【文章內(nèi)容簡介】 生，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當(dāng)事者，及時報物業(yè)服務(wù)中心處理；11. 負責(zé)外來郵件、報刊雜志的簽收登記和配合發(fā)放工作；12. 協(xié)助其他崗位做好秩序維護工作。二、巡邏崗崗位職責(zé)，做好數(shù)據(jù)的采 集及巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時制止和勸阻，及時向班長或業(yè)主（使用人）反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題；、摩托車的不規(guī)范擺放進行整理，對道路泊車，停車秩序進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患，應(yīng)及時制止并向班長和控制中心報告；，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長報告，并聯(lián)系工程維護部人員到現(xiàn)場處理；，應(yīng)及時盤查、勸離或監(jiān)控，并視情況報告當(dāng)班班長。制止來賓或公司內(nèi)部員工的違章行為；，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識是否醒目、正確，有無消防隱患；、報刊的投遞發(fā)放工作；。三、秩序維護班長崗位職責(zé)；、記錄，對員工的工作進行現(xiàn)場指導(dǎo)；、工作及紀律情況，協(xié)調(diào)處理員工提出的問題；；；，并配合主管做好員工的思想工作，根據(jù)上級要求，合理組織、監(jiān)督員工按時上下班和組織參加各類會議、培訓(xùn)和總結(jié)；，及時采取處置措施，并報告部門主管，事后向主管提交書面報告；，定期組織班務(wù)會；、上報；；，為秩序維護部的建設(shè)出謀劃策。 工程維護員崗位職責(zé)1. 在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行工程設(shè)施設(shè)備的運行、保養(yǎng)、和維修；2. 愛護工具及設(shè)備，服從班長調(diào)度；積極參加公司或部門組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；3. 嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設(shè)備運行操作管理規(guī)程；4. 負責(zé)清潔自己所管理的設(shè)備房內(nèi)的衛(wèi)生，并對設(shè)備進行日常維修保養(yǎng)；5. 認真作好設(shè)備運行、保養(yǎng)、維修、巡檢等記錄，對重大問題及時上報工程維護主管；6. 負責(zé)所服務(wù)區(qū)域的水、電抄表工作；7. 在工作中應(yīng)按規(guī)定著裝，配戴工作牌、精神飽滿，現(xiàn)場作業(yè)應(yīng)遵守安全操作規(guī)定和勞動紀律；8. 遇自來水爆管、煤氣泄漏等急修，應(yīng)在接到通知后立即趕到現(xiàn)場進行處理，無法立即處理者，須立即報告工程維護主管；9. 在接到服務(wù)中心下發(fā)《派工單》或通知后，應(yīng)按約定時間前往處理，不得無故拖延。 工程維護主管崗位職責(zé)1. 貫徹執(zhí)行公司制定的政策、決議和規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定；2. 負責(zé)工程維護部的工作方案制定及各崗位的崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀律、考核標(biāo)準的制定與實施，并對各崗位的執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進行處理；3. 負責(zé)工程維護部各崗位人員工作的分工及協(xié)調(diào)工作；4. 負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心操作層員工有關(guān)工程業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，并對工程維護人員的日常工作進行指導(dǎo)；5. 負責(zé)與外部或政府各專業(yè)職能部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)工作，并及時向項目經(jīng)理匯報；6. 負責(zé)有關(guān)工程方面的文件、檔案資料的收集管理工作，并遵守公司的保密制度；7. 負責(zé)每月按合同約定對公共設(shè)施設(shè)備維保單位的工作狀況進行監(jiān)督，并于每月25日上報檢查結(jié)果；8. 負責(zé)按合同約定簽收公共設(shè)施設(shè)備維保單位的維保記錄；9. 對臨時出現(xiàn)的設(shè)備故障第一時間通知維保單位，并現(xiàn)場采取應(yīng)急措施，跟蹤處理完畢，并將故障處理過程進行記錄，事后對設(shè)備出現(xiàn)的故障進行分析總結(jié)；10. 