【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持?。▂inzhe注：其實(shí)每種成功又何嘗不是如此，我們總是挖空心思找什么技巧，其實(shí)最卓越的辦法都是對(duì)常識(shí)的堅(jiān)持）創(chuàng)業(yè)，從無(wú)心插柳開(kāi)始李陽(yáng)英語(yǔ)，一個(gè)“有意”的持續(xù)　　一個(gè)成功的傳奇人物李陽(yáng)，瘋狂英語(yǔ)的創(chuàng)始人，以自己不懈的追求和不斷奮斗，演繹了精彩的人生傳奇。他憑一口地道的美式英語(yǔ)被破格錄取為英語(yǔ)新聞播音員和“Ｔａｌｋｓｈｏｗ”節(jié)目主持人，憑一口地道的美式英語(yǔ)讓許多外國(guó)人認(rèn)為他是美籍華人，而他卻非英語(yǔ)科班出身，也從未出過(guò)國(guó)李陽(yáng)并非生來(lái)就是英語(yǔ)天才?！　⌒r(shí)候，李陽(yáng)只是一個(gè)普通的孩子，他害羞，人內(nèi)向，不敢見(jiàn)陌生人，不敢接觸電話，不敢去看電影，甚至做理療時(shí)儀器漏電灼傷了臉也不敢出聲……　　１９８６年李陽(yáng)考進(jìn)了大西北的蘭州大學(xué)工程力學(xué)系。進(jìn)大學(xué)后的李陽(yáng)，生活沒(méi)有出現(xiàn)亮色，第一學(xué)期期末考試中，李陽(yáng)名列全年級(jí)倒數(shù)第一名，英語(yǔ)連續(xù)兩個(gè)學(xué)期考試不及格。大學(xué)第二個(gè)學(xué)期即將結(jié)束的時(shí)候，李陽(yáng)已是１３門(mén)功課不及格，他覺(jué)得很丟臉，他告訴自己必須從灰色人生突圍出來(lái)！他選擇了英語(yǔ)為突破口，發(fā)誓要通過(guò)４個(gè)月后舉行的英語(yǔ)四級(jí)考試?！　∵@時(shí)的李陽(yáng)，也像其他人一樣，開(kāi)始大量做題。很偶然的一次，李陽(yáng)發(fā)現(xiàn)，在大聲朗讀時(shí)精神會(huì)變得特別集中，于是他就跑到校園空曠的地方大喊英語(yǔ)。十幾天后，李陽(yáng)到英語(yǔ)角，別人奇怪地說(shuō)：“李陽(yáng)，你的英語(yǔ)聽(tīng)上去好多了?！币谎泽@醒夢(mèng)中人！李陽(yáng)想，這樣大喊英語(yǔ)也許是學(xué)英語(yǔ)的一種好方法?！　榱朔乐棺约喊胪径鴱U，李陽(yáng)約了他們班中學(xué)習(xí)最刻苦的同學(xué)每天中午去大喊英語(yǔ)，在蘭州大學(xué)的烈士亭，李陽(yáng)和他的同學(xué)頂著凜冽的大風(fēng)，扯著嗓子大喊英語(yǔ)句子。他們從１９８７年冬一直喊到１９８８年春，４個(gè)月的時(shí)間里，李陽(yáng)重復(fù)了十多本英文原版書(shū)，背熟了大量四級(jí)考題；每天，李陽(yáng)的口袋里裝滿了抄著各種英語(yǔ)句子的紙條，一有空就掏出來(lái)念叨一番，從宿舍到教室，從教室到食堂，李陽(yáng)的嘴總是不斷地運(yùn)動(dòng)著。４個(gè)月來(lái)，李陽(yáng)的舌頭不再僵硬，耳不再失靈，反應(yīng)不再遲鈍。在當(dāng)年的英語(yǔ)四級(jí)考試中，李陽(yáng)只用了５０分鐘就答完試卷，并且成為全校第二名，一個(gè)考試總是不及格的李陽(yáng)突然成為一個(gè)英語(yǔ)高手，這一消息轟動(dòng)了蘭州大學(xué)?！　〕鯂L成功的李陽(yáng)，從此開(kāi)始邁上奮發(fā)進(jìn)取的人生道路，他發(fā)現(xiàn)，在大喊的時(shí)候，性格的弱點(diǎn)在大喊的過(guò)程中被擊碎了，精力更加集中，記憶更加深刻，自信逐漸建立起來(lái)。