【文章內(nèi)容簡介】 斯廷格在1957年提出的。弗斯廷格把人的認知元素分成若干個基本單位，如思維、想象、需要、態(tài)度、興趣、理想、信念等因素。其中任何兩種元素的不一致，就產(chǎn)生失調(diào)。失調(diào)主要來自于兩個方面：一是個人的決策行為，一是與自己的態(tài)度相矛盾的行動。這種失調(diào)對于態(tài)度的意義，在于能夠產(chǎn)生某種力量，使人們逐漸改變自己的態(tài)度。弗斯廷格把上述任何兩種元素單位之間的關(guān)系分為協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)、不相關(guān)三種情況?！　±?認知元素A——我在大雨中不帶傘走路，認知元素Bl——我的衣服濕了，認知元素B2——我的衣服沒有濕。顯然認知元素A與B1呈協(xié)調(diào)狀態(tài)，而認知元素A與B2呈不協(xié)調(diào)的狀態(tài)。當(dāng)個體發(fā)覺自己所持有的兩種或兩種以上的認知元素相矛盾時，便會出現(xiàn)認知上的不協(xié)調(diào)，內(nèi)心就會有不愉快或緊張的感覺，因而產(chǎn)生一種驅(qū)使個體解除這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)的動機。解除或減少失調(diào)狀態(tài)的辦法有以下三種:　　1．改變某種認知元素　　改變某種認知元素，使其他元素間的不協(xié)調(diào)關(guān)系趨于協(xié)調(diào)。例如，認知元素A“我喜歡抽煙”與認知元素B“抽煙可能導(dǎo)致癌癥”是不協(xié)調(diào)的。為此，一個人要么改變認知元素A為“我不再喜歡抽煙”或改變認知元素B為“抽煙導(dǎo)致癌癥的說法是沒有根據(jù)的”，從而達到認知的協(xié)調(diào)?！　?．增加新的認知元素，以加強認知系統(tǒng)的協(xié)調(diào)　　例如，認知元素A“我喜歡抽煙”，若無法改變，則可以增加新的認知元素C——“世界上抽煙而長壽者很多”，或認知元素D——“抽煙可以減輕精神緊張，有利于心理健康”等，使不協(xié)調(diào)的強度自然降低?！　?．強調(diào)某一認知因素的重要性　　上例中，如果個體強調(diào)元素A，他會說“我喜歡抽煙，抽煙可以使我生活得很快樂，不要為了將來可能導(dǎo)致疾病而犧牲我目前的樂趣?！币嗷驈娬{(diào)元素B，個體會這樣說服自己，“肺癌是一種可怕的疾病，為了自己的健康和家庭的幸福，我雖然喜歡抽煙，也應(yīng)該盡量地克制。”由此可以看到，認知失調(diào)的理論，確實可以說明態(tài)度的構(gòu)成與改變?！　?9。39。39。（二）平衡理論39。39。39?！　?958年，心理學(xué)家海德提出了改變態(tài)度的“平衡理論”。海德認為在人們的認知系統(tǒng)中存在著使某些情感或評價趨向于一致的壓力。他認為人們的認知對象包括世界上各種人物、事件及概念，這些對象有的各自分離，有的則互相聯(lián)結(jié)起來，組合為一個整體而被我們所認識。海德把這種構(gòu)成一體的兩個對象的關(guān)系，稱為單元關(guān)系，其關(guān)系可以由類似、接近、相屬而形成。人們對每種認知對象都有喜惡、贊成或反對的情感與評價傾向，海德稱此為思想感情?！　『５逻€認為個體對單元中兩個對象的態(tài)度一般是屬于同一方向的。例如一個人喜歡A，則對A的穿著亦感到欣賞；一個人討厭B，則覺得B的朋友也不好。因此當(dāng)單元形成與個體對單元內(nèi)兩個對象的感情相調(diào)合時，其認知體系便呈現(xiàn)平衡的狀態(tài)。反之，當(dāng)個體對單元的知覺和對單元內(nèi)兩個對象所持的態(tài)度趨于相反方向時，其認知體系便出現(xiàn)不平衡的狀態(tài)。這種不平衡狀態(tài)將會引起[[個體心理]]的緊張而產(chǎn)生不滿情緒。例如，一個人喜歡A，但是卻對A所穿的衣服款式無法贊同，于是就會由不平衡狀態(tài)而引起內(nèi)心的緊張和不愉快，而導(dǎo)致要么喜歡A的衣服款式，要么不再喜歡A。由此可見，解除心理緊張的過程，就是態(tài)度改變的過程?！　[海德的平衡理論]]，原則上與費斯廷格的認知失調(diào)理論是相同的，但海德強調(diào)一個人對某一認知對象的態(tài)度，常常受他人對該對象態(tài)度的影響，即海德十分重視[[人際關(guān)系]]對態(tài)度的[[影響力]]。　　例如：P為學(xué)生，X為爵士音樂，0為P所尊敬的師長。