【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 簽單人 】【 負(fù)責(zé)人 】【 帳單人 】對(duì)應(yīng)選框 ，14 單擊 〖存盤〗。 （ 4）如果還需增加其他相關(guān)人，單擊〖增加〗，重復(fù)上述操作即可。 簽單人設(shè)置的業(yè)務(wù)應(yīng)用 當(dāng)某單位的應(yīng)收帳戶設(shè)置一個(gè)或多個(gè)簽單人后，前 臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)應(yīng)收帳戶的操作時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出『簽單人圖像資料』窗口，供操作者核對(duì)并確認(rèn)本次簽單人。 圖 后臺(tái)，該應(yīng)收賬戶下也會(huì)根據(jù)簽單人設(shè)置自動(dòng)分離出每個(gè)簽單人的分賬戶，可以方便地查看每位簽單人的簽單賬務(wù)以及該應(yīng)收帳戶的匯總帳務(wù)。 圖 檔案與預(yù)訂的關(guān)聯(lián) 比較新建預(yù)訂時(shí)，有無(wú)檔案的區(qū)別。 ● 在預(yù)訂主單下，輸入姓名，回車，系統(tǒng)自動(dòng)與客史檔案匹配。如果該客人有客史，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配15 客史，待操作員確定后，客史信息中與預(yù)訂單相關(guān)的基本信息將自動(dòng)導(dǎo)入，操作員只需補(bǔ)充或修改即可 。 圖 在 『客戶檔案查找』 窗口中，如果匹配到的是曾經(jīng)住過(guò)店的客人，在此窗口將會(huì)顯示該客人的證件信息以及喜好等方面的資料。 ● 匹配后，若該客人沒(méi)有客史，系統(tǒng)將要求新建檔案，點(diǎn)擊新建后自動(dòng)打開(kāi)新建檔案窗口，根據(jù)輸入姓名自動(dòng)產(chǎn)生【姓】、【名】、【姓名 2】，存盤后新建檔案完成。 第二節(jié) 散客預(yù)訂 預(yù)訂 可以分為散客 預(yù)訂 和團(tuán)隊(duì) amp。會(huì)議 預(yù)訂 。散客預(yù)訂一般是指來(lái)自零星客人 預(yù)訂 、上門散客、長(zhǎng)住戶以及來(lái)自協(xié)議公司（公司、旅行社、訂房中心）等的預(yù)訂。一般而言，單個(gè)散客預(yù)訂的訂房數(shù)量比團(tuán)隊(duì)預(yù)訂要少，具體需要 根據(jù)酒店要求進(jìn)行確定。 散客預(yù)訂基本步驟 操作步驟（方法一） ： （ 1）、系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 預(yù)訂 → 房?jī)r(jià)查詢 ，或按 CTRL+R，打開(kāi) 『房?jī)r(jià)查詢條件輸入』窗口 。 16 圖 （ 2）、輸入【到達(dá)日期】、【天數(shù)】、【人數(shù)】（指每間房的人數(shù)，非總?cè)藬?shù)）、房數(shù)，單擊 或按 F1，打開(kāi)『房類幫助』窗口。 圖 （ 3）、 【賓客】處輸入客人姓名，回車，系統(tǒng)自動(dòng)與檔案匹配，如下圖所示，表示該客人有檔案，即是回頭客，核對(duì)正確后，單擊〖確定〗。【賓客】處顯示該客人姓名， 。若該賓客沒(méi)有檔案，則單 擊〖新建〗，新建檔案存盤。若有【公司】、【旅行社】、【訂房中心】信息，用同樣的方式選擇。 圖 （ 4）、假設(shè)條件輸入完畢，窗口如下圖所示。 17 圖 單擊 〖確定〗，打開(kāi)如下窗口。