負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、附屬配套建筑和設(shè)施的運行、養(yǎng)護、維修、管理工作，并負責(zé)制定相關(guān)的制度和具體的實施措施，以確保其正常工作；11. 負責(zé)按公司及物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定對業(yè)主（住戶）申報的房屋裝修、設(shè)備安裝方案進行審核并按公司或物業(yè)服務(wù)中心認可的操作流程辦理裝修及安裝手續(xù)，對于業(yè)主（住戶）提出的違反規(guī)定的裝修、安裝要求,須報項目經(jīng)理審核；12. 負責(zé)監(jiān)督檢查房屋裝修、設(shè)備安裝的施工現(xiàn)場，對違章施工采取相應(yīng)措施做出處理；13. 協(xié)助業(yè)主（住戶）房屋裝修、設(shè)備安裝的驗收工作，對于違反約定的，按照《裝飾裝修管理約定》相關(guān)條款處理，并制定整改方案和期限督促其進行整改；14. 負責(zé)受理業(yè)主（住戶）就有關(guān)建筑、安裝工程的投訴，制定整改方案和期限，并作好回訪工作；15. 負責(zé)制定有關(guān)工程方面的特約服務(wù)項目的成本核算，并報項目經(jīng)理審核；16. 新設(shè)特約服務(wù)、項目合作、資源的利用和開發(fā)等創(chuàng)收方案須報項目經(jīng)理審核并經(jīng)公司批準后方可實施；17. 每日18：00前向項目經(jīng)理報當(dāng)日處理違章裝修、安裝、投訴及當(dāng)日巡檢情況的記錄；18. 每日18：00前完成當(dāng)日的工作日志并制定出次日的工作計劃；19. 負責(zé)工程維護部的設(shè)備、設(shè)施、工具、用具、工程材料、辦公用品及公共性用水、用電的成本控制和管理工作，并于每月25日上報本月工程材料、公共性水、電消耗的統(tǒng)計報表；20. 每月于25日上報下月的購物計劃；21. 總結(jié)工作經(jīng)驗，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展和物業(yè)服務(wù)中心的工作持續(xù)改進出謀劃策；22. 配合其他部門完成物業(yè)服務(wù)中心工作；23. 完成項目經(jīng)理交辦的其它工作。 環(huán)境維護主管崗位職責(zé)1. 負責(zé)所服務(wù)區(qū)域環(huán)境維護的日常工作，按照項目經(jīng)理的指示和公司的管理目標(biāo)，擬定工作計劃，組織各項清潔衛(wèi)生、園林養(yǎng)護、消殺等保養(yǎng)服務(wù)的具體工作；2. 對所服務(wù)的公共區(qū)域的面積及附屬物、公共設(shè)施應(yīng)詳細記錄，擬定物業(yè)環(huán)境維護實施方案，合理安排人員和使用設(shè)備與工具；3. 每日對所服務(wù)區(qū)域進行巡視檢查，監(jiān)督各項工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)不潔之處及時組織清潔返工。對所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員予以徹底清潔；4. 每日對員工出勤、儀表儀容、禮貌用語進行必要的檢查，現(xiàn)場督導(dǎo)。觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作；5. 建立和不斷完善本部門管理制度，實行規(guī)范化、科學(xué)化的管理；6. 每月對環(huán)境維護人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作能力進行一次全面的考核，對優(yōu)秀者進行表揚，對差者加強在崗培訓(xùn)力度；7. 每周定期組織環(huán)境維護人員進行專業(yè)培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場示范，講解各種工具的使用和工作中處理問題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及職業(yè)素養(yǎng)；8. 安排好新員工的上崗培訓(xùn)和日常的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、工作標(biāo)準等項目的培訓(xùn)工作；9. 嚴格控制各種物品的消耗，負責(zé)所服務(wù)區(qū)域環(huán)境維護物品的統(tǒng)計、領(lǐng)用、消耗和保存；10. 每月對綠化外委單位的工作狀況按合同約定和維養(yǎng)計劃進行監(jiān)督，并于每月25日上報檢查結(jié)果；11. 總結(jié)工作經(jīng)驗，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展和物業(yè)服務(wù)中心的工作持續(xù)改進出謀劃策；12. 配合其他部門完成物業(yè)服務(wù)中心工作；13. 完成項目經(jīng)理交辦的其它事項。 客戶人員崗位職責(zé)1. 遵守公司制定的政策、決議和規(guī)定以及服務(wù)中心制定的相關(guān)規(guī)定；2. 