他想，這種方法在他的身上已取得成功，那么何不把這套方法系統(tǒng)地總結(jié)，傳授給其他還在苦苦掙扎學(xué)英語(yǔ)的同學(xué)呢？?jī)?nèi)向的李陽(yáng)作出了一個(gè)驚人的決定——開(kāi)講座，他讓自己的同學(xué)貼滿海報(bào)說(shuō)，有個(gè)叫李陽(yáng)的家伙，在學(xué)英語(yǔ)方面有些體會(huì)，希望與大家一起分享。演講開(kāi)始前的一兩個(gè)小時(shí)，李陽(yáng)還恐懼得想要放棄，在同學(xué)的掌聲中，他跌跌撞撞地被推上了講臺(tái)，開(kāi)始了他人生的第一次演講。十年后回憶起來(lái)，李陽(yáng)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我前言不搭后語(yǔ)，根本沒(méi)有什么演講技巧。但我的觀點(diǎn)很特別，方法很有效，就掩蓋了演講技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。”　?。保梗梗澳辏吩拢铌?yáng)從蘭州大學(xué)畢業(yè)，被分配到西安的西北電子設(shè)備研究所，從宿舍到辦公室，有一段黃土飛揚(yáng)的馬路，李陽(yáng)每天從這條馬路經(jīng)過(guò)，手里拿著卡片，嘴里念著英語(yǔ)，起初他是孤獨(dú)的，人人都稱(chēng)他“瘋子”，慢慢的他的身后有了１個(gè)、２個(gè)、３個(gè)……同時(shí)，李陽(yáng)每天堅(jiān)持跑到單位的九樓頂上喊英語(yǔ)，躺著喊，跪著喊，跳著喊，冬天在雪花飛舞中喊英語(yǔ)；夏天，光著膀子，穿著短褲，迎著日出大喊英語(yǔ)。就這樣，堅(jiān)持每天在太陽(yáng)出來(lái)之前脫口而出４０個(gè)句子，喊了一年半之后，李陽(yáng)的人生道路又一次走到了新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。　?。保梗梗材?，李陽(yáng)來(lái)到了廣州，在１０００多人的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，考到了廣東人民廣播電臺(tái)英文臺(tái)，工作后他才發(fā)現(xiàn)入選的播音員中別人都是北外、廣外的研究生，只有自己是非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)出身的本科生。很快，李陽(yáng)又成為廣州地區(qū)最受歡迎的英文廣播員和中國(guó)翻譯工作者協(xié)會(huì)最年輕的會(huì)員。　　隨后的幾年，李陽(yáng)得了個(gè)外號(hào)“萬(wàn)能翻譯機(jī)”，曾創(chuàng)下過(guò)１小時(shí)４００美金的口譯記錄和每分鐘８０００港元的廣告配音員記錄，超過(guò)香港同行，成為廣州最貴的同聲翻譯?！　∠胂肴袊?guó)有３億以上的人為“聾啞英語(yǔ)”而苦惱，為向更多的人推廣自己的英語(yǔ)成功的經(jīng)驗(yàn)，１９９４年，李陽(yáng)毅然辭去了電臺(tái)的工作，組建了“李陽(yáng)克立茲國(guó)際英語(yǔ)推廣工作室”，開(kāi)始了苦行僧般的“傳道”生涯。十年來(lái)，他不斷總結(jié)，不辭勞苦、跋山涉水，向全國(guó)１００余城市近２０００萬(wàn)人送去瘋狂英語(yǔ)快速突破法，通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播、雜志等渠道，有上億人從中受到啟發(fā)，無(wú)數(shù)人從此走上了英語(yǔ)和人生成功之路！當(dāng)然，李陽(yáng)也賺到上億的人民幣。百年吉列，一個(gè)“無(wú)意”的把握　　這種李陽(yáng)式的“千萬(wàn)抓住無(wú)意中的創(chuàng)意”的最神的創(chuàng)業(yè)方式在國(guó)外也不鮮見(jiàn)：　　“保險(xiǎn)剃刀大王”吉列，通過(guò)“開(kāi)發(fā)用完即扔的產(chǎn)品”，他免除了男人剃須的煩惱與憂愁，并成為全球保險(xiǎn)剃刀“百年霸主”的過(guò)程就是一個(gè)強(qiáng)化“無(wú)意識(shí)”開(kāi)始的的過(guò)程。　　