單擊選中某價(jià)格，該價(jià)格被黑色覆蓋，“房?jī)r(jià)碼”處顯示該房?jī)r(jià)包價(jià)等基本信息。 圖 雙擊該價(jià)格或選中價(jià)格單擊 〖預(yù)訂〗，打開(kāi)如下預(yù)訂單。由下圖可以看到，賓客基本信息（包括【本名】、【姓】、【名】、【姓名 2】、【國(guó)家】、【 】、【語(yǔ)種】、【稱謂】、【性別】）、【到達(dá)】、【離開(kāi)】、【房?jī)r(jià)碼】、【 房類】、【房?jī)r(jià)】、【包價(jià)】等信息都已由 『房?jī)r(jià)查詢條件輸入』窗口導(dǎo)入。 18 圖 注意 ： 系統(tǒng)房?jī)r(jià)優(yōu)惠有兩種錄入方式： 實(shí)價(jià)優(yōu)惠和百分比優(yōu)惠。特別值得注意的是，百分比優(yōu)惠時(shí)， 【定價(jià)】后的第二個(gè)空格中輸入的是優(yōu)惠情況 ，如房?jī)r(jià) 8 折，則輸入 。 （ 5）、核對(duì)客人的來(lái)源、市場(chǎng)。 【市場(chǎng)】、【來(lái)源】默認(rèn)為所選房?jī)r(jià)碼的市場(chǎng)、來(lái)源， 若有變動(dòng)，操作員可修改。 移動(dòng)光標(biāo)至【市場(chǎng)】 、【來(lái)源】處，結(jié)合系統(tǒng)幫助進(jìn)行選擇即可。 （ 6）、確定客人的其他要求：客房布置、客房特征等。 （ 7）、基本信息輸入完整后， 單擊工具欄上的 存盤按鈕，保存所錄信息。保存后，系統(tǒng)自動(dòng)生成賓客帳號(hào)、預(yù)訂號(hào)，預(yù)訂成功。 圖 （ 8）、 補(bǔ)充檔案信息，常見(jiàn)的有補(bǔ)充客人證件信息。預(yù)訂主單下，單擊〖 檔案 〗或按 CTRL+L打開(kāi)檔案窗口，根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充信息。 操作步驟（方法二） ： （ 1）、系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 預(yù)訂 → 客戶檔案 ，打開(kāi)『檔案查詢』窗口。輸入客人基本信息，單擊〖確定〗查詢客史檔案。 （ 2）、雙擊打開(kāi)檔案，確認(rèn)客人信息，查閱房?jī)r(jià)信息。 （ 3）、確認(rèn)后，『預(yù)訂信息』標(biāo)簽頁(yè)下，單擊〖散客預(yù)訂〗，打開(kāi)預(yù)訂單，即可開(kāi) 始預(yù)訂。其他操作步驟同方法一。 19 注意 ： 從檔案入口，進(jìn)行預(yù)訂，系統(tǒng)將自動(dòng)將檔案中的客人基本信息填充到預(yù)訂單上，避免重復(fù)錄入。 房?jī)r(jià)查詢 業(yè)務(wù)中，預(yù)訂員接到預(yù)訂電話（或其他方式預(yù)訂），首先應(yīng)根據(jù)客人提供信息，跟客人確認(rèn)抵離時(shí)間、所需房數(shù)、房?jī)r(jià)等基本信息，客人確定要預(yù)訂之后，再為客人建預(yù)訂單。房?jī)r(jià)查詢功能專為滿足預(yù)訂員的這種需求設(shè)定。 系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 預(yù)訂 → 房?jī)r(jià)查詢 ，或 CTRL+R，打開(kāi) 『房?jī)r(jià)查詢條件輸入』窗口。 圖 查詢條件分 3 三部 分，需要說(shuō)明的項(xiàng)目如下： 條件 項(xiàng) 目 說(shuō) 明 1 到達(dá)日期 客人預(yù)計(jì)抵店日期，需正確輸入，該項(xiàng)關(guān)系到可用房類資源數(shù)、房?jī)r(jià)等信息。 房類 預(yù)訂房類，不選表示所有房類，單擊該項(xiàng)空白處，可打開(kāi)房類幫助。 