【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 從市場(chǎng)的空間看：如前所述，某眼科醫(yī)療市場(chǎng)的空間為25億元左右（不含每年新增），但目前的開(kāi)發(fā)僅為1億元/年。加之作為江西省會(huì)的某，可以輻周邊城市，巨大的眼科市場(chǎng)基礎(chǔ)為未來(lái)**眼科醫(yī)院的發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)空間。從眼科醫(yī)療支付能力來(lái)看：一方面，某地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，老百姓個(gè)人的支付能力強(qiáng)；另一方面，由于政府在衛(wèi)生事業(yè)方面的投入比較大，某的醫(yī)療保障水平在全國(guó)居中上水平。市場(chǎng)強(qiáng)大的支付能力是未來(lái)的**眼科醫(yī)院迅速獲得市場(chǎng)份額的有力保障。從老百姓對(duì)民營(yíng)醫(yī)院認(rèn)同度來(lái)看：由于某的發(fā)展走在我國(guó)改革開(kāi)放的前列，老百姓的思想比較解放。加之政策開(kāi)放，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展程度比較高，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都能夠在自身約束和在衛(wèi)生主管部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)管下，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。因此，某老百姓對(duì)民營(yíng)醫(yī)院認(rèn)同度比較高。（3）資源層面作為**眼科的連鎖醫(yī)院，**眼科醫(yī)院連鎖化、集約化的背景平臺(tái)是某市其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)所不能比擬的。這樣的平臺(tái)直接帶來(lái)資源共享的優(yōu)勢(shì)：在人力資源、醫(yī)療技術(shù)、物資供應(yīng)、品牌共享、信息資訊、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面，**眼科醫(yī)院將能夠與公司整體產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，調(diào)動(dòng)公司的優(yōu)勢(shì)資源參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（1）技術(shù)層面的保障目前對(duì)于符合要求的醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，在基本臨床醫(yī)療技術(shù)已經(jīng)趨于同質(zhì)化，在技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向高端、前沿技術(shù)方面。醫(yī)院將大力引進(jìn)技術(shù)人才組建學(xué)科梯隊(duì)，各學(xué)科的負(fù)責(zé)人的技術(shù)水平在某達(dá)到先進(jìn)水平。同時(shí)公司將通過(guò)在醫(yī)生支援、醫(yī)院間會(huì)診、醫(yī)生培養(yǎng)等方面的相關(guān)措施，以公司在某些領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)（如角膜移植、青光眼技術(shù)等）來(lái)推動(dòng)**眼科醫(yī)院的發(fā)展。因此，醫(yī)院臨床醫(yī)生的技術(shù)水平的和公司的技術(shù)支撐，為**眼科醫(yī)院在技術(shù)層面上提供了保障。（2）成功經(jīng)營(yíng)模式的保障公司通過(guò)多年的探索，積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同的市場(chǎng)具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和開(kāi)拓能力，并通過(guò)了實(shí)踐的驗(yàn)證。**眼科醫(yī)院將借鑒公司成功市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，全面拓寬“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的涵義，著重于提升品牌知名度和美譽(yù)度；同時(shí)，通過(guò)品牌宣傳、社區(qū)篩查、參與公益慈善活動(dòng)、患者教育、集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)、建立醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生繼續(xù)教育等立體化的營(yíng)銷(xiāo)方式，多渠道開(kāi)發(fā)患者來(lái)源，快速提高市場(chǎng)占有率，縮短市場(chǎng)培育期。