西軟x5系統(tǒng)說明書-客房中心doc(編輯修改稿)
2025-08-14 14:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；③間隔多選：?jiǎn)螕暨x擇第一條目標(biāo)記錄，按住 CTRL 鍵，單擊其他目標(biāo)記錄。（2） 、單擊〖2.→CL〗，彈出『修改房態(tài)』窗口，核對(duì)房號(hào)正確后，單擊〖確定〗即可。注意：也可先選擇一間要改的客房，單擊〖2.→CL〗，彈出『修改房態(tài)』窗口后，直接增加要一起修改的房號(hào)，注意格式，單擊〖確定〗即可。設(shè)置維修房、臨時(shí)態(tài)的方法也基本相同，下面以設(shè)置維修房為例，加以說明?！?設(shè)置維修房操作步驟：4 / 26（1） 、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目標(biāo)客房；（2） 、單擊〖5.→OO〗，彈出『客房維護(hù)設(shè)置』窗口，選擇【開始】 、 【結(jié)束】時(shí)間，選擇維修【原因】 ，若有其他需要注意的信息可在【備注】中輸入。信息輸入完畢后，單擊〖確定〗，設(shè)置完成。圖● 解除維修房操作步驟：（1） 、 『房態(tài)管理』窗口，雙擊左上方分類條件“維修房” ，使其顯示當(dāng)前維護(hù)房列表；圖（2） 、單擊選中目標(biāo)客房，單擊〖→〗，彈出確認(rèn)窗口；5 / 26圖（3） 、單擊〖確定〗，目標(biāo)客房由維修房（OO）轉(zhuǎn)化為臟房（VD） 。 QROOM飯店房類資源緊張時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：預(yù)訂賓客到店了，但是客房還是臟房，這種情況下，接待員就可以使用 QRoom 功能，向客房中心傳達(dá)緊急打掃客房的信息。即QRoom 功能的實(shí)現(xiàn)，涉及到前臺(tái)和客房中心兩個(gè)部門，系統(tǒng)中關(guān)于 QRoom 的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)圖如下：查詢 QRoom：執(zhí)行客房中心→QRooms ，打開 『QRoom』窗口。如下圖所示。操作員能查詢到當(dāng)前所有的 QRoom，及等候時(shí)間，也能做一些基本的處理：取消 QRoom、查閱主單、調(diào)用檔案等。F/O本日預(yù)訂賓客到店，客房還是臟房F/O安排客人休息等待……設(shè)置 QRoom，通知客房中心緊急打掃系統(tǒng)開始記錄等待時(shí)間Housekeeping根據(jù)前臺(tái)提供房號(hào)，緊急打掃Housekeeping打掃完畢，通過取消 QRoom，通知前臺(tái)客房打掃完畢F/O通知客人，請(qǐng)客人進(jìn)房……6 / 26圖 矛盾房酒店在實(shí)際業(yè)務(wù)過程當(dāng)中，出于各種原因，會(huì)出現(xiàn)總臺(tái)的房態(tài)（即電腦系統(tǒng)中的房態(tài)）和客房中心實(shí)際查房得出的房態(tài)不一致，這種房間一般稱為矛盾房。 矛盾房窗口矛盾房一般包括兩種情況，一是總臺(tái)房態(tài)為住房，客房中心房態(tài)為空房，在系統(tǒng)中定義為 Skip Only；另一情況是總臺(tái)房態(tài)是空房，客房中心房態(tài)是住房，在系統(tǒng)中定義為Sleep Only。執(zhí)行客房中心→矛盾房管理，打開『矛盾房管理』窗口，如下圖所示。7 / 26圖左邊：顯示為矛盾房的記錄，默認(rèn)為當(dāng)前記錄。右上：對(duì)矛盾房記錄進(jìn)行分類選擇，如只要查看 Skip Only 的矛盾房，可選中該選項(xiàng)，則系統(tǒng)自動(dòng)顯示為 Skip Only 的矛盾房。右下：矛盾房的主要功能，主要有矛盾房的輸入和矛盾房的撤銷等。 矛盾房錄入錄入矛盾房步驟如下：（1） 單擊〖錄入〗，打開『客房錄入』窗口；圖8 / 26 （2）在錄入之前要先選定錄入房號(hào)的客房狀態(tài)，系統(tǒng)默認(rèn)為空房，在【請(qǐng)輸入房號(hào)】處輸入房號(hào)，在【請(qǐng)報(bào)告工號(hào)】處輸入工號(hào)，回車，則房號(hào)自動(dòng)跳動(dòng)左邊空白處，可重復(fù)輸入房號(hào)，在輸入之前務(wù)必選擇正確的客房中心房態(tài)。其中〖刪除〗是刪除錯(cuò)誤輸入的房號(hào)。圖 （3）單擊〖確定〗，則退回到『矛盾房管理』窗口，此時(shí)可看到之前輸入的矛盾房的記錄。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷類別，并在【差異】處注明。圖9 / 26 矛盾房解除矛盾房就意味著該房間存在一定的問題，一般客房中心會(huì)在某個(gè)時(shí)間送一份當(dāng)前的矛盾房給前廳部，由他們?nèi)ズ藢?shí)，隨后由相關(guān)部門做相應(yīng)的更改。比如 Skip Only 的房間，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)客人的確入住了，但是沒有進(jìn)房間，直接出去辦事了，因此客房中心房態(tài)是空房；而 Sleep Only 的房間，經(jīng)核實(shí)是總臺(tái)沒有及時(shí)將房間入住，客人已經(jīng)進(jìn)房了，因此客房中心房態(tài)是住房。因此，相關(guān)部門必須及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證房態(tài)的正確性。下面著重說明客房中心如何及時(shí)調(diào)整房態(tài)。（1）選中要修改房態(tài)的記錄，在【檢查房情輸入】處選擇此時(shí)的房態(tài)（此時(shí)的房態(tài)指最后查實(shí)的房態(tài)，即與總臺(tái)一致的房態(tài)） ，下面的空格處可輸入原因等；（2）單擊〖設(shè)置〗，系統(tǒng)提示“確信要進(jìn)行矛盾房設(shè)置嗎” ，單擊〖是（Y）〗，則系統(tǒng)自動(dòng)將【HSK 房態(tài)】改為檢查房情輸入的房態(tài)圖 （3）此時(shí)兩邊的房態(tài)一致，就不是矛盾房了，再次打開『矛盾房管理』窗口時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)將該記錄顯示在“歷史記錄”中。第二節(jié) 客房帳務(wù)根據(jù)酒店管理需要，有時(shí)客房中心也需要處理一部分客人的帳務(wù)，主要包括輸入客人10 / 26的洗衣費(fèi)用、客房迷你吧以及賠償?shù)?。雖然客房帳務(wù)沒有前臺(tái)收銀要求復(fù)雜，但也要求客房中心的操作人員能準(zhǔn)確地處理。 客房入帳客房帳務(wù)處理主要包括入帳、錯(cuò)帳處理、結(jié)帳等操作。 帳務(wù)處理窗口執(zhí)行客房中心→客房入帳，打開『帳務(wù)處理』窗口，如下圖所示。圖● 左邊顯示帳務(wù)類別，雙擊某類別，打開一帳務(wù)錄入單，即可入帳。一般，帳務(wù)類別由工程師或電腦管理員事先
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1