金吉列于１９０１年創(chuàng)辦的吉列保險(xiǎn)剃刀公司。依靠“開(kāi)發(fā)用完即扔的產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)要訣，該公司在世界市場(chǎng)上長(zhǎng)期占有一半左右的銷(xiāo)售份額，是全球保險(xiǎn)剃刀的“百年霸主”，吉列本人被尊稱(chēng)為“保險(xiǎn)剃刀大王”?！　〗鸺?，１８５５年１月５日出生于美國(guó)芝加哥，１６歲時(shí)被迫離開(kāi)學(xué)校，成為一名推銷(xiāo)員，而且一干就是２０多年。　　吉列在王冠瓶塞公司干了多年推銷(xiāo)員，深得老板喜愛(ài)，知道吉列想自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，便坦誠(chéng)地向他傳授創(chuàng)業(yè)訣竅：只要開(kāi)發(fā)出“用完即扔”的產(chǎn)品，顧客將不斷地購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)就能生存，就可以發(fā)財(cái)致富。吉列記住了老板的忠告。他廢寢忘食地思考著“用完即扔”的新產(chǎn)品?！　‘?dāng)時(shí)，男子剃須刀是用有柄可折式剃刀。男孩的父親要細(xì)心地講授如何使用剃刀，并演示如何在皮條上或在石頭上磨刀。除剃刀以外，還要有做肥皂沫用的杯子，以便剃刀接觸面部以前，用肥皂水涂抹胡須使其變軟，手頭還備有涂敷皮膚割傷的止血?jiǎng)?，以便在剃刀割破皮膚時(shí)可以止血。劃破皮膚流出血，在一個(gè)新手掌握剃須刀的竅門(mén)之前，是極為常見(jiàn)的。所有這些都需要掌握許多技術(shù)和耗費(fèi)大量時(shí)間。因此，有些人放棄早上自己剃胡子的習(xí)慣而經(jīng)常去理發(fā)店，但這太費(fèi)時(shí)間，有時(shí)甚至要等老半天；有些人干脆不剃，因而形成蓄須之風(fēng)。于是，簡(jiǎn)便的剃須手段成為一種迫切的需求?！　∮幸淮渭性谕獾赝其N(xiāo)產(chǎn)品，早晨在旅館的客房里自己剃胡須。天氣太熱，又急于出去找客戶(hù)，勉勉強(qiáng)強(qiáng)地刮好胡須，下巴上已變得血肉模糊的，慘不忍睹。他惡狠狠地扔掉剃刀，怨恨地說(shuō)：為什么就沒(méi)有更方便、更鋒利的剃刀呢？難道男人活該要遭受這般沒(méi)完沒(méi)了的磨難嗎？　　吉列的這一番怨氣，倒是提醒了自己：我為什么不能來(lái)開(kāi)發(fā)自己所想要的剃刀呢？　　吉列出差回來(lái)，便開(kāi)始了艱難的設(shè)計(jì)、研制工作。那時(shí)正值炎熱酷署，吉列整天關(guān)在工作間里，廢寢忘食地試驗(yàn)著。工作間熱似蒸籠。一天，他的太太不忍心他如此備受煎熬，強(qiáng)迫他出去到樹(shù)蔭下風(fēng)涼、小憩。就在這時(shí)，他看到不遠(yuǎn)處的田園里，一位農(nóng)夫趕著牛操作一張耙子，把地耙得又細(xì)又平。這是什么道理？是不是與那很密的粑齒有關(guān)？剎那間，吉列悶熱的心胸豁然開(kāi)朗起來(lái)：我何不把安全剃須刀設(shè)計(jì)成那耙子一樣呢？于是，他摒棄了原來(lái)“直線型”的設(shè)計(jì)，用一個(gè)像耙子那樣“Ｔ”型的架子把刀片夾在中間。架子兩面三刀邊的夾片和中間的刀片幾乎在一個(gè)平面上，這樣，即使粗心、毛躁的人，也不會(huì)刮破臉皮。而且，中間的刀片可以拆卸、更換，“用完即扔”。太好了！吉列激動(dòng)得跳了起來(lái)，立即跑回家里的工作間，用木頭、竹片細(xì)心地雕出模型?！　【瓦@樣，１９０３年，４８歲的吉列終于開(kāi)發(fā)出“用完即扔”的產(chǎn)品，并成立了“吉列安全剃刀公司”。