預(yù)計(jì)房?jī)r(jià) 預(yù)計(jì)房?jī)r(jià)，可以在上下兩個(gè)輸入框中錄入預(yù)計(jì)房?jī)r(jià)的范圍。 2 賓客 對(duì)于有檔案的客人，可在此輸入客人姓名，系統(tǒng)自動(dòng)與檔案匹配，該信息與條件 3一起作用價(jià)格。若建立預(yù)訂，該信息將直接帶入預(yù)訂單。 公司 對(duì)于有檔案的公司， 輸入名稱，系統(tǒng)自動(dòng)匹配檔案，該信息與條件 3一起作用價(jià)格。若建立預(yù)訂，該信息將直接帶入預(yù)訂單。 旅行社 同公司。 訂房中心 同公司。 3 價(jià)格范圍 私有 針對(duì)賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房?jī)r(jià)碼。 私有 +公共 條件 2 中與檔案匹配后該賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房?jī)r(jià)碼 +當(dāng)前所有客人都能用的公共房?jī)r(jià)碼。 所有 當(dāng)前酒店所有有效房?jī)r(jià)碼，除去已關(guān)閉的。 關(guān)閉 即已過(guò)期不使用的房?jī)r(jià)碼。 表 輸入查詢條件，如預(yù)計(jì) 2020/12/02 到，房類是 AST，杭州西軟科技有限公司，如下圖所示。 20 圖 條件輸入完畢，單擊 〖確定〗，打開(kāi)如下窗口。窗口中部顯示當(dāng)前賓客可使用的房?jī)r(jià)碼、房?jī)r(jià)及其指定房類可用房數(shù)。房型下方的“ Avail”表示當(dāng)前實(shí)際可賣房數(shù)，“ Avail()”表示包括超額預(yù)訂在內(nèi)的可賣房數(shù)。單擊選中某價(jià)格，該價(jià)格被黑色覆蓋，“房?jī)r(jià)碼”處顯示該房?jī)r(jià)包價(jià)等基本信息。 圖 確認(rèn)要預(yù)訂后，雙擊該價(jià)格或選中價(jià)格單擊 〖預(yù)訂〗，即可打開(kāi)預(yù)訂單處理。 功能按鈕說(shuō)明： 〖預(yù)訂〗 單擊，打 開(kāi)新建預(yù)訂單，如下圖。賓客姓名、公司、抵離時(shí)間、房?jī)r(jià)碼、房類、房?jī)r(jià)信息等在 『房?jī)r(jià)查詢』窗口已輸過(guò)的信息，將自動(dòng)導(dǎo)入預(yù)訂單，提高預(yù)訂效率。 21 圖 〖 Walk in 〗 直接上門客人，單擊此按鍵，打開(kāi) Walk in 主單，如下圖所示。賓客姓名、公司、抵離時(shí)間、房?jī)r(jià)碼、房類、房?jī)r(jià)信息等在 『房?jī)r(jià)查詢』窗口已輸過(guò)的信息，將自動(dòng)導(dǎo)入，提高 Walk in 效率。 圖 注意： 通過(guò) Walk in 入住的客人，在預(yù)訂單“ Walk in”處勾自動(dòng)打上，作為系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) Walk in 客人的 依據(jù)。 〖 Turnaway 〗 客人詢問(wèn)但未預(yù)訂的，操作員可記錄為 Turnaway。單擊，打開(kāi)〖銷售問(wèn)訊〗窗口，如下圖所示。錄入客人基本信息，不預(yù)訂原因，便于后期的銷售統(tǒng)計(jì)分析。 圖 〖選擇范圍〗 返回 『房?jī)r(jià)查詢條件輸入』窗口。 散客預(yù)訂主單 預(yù)訂單信息包括主要信息和附加信息，下表列出了這些信息中需要注意、解釋的部分。 主要信息 ： 22 項(xiàng) 目 說(shuō) 明 國(guó)籍 amp。