如果P喜歡爵士音樂，聽到0贊美爵士音樂，P—0—X模式中三者的關(guān)系皆為正號， P的認知體系呈現(xiàn)平衡狀態(tài)。如果P喜歡爵士音樂，又聽到O批判爵士音樂，P—0—X模式中，三者的關(guān)系二正一負，這時P的認知體系呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)，不平衡狀態(tài)會導(dǎo)致認知體系發(fā)生變化。　　平衡理論的用處在于使人們可以用“[[最小努力原則]]”來預(yù)計不平衡所產(chǎn)生的效應(yīng)，使個體盡可能少地改變情感關(guān)系以恢復(fù)平衡結(jié)構(gòu)。在一定的情境中，它能以簡練的語言來描述認知的平衡概念，使它成為解釋態(tài)度改變的重要理論。　　39。39。39。(三)參與改變理論39。39。39。　　德國心理學(xué)家勒溫認為，個體態(tài)度的改變依賴于他參與群體活動的方式。個體在群體中的活動方式，既能決定他的態(tài)度，也會改變他的態(tài)度?！　±諟卦谒娜后w動力研究中，發(fā)現(xiàn)個體在群體中的活動可以分為兩種類型：一種是主動型的人，這種人主動參與群體活動，自覺地遵守群體的規(guī)范，另一種是被動型的人，他們只是被動地參與群體活動，服從權(quán)威和已制定的政策，遵守群體的規(guī)范等。為了研究個體在群體中的活動對改變態(tài)度的影響，他作了如下實驗：　　第二次世界大戰(zhàn)期間，美國由于食品短缺，政府號召家庭主婦用動物的內(nèi)臟做菜。而當(dāng)時美國人一般不喜歡以動物的內(nèi)臟做菜。勒溫以此為題，用不同的活動方式對美國的家庭主婦進行態(tài)度改變實驗，其方法是把被試者分成兩組，一組為控制組，一組為實驗組。對控制組采取演講的方式，親自講解豬、牛等內(nèi)臟的營養(yǎng)價值、烹調(diào)方法、口味等，要求大家改變對雜碎的態(tài)度，把雜碎作為日常食品，并且贈送每人一份烹調(diào)內(nèi)臟的食譜。對實驗組勒溫則要求她們開展討論，共同議論雜碎做菜的營養(yǎng)價值、烹調(diào)方法和口味等，并且分析使用雜碎做菜可能遇到的困難，如丈夫不喜歡吃的問題、清潔的問題等，最后由營養(yǎng)學(xué)家指導(dǎo)每個人親自實驗烹調(diào)，[[結(jié)果控制]]組有3%的人采用雜碎做菜；實驗組有32%的人采用雜碎做菜。　　由此可見，由于實驗組的被試者是主動參與群體活動的，他們在討論中自己提出某些難題，又親自解決這些難題，因而態(tài)度的改變非常明顯，速度也比較快。而控制組的被試者由于是被動地參與群體活動，很少把演講的內(nèi)容與自己相聯(lián)系，因而，其態(tài)度也就難以改變?；谶@一實驗，勒溫提出了他的“參與改變理論”，認為個體態(tài)度的改變依賴于在群體中參與活動的方式。后來，這個理論在管理中得到廣泛的應(yīng)用，也取得了一定的成效?！　?9。39。39。（四）、溝通改變態(tài)度理論39。39。39?！　≡诂F(xiàn)代社會中，除了人與人之間的溝通外，新聞媒介溝通，如報紙、雜志、電臺和電視等都直接或間接地影響人們的態(tài)度，這是人所共知的事實?！　≡S多心理學(xué)家認為，溝通對態(tài)度改變的影響取決于三個因素。第一溝通者。溝通者是信息的來源。早期哲學(xué)家亞里士多德認為有效的溝通者必具備優(yōu)良的情感意志、品德和知識，另外還要具有溝通的能力、藝術(shù)、社交風(fēng)度、可信任性及個人的吸引力。第二溝通過程。要能根據(jù)溝通的對象和內(nèi)容及客觀環(huán)境設(shè)計出工作程序，一切按計劃行事并注意安排好時間地點。第三溝通對象。接受者是否了解信息，其個性是否適合于接受這些信息?！　?9。39。39。（五）、預(yù)言實現(xiàn)改變態(tài)度理論39。39。39。　　這一理論認為，別人的預(yù)言及由此而采取的對待方式會影響個體的心理，從而導(dǎo)致其態(tài)度的轉(zhuǎn)變。例如某人被人們認為是大有作為的，因此往往給予他鼓勵、支持和幫助，該個體感受后，會根據(jù)這種預(yù)示去發(fā)展。這一理論在企業(yè)管理中，還可以用下面的公式來描述：　　員工的行為=f（管理者的期望，管理者對待的方式）　　這說明，個體被別人給以一種預(yù)定的看法及因此而感受到的外界對自己所采取的某種特殊的對待方式，對其態(tài)度的轉(zhuǎn)變具有極大的影響力。稱贊和鼓勵，會誘發(fā)一種推動上進的動機；經(jīng)常被人指責(zé)，遭到歧視，會導(dǎo)致消極和自暴自棄。