（3）專(zhuān)業(yè)化的管理能力保障與某市其他的眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，**眼科醫(yī)院在管理上將更加專(zhuān)業(yè)化。醫(yī)院將實(shí)行CEO與業(yè)務(wù)院長(zhǎng)合理分工的管理體制：CEO主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)主要臨床技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。通過(guò)這種合理的分工，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和醫(yī)療業(yè)務(wù)相得益彰。并實(shí)行院務(wù)會(huì)集體決策制，推行院科兩級(jí)管理制、充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。醫(yī)院將根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要，對(duì)各版塊工作的各項(xiàng)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)都有相應(yīng)的制度安排。這種管理模式的優(yōu)勢(shì)是當(dāng)前多數(shù)某眼科機(jī)構(gòu)所不具備的。（4）差異化的服務(wù)能力保障作為公司的連鎖醫(yī)院，**眼科醫(yī)院將能夠?qū)⒐緝?yōu)秀的服務(wù)模式進(jìn)行有效地移植，使患者服務(wù)工作得到有效保障。并不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為不同層次的眼病患者提供多層次的服務(wù)：根據(jù)患者的需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的眼科醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，并形成相應(yīng)的價(jià)格梯次為患者提供多層次的就醫(yī)選擇；推行“**眼科特色”的服務(wù)舉措（如開(kāi)設(shè)夜間門(mén)診、VIP醫(yī)療服務(wù)通道、生命陽(yáng)光預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)、網(wǎng)上手術(shù)預(yù)約、網(wǎng)上求醫(yī)、門(mén)診一站式服務(wù)、即時(shí)咨詢體系、對(duì)特殊病患上門(mén)服務(wù)等），滿足患者差異化的服務(wù)需求；成立相應(yīng)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)（院內(nèi)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組、客戶服務(wù)組等），督促差異化服務(wù)改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。差異化的服務(wù)將構(gòu)成未來(lái)的**眼科醫(yī)院的核心能力。綜上所述，**眼科醫(yī)院的建設(shè)項(xiàng)目，從各個(gè)主要層面來(lái)看，都是切實(shí)可行的。第4章 項(xiàng)目建設(shè)方案某市西湖區(qū)解放西路68號(hào)醫(yī)院建筑面積5000多平方米、床位編制80張、醫(yī)院配備人員130人、設(shè)計(jì)最大門(mén)診量600人/天。本項(xiàng)目設(shè)計(jì)采用的用能標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)能設(shè)計(jì)規(guī)范如下：《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》；《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 GB100162006《公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》 GB501892005《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》 GB501892005《采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB500192003統(tǒng)計(jì)顯示，“十五”期間，江西省能源消費(fèi)總量的增長(zhǎng)明顯快于GDP增長(zhǎng)，能源消費(fèi)需求與能源生產(chǎn)供給的矛盾日趨突出。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是重工業(yè)化趨勢(shì)的加快，工業(yè)能源消費(fèi)量已占全省能源消費(fèi)總量的八成。機(jī)械、汽車(chē)、鋼鐵等行業(yè)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量，交通運(yùn)輸與建筑行業(yè)的能耗也持續(xù)增長(zhǎng)。此外，城市化水平進(jìn)一步提高，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，人均占有住房面積增加，汽車(chē)、家用電器等擁有量大幅提高，使人均能耗也呈明顯增長(zhǎng)之勢(shì)。