輩子也嫁不出去！這家伙害我害得太慘了……　　我慢慢把臉上的淚擦干，朝樓下走去。如果我當時對孫總說這是瑪麗失誤造成的，把責任往瑪麗身上推，那又會是一種什么結果呢？我邊下樓梯邊想?！　∪绻野熏旣愅瞥鋈?，除了讓瑪麗也挨頓臭罵以外，對我沒有任何意義。也怪我自己粗心，讓邵奶奶的眼淚把我弄得暈頭暈腦的，不然不會惹孫總發(fā)那么大的火?！　〕燥埖臅r候，瑪麗又擠了過來，問我，上午那位客人身高有沒有一米八，我說不會有那么高，瑪麗堅持說絕對不會低于一米七八。