負責(zé)業(yè)主/住戶相關(guān)費用的收取、統(tǒng)計和退費工作；3. 負責(zé)業(yè)主/住戶各種資料、數(shù)據(jù)、信息的登記、存檔和管理工作；4. 負責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理，協(xié)助開發(fā)單位整理房屋產(chǎn)權(quán)資料工作；5. 負責(zé)接待業(yè)主/住戶及來賓，并做好咨詢、處理和解釋工作；6. 負責(zé)業(yè)主/住戶有關(guān)家政、綠化、工程維修服務(wù)需求的登記工作，并根據(jù)其要求進行流程安排，及時下達服務(wù)通知單：其他特約服務(wù)、項目合作、場地租賃、房屋中介等需上報項目經(jīng)理統(tǒng)一安排；7. 負責(zé)受理業(yè)主/住戶投訴的登記工作，并及時處理或通知相關(guān)責(zé)任人做出處理，每日18：00前將當(dāng)日投訴處理記錄匯總報項目經(jīng)理；8. 負責(zé)為業(yè)主/住戶辦理經(jīng)公司或物業(yè)服務(wù)中心認可的房屋裝修及設(shè)備安裝手續(xù)；9. 負責(zé)安排與業(yè)主/住戶相關(guān)的通知制作、發(fā)放預(yù)定物品的分發(fā)工作；10. 負責(zé)按公司的規(guī)定為業(yè)主/住戶或其任何的人員辦理相關(guān)證、卡的工作；11. 負責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心人事管理、勞動紀律的管理、培訓(xùn)管理、檔案資料管理、物資管理、內(nèi)部員工溝通等工作；12. 總結(jié)工作經(jīng)驗，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展和物業(yè)服務(wù)中心的工作持續(xù)改進出謀劃策；13. 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。 秩序維護主管崗位職責(zé)1. 負責(zé)組織全體秩序維護人員履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項秩序維護任務(wù)；2. 協(xié)助行政部完成秩序維護人員的招聘、面試，負責(zé)安排新隊員的上崗前培訓(xùn)及護衛(wèi)人員的崗中、技能等各項培訓(xùn)；3. 負責(zé)日常勤務(wù)的組織與實施，檢查、指導(dǎo)、講評；4. 負責(zé)秩序維護部勤務(wù)值班，負責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；5. 負責(zé)擬制秩序維護人員職責(zé)、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導(dǎo)護衛(wèi)人員貫徹執(zhí)行；6. 關(guān)心班子建設(shè)，做到選好苗、培訓(xùn)好、使用好、管理好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識；7. 協(xié)同警方搞好社區(qū)綜合治理，并與駐地的派出所、治安綜合治理辦公室、消防隊等職能部門聯(lián)系，定期通報管區(qū)內(nèi)治安、消防等情況；8. 隨時掌握員工思想動態(tài)，加強與員工的溝通和交流；9. 在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時，應(yīng)及時組織人員保護好現(xiàn)場，并控制事態(tài)的發(fā)展；10. 總結(jié)工作經(jīng)驗，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展和物業(yè)服務(wù)中心的工作持續(xù)改進出謀劃策；11. 負責(zé)所轄區(qū)域隊員的每月考評；12. 配合其他部門完成物業(yè)服務(wù)中心工作。 項目經(jīng)理崗位職責(zé)1. 按合同約定對本項目的各項服務(wù)工作和經(jīng)營工作進行計劃和落實；2. 負責(zé)所服務(wù)項目各項公共管理服務(wù)按質(zhì)按量的完成；3. 負責(zé)就服務(wù)區(qū)域事項和開發(fā)商、相關(guān)職能部門進行銜接和溝通；4. 負責(zé)對服務(wù)項目外委單位按照合同標(biāo)準進行監(jiān)督檢查；5. 負責(zé)所服務(wù)區(qū)域各項費用的收??；6. 負責(zé)所服務(wù)區(qū)域各項重大投訴的處理和上報；7. 負責(zé)監(jiān)督本項目對顧客溝通的執(zhí)行情況，并組織整改落實；8. 負責(zé)項目團隊的建設(shè)，完善內(nèi)部管理，使各項工作程序均達到公司要求的品質(zhì)；9. 負責(zé)所服務(wù)區(qū)域的成本控制；10. 項目第一責(zé)任人，負責(zé)保證公司資產(chǎn)的安全；11. 負責(zé)對下屬的督促、培訓(xùn)、指導(dǎo)，為公司培養(yǎng)后備人才。12. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 v 保潔工作制度一、環(huán)境維護班長崗位職責(zé)1. 接受環(huán)境維護主管的領(lǐng)導(dǎo)并對其負責(zé)。每日班前注意當(dāng)日環(huán)境維護主管的部署和提示，做好日常工作安排，監(jiān)督落實環(huán)境維護員崗位職責(zé)。以身作則，起到帶頭做用；2. 每日做好所負責(zé)區(qū)域的環(huán)境維護員工作質(zhì)量、工作狀態(tài)及儀容、儀表檢查，對環(huán)境維護工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)采取有效措施及時予以解決或向環(huán)境維護主管反映；3. 根據(jù)崗位合理的需求，做好物料領(lǐng)用記錄，監(jiān)督物料使用情況，做好物料的日常保管工作，并合理控制清潔用品消耗；4. 關(guān)心員工的思想、生活與工作，有效調(diào)動員工的工作積極性，高質(zhì)量完成所轄區(qū)域的環(huán)境維護工作；5. 組織班組會議，及時傳達上級指示，定期向環(huán)境維護主管匯報工作。二、環(huán)境維護工具衛(wèi)生標(biāo)準制度1. 清潔工作完成后清潔用具要清洗干凈，晾干，歸類整理，擺放整齊；2. 抹布等要專項使用，不能一布多用；3. 機器設(shè)備使用完畢后要清洗除塵，用抹布擦干，隨同電纜線一同歸入庫房管理；4. 設(shè)備使用中要按正確比例配比清潔劑，根據(jù)功能專用，不得混用。清潔用水不得亂倒，避免污染； 員工操作其他工具時，不得將人具分離，避免遺失和不美觀，避免影響他人。三、環(huán)境維護工作監(jiān)督檢查制度1. 環(huán)境維護人員應(yīng)如實填寫工作記錄；2. 環(huán)境維護主管/班長監(jiān)督檢查環(huán)境維護工作并核查工作記錄。核查工作記錄每周每崗位不低于三次；3. 樓道、停車場、游泳池環(huán)境維護員每日不低于三次填表記錄,外圍、總坪、辦公區(qū)及大廳、洗手間、樣板房、售樓處環(huán)境維護員每日不低于五次填表記錄；4. 計劃衛(wèi)生工作班長應(yīng)全面檢查并核查工作質(zhì)量,環(huán)境維護主管全面檢查或重點抽查。對不符合質(zhì)量標(biāo)準的應(yīng)安排環(huán)境維護員返工并按相應(yīng)規(guī)定對環(huán)境維護員做四、環(huán)境維護工作流程1. 提前15分鐘到崗；2. 主管/班長安排當(dāng)天的計劃衛(wèi)生，指出當(dāng)天的注意事項；3. 檢查清潔工具和清潔劑，并在庫房中領(lǐng)用機具，填好機器使用登記表；4. 準時上崗，帶齊清潔劑與清潔工具；5. 到崗后立即清理垃圾雜物，并更換垃圾袋，由專人運送到垃圾中轉(zhuǎn)站；6. 填寫好第一次《巡視記錄表》；7. 清潔樓層地面、梯道地面、大廳地面、外圍、總坪等地面；8. 填寫好第二次《巡視記錄表》；9. 清潔各區(qū)域內(nèi)需擦拭的物件；10. 填寫好第三次《巡視記錄表》；11. 做當(dāng)天的計劃衛(wèi)生清潔；12. 填寫好第四次《巡視記錄表》；13. 再次清潔各區(qū)域內(nèi)的地面，并收集垃圾；14. 填寫好第五次《巡視記錄表》；15. 清潔好各種清潔用具，按序存放入庫房，并做好記錄；16. 總結(jié)當(dāng)天的工作情況。五、環(huán)境維護機具使用維護管理制度1. 環(huán)境維護主管/班長負責(zé)機具的使用維護管理；2. 環(huán)境維護員使用機具前后必須進行登記；3. 使用前檢查機具各部件是否完好，有故障的需檢查修理后方使用；4. 使用過程中嚴格按照機具操作說明進行操作；5. 工作休息期間，應(yīng)將機具的線、管收拾整潔，不能妨礙業(yè)主/住戶的休息和生活；6. 使用后對機具清潔入庫；7. 定期檢查維護。六、環(huán)境維護節(jié)能措施制度1. 根據(jù)各區(qū)域工作情況制定最低物料消耗計劃；2. 愛護使用各種清潔工具，提前報損或人為損壞的由使用人負責(zé)賠償，正常報廢的工具要以舊換新；3. 掌握正確、科學(xué)的清潔用品、藥劑使用常識；4. 節(jié)約用水用電，養(yǎng)成用后隨時關(guān)閉的習(xí)慣；5. 建立獎勵機制，對用料省、工作質(zhì)量高的班組和個人實行獎勵；6. 采購中，選擇較適用的清潔劑和用材，盡量降低價格，節(jié)約費用；7. 實行計劃領(lǐng)用制度，合理安排使用量。七、環(huán)境維護物品存放制度1. 環(huán)境維護庫房存放從行政部領(lǐng)出的物品和供貨商直接送到物業(yè)服務(wù)中心并驗收合格后的物品；2. 存放地點應(yīng)確保干燥、通風(fēng)、安全；3. 物品存放應(yīng)整齊有序，有毒、易燃、易爆、易腐蝕的危險品應(yīng)分開放置并有明顯標(biāo)識；4. 環(huán)境維護主管/班長保管庫房鑰匙，并在物業(yè)服務(wù)中心留存?zhèn)溆描€匙；5. 物品領(lǐng)用時，應(yīng)遵循以舊換新、以一換一的原則簽字領(lǐng)取，環(huán)境維護主管/班長應(yīng)控制物品的使用周期和耗材用量。八、環(huán)境維護員崗位職責(zé)1. 服從環(huán)境維護班長的安排，嚴格按