％。現(xiàn)代醫(yī)院建筑是科學(xué)、技術(shù)、信息的載體，是社會(huì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、人民生活水平和生活質(zhì)量提高的重要標(biāo)志。隨著人們生活需求的提高，對(duì)改善醫(yī)療條件的要求愈加迫切，醫(yī)療改革的推進(jìn)，醫(yī)院將面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從改善病人就診環(huán)境、提高醫(yī)院內(nèi)部管理技術(shù)手段考慮，許多新建的醫(yī)院建筑對(duì)空調(diào)、供熱設(shè)備的自控管理、安保及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等諸多方面都提出了要求，醫(yī)院設(shè)計(jì)有賓館化的趨勢(shì)。醫(yī)院建筑是所有建筑中使用功能最為復(fù)雜的。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步，診療設(shè)備的不斷完善，醫(yī)院功能還將進(jìn)一步增多。尤其是隨著人民生活水平的大幅度提升，醫(yī)院提供的已經(jīng)不僅僅是單純的治療服務(wù)?；颊邔?duì)醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作環(huán)境舒適程度的要求也越來(lái)越受到人們的重視，因此醫(yī)院的能耗也不斷上升。以一家傳統(tǒng)型綜合醫(yī)院為例，其日常能耗中，電力消耗最大，主要用于照明、電梯、空調(diào)和通風(fēng)等設(shè)備。雖然大的背景江西乃至全中國(guó)都出現(xiàn)了不同程度的能源短缺，但某市由于是江西省的省會(huì)城市，能源供應(yīng)雖有時(shí)也比較緊張，但電力的供應(yīng)相對(duì)比較充足，沒(méi)有大的缺口。雖然擬建的本項(xiàng)目的電力需求會(huì)得到充足的供應(yīng)，但在本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段，就將節(jié)能降耗作為頭等大事來(lái)抓，因?yàn)樗粌H關(guān)系到國(guó)家戰(zhàn)略方針，而且也是醫(yī)院本身降低服務(wù)成本的重要手段。1）斷橋鋁合金門(mén)窗系統(tǒng)2）無(wú)負(fù)壓變頻供水系統(tǒng)醫(yī)院裝修選用無(wú)負(fù)壓變頻供水系統(tǒng)，來(lái)節(jié)約資源，改善水質(zhì)。生活及消防水泵選用優(yōu)質(zhì)高效節(jié)能產(chǎn)品，加強(qiáng)自來(lái)水管網(wǎng)管理，及時(shí)排除管網(wǎng)泄漏。3）照明節(jié)能系統(tǒng)本項(xiàng)目在照明節(jié)能系統(tǒng)方面除了計(jì)劃在樓道里運(yùn)用紅外感應(yīng)的節(jié)能燈，節(jié)約用電外，還合理配套燈具的數(shù)量及位置，在滿足使用和照明的前提下盡量減少燈具的數(shù)量；同時(shí)采用高效節(jié)能熒光燈、發(fā)光二極管照明等符合能效標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)能電器，并最大限度利用自然光進(jìn)行照明。4）安裝能效比較高的分體式空調(diào) 管理中的節(jié)能措施，促進(jìn)節(jié)能工作近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，要搞好節(jié)能工作，必須加強(qiáng)能源管理。只有領(lǐng)導(dǎo)的重視，才能使節(jié)能工作走向正軌。**醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)一直注重節(jié)能工作，將成立節(jié)能小組，專(zhuān)門(mén)研究節(jié)能工作。計(jì)量工作是能源管理的基礎(chǔ)工作，是實(shí)現(xiàn)能源管理定量化的必要手段。為制定能源供應(yīng)計(jì)劃、能源定額，開(kāi)展考核評(píng)比活動(dòng)提供精確的數(shù)據(jù)。加強(qiáng)能源計(jì)量管理，還應(yīng)有所側(cè)重，對(duì)于本項(xiàng)目來(lái)講，能源的消耗主要是電。抓住電的消耗，就抓住了重點(diǎn)。、審計(jì)作用，管好用好能源本項(xiàng)目將按照國(guó)家的能源法規(guī)、指令、標(biāo)準(zhǔn)以規(guī)定的程序和方法對(duì)醫(yī)院的能耗進(jìn)行全面監(jiān)督。真正的發(fā)揮統(tǒng)計(jì)審計(jì)的監(jiān)督作用，促進(jìn)節(jié)能制止浪費(fèi)，不斷的提高能源的利用效率和經(jīng)濟(jì)效益。，增強(qiáng)全員的節(jié)能意識(shí)充分利用一切宣傳工具，宣傳我國(guó)的能源政策，即能源開(kāi)發(fā)與節(jié)能并查，并把節(jié)約放在優(yōu)先地位的方針。