【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。首先她要理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，才能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地將領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達(dá)給各個(gè)科室。另外一方面，就是與同事之間，與各個(gè)部門之間溝通協(xié)調(diào)好，理解他們的工作意圖，準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)與部門之間，如果秘書(shū)能協(xié)助去除溝通屏障，會(huì)讓各科室之間的協(xié)調(diào)更和諧。在各科室的人眼里，秘書(shū)比較了解領(lǐng)導(dǎo)，所以經(jīng)常希望能得到秘書(shū)的“關(guān)照”，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法和意圖。事實(shí)上，每個(gè)人由于處在這信息爆炸的時(shí)代，每天吸收不同的信息與情報(bào)，思想也時(shí)時(shí)隨著資訊沖擊、知識(shí)的累積而改變，所以作為秘書(shū)，應(yīng)隨時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法。誠(chéng)實(shí)是最好的溝通協(xié)調(diào)的方法了。　　如果作為秘書(shū)，你不善于溝通，而是今天跟這個(gè)治氣，明天跟那個(gè)治氣，你的工作還怎么做？就算你在工作中不需要求人，斗來(lái)斗去會(huì)有好心情嗎？人有時(shí)只要稍微想想，就會(huì)明白一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理：除開(kāi)睡覺(jué)的時(shí)間，一個(gè)人在辦公室里的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在家的時(shí)間，如果你在辦公室像在家里一樣互愛(ài)和謙讓，哪怕只有一半的互愛(ài)和謙讓，你會(huì)覺(jué)得工作和生活會(huì)溫暖美好多少倍！[上一篇] [下一篇] 求和不求氣(2) 譚一平 　　除開(kāi)個(gè)別人是出于妒忌的原因，絕大部分是由于這種誤會(huì)造成的，因此，一個(gè)稱職的秘書(shū)，在承受這些抱怨的同時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作，加強(qiáng)與對(duì)方的溝通，為使自己這座橋梁更順暢一些，盡量幫對(duì)方的忙?！　∠挛缢狞c(diǎn)，孫總開(kāi)完常務(wù)會(huì)，我去他辦公室確認(rèn)他明天上午的工作日程，順便提起魯天明去美國(guó)的報(bào)告： 　　“孫總，今天研發(fā)部派人去美國(guó)的事，他們來(lái)找我，問(wèn)報(bào)告的事，我找了一遍，不在我那里，是不是已送到您這里來(lái)了？”　　孫總在一大堆文件里翻出研發(fā)部的報(bào)告，一目十行地看了一下，便簽了字。他把文件交給我，讓我送到人力資源部去，并讓我通知魯天明，五點(diǎn)半到他辦公室來(lái)一趟，他要了解這個(gè)項(xiàng)目的一些具體情況?！　∥野盐募偷饺肆Y源部后，就給魯天明打電話?！　　棒斕烀鲉幔课沂敲貢?shū)科的于雪，你的報(bào)告孫總已經(jīng)批了，我已把它送到人力資源部去了，他們馬上給你辦手續(xù)?！薄　◆斕烀鬟B忙說(shuō)謝謝?！　　傲硗?，今下午五點(diǎn)半，你去一趟孫總的辦公室，孫總想跟你談?wù)?，了解頂目的一些具體情況，請(qǐng)你好好準(zhǔn)備一下。”　　放下電話，瑪麗就對(duì)我說(shuō)：　　“像他這種不知好歹的人，你說(shuō)一句‘孫總找你’就得了，他已經(jīng)占了那么大的便宜，還有必要跟他說(shuō)那么多嗎？”　　