他沒(méi)有錢(qián)刊登報(bào)紙廣告。經(jīng)過(guò)一番構(gòu)想，他想到了既省錢(qián)、又實(shí)用的標(biāo)牌廣告和招貼廣告，于是他聘請(qǐng)了一位畫(huà)家。畫(huà)家按照他的創(chuàng)意，要求創(chuàng)作了幾幅大型畫(huà)卷，吉列選擇幾個(gè)鬧市區(qū)設(shè)立了幾個(gè)大標(biāo)牌，將畫(huà)卷貼在標(biāo)牌上，這比直接在標(biāo)牌上畫(huà)要省事、省錢(qián)。標(biāo)牌畫(huà)上主要有這樣一些創(chuàng)意：　　一對(duì)情人相擁在一起，女士指著男士的滿臉胡須，一付討厭的神態(tài)；男士表情尷尬眼睛盯著不遠(yuǎn)處的吉列安全剃刀?！　讉€(gè)男士在不同時(shí)刻、不同地點(diǎn)，悠閑自在地刮胡須，手上用的是吉列安全剃刀?！　∮辛速Y金，吉列以更大的投入開(kāi)展廣告攻勢(shì)。此間，吉列在廣告宣傳中又推出了新的創(chuàng)意：以自己的頭像作為吉列安全剃刀的“徽標(biāo)”（商標(biāo)的圖案部分）。從此，一個(gè)慈祥的老人形象——吉列，成了世人最為面熟的形象之一?！　。保梗保纺辏丛拢谝淮问澜绱髴?zhàn)已接近尾聲，美國(guó)向德國(guó)宣戰(zhàn)，并派兵進(jìn)入歐洲戰(zhàn)場(chǎng)。吉列抓住機(jī)遇：以成本價(jià)格向軍需品采購(gòu)部門(mén)供應(yīng)安全剃刀。于是，美國(guó)國(guó)防部便向每個(gè)士兵發(fā)一把吉列安全剃刀，并先后發(fā)給幾十枚吉列刀片，要求他們整肅自己的儀容，在歐洲大陸留下美好形象?！　∑鋵?shí)，機(jī)遇加上實(shí)力就是許多企業(yè)家的成功。可以肯定，幾乎所有的成功者都是在自身實(shí)力的基礎(chǔ)上，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，及時(shí)捕捉，借此而沖向目標(biāo)才成功的。這樣的例子太多，只要你認(rèn)真觀察，勤于思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的機(jī)遇很多，千萬(wàn)別小看了這些無(wú)意中的創(chuàng)意。當(dāng)然，有了機(jī)遇還不夠，還要有實(shí)力，而實(shí)力就是要善于觀察，有時(shí)是對(duì)生活的一種沖動(dòng)。記住，機(jī)遇只喜歡垂青于那些勤于思考的人。企業(yè)家的創(chuàng)造力包含四方面的內(nèi)容：一是擁有好主意；二是創(chuàng)造決策環(huán)境；三是持續(xù)改善的意愿?！　?chuàng)造者不滅，獨(dú)特者永生！創(chuàng)造力是企業(yè)家成功的基本要點(diǎn)。企業(yè)家應(yīng)該是創(chuàng)造的精靈，永不滿足，永遠(yuǎn)進(jìn)取，組合資源，化腐朽為神奇。創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)，是企業(yè)家永遠(yuǎn)的必修課。其思維方式包括批判的、逆向的、立體的、發(fā)散的、多維的、易位的、多層面的，既有由點(diǎn)而面的分析，又要有由面而點(diǎn)的歸納。成功的人大多相像，失敗的人卻各不相同。成功者都有明確的目標(biāo)、敢于夢(mèng)想，并愿意為之付出代價(jià)。成功的人更善于把握機(jī)遇，他們往往更樂(lè)觀?！　?chuàng)造力代表信息社會(huì)的最高生產(chǎn)力。企業(yè)家的成功與否，就看創(chuàng)造力的表現(xiàn)如何。擁有創(chuàng)造力一定能夠成功?！　∷紴樾兄?。沒(méi)有思維的創(chuàng)新變革，就不會(huì)產(chǎn)生行為上的好主意。那么，如何擁有好主意呢！