【文章內(nèi)容簡介】 除，看是否可啟動(dòng)，若仍不能，應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動(dòng)了，最好對硬盤進(jìn)行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤； G. 如果要對硬盤進(jìn)行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。 4) 操作系統(tǒng)配置檢查： A. 對于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件； B. 在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動(dòng)”； C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消失； D. 檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E. 檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件； F. 必要時(shí)，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障； G. 當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查。 5) 硬件部件檢查： A. 如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口（主板上的）； B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動(dòng)的部件； C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否超出允許的范圍（參見《維修工具使用手冊》）； D. 驅(qū)動(dòng)器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行； E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請參閱附錄二的相關(guān)部分。 6) 對于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查： A. （在根目錄下）。此文件是開機(jī)注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動(dòng)程序， 中找到該驅(qū)動(dòng)對應(yīng)的選項(xiàng)，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值，更改或升級該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問題解決； B. 升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置（特別是APM、USB、IRQ等）； C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關(guān)內(nèi)容） D. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞； E. 檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來檢查； F. 通過安裝補(bǔ)丁程序或升級操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查； G. 對于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問題，請參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（二）。 六、案例 案例一： 問題描述：客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)MEMORY ERROR。 解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORY ERROR?？紤]到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開機(jī)時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入“VGA模式”，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，至此，故障排除。 案例二： 問題描述：客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動(dòng)后均出現(xiàn)一個(gè)對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運(yùn)行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動(dòng)”組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行“SCANREG”，將注冊表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊表，運(yùn)行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RUN下，找到對應(yīng)的程序文件名，刪除對應(yīng)的鍵值后，重新啟動(dòng)，故障排除。（注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)行注冊表備份。）第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅(qū)動(dòng)器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò)； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障； 6) 第三方軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤保護(hù)卡引起的故障。 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等； 4) 在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò)； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 光盤驅(qū)動(dòng)器 1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等； 2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等； 3) 訪問光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等； 4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。 三、可能涉及的部件 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。 四、判斷要點(diǎn)/順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相應(yīng)的磁盤檢測軟件； 3) 查毒軟件等。 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查硬盤連接： a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反； c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。 B. 硬盤外觀檢查： a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； c) 加電后，硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮； d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對硬盤訪問的影響。 B. 參數(shù)與設(shè)置檢查： a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動(dòng)”）； b) 顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會(huì)小于BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實(shí)際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關(guān)說明； c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對于大于8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等； C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。 a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； b) 對于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障； c) 必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)； D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查KV3000 /K命令，）； b) 認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備管理器中對IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng)； c) 是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失； E. 硬盤性能檢查： a) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障； b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； F. 對于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面考慮： a) 安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為LAN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)線上。 b) 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)（必須用小鍵盤），在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來得到密碼； c) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報(bào)》； d) 對于在某個(gè)引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的操作系統(tǒng)所識(shí)別；在大于8GB的硬盤上，在8GB之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的FAT16分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤支持FAT16文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于3 個(gè)； e) 硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功能，要啟用硬盤保護(hù)功能，可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下F4來啟用（事先應(yīng)已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護(hù)卡。在Windows下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝； f) 當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng)； g) 在硬盤保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，=0的項(xiàng)； h) 對于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，； 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1) 環(huán)境檢查 A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。 B. 檢查軟驅(qū)的連接： a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象； b) 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符； c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。 C. 軟驅(qū)外觀檢查 a) 軟驅(qū)中是否有異物； b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。 D. 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差； 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查； B. 類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止； C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能，更換軟驅(qū)； D. 軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。 光盤驅(qū)動(dòng)器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查光驅(qū)連接： a) 光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反； c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查； d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。 B. 光驅(qū)外觀檢查： b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； d) 加電后，光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮； e) 加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查。檢查時(shí)，用一可啟動(dòng)的光盤來啟動(dòng)，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考察的是光驅(qū)； B. 類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查方法； C. 光驅(qū)性能檢查： a) 對于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理； b) 必要時(shí)，通過刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失（如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動(dòng)時(shí)，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）； D. 操作系統(tǒng)中配置檢查： a) 在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格； b) 設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟，以便讓操作系統(tǒng)重新識(shí)別。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（三）。 六、案例 案例一: 問題描述：小王是一家公司的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月2000機(jī)型，13G硬盤，由于長時(shí)間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行都比較慢，將C盤上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤，之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤上。10分鐘不到恢復(fù)完畢，再次重新啟動(dòng)，正常進(jìn)