“瑪麗，別看魯天明個(gè)頭那么高，脾氣那么大，可他實(shí)際工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足；如果在電話里我只對(duì)他說(shuō)‘孫總找你’這幾個(gè)字，他心里說(shuō)不定多緊張，甚至?xí)詾閷O總不讓他去美國(guó)了；如果真是這樣，作為一名新員工，他在毫無(wú)準(zhǔn)備，心情又緊張的情況下去見(jiàn)孫總，他能把項(xiàng)目的情況說(shuō)清楚嗎？他如果說(shuō)不清，讓孫總不高興，孫總真的有可能讓研發(fā)部換人。因此，幫魯天明消除緊張心理，讓他提前作些準(zhǔn)備，是我們秘書(shū)的責(zé)任；再說(shuō)，我們也只是做個(gè)順?biāo)饲??！薄　〔还苁鞘裁丛颍思野言箽獍l(fā)到你身上，你就跟人家治氣，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，是一件非?？膳碌氖隆?duì)自己看得不順眼的人極少理睬，在工作上能辦的也盡量拖著不辦；而對(duì)另一些自己覺(jué)得滿意的人則是極為熱情。時(shí)間長(zhǎng)了便會(huì)有人覺(jué)得你是在拉幫結(jié)派，那些不被你理睬的人對(duì)你更充滿了敵意，不時(shí)以種種借口與你過(guò)不去，而原先與你要好的人因擔(dān)心別人議論以至無(wú)形樹(shù)敵，也開(kāi)始避免與你多接觸，弄得你孤家寡人似的?！　∽鳛槊貢?shū)，要學(xué)會(huì)與各種人打交道，若是一味關(guān)照與自己相近的人，而對(duì)自己不喜歡的人予以排斥，最后受損失的還是自己。所以待人應(yīng)多些寬容，以工作大局為重，切不可根據(jù)自己的好惡去處理人際關(guān)系?！　∶貢?shū)應(yīng)該具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。首先她要理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，才能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地將領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達(dá)給各個(gè)科室。另外一方面，就是與同事之間，與各個(gè)部門之間溝通協(xié)調(diào)好，理解他們的工作意圖，準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)與部門之間，如果秘書(shū)能協(xié)助去除溝通屏障，會(huì)讓各科室之間的協(xié)調(diào)更和諧。在各科室的人眼里，秘書(shū)比較了解領(lǐng)導(dǎo)，所以經(jīng)常希望能得到秘書(shū)的“關(guān)照”，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法和意圖。事實(shí)上，每個(gè)人由于處在這信息爆炸的時(shí)代，每天吸收不同的信息與情報(bào)，思想也時(shí)時(shí)隨著資訊沖擊、知識(shí)的累積而改變，所以作為秘書(shū)，應(yīng)隨時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法。誠(chéng)實(shí)是最好的溝通協(xié)調(diào)的方法了。　　如果作為秘書(shū)，你不善于溝通，而是今天跟這個(gè)治氣，明天跟那個(gè)治氣，你的工作還怎么做？就算你在工作中不需要求人，斗來(lái)斗去會(huì)有好心情嗎？人有時(shí)只要稍微想想，就會(huì)明白一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理：除開(kāi)睡覺(jué)的時(shí)間，一個(gè)人在辦公室里的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在家的時(shí)間，如果你在辦公室像在家里一樣互愛(ài)和謙讓，哪怕只有一半的互愛(ài)和謙讓，你會(huì)覺(jué)得工作和生活會(huì)溫暖美好多少倍！