客服中心部門崗位職務說明書20doc(編輯修改稿)
2025-08-14 04:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0%根據(jù)相關報表2內(nèi)部客戶投訴問題處理20%2處理客戶業(yè)務變更的及時性、準確性10%根據(jù)相關報表3CRM錄入10%4報表處理10%二．受理服務代表半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1解決問題的能力12口頭溝通23傾聽44敏感性35自信5參考能力1團隊合作2應變能力3靈活性4了解客戶需求5678態(tài)度1是否認真完成任務2是否有責任感，愿意承擔更多的責任3是否及時正確向上級匯報工作4做事效率是否高5是否虛心好學，要求上進6是否遵守上級指示78 客戶服務部受理服務代表職務說明書職務名稱：受理服務代表（二）職務編號：直屬上級：受理服務組主管所屬部門：客戶服務部崗位目的：負責在線受理客戶的咨詢、投訴與新成戶管理業(yè)務，將相關信息錄入CRM信息系統(tǒng)。工作內(nèi)容：1. 客戶類（1） 負責在線受理客戶的咨詢與投訴，如未能解決，轉(zhuǎn)給售后工程師在線處理客戶投訴，給客戶一個完整的解決問題方案；（2） 受理其它部門轉(zhuǎn)移的客戶投訴和咨詢，解
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