宣傳能源管理知識(shí)和能源科技知識(shí)，以不斷提高能源的科學(xué)管理水平，狠抓節(jié)能工作，盡快取得成果，做到深入人心，人人動(dòng)手，樹(shù)立節(jié)能光榮，浪費(fèi)可恥的思想。提高全員的節(jié)能意識(shí)，使節(jié)能工作取得更大的效益。綜上所述：新醫(yī)院裝修設(shè)計(jì)由于采用了最新節(jié)能設(shè)計(jì)，在管理中處處以節(jié)能降耗的為目標(biāo)?？纱蟠蠼档歪t(yī)院綜合能耗。**眼科醫(yī)院將開(kāi)展全眼科業(yè)務(wù)，全面開(kāi)展對(duì)白內(nèi)障、青光眼、眼底病、角膜病、眼屈光、斜弱視、小兒眼科、眼外傷、眼整形、眼眶腫瘤等眼病的診斷、治療，以及醫(yī)學(xué)驗(yàn)光配鏡等眼科醫(yī)療服務(wù)。**眼科醫(yī)院的科室設(shè)置將分為臨床、醫(yī)技、護(hù)理、管理與服務(wù)、視光配鏡五個(gè)版塊。人員配置如下：序號(hào)科室設(shè)置人員數(shù)量序號(hào)科室設(shè)置人員數(shù)量1臨床304管理與服務(wù)252醫(yī)技105視光配鏡153護(hù)理50合計(jì)130**眼科醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程設(shè)計(jì)如下圖：（1）綜合眼病服務(wù)流程**眼科綜合眼病醫(yī)療服務(wù)流程（2）準(zhǔn)分子項(xiàng)目服務(wù)流程**眼科醫(yī)療服務(wù)流程簡(jiǎn)圖**眼科醫(yī)院將在**眼科的整體信息化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立本院的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)（HIS）、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)（CRM）、協(xié)同辦公系統(tǒng)（OA）。通過(guò)信息化平臺(tái)，醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)以患者為中心的高效率運(yùn)做，并借助信息化平臺(tái)為患者提供高質(zhì)量的、便捷的、差異化的醫(yī)療服務(wù)。、供電、給排水（1）主要污染物來(lái)源眼科醫(yī)院污物來(lái)自醫(yī)院門(mén)診部和住院部的化驗(yàn)室、治療室、手術(shù)室、藥劑室、洗衣房、浴室衛(wèi)生間等的醫(yī)療垃圾和廢棄物。（2）設(shè)計(jì)原則依據(jù)國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的政策法規(guī)和當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)局、衛(wèi)生局對(duì)該眼科醫(yī)院項(xiàng)目的審批要求，解決好廢水、污物等污染問(wèn)題，保護(hù)好環(huán)境，對(duì)醫(yī)院的廢水、污物等污染物進(jìn)行有效的處理。經(jīng)與有關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)查看及資料收集后，結(jié)合多項(xiàng)同類(lèi)廢水、污物等處理的成功經(jīng)驗(yàn)，遵循運(yùn)行可靠、管理方便、投資及運(yùn)行費(fèi)用經(jīng)濟(jì)等原則，進(jìn)行設(shè)計(jì)、建設(shè)。設(shè)計(jì)依據(jù)、原則：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)工作的方針政策，符合國(guó)家的有關(guān)法律、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。遵守《醫(yī)院污水處理指南》有關(guān)醫(yī)院污水處理的原則。充分考慮醫(yī)院污水污物及生活污水污物排放的實(shí)際情況，切合眼科醫(yī)院的實(shí)際采用實(shí)用、可靠的工藝技術(shù)和設(shè)備，提高自動(dòng)化控制水平和管理水平，并確保污物處理系統(tǒng)投放后運(yùn)行穩(wěn)定，易于操作、管理和維護(hù)。在重點(diǎn)設(shè)計(jì)處理工藝技術(shù)的同時(shí)，優(yōu)化總體設(shè)計(jì)，避免二次污染。（3）處理方案根據(jù)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，醫(yī)院污水排入市級(jí)污水管道，必須符合《室外排水設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求。按照國(guó)家環(huán)境保護(hù)局及衛(wèi)生部門(mén)的要求，對(duì)于醫(yī)院的污物進(jìn)行有效的處理，一方面考慮細(xì)菌、病毒的種類(lèi)和數(shù)量，另一方面還應(yīng)考慮理化指標(biāo)和毒理指標(biāo)，對(duì)醫(yī)院污水產(chǎn)生、處理、排放的全過(guò)程進(jìn)行控制，全面考慮醫(yī)院污水排放的基本要求，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。