[上一篇] [下一篇] 麻風(fēng)病人(1) 譚一平 　　三月某日　　昨晚紛紛揚(yáng)揚(yáng)下了一夜的雪，今早西北風(fēng)又嗚嗚地刮個(gè)不停，整個(gè)世界仿佛都掉進(jìn)冰窖里去了，讓人從心里感到了寒意。在人們已隱隱約約聽(tīng)見(jiàn)了春天的腳步的時(shí)候，還下這么大的雪，的確少見(jiàn)。 　　今天是星期五，下午四點(diǎn)開(kāi)始，秘書(shū)科開(kāi)例行的工作小結(jié)會(huì)。　　“鈴……”小石桌上的電話鈴響了?！　　笆俏?。你找我有什么事……我正在開(kāi)會(huì)?！闭f(shuō)著，小石就把電話掛了。小石昨天才正式上班?！　?huì)開(kāi)完了?！　】崎L(zhǎng)問(wèn)：“小石，剛才是誰(shuí)來(lái)的電話？”　　“是我表哥?！薄　　芭??！薄　】崎L(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)頭，之后對(duì)大家說(shuō)：　　“你們大家都給我記住，作為秘書(shū)，你們永遠(yuǎn)不能說(shuō)‘你找我有什么事嗎？’這句話！小石，剛才即使是你表哥，你也不能這么跟他說(shuō)話?！薄　　拔冶砀缢浅o(wú)聊……”小石想分辯?！　　白鳛槊貢?shū)，就不能養(yǎng)成這么說(shuō)話的習(xí)慣！”　　科長(zhǎng)打斷了小石的話?！　　安还苁谴螂娫掃€是直接上門來(lái)，客人找你肯定就是有事。沒(méi)事他找你做什么？不管是什么事，作為秘書(shū)，你都要熱情接待。你問(wèn)客人‘你找我有什么事嗎？’表面上是很禮貌，實(shí)際上是一種冷淡，而且是從骨子里表現(xiàn)出來(lái)的冷漠。你們可能沒(méi)享受過(guò)這種‘待遇’，沒(méi)有這方面的體會(huì)；我是深有體會(huì)的！就是在前幾天，我到一家公司去，對(duì)方的秘書(shū)小姐也是這么問(wèn)我，讓我感到非常別扭，覺(jué)得自己是個(gè)小偷，還沒(méi)進(jìn)門，就要接受盤問(wèn)。其實(shí)，她只要稍微換一種口氣，問(wèn)‘你找我是什么事？’我心里就會(huì)好受得多！”　　“我想補(bǔ)充一點(diǎn)?！薄　∶辖憬又崎L(zhǎng)的話題，不緊不慢地說(shuō)：“還有一些秘書(shū)喜歡問(wèn)客人＇你預(yù)約了嗎＇，這種說(shuō)法跟＇你找我有事嗎？＇一樣，容易讓客人反感。作為秘書(shū)，客人預(yù)約沒(méi)預(yù)約，你自己心里應(yīng)該有數(shù)，所以，這么問(wèn)客人就是失職；客人沒(méi)有預(yù)約不請(qǐng)自來(lái)，那是他們沒(méi)有禮貌，但你不能用＇你預(yù)約了沒(méi)有？＇這種冷漠的方式回敬他；表面上，你是很客氣地問(wèn)對(duì)方預(yù)約了沒(méi)有，實(shí)際上是告訴客人，我知道你沒(méi)有預(yù)約，你不請(qǐng)自來(lái)，讓我討厭。別人不走斑馬線橫穿馬路，你就有理由開(kāi)車去撞他？客人既然上門了，作為秘書(shū)，你就得無(wú)條件地?zé)崆榻哟荒芤驗(yàn)樗麄儧](méi)有預(yù)約而怠慢他們?！薄　　皼](méi)有預(yù)約，怎么接待？”小石認(rèn)真地問(wèn)。　　這應(yīng)該是常識(shí)，但孟姐還是很認(rèn)真地對(duì)小石說(shuō)：　　“首先要弄清來(lái)客的姓名、所在的公司或單位，有什么事情。如果客人點(diǎn)名要與某某見(jiàn)面，就應(yīng)當(dāng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，在聯(lián)系好之前，不要給客人肯定的答復(fù)，因?yàn)楫?dāng)事人可能不在，也可能不愿見(jiàn)這位客人。如果是不愿見(jiàn)這位客人，你就要這樣答復(fù)人家：‘實(shí)在對(duì)不起，某某不在家……’。這樣，你就不至于給客人留下一個(gè)缺乏誠(chéng)意、為人冷漠的印象。”　　“對(duì)！”科長(zhǎng)說(shuō)，“秘書(shū)最可怕的就是冷漠，而最可貴的則是熱情。有熱情才有親和力。