怎樣把學(xué)到的創(chuàng)造力法則與實(shí)際的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中作出更大的創(chuàng)新！對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，思維創(chuàng)新的擁有好主意是最基礎(chǔ)的創(chuàng)造力因素。IT是一種思想:剖析聯(lián)想信息化現(xiàn)實(shí)意義2002年11月12日凌晨，中國(guó)外經(jīng)貿(mào)部部長(zhǎng)石廣生在厚達(dá)1500頁(yè)、重13公斤的中國(guó)加入世貿(mào)組織議定書(shū)全權(quán)證書(shū)上簽字，中國(guó)在加入WTO（世界貿(mào)易組織）的長(zhǎng)途跋涉中終于等來(lái)了這個(gè)難忘的歷史時(shí)刻，并將于此30天后自動(dòng)成為WTO的正式成員。11月25日，全國(guó)企業(yè)管理信息化工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在北京上地的聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)召開(kāi)，吳邦國(guó)副總理到會(huì)，聯(lián)想總裁兼CEO楊元慶向坐在主席臺(tái)下面上百家國(guó)營(yíng)大企業(yè)的老板正式介紹聯(lián)想信息化的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。會(huì)上吳邦國(guó)透露：39。39。國(guó)家將培養(yǎng)大企業(yè)、大集團(tuán)30個(gè)到50個(gè)。39。39。全力推進(jìn)企業(yè)信息化，國(guó)家決心已下。會(huì)后，一位國(guó)有企業(yè)的老總很鄭重地說(shuō)：“回去后要立刻組織一下，看來(lái)，不變是不行了?！贝丝?，距離11月12日那個(gè)給人無(wú)限憧憬和遐想的夜晚不過(guò)兩周的時(shí)間。對(duì)于當(dāng)天在會(huì)的所有企業(yè)而言，由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和信息產(chǎn)業(yè)部召集的這次會(huì)議，其意義不僅僅是看到了信息化在幾個(gè)企業(yè)已經(jīng)取得了巨大的效益，更使他們感到緊迫的一件事就是，對(duì)于行將而至的WTO的檢閱，如果不運(yùn)用信息技術(shù)在企業(yè)現(xiàn)有流程中做一些突破性的改造，在不遠(yuǎn)的未來(lái)簡(jiǎn)直就會(huì)有滅頂之災(zāi)。這不是危言聳聽(tīng)。在與聯(lián)想這些樣板們的對(duì)照之下，很多參會(huì)者深深感到了某種焦慮。要知道，說(shuō)了那么長(zhǎng)時(shí)間的信息化，他們中的一部分企業(yè)至今甚至連電子郵件系統(tǒng)還沒(méi)有建立，這讓作為會(huì)議承辦者的聯(lián)想也感到了一些意外——會(huì)議召開(kāi)前的幾天里，他們的工作人員只能用電話一遍一遍地與這些企業(yè)確認(rèn)到會(huì)情況。買(mǎi)一些硬件上一套系統(tǒng)并不難，只要有錢(qián)，用不了三個(gè)月時(shí)間就能搞定，但按圖索驥和照本宣科無(wú)疑不是辦法。前來(lái)取經(jīng)的企業(yè)管理者們想知道，從聯(lián)想的信息化個(gè)案中，他們究竟能獲得哪些具體的經(jīng)驗(yàn)？回去后，第一步、第二步又該怎么做，做什么呢？楊元慶在會(huì)上的另一段話也足夠讓人浮想聯(lián)翩：“過(guò)去管理學(xué)的理論說(shuō)1個(gè)人最多領(lǐng)導(dǎo)7個(gè)直接下屬的理論因?yàn)樾畔⒒诒淮蚱?，如果?