【文章內(nèi)容簡介】 簽單人 】【 負責人 】【 帳單人 】對應選框 ，14 單擊 〖存盤〗。 （ 4）如果還需增加其他相關(guān)人，單擊〖增加〗，重復上述操作即可。 簽單人設置的業(yè)務應用 當某單位的應收帳戶設置一個或多個簽單人后，前 臺進行轉(zhuǎn)應收帳戶的操作時，系統(tǒng)自動彈出『簽單人圖像資料』窗口，供操作者核對并確認本次簽單人。 圖 后臺，該應收賬戶下也會根據(jù)簽單人設置自動分離出每個簽單人的分賬戶，可以方便地查看每位簽單人的簽單賬務以及該應收帳戶的匯總帳務。 圖 檔案與預訂的關(guān)聯(lián) 比較新建預訂時，有無檔案的區(qū)別。 ● 在預訂主單下，輸入姓名，回車，系統(tǒng)自動與客史檔案匹配。如果該客人有客史，系統(tǒng)將自動匹配15 客史，待操作員確定后，客史信息中與預訂單相關(guān)的基本信息將自動導入，操作員只需補充或修改即可 。 圖 在 『客戶檔案查找』 窗口中，如果匹配到的是曾經(jīng)住過店的客人，在此窗口將會顯示該客人的證件信息以及喜好等方面的資料。 ● 匹配后，若該客人沒有客史，系統(tǒng)將要求新建檔案，點擊新建后自動打開新建檔案窗口，根據(jù)輸入姓名自動產(chǎn)生【姓】、【名】、【姓名 2】，存盤后新建檔案完成。 第二節(jié) 散客預訂 預訂 可以分為散客 預訂 和團隊 amp。會議 預訂 。散客預訂一般是指來自零星客人 預訂 、上門散客、長住戶以及來自協(xié)議公司（公司、旅行社、訂房中心）等的預訂。一般而言，單個散客預訂的訂房數(shù)量比團隊預訂要少，具體需要 根據(jù)酒店要求進行確定。 散客預訂基本步驟 操作步驟（方法一） ： （ 1）、系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 預訂 → 房價查詢 ，或按 CTRL+R，打開 『房價查詢條件輸入』窗口 。 16 圖 （ 2）、輸入【到達日期】、【天數(shù)】、【人數(shù)】（指每間房的人數(shù)，非總?cè)藬?shù)）、房數(shù)，單擊 或按 F1，打開『房類幫助』窗口。 圖 （ 3）、 【賓客】處輸入客人姓名，回車，系統(tǒng)自動與檔案匹配，如下圖所示，表示該客人有檔案，即是回頭客，核對正確后，單擊〖確定〗?！举e客】處顯示該客人姓名， 。若該賓客沒有檔案，則單 擊〖新建〗，新建檔案存盤。若有【公司】、【旅行社】、【訂房中心】信息，用同樣的方式選擇。 圖 （ 4）、假設條件輸入完畢，窗口如下圖所示。 17 圖 單擊 〖確定〗，打開如下窗口。單擊選中某價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示該房價包價等基本信息。 圖 雙擊該價格或選中價格單擊 〖預訂〗，打開如下預訂單。由下圖可以看到，賓客基本信息（包括【本名】、【姓】、【名】、【姓名 2】、【國家】、【 】、【語種】、【稱謂】、【性別】）、【到達】、【離開】、【房價碼】、【 房類】、【房價】、【包價】等信息都已由 『房價查詢條件輸入』窗口導入。 18 圖 注意 ： 系統(tǒng)房價優(yōu)惠有兩種錄入方式： 實價優(yōu)惠和百分比優(yōu)惠。特別值得注意的是，百分比優(yōu)惠時， 【定價】后的第二個空格中輸入的是優(yōu)惠情況 ，如房價 8 折，則輸入 。 （ 5）、核對客人的來源、市場。 【市場】、【來源】默認為所選房價碼的市場、來源， 若有變動，操作員可修改。 移動光標至【市場】 、【來源】處，結(jié)合系統(tǒng)幫助進行選擇即可。 （ 6）、確定客人的其他要求：客房布置、客房特征等。 （ 7）、基本信息輸入完整后， 單擊工具欄上的 存盤按鈕，保存所錄信息。保存后，系統(tǒng)自動生成賓客帳號、預訂號，預訂成功。 圖 （ 8）、 補充檔案信息，常見的有補充客人證件信息。預訂主單下，單擊〖 檔案 〗或按 CTRL+L打開檔案窗口，根據(jù)實際情況補充信息。 操作步驟（方法二） ： （ 1）、系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 預訂 → 客戶檔案 ，打開『檔案查詢』窗口。輸入客人基本信息，單擊〖確定〗查詢客史檔案。 （ 2）、雙擊打開檔案，確認客人信息，查閱房價信息。 （ 3）、確認后，『預訂信息』標簽頁下，單擊〖散客預訂〗，打開預訂單，即可開 始預訂。