如果你們幾個(gè)要問(wèn)自己是否已成為一個(gè)合格的職業(yè)秘書(shū)，你們就問(wèn)問(wèn)自己，我身上有沒(méi)有這種親和力?！薄　　翱崎L(zhǎng)，什么是親和力？”瑪麗有意將科長(zhǎng)的軍?！　　坝H和力就是與人為善，助人為樂(lè)，在保持自己心身愉快的同時(shí)，讓你周圍的人也感到愉快，使他們?cè)敢夂拖矚g與你一起工作?！薄　】崎L(zhǎng)似乎也沒(méi)好好琢磨過(guò)“親和力”這個(gè)詞的確切含義。與做理論家相比，秘書(shū)更應(yīng)該是個(gè)實(shí)干家。　　“親和力也可以說(shuō)是一種氛圍，在自己幫助別人的同時(shí)，自己肯定也會(huì)得到別人工作和情誼上的回報(bào)。”　　我覺(jué)得，親和力的準(zhǔn)確含義是什么并不重要，重要的是秘書(shū)身上必須有親和力。秘書(shū)部門是一個(gè)企業(yè)的神經(jīng)中樞，上傳下達(dá)，左迎右送，都是秘書(shū)的工作。幾乎秘書(shū)的每項(xiàng)工作，從收集信息到給領(lǐng)導(dǎo)安排工作日程，都需要各科室和各部門的協(xié)助配合。秘書(shū)有了熱情，就能把繁雜和許多額外的工作當(dāng)作機(jī)遇，就能把那些不管預(yù)約沒(méi)預(yù)約、真正是有急事要找領(lǐng)導(dǎo)的人當(dāng)成朋友；就能真誠(chéng)地寬容別人的一些不禮貌甚至是魯莽的行為，這樣，人家會(huì)自然而然地信賴你，這就是親和力。[上一篇] [下一篇] 譚一平 　　確實(shí)，秘書(shū)在公司里的位置是有些特別。有些秘書(shū)一方面由于工作能力強(qiáng)，又善解人意，很受領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，所以，她的地位在無(wú)形之中上升了；另一方面，由于秘書(shū)能經(jīng)常優(yōu)先得到公司內(nèi)部機(jī)密，甚至是最高機(jī)密，如公司在開(kāi)常務(wù)會(huì)議時(shí)進(jìn)去送茶，就可能聽(tīng)到某某要調(diào)到什么地方當(dāng)總經(jīng)理的消息，一些部門的人也會(huì)因此而對(duì)你另眼相看，甚至相當(dāng)羨慕，因此，一些秘書(shū)在不知不覺(jué)中，也會(huì)產(chǎn)生一種優(yōu)越感。但是，如果一個(gè)秘書(shū)在工作中，一天到晚總是帶著這種優(yōu)越感，以睥睨一切的目光看待別人，永遠(yuǎn)擺出一副事不關(guān)己的樣子，讓別人 總覺(jué)得自己是在求她或打擾她，她的工作還能做好嗎？特別是在秘書(shū)部門內(nèi)部，如果她臉上總是露出一副戴著假面具一樣的表情，即使再有能力，一樣會(huì)影響團(tuán)結(jié)、破壞大家的情緒。一個(gè)成功的秘書(shū)，總是三分做事，七分做人?！　∏皫滋欤谑龢且患颐绹?guó)投資銀行當(dāng)秘書(shū)的師妹就被老板炒掉了，理由就因?yàn)樗莻€(gè)“冷面美人”?？陀^地講，她的工作能力相當(dāng)強(qiáng)，老板交待的事從來(lái)不用老板再操心，人更是長(zhǎng)得漂亮，可她自視甚高，加上感情上被在美國(guó)哈佛留學(xué)的男朋友傷害過(guò)，所以對(duì)待各部門的人和外來(lái)的客人總是帶著幾分警惕和不屑。慢慢地由于不能與各部門配合，老板發(fā)現(xiàn)和意識(shí)到事情的嚴(yán)重性后，也只好讓她另謀高就?！　　爱?dāng)秘書(shū)最可怕的是冷漠。一個(gè)冷漠的秘書(shū)，就像一個(gè)麻風(fēng)病人，你不愿意理人家，人家更不愿理你，而且離你越遠(yuǎn)越好。這樣的人還能做秘書(shū)嗎？”科長(zhǎng)最后說(shuō)?！　∠掳嗟臅r(shí)間到了，大家收拾東西準(zhǔn)備回家?！　　艾旣?，你知道怎樣做一個(gè)可愛(ài)的女人嗎？” 托尼開(kāi)始跟瑪麗瞎侃?！拔铱梢越棠忝卦E?！薄　　拔也恢??！爆旣惱浔卣f(shuō)，“我也不想知道?！薄　　巴心幔阏f(shuō)說(shuō)看。”珍妮挺有興趣。　　“這個(gè)秘訣就是十九八七六五四這幾個(gè)字?！蓖心豳u關(guān)子?！　　笆虐似吡逅模趺蠢斫?？”