戰(zhàn)略地圖學(xué)習(xí)心得doc(編輯修改稿)
2025-08-14 04:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 份額和客戶份額。這一系列指標(biāo)，都是用來鎖定目標(biāo)客戶的，即找出為公司帶來增長和贏利的客戶。圣瑪麗德盧斯診所（SMDC）的案例就是對不同客戶實行差異化價值主張的典型案例。SMDC的案例中包含多個客戶：病人、醫(yī)生、捐款者。對于病人，基本護理患者需要的是客戶親密度，當(dāng)他們每次來看病時，他們將不必重復(fù)他們的整個病史；對于醫(yī)生，專業(yè)護理患者需要的是卓越臨床治療和領(lǐng)先的技術(shù)和專長，對于他們采取產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略；對于捐款者、付款者，他們需要最低成本的服務(wù)和創(chuàng)新的醫(yī)療保險項目，他們想為他們的員工和客戶提供物超所值的服務(wù)，對他們采取總成本最低戰(zhàn)略。三、組織價值通過內(nèi)部層面業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造高效協(xié)調(diào)的內(nèi)部流程創(chuàng)造價值并實現(xiàn)戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略地圖中，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程有四種：運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會流程。 運營管理流程進行生產(chǎn)，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。其內(nèi)容為：確定供應(yīng)商、獲得原材料、將原材料做成產(chǎn)品、向客戶分銷、提供服務(wù)、管理風(fēng)險。客戶管理流程用以提高客戶價值，拓展并加深與目標(biāo)客戶的關(guān)系，與客戶維度接軌。其內(nèi)容為：選擇客戶、獲得客戶、保留客戶和培育客戶關(guān)系。創(chuàng)新流程用以獲得新市場和
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