語(yǔ)種 選定國(guó)籍，語(yǔ)種處自動(dòng)顯示該國(guó)家的常用語(yǔ)種。語(yǔ)種也可以修改，選 定后系統(tǒng)中該客人各單據(jù)的打印默認(rèn)為該語(yǔ)種。 選擇貴賓等級(jí)，不選默認(rèn)為普通客人，選擇等級(jí)后，賓客列表將有紅色信息燈提示。 偏愛(ài)房號(hào) 客人偏愛(ài)的房號(hào)。 排房要求 客房固有的屬性、特征。操作員可根據(jù)客人要求，從幫助中選擇，所選項(xiàng)直接影響以后的排房。 客房布置 需要客房中心處理的客人關(guān)于客房布置的要求。 特殊要求 需要前臺(tái)特別關(guān)注的客人的特殊要求。 房?jī)r(jià)碼 客人住店能享受的房?jī)r(jià)代碼。選擇公司、旅行社或訂房中心后，一般系統(tǒng)將自動(dòng)顯示與該公司 （旅行社、訂房中心）匹配的房?jī)r(jià)碼（必須是檔案中已有的），操作員選擇房類后，房?jī)r(jià)將自動(dòng)顯示。 加床 正確錄入加床數(shù)，加床金額，可在系統(tǒng)的加床報(bào)表中體現(xiàn)。 保密 選擇此項(xiàng)后，查詢 客人信息時(shí)有粉色指示燈標(biāo)識(shí)其為保密客人。 備注 靈活使用的注意事項(xiàng)。 表 附加信息 ： 項(xiàng) 目 說(shuō) 明 銷售員 銷售員信息。若是銷售散客（無(wú)協(xié)議單位），請(qǐng)選擇此項(xiàng)信息。該項(xiàng)信息的選擇要慎重，直接關(guān)系到銷售員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，因此要嚴(yán)格按照實(shí)際情況選擇。 抵達(dá)信息 正確錄入客人欲抵離航班 、接送機(jī)車型等信息，系統(tǒng)可出具接送機(jī)報(bào)表。 傭金碼 此訂單返傭模式。主單選擇訂房中心后，一般系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶入該訂房中心的返傭代碼，也可手動(dòng)在此選擇，系統(tǒng)可出具傭金記錄列表。 結(jié)帳提示 結(jié)帳提示信息。在此輸入內(nèi)容后，當(dāng)進(jìn)行結(jié)賬時(shí)，系統(tǒng)將提示所輸內(nèi)容。結(jié)帳前系統(tǒng)自動(dòng)提示的信息有：未傳達(dá)留言、未歸還租賃、結(jié)帳提示、定義帳戶等。 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂號(hào) 接受旅行社或者訂房中心的訂單時(shí)，此處可以輸入對(duì)方提供的預(yù)訂號(hào) 表 23 圖 常見(jiàn)預(yù)訂實(shí)例 酒店業(yè)務(wù)中，散客預(yù)訂 的情況多種多樣，其中最快速的預(yù)訂就是先輸入幾個(gè)必要信息，如：姓名、公司 /旅行社 /訂房中心、抵離時(shí)間、房類（如果客人是預(yù)訂到房間的，則同時(shí)需要選擇房號(hào)）等，存盤，生成一帳號(hào)，其他信息慢慢補(bǔ)充錄入。通常，不同酒店對(duì)預(yù)訂單上的必填項(xiàng)有著不同的要求，操作員要視酒店的具體情況確認(rèn)。 下面我們將以實(shí)例的方式，說(shuō)明如何處理各類預(yù)訂業(yè)務(wù)，說(shuō)明重點(diǎn)是與普通預(yù)訂的不同之處。 VIP 預(yù)訂 操作步驟 ： 只需在普通預(yù)訂步驟基礎(chǔ)上，加上這一步即可：預(yù)訂主單下，【 VIP】處選擇 VIP 等級(jí)。 