珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務的營銷戰(zhàn)略doc(編輯修改稿)
2025-08-14 12:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以來，憑著決策者對市場的敏銳感覺，開展新項目、引進專業(yè)人才、實施分配激勵措施、強化質(zhì)量管理，在政府投入逐年減少的情況下，醫(yī)院自籌資金，將業(yè)務用房面積迅速擴大，業(yè)務量、業(yè)務總收入明顯提高。但是，由于醫(yī)療市場競爭的加劇、體制的缺陷、管理體制的落后等，近兩年業(yè)務增長緩慢，各項支出增多，香洲區(qū)人民醫(yī)院面臨著生存發(fā)展的危機，醫(yī)院急需經(jīng)過重新定位、調(diào)整醫(yī)療服務戰(zhàn)略。以就醫(yī)者需求為中心、以就醫(yī)者滿意為標準、樹立全員營銷觀念，制定切實可行的服務營銷戰(zhàn)略是一個非常值得探討和研究的具有實際意義的問題。3．1．2取樣方法本文的文獻資料來源是從公開出版的書籍、期刊、學術會議資料、互聯(lián)網(wǎng)中獲取。珠海市醫(yī)療統(tǒng)計信息由珠海市衛(wèi)生局信息中心查詢獲取。醫(yī)院內(nèi)部信息來源于醫(yī)院檔案室、信息科、財務科、人事部門各類統(tǒng)計報表及工作記錄。 3．2研究工具筆者將通過收集第一手資料，運用MBA課程學習的相關理論指導，采用實證研究法、比較分析法、采用圖表法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理、SWOT分析法等研究方法，明確清晰香洲區(qū)人民醫(yī)院環(huán)境因素、優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，采用定性研究的方法對本文討論的問題進行研究。3．3研究的基本程序及方法3．3．1 閱讀相關文獻、專著，明確理論依據(jù)。3．3．2 通過有關資料，了解醫(yī)院外環(huán)境及醫(yī)療發(fā)展趨勢、動態(tài)。3．3．3 根據(jù)營銷學理論及研究方法所學知識，通過進行醫(yī)院就診患者資料整理，進行統(tǒng)計學分析。 3．3．4 與員工充分溝通、調(diào)查，明確內(nèi)部需求。3．3．5 運用PEST方法研究醫(yī)院所處的政治、經(jīng)濟、文化、技術等環(huán)境；運用SWOT法對醫(yī)院內(nèi)部、外部環(huán)境進行分析，明了醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。3．3．6 確定目標市場，按照目標市場的需求和愿望制定服務營銷戰(zhàn)略計劃。3．3．7 撰寫論文并完善研究計劃。運用營銷學理論進行研究，制定相應服務營銷戰(zhàn)略，滿足顧客需求，保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。3．3．8 醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)略實施。 第四章 資料的處理、分析和討論4．1．香洲區(qū)人民醫(yī)院簡介香洲區(qū)人民醫(yī)院是一家政府舉辦的公立二級醫(yī)院，其前身為“前山鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，成立于1955年；1992年根據(jù)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的需要，升級為區(qū)級醫(yī)院，是行政轄區(qū)內(nèi)最大的綜合性醫(yī)院。 ，現(xiàn)有床位235張，在職職工411人，其中高中級專業(yè)技術人員99人；退休職工68人。有全身CT、遙控X光機、彩色超聲儀、進口全自動免疫分析儀、生化分析儀、動態(tài)心電監(jiān)護儀等大型先進醫(yī)療設備。醫(yī)院開設科室齊全，住院部現(xiàn)有內(nèi)、外、婦、兒、骨科五個病房，ICU病房建設已完成，計劃12月正式啟用。門診部科室設置齊全。 4．2區(qū)醫(yī)院基本經(jīng)營情況及分析評價4．2．1．區(qū)醫(yī)院近三年業(yè)務量對比分析：近三年業(yè)務工作量比較：項 目2001年與去年同期比2002年與去年同期比2003年與去年同期比門(急)診診療人次202145+%196071%180024%體 檢13081%14267+%14634%救護車急救出車1254+%1956+%2543+30%住院人次374639803531病床使用率%%55%（資料來源：根據(jù)院信息科資料，筆者設計。）根據(jù)上表統(tǒng)計資料可以看出區(qū)醫(yī)院近三年業(yè)務狀況總體較差，門診診療人次及住院人次均呈下降趨勢，床位使用率偏低；在群眾健康意識增強，定期健康檢查需求增加，衛(wèi)生監(jiān)督部門對各行業(yè)職業(yè)健康檢查體檢要求越來越嚴格，醫(yī)院體檢科預計前景看好，但我院近三年體檢人次無明顯上升，有很大努力空間。院前急救出車逐年增多，是目前醫(yī)院發(fā)展較好的科目。 （以上資料來源：香洲區(qū)人民醫(yī)院信息科）根據(jù)以上住院各科病人情況統(tǒng)計，病人量有下降趨勢。住院病人中外省及本省其它市流動人口占病人總數(shù)64%，外來工占比例較大，醫(yī)院管理者應根據(jù)具體情況資源調(diào)整，滿足外來工就醫(yī)需求。2003年住院病人病種分析可看出：骨折、顱內(nèi)損傷共占住院病人的32%，醫(yī)院轄區(qū)交通及治安環(huán)境較復雜，事故發(fā)生率高，醫(yī)院需根據(jù)具體情況調(diào)整專業(yè)人員及協(xié)調(diào)住院床位，充分利用資源。4．2．2．香洲區(qū)人民醫(yī)院財務收支情況統(tǒng)計分析 區(qū)醫(yī)院近三年總收入、總支出對比（數(shù)據(jù)來源：區(qū)醫(yī)院財務科年度財務報表）從上圖示可看出，醫(yī)院經(jīng)濟收支情況較平穩(wěn)，但業(yè)務收入增長幅度緩慢，支出逐年增加，財政補助根據(jù)政策將逐年減少。如不及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，尋找有效發(fā)展空間，醫(yī)院財政經(jīng)濟狀況將出現(xiàn)危機。4．3香洲區(qū)人民醫(yī)院外部環(huán)境分析評價香洲區(qū)人民醫(yī)院在一個不斷變化的外部環(huán)境中運營，整體外部環(huán)境由三部分構(gòu)成：宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、公眾環(huán)境。筆者根據(jù)收集相關資料對醫(yī)院外部環(huán)境進行分析評價。4．3．1區(qū)醫(yī)院宏觀環(huán)境分析4．3．1．1人口環(huán)境——人口密度較高、病源充足4．3．1．2經(jīng)濟環(huán)境 ——經(jīng)濟復蘇、購買力增強 4．
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