珍妮問(wèn)?！　　笆褪鞘譄崆?，九就是九分獨(dú)立；八就是八分智慧。”　　“為什么不能是十分智慧？”珍妮問(wèn)?！　　斑@還不明白，因?yàn)樘斆鞯呐藭?huì)讓人感到害怕；女人最好是在聰明里帶一點(diǎn)點(diǎn)傻氣。”　　“瞎說(shuō)?！闭淠萁又鴨?wèn)：“那么七呢？”　　“七就是七分靈氣，六就是六分浪漫。五就是五個(gè)工作日，就是說(shuō)女人必須有工作；如果女人沒(méi)有工作，不管是做官太太還是被包二奶，都不會(huì)可愛(ài)?！薄　　澳敲此哪兀俊薄　　八穆?，”不知托尼是真的忘了，還是本來(lái)就在瞎編：“四就是有四個(gè)愛(ài)你的男人?！薄　　巴?，太幸福了?！闭淠荼煌心岫簶?lè)了?！　　罢淠?，別暈過(guò)去了，你還得擠公共汽車回家?！薄　‖旣惤o珍妮頭上潑了一桶冷水。[上一篇] [下一篇] 伸手不打笑臉人(1) 譚一平 　　四月某日　　一上班，公司駐西安辦事處的邵文華的母親來(lái)了?！　∷岢鲆?jiàn)姜總，由于姜總太忙，所以科長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)接待這位快七十歲的老奶奶。 　　老奶奶說(shuō)，自去年七月邵文華派到西安去之后，現(xiàn)在家里誰(shuí)也管不住她那寶貝孫子了。這孩子不好好學(xué)習(xí)，成天跟社會(huì)上一些不三不四的人混在一起，眼看著明年要考大學(xué)了，家里人都非常著急；只有邵文華才能管住這孩子，所以她今天來(lái)公司，就是想請(qǐng)公司把邵文華從西安調(diào)回北京。　　“這孩子如果明年考不上大學(xué)，那他一輩子就毀了?！薄　∩勰棠陶f(shuō)著，眼淚就出來(lái)了?？粗蠝I縱橫，我心里非常難受，也差點(diǎn)陪著她流淚，不知道如何幫她。就這樣，老奶奶反反復(fù)復(fù)說(shuō)了一個(gè)多小時(shí)，我才把她送走。　　送邵奶奶到大門口，回來(lái)剛出電梯口，值班的瑪麗就指著我對(duì)一位客人說(shuō)：“這位就是孫總的秘書(shū)，由她領(lǐng)你去孫總的辦公室吧?！薄　∥夷X子里一閃，孫總今上午沒(méi)約任何客人，這位客人是哪里來(lái)的？　　在我納悶時(shí)，客人朝我微微一笑：“給你添麻煩了，不好意思。”　　來(lái)客也就二十幾歲，很精神，跟一部記不起名字的電視劇里的演員的長(zhǎng)相非常相像。臉上雖帶著歉意，但笑容很燦爛。于是我?guī)奉I(lǐng)著客人到了孫總辦公室?！　∈c(diǎn)整，我正準(zhǔn)備起身下樓吃飯，孫總來(lái)電話讓我去他的辦公室。我一進(jìn)門，孫總就劈頭蓋臉地朝我大發(fā)雷霆：　　“于雪，你今天腦子進(jìn)了多少水？！你居然領(lǐng)著一個(gè)賣保險(xiǎn)的到我辦公室來(lái)；他死纏爛磨，浪費(fèi)了我整整一個(gè)上午！”　　仿佛有顆原子彈在我頭頂上爆炸。我眼前一陣發(fā)黑，眼淚差點(diǎn)就掉下來(lái)了。我定了一下神，馬上說(shuō)：　　“孫總，實(shí)在對(duì)不起，是我的失誤?！薄　O總見(jiàn)我這樣，似乎也意識(shí)到他自己有點(diǎn)失態(tài)，便朝我揮揮手：“下次別再做這樣的蠢事了。”　　從孫總的辦公室出來(lái)，我馬上跑進(jìn)洗手間。我的眼淚實(shí)在忍不住了，干脆讓它流個(gè)痛快！這瑪麗這家伙真可恨，真恨不得在她臉上狠狠地咬一口，破了她的相，讓她一輩子也嫁不出去！這家伙害我害得太慘了……　　我慢慢把臉上的淚擦干，朝樓下走去。如果我當(dāng)時(shí)對(duì)孫總說(shuō)這是瑪麗失誤造成的，把責(zé)任往瑪麗身上推，那又會(huì)是一種什么結(jié)果呢？我邊下樓梯邊想?！　∪绻野熏旣愅瞥鋈?，除了讓瑪麗也挨頓臭罵以外，對(duì)我沒(méi)有任何意義。也怪我自己粗心，讓邵奶奶的眼淚把我弄得暈頭暈?zāi)X的，不然不會(huì)惹孫總發(fā)那么大的火?！　〕燥埖臅r(shí)候，瑪麗又?jǐn)D了過(guò)來(lái)，問(wèn)我，上午那位客人身高有沒(méi)有一米八，我說(shuō)不會(huì)有那么高，瑪麗堅(jiān)持說(shuō)絕對(duì)不會(huì)低于一米七八。