其他操作步驟同方法一。 19 注意 ： 從檔案入口，進行預訂，系統(tǒng)將自動將檔案中的客人基本信息填充到預訂單上，避免重復錄入。 房價查詢 業(yè)務中，預訂員接到預訂電話（或其他方式預訂），首先應根據(jù)客人提供信息，跟客人確認抵離時間、所需房數(shù)、房價等基本信息，客人確定要預訂之后，再為客人建預訂單。房價查詢功能專為滿足預訂員的這種需求設定。 系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 預訂 → 房價查詢 ，或 CTRL+R，打開 『房價查詢條件輸入』窗口。 圖 查詢條件分 3 三部 分，需要說明的項目如下： 條件 項 目 說 明 1 到達日期 客人預計抵店日期，需正確輸入，該項關(guān)系到可用房類資源數(shù)、房價等信息。 房類 預訂房類，不選表示所有房類，單擊該項空白處，可打開房類幫助。 預計房價 預計房價，可以在上下兩個輸入框中錄入預計房價的范圍。 2 賓客 對于有檔案的客人，可在此輸入客人姓名，系統(tǒng)自動與檔案匹配，該信息與條件 3一起作用價格。若建立預訂，該信息將直接帶入預訂單。 公司 對于有檔案的公司， 輸入名稱，系統(tǒng)自動匹配檔案，該信息與條件 3一起作用價格。若建立預訂，該信息將直接帶入預訂單。 旅行社 同公司。 訂房中心 同公司。 3 價格范圍 私有 針對賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房價碼。 私有 +公共 條件 2 中與檔案匹配后該賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房價碼 +當前所有客人都能用的公共房價碼。 所有 當前酒店所有有效房價碼，除去已關(guān)閉的。 關(guān)閉 即已過期不使用的房價碼。 表 輸入查詢條件，如預計 2020/12/02 到，房類是 AST，杭州西軟科技有限公司，如下圖所示。 20 圖 條件輸入完畢，單擊 〖確定〗，打開如下窗口。窗口中部顯示當前賓客可使用的房價碼、房價及其指定房類可用房數(shù)。房型下方的“ Avail”表示當前實際可賣房數(shù)，“ Avail()”表示包括超額預訂在內(nèi)的可賣房數(shù)。單擊選中某價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示該房價包價等基本信息。 圖 確認要預訂后，雙擊該價格或選中價格單擊 〖預訂〗，即可打開預訂單處理。 功能按鈕說明： 〖預訂〗 單擊，打 開新建預訂單，如下圖。賓客姓名、公司、抵離時間、房價碼、房類、房價信息等在 『房價查詢』窗口已輸過的信息，將自動導入預訂單，提高預訂效率。 21 圖 〖 Walk in 〗 直接上門客人，單擊此按鍵，打開 Walk in 主單，如下圖所示。賓客姓名、公司、抵離時間、房價碼、房類、房價信息等在 『房價查詢』窗口已輸過的信息，將自動導入，提高 Walk in 效率。 圖 注意： 通過 Walk in 入住的客人，在預訂單“ Walk in”處勾自動打上，作為系統(tǒng)統(tǒng)計 Walk in 客人的 依據(jù)。 〖 Turnaway 〗 客人詢問但未預訂的，操作員可記錄為 Turnaway。單擊，打開〖銷售問訊〗窗口，如下圖所示。錄入客人基本信息，不預訂原因，便于后期的銷售統(tǒng)計分析。 圖 〖選擇范圍〗 返回 『房價查詢條件輸入』窗口。 散客預訂主單 預訂單信息包括主要信息和附加信息，下表列出了這些信息中需要注意、解釋的部分。 主要信息 ： 22 項 目 說 明 國籍 amp。語種 選定國籍，語種處自動顯示該國家的常用語種。語種也可以修改，選 定后系統(tǒng)中該客人各單據(jù)的打印默認為該語種。 選擇貴賓等級，不選默認為普通客人，選擇等級后，賓客列表將有紅色信息燈提示。 偏愛房號 客人偏愛的房號。 排房要求 客房固有的屬性、特征。操作員可根據(jù)客人要求，從幫助中選擇，所選項直接影響以后的排房。 客房布置 需要客房中心處理的客人關(guān)于客房布置的要求。 特殊要求 需要前臺特別關(guān)注的客人的特殊要求。 房價碼 客人住店能享受的房價代碼。選擇公司、旅行社或訂房中心后，一般系統(tǒng)將自動顯示與該公司 （旅行社、訂房中心）匹配的房價碼（必須是檔案中已有的），操作員選擇房類后，房價將自動顯示。 