===影響態(tài)度改變的因素===　　39。39。39。（一）態(tài)度本身的特性39。39。39?！　?．少年時代養(yǎng)成的某種態(tài)度，如嗜好、偏愛、興趣等等不易改變。　　2．一個人某種極端性的態(tài)度，或者對待某種事物前后一貫的習(xí)慣性態(tài)度，也不容易改變?！　?．復(fù)雜的態(tài)度或協(xié)調(diào)一致的態(tài)度不容易改變。復(fù)雜的態(tài)度就是態(tài)度的建立不是憑借某一簡單事實，而是依賴許多多次證明的事實，至于協(xié)調(diào)一致的態(tài)度就是說態(tài)度中的三種成分(認知、情感、意向)協(xié)調(diào)一致，沒有矛盾?！　?．態(tài)度中的價值成分與態(tài)度的轉(zhuǎn)變有密切關(guān)系。態(tài)度中的價值意義越大，越不容易轉(zhuǎn)變。　　5．欲望滿足的數(shù)量與力量的轉(zhuǎn)變有密切關(guān)系。某種事物一次能使個體滿足欲望的數(shù)量越多、力量越強烈，其態(tài)度越不容易改變?！　?9。39。39。（二）個體特征39。39。39。　　1．[[能力差異]]。對于復(fù)雜的問題，智慧較高的人容易理解其中各種贊成或反對的論點，并根據(jù)這些論點，決定是否堅持或改變自己的態(tài)度，其態(tài)度改變是主動的。智慧較低的人，由于缺乏判斷力，容易被說服，也容易接受[[群體態(tài)度]]的壓力，而被動地改變自己的態(tài)度?！　?．[[性格差異]]。研究發(fā)現(xiàn)，由于人們的性格不同，有的人容易接受勸告，有的人比較固執(zhí)。一般來說，獨立性比較強的人不容易改變自己的態(tài)度。這種人往往對勸告表示抗拒，有時對新觀點拒絕了解，甚至否定權(quán)威，在思想上保守、僵化，在行動上因循守舊。而順從型的人，由于缺乏判斷能力，依賴性強，容易信任權(quán)威，改變態(tài)度也比較容易。研究者還發(fā)現(xiàn)，女性比男性更容易被說服而改變態(tài)度?！　?．[[自我意識]]。研究者發(fā)現(xiàn)，自我意識的強度與個人態(tài)度的轉(zhuǎn)變亦有密切關(guān)系。自尊心、[[自信心]]、自我防衛(wèi)機能強的人，普遍有一種自我保護的態(tài)度，一般這種人的態(tài)度比較難以改變。心理學(xué)家盧森堡指出，在政治上的極端保守者，都有一種不安和[[自我防衛(wèi)]]的傾向。　　39。39。39。（三）個人的群體觀念39。39。39?！　B(tài)度的形成與個體所屬的群體有著密切的關(guān)系，因此，當(dāng)一個人對他所屬的群體具有認同感或忠誠心的時候，要他采取與[[群體規(guī)范]]不一致的態(tài)度是不容易的。例如東方人普遍都十分重視家庭的存在，其態(tài)度也就明顯地帶有家庭倫理的色彩，一般不會輕易做出違背家庭的事。如果一個人對自己所屬的群體缺乏認同感或忠誠心，他的態(tài)度則會因外界的影響而改變。===態(tài)度改變的理論===　　國外有關(guān)態(tài)度改變的理論很多，這里只就幾種有代表性的理論作如下的介紹：　　39。39。39。（一）[[認知失調(diào)理論]]39。39。39?！　∵@個理論是由心理學(xué)家弗斯廷格在1957年提出的。弗斯廷格把人的認知元素分成若干個基本單位，如思維、想象、需要、態(tài)度、興趣、理想、信念等因素。其中任何兩種元素的不一致，就產(chǎn)生失調(diào)。失調(diào)主要來自于兩個方面：一是個人的決策行為，一是與自己的態(tài)度相矛盾的行動。這種失調(diào)對于態(tài)度的意義，在于能夠產(chǎn)生某種力量，使人們逐漸改變自己的態(tài)度。弗斯廷格把上述任何兩種元素單位之間的關(guān)系分為協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)、不相關(guān)三種情況。　　例如:認知元素A——我在大雨中不帶傘走路，認知元素Bl——我的衣服濕了，認知元素B2——我的衣服沒有濕。顯然認知元素A與B1呈協(xié)調(diào)狀態(tài)，而認知元素A與B2呈不協(xié)調(diào)的狀態(tài)。當(dāng)個體發(fā)覺自己所持有的兩種或兩種以上的認知元素相矛盾時，便會出現(xiàn)認知上的不協(xié)調(diào)，內(nèi)心就會有不愉快或緊張的感覺，因而產(chǎn)生一種驅(qū)使個體解除這種不協(xié)調(diào)狀