值得注意 的是，酒店可以事先在維護(hù)系統(tǒng)中設(shè)置 VIP 等級(jí)的關(guān)聯(lián)信息（特殊要求和客房布置等），當(dāng)操作者選擇客人 VIP 等級(jí)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)帶入該等級(jí)對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)信息。 公司、旅行社、訂房中心預(yù)訂 操作步驟 ： （ 1）、系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 預(yù)訂 → 房?jī)r(jià)查詢 ， 或按 CTRL+R，打開(kāi)『房?jī)r(jià)查詢條件輸入』窗口。 （ 2）、輸入【到達(dá)日期】、選擇【房類】。 （ 3）、【公司】處輸入公司名稱，回車，系統(tǒng)自動(dòng)與檔案匹配，如下圖所示，正確選擇公司，單擊〖確定〗，【公司】處顯示該公司名稱。 圖 （ 4）、假設(shè)條件輸 入完畢，如下圖。 24 圖 單擊〖確定〗，打開(kāi)『 Rate Query』。單擊選中公司對(duì)應(yīng)的協(xié)議價(jià)格，該價(jià)格被黑色覆蓋，“房?jī)r(jià)碼”處顯示該房?jī)r(jià)包價(jià)等基本信息。 圖 單擊〖預(yù)訂〗，打開(kāi)如下預(yù)訂單，【公司】、【到達(dá)】、【離開(kāi)】、【房?jī)r(jià)碼】、【房類】、【房?jī)r(jià)】、【包價(jià)】等信息都已由『房?jī)r(jià)查詢條件輸入』窗口導(dǎo)入。 （ 5）、接下來(lái)的步驟請(qǐng)參照預(yù)訂基本步驟。 升級(jí)處理 飯店業(yè)務(wù)中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：由于各種原因（一般是酒店方引起的事件），飯店允許客人用普通房類房 價(jià)享受較高級(jí)房類。 操作步驟 ： （ 1）、預(yù)訂主單下，單擊 【 從 … 升級(jí) 】 ，選擇原房類， 【 房類 】處選擇升級(jí)之后的房類 ； （ 2）、 【 理由 】 處，選擇升級(jí)理由，【優(yōu)惠理由】處，選擇同意人， 〖 存盤 〗 即可。 25 圖 UPSELLING Upselling 指 根據(jù)客人特點(diǎn)，推銷更高價(jià)格的客房 ，從而提高酒店的收入，一些酒店還給員工相應(yīng)提成。通過(guò)正確的操作，系統(tǒng)可以提供 Upselling的報(bào)表 。 操作步驟 ： （ 1）、預(yù)訂主單下，在 【 房類 】處選擇新房型，在【特殊要求】處選擇 UPS(UPSELLING)； （ 2）、【 備注 】輸入 UPS=原房型，操作員工號(hào)； （ 3）、點(diǎn)擊〖 存盤 〗即可。 圖 每日定價(jià) 若客人在住期間每日房?jī)r(jià)不一樣，通過(guò)設(shè)置每日定價(jià)，系統(tǒng)在夜審后將會(huì)自動(dòng)根據(jù)設(shè)置進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。 操作步驟 ： （ 1）、打開(kāi)預(yù)訂主單，單擊 【 ?? 】，打開(kāi) 『每日定價(jià)明細(xì) 』，進(jìn)行房?jī)r(jià)變更操作； 26 圖 圖 （ 2）、點(diǎn)擊〖 確認(rèn)每日房?jī)r(jià) 〗后便保存了價(jià)格的修改。 注意 ： 在確認(rèn)了每日房?jī)r(jià)之后，主單上關(guān)于房?jī)r(jià)的相關(guān)信息會(huì)被鎖定，提示進(jìn)行了每日房?jī)r(jià)設(shè)定 。如果要進(jìn)行房?jī)r(jià)修改，則需要