加床 正確錄入加床數(shù)，加床金額，可在系統(tǒng)的加床報表中體現(xiàn)。 保密 選擇此項后，查詢 客人信息時有粉色指示燈標識其為保密客人。 備注 靈活使用的注意事項。 表 附加信息 ： 項 目 說 明 銷售員 銷售員信息。若是銷售散客（無協(xié)議單位），請選擇此項信息。該項信息的選擇要慎重，直接關(guān)系到銷售員業(yè)績統(tǒng)計，因此要嚴格按照實際情況選擇。 抵達信息 正確錄入客人欲抵離航班 、接送機車型等信息，系統(tǒng)可出具接送機報表。 傭金碼 此訂單返傭模式。主單選擇訂房中心后，一般系統(tǒng)會自動帶入該訂房中心的返傭代碼，也可手動在此選擇，系統(tǒng)可出具傭金記錄列表。 結(jié)帳提示 結(jié)帳提示信息。在此輸入內(nèi)容后，當進行結(jié)賬時，系統(tǒng)將提示所輸內(nèi)容。結(jié)帳前系統(tǒng)自動提示的信息有：未傳達留言、未歸還租賃、結(jié)帳提示、定義帳戶等。 網(wǎng)絡預訂號 接受旅行社或者訂房中心的訂單時，此處可以輸入對方提供的預訂號 表 23 圖 常見預訂實例 酒店業(yè)務中，散客預訂 的情況多種多樣，其中最快速的預訂就是先輸入幾個必要信息，如：姓名、公司 /旅行社 /訂房中心、抵離時間、房類（如果客人是預訂到房間的，則同時需要選擇房號）等，存盤，生成一帳號，其他信息慢慢補充錄入。通常，不同酒店對預訂單上的必填項有著不同的要求，操作員要視酒店的具體情況確認。 下面我們將以實例的方式，說明如何處理各類預訂業(yè)務，說明重點是與普通預訂的不同之處。 VIP 預訂 操作步驟 ： 只需在普通預訂步驟基礎上，加上這一步即可：預訂主單下，【 VIP】處選擇 VIP 等級。 值得注意 的是，酒店可以事先在維護系統(tǒng)中設置 VIP 等級的關(guān)聯(lián)信息（特殊要求和客房布置等），當操作者選擇客人 VIP 等級時，系統(tǒng)自動帶入該等級對應的關(guān)聯(lián)信息。 公司、旅行社、訂房中心預訂 操作步驟 ： （ 1）、系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 預訂 → 房價查詢 ， 或按 CTRL+R，打開『房價查詢條件輸入』窗口。 （ 2）、輸入【到達日期】、選擇【房類】。 （ 3）、【公司】處輸入公司名稱，回車，系統(tǒng)自動與檔案匹配，如下圖所示，正確選擇公司，單擊〖確定〗，【公司】處顯示該公司名稱。 圖 （ 4）、假設條件輸 入完畢，如下圖。 24 圖 單擊〖確定〗，打開『 Rate Query』。單擊選中公司對應的協(xié)議價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示該房價包價等基本信息。 圖 單擊〖預訂〗，打開如下預訂單，【公司】、【到達】、【離開】、【房價碼】、【房類】、【房價】、【包價】等信息都已由『房價查詢條件輸入』窗口導入。 （ 5）、接下來的步驟請參照預訂基本步驟。 升級處理 飯店業(yè)務中有時會出現(xiàn)這樣的情況：由于各種原因（一般是酒店方引起的事件），飯店允許客人用普通房類房 價享受較高級房類。 操作步驟 ： （ 1）、預訂主單下，單擊 【 從 … 升級 】 ，選擇原房類， 【 房類 】處選擇升級之后的房類 ； （ 2）、 【 理由 】 處，選擇升級理由，【優(yōu)惠理由】處，選擇同意人， 〖 存盤 〗 即可。 25 圖 UPSELLING Upselling 指 根據(jù)客人特點，推銷更高價格的客房 ，從而提高酒店的收入，一些酒店還給員工相應提成。通過正確的操作，系統(tǒng)可以提供 Upselling的報表 。 操作步驟 ： （ 1）、預訂主單下，在 【 房類 】處選擇新房型，在【特殊要求】處選擇 UPS(UPSELLING)； （ 2）、【 備注 】輸入 UPS=原房型，操作員工號； （ 3）、點擊〖 存盤 〗即可。 圖 每日定價 若客人在住期間每日房價不一樣，通過設置每日定價，系統(tǒng)在夜審后將會自動根據(jù)設置進行價格調(diào)整。 操作步驟 ： （ 1）、打開預訂主單，單擊 【 ?? 】，打開 『每日定價明細 』，進行房價變更操作； 26 圖 圖 （ 2）、點擊〖 確認每日房價 〗后便保存了價格的修改。 注意 ： 在確認了每日房價之后，主單上關(guān)于房價的相關(guān)信息會被鎖定，提示進行了每日房價設定 。如果要進行房價修改，則需要