珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略doc(編輯修改稿)
2025-08-14 12:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以來(lái)，憑著決策者對(duì)市場(chǎng)的敏銳感覺(jué)，開(kāi)展新項(xiàng)目、引進(jìn)專業(yè)人才、實(shí)施分配激勵(lì)措施、強(qiáng)化質(zhì)量管理，在政府投入逐年減少的情況下，醫(yī)院自籌資金，將業(yè)務(wù)用房面積迅速擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)總收入明顯提高。但是，由于醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、體制的缺陷、管理體制的落后等，近兩年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢，各項(xiàng)支出增多，香洲區(qū)人民醫(yī)院面臨著生存發(fā)展的危機(jī)，醫(yī)院急需經(jīng)過(guò)重新定位、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略。以就醫(yī)者需求為中心、以就醫(yī)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)立全員營(yíng)銷觀念，制定切實(shí)可行的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略是一個(gè)非常值得探討和研究的具有實(shí)際意義的問(wèn)題。3．1．2取樣方法本文的文獻(xiàn)資料來(lái)源是從公開(kāi)出版的書籍、期刊、學(xué)術(shù)會(huì)議資料、互聯(lián)網(wǎng)中獲取。珠海市醫(yī)療統(tǒng)計(jì)信息由珠海市衛(wèi)生局信息中心查詢獲取。醫(yī)院內(nèi)部信息來(lái)源于醫(yī)院檔案室、信息科、財(cái)務(wù)科、人事部門各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表及工作記錄。 3．2研究工具筆者將通過(guò)收集第一手資料，運(yùn)用MBA課程學(xué)習(xí)的相關(guān)理論指導(dǎo)，采用實(shí)證研究法、比較分析法、采用圖表法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理、SWOT分析法等研究方法，明確清晰香洲區(qū)人民醫(yī)院環(huán)境因素、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，采用定性研究的方法對(duì)本文討論的問(wèn)題進(jìn)行研究。3．3研究的基本程序及方法3．3．1 閱讀相關(guān)文獻(xiàn)、專著，明確理論依據(jù)。3．3．2 通過(guò)有關(guān)資料，了解醫(yī)院外環(huán)境及醫(yī)療發(fā)展趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)。3．3．3 根據(jù)營(yíng)銷學(xué)理論及研究方法所學(xué)知識(shí)，通過(guò)進(jìn)行醫(yī)院就診患者資料整理，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。 3．3．4 與員工充分溝通、調(diào)查，明確內(nèi)部需求。3．3．5 運(yùn)用PEST方法研究醫(yī)院所處的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等環(huán)境；運(yùn)用SWOT法對(duì)醫(yī)院內(nèi)部、外部環(huán)境進(jìn)行分析，明了醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。3．3．6 確定目標(biāo)市場(chǎng)，按照目標(biāo)市場(chǎng)的需求和愿望制定服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃。3．3．7 撰寫論文并完善研究計(jì)劃。運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)理論進(jìn)行研究，制定相應(yīng)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，滿足顧客需求，保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。3．3．8 醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施。 第四章 資料的處理、分析和討論4．1．香洲區(qū)人民醫(yī)院簡(jiǎn)介香洲區(qū)人民醫(yī)院是一家政府舉辦的公立二級(jí)醫(yī)院，其前身為“前山鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，成立于1955年；1992年根據(jù)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的需要，升級(jí)為區(qū)級(jí)醫(yī)院，是行政轄區(qū)內(nèi)最大的綜合性醫(yī)院。 ，現(xiàn)有床位235張，在職職工411人，其中高中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員99人；退休職工68人。有全身CT、遙控X光機(jī)、彩色超聲儀、進(jìn)口全自動(dòng)免疫分析儀、生化分析儀、動(dòng)態(tài)心電監(jiān)護(hù)儀等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)院開(kāi)設(shè)科室齊全，住院部現(xiàn)有內(nèi)、外、婦、兒、骨科五個(gè)病房，ICU病房建設(shè)已完成，計(jì)劃12月正式啟用。門診部科室設(shè)置齊全。 4．2區(qū)醫(yī)院基本經(jīng)營(yíng)情況及分析評(píng)價(jià)4．2．1．區(qū)醫(yī)院近三年業(yè)務(wù)量對(duì)比分析：近三年業(yè)務(wù)工作量比較：項(xiàng) 目2001年與去年同期比2002年與去年同期比2003年與去年同期比門(急)診診療人次202145+%196071%180024%體 檢13081%14267+%14634%救護(hù)車急救出車1254+%1956+%2543+30%住院人次374639803531病床使用率%%55%（資料來(lái)源：根據(jù)院信息科資料，筆者設(shè)計(jì)。）根據(jù)上表統(tǒng)計(jì)資料可以看出區(qū)醫(yī)院近三年業(yè)務(wù)狀況總體較差，門診診療人次及住院人次均呈下降趨勢(shì)，床位使用率偏低；在群眾健康意識(shí)增強(qiáng)，定期健康檢查需求增加，衛(wèi)生監(jiān)督部門對(duì)各行業(yè)職業(yè)健康檢查體檢要求越來(lái)越嚴(yán)格，醫(yī)院體檢科預(yù)計(jì)前景看好，但我院近三年體檢人次無(wú)明顯上升，有很大努力空間。院前急救出車逐年增多，是目前醫(yī)院發(fā)展較好的科目。 （以上資料來(lái)源：香洲區(qū)人民醫(yī)院信息科）根據(jù)以上住院各科病人情況統(tǒng)計(jì)，病人量有下降趨勢(shì)。住院病人中外省及本省其它市流動(dòng)人口占病人總數(shù)64%，外來(lái)工占比例較大，醫(yī)院管理者應(yīng)根據(jù)具體情況資源調(diào)整，滿足外來(lái)工就醫(yī)需求。2003年住院病人病種分析可看出：骨折、顱內(nèi)損傷共占住院病人的32%，醫(yī)院轄區(qū)交通及治安環(huán)境較復(fù)雜，事故發(fā)生率高，醫(yī)院需根據(jù)具體情況調(diào)整專業(yè)人員及協(xié)調(diào)住院床位，充分利用資源。4．2．2．香洲區(qū)人民醫(yī)院財(cái)務(wù)收支情況統(tǒng)計(jì)分析 區(qū)醫(yī)院近三年總收入、總支出對(duì)比（數(shù)據(jù)來(lái)源：區(qū)醫(yī)院財(cái)務(wù)科年度財(cái)務(wù)報(bào)表）從上圖示可看出，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收支情況較平穩(wěn)，但業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)幅度緩慢，支出逐年增加，財(cái)政補(bǔ)助根據(jù)政策將逐年減少。如不及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，尋找有效發(fā)展空間，醫(yī)院財(cái)政經(jīng)濟(jì)狀況將出現(xiàn)危機(jī)。4．3香洲區(qū)人民醫(yī)院外部環(huán)境分析評(píng)價(jià)香洲區(qū)人民醫(yī)院在一個(gè)不斷變化的外部環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，整體外部環(huán)境由三部分構(gòu)成：宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、公眾環(huán)境。筆者根據(jù)收集相關(guān)資料對(duì)醫(yī)院外部環(huán)境進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。4．3．1區(qū)醫(yī)院宏觀環(huán)境分析4．3．1．1人口環(huán)境——人口密度較高、病源充足4．3．1．2經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ——經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、購(gòu)買力增強(qiáng) 4．
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