結(jié)合眼科醫(yī)院專(zhuān)科、小型的特點(diǎn)，眼科醫(yī)院污水的處理采用一級(jí)或二級(jí)處理方案，根據(jù)污水性質(zhì)及本單位多項(xiàng)該類(lèi)污水處理成功經(jīng)驗(yàn)，確定采用混凝沉淀——消毒處理工藝；污物按無(wú)機(jī)、有機(jī)垃圾分類(lèi)收集處理，尤其對(duì)具有衛(wèi)生學(xué)意義的病人檢查標(biāo)本廢棄物等污物，安排專(zhuān)人、定時(shí)、定點(diǎn)收集，并按要求進(jìn)行嚴(yán)格處理，污水、污物處理構(gòu)筑物及設(shè)施與醫(yī)院整體建設(shè)同時(shí)進(jìn)行和裝備。建立健全規(guī)章制度，配置專(zhuān)人管理，對(duì)已處理的污水進(jìn)行監(jiān)控，并按規(guī)定及時(shí)報(bào)送衛(wèi)生監(jiān)測(cè)部門(mén)。醫(yī)院醫(yī)療污水處理池?cái)M設(shè)在大廈地下停車(chē)場(chǎng)生活污水處理池旁，該工程全部完成投入運(yùn)營(yíng)后，可大大減少污染物的排放量，消除污水中所攜帶的病原體對(duì)水環(huán)境的污染，使外排污水達(dá)到國(guó)家允許的排放標(biāo)準(zhǔn)，滿足環(huán)境保護(hù)的要求，具有良好的環(huán)境效益和社會(huì)效益。（4）通訊、供電、給排水、消防設(shè)施情況眼科醫(yī)院的通訊、供水、供電將按有關(guān)部門(mén)的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)安裝，供電采用雙向電路，供水達(dá)到國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。將按照眼科醫(yī)院的具體設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)消防主管部門(mén)，獲得有關(guān)審批手續(xù)，并委托有關(guān)設(shè)計(jì)部門(mén)按有關(guān)消防規(guī)定設(shè)計(jì)，配置先進(jìn)的消防器材，實(shí)行專(zhuān)人管理，完全達(dá)到消防驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。突出醫(yī)院“差異化服務(wù)”的特點(diǎn)，針對(duì)不同層次的客戶，在可選擇的服務(wù)空間內(nèi)制定相適應(yīng)的服務(wù)方案以創(chuàng)建患者滿意度為核心內(nèi)容，以提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的醫(yī)療服務(wù)為基礎(chǔ)，開(kāi)展全方面的線上品牌傳播、線下銷(xiāo)售拓展與客戶服務(wù)。醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作將分企劃、拓展、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服四部份開(kāi)展，并借助集團(tuán)優(yōu)勢(shì)、資源共享，開(kāi)展品牌宣傳：（1）線上品牌營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)公益活動(dòng)樹(shù)立良好的企業(yè)公益形象；以顧客導(dǎo)向思維、從顧客需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)出發(fā)，指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和管理；媒體傳播：軟硬結(jié)合，在全省范圍建立品牌知名度和美譽(yù)度；鎖定目標(biāo)患者，宣揚(yáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合媒體公關(guān)，制造新聞事件，進(jìn)行事件新聞報(bào)道；搞好公共關(guān)系，建立與省市殘聯(lián)、慈善總會(huì)良好關(guān)系，成為防盲定點(diǎn)醫(yī)院。（2）線下地面拓展 地面開(kāi)發(fā)：通過(guò)社區(qū)、校園、渠道等各類(lèi)工作，進(jìn)行積極的銷(xiāo)售拓展。全省開(kāi)發(fā)：通過(guò)患者直接宣傳和渠道（醫(yī)療、農(nóng)合、社保）轉(zhuǎn)診，開(kāi)發(fā)全省市場(chǎng)。（3）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展全面的顧客服務(wù)工作，通過(guò)對(duì)已術(shù)患者建立電子文檔、短信通知活動(dòng)、電話回訪，提升滿意度，促使患者轉(zhuǎn)介、對(duì)患者進(jìn)行滿意調(diào)查、處理患者糾紛等工作服務(wù)好現(xiàn)有顧客和開(kāi)發(fā)老顧客，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)期的、可持續(xù)的、低成本的發(fā)展。（1）媒體渠道電聲媒體：電視、廣播是與老百姓日常生活關(guān)系最為密切的大眾媒體。建院前期和初期，我們可以在廣播電臺(tái)投放一