個(gè)人擴(kuò)展到10個(gè)人，一個(gè)10萬(wàn)人的企業(yè)也只要5—6個(gè)層級(jí)，這大大壓縮了內(nèi)部管理的損耗?！倍?dāng)天到會(huì)的老板里，大多所在企業(yè)的員工都超過(guò)了1萬(wàn)人。在聯(lián)想一邊，給這些國(guó)有企業(yè)老總們上一堂信息化的課，在廣泛的社會(huì)效益之外，也不乏大量未來(lái)的商機(jī)。給廣州華凌實(shí)施ERP的案例已經(jīng)吸引了媒體和業(yè)界的高度興趣，聯(lián)想向IT咨詢(xún)和服務(wù)領(lǐng)域滲透的戰(zhàn)略日漸清晰。聯(lián)想說(shuō)，我們的ERP項(xiàng)目是國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn)，不比國(guó)外大企業(yè)做的差。聯(lián)想還說(shuō)，就實(shí)施情況而言，我們與傳統(tǒng)企業(yè)也沒(méi)什么分別。言下之意，聯(lián)想模式完全可以平滑地移植到其它行業(yè)與企業(yè)。無(wú)論如何，11月25日的會(huì)議，對(duì)推進(jìn)中國(guó)企業(yè)的信息化進(jìn)程意義非凡。在這樣一個(gè)大前提下，學(xué)誰(shuí)似乎已經(jīng)不那么重要。關(guān)鍵是，從聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)里，你洞察自己企業(yè)里的疾病了嗎？信息技術(shù)以外的“思想”，你準(zhǔn)備好了嗎？市場(chǎng)化“逼出來(lái)”信息化聯(lián)想說(shuō)，我們是不得已而求變，可以說(shuō)是置之死地而后生。自從90年代初國(guó)家取消了高科技產(chǎn)品進(jìn)口許可證制度后，在和國(guó)際巨擘們的正面交鋒中，必須使自己真正市場(chǎng)化才能與之競(jìng)爭(zhēng)。在向市場(chǎng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，信息化幫了聯(lián)想的大忙。楊元慶說(shuō)：39。39。當(dāng)時(shí)，如果聯(lián)想再不上信息化系統(tǒng)，整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)幾近陷入崩潰。如果今天聯(lián)想沒(méi)有信息化，我這個(gè)CEO就得下臺(tái)39。39。創(chuàng)造致命誘惑力——以人性為本作為商家的“上帝”，消費(fèi)者首先是一個(gè)大寫(xiě)的“人”，而決不是一臺(tái)冰冷的消費(fèi)機(jī)器。因此，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者都早已對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的“人性化”達(dá)成了共識(shí)。隨著車(chē)、電腦、網(wǎng)絡(luò)、通訊、交通日益發(fā)達(dá)，從不同層次上全面改變了人們以往的生活方式，生活變得更加豐富多彩、多樣化了，企業(yè)只有關(guān)注消費(fèi)者的人性，關(guān)注入們新的生活主張與方式，才會(huì)帶來(lái)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的嶄新思維。曾擔(dān)任過(guò)哈佛企管顧問(wèn)公司副總經(jīng)理的管理學(xué)專(zhuān)家張永成提出過(guò)著名的“人性律”：“凡是能讓消費(fèi)者滿意的商品或服務(wù)，必定符合人性。反之，則必有非人性、反人性之處?！比诵曰癄I(yíng)銷(xiāo)，是一種策略，更是一種信念。如果你乘坐過(guò)新加坡航空公司的班機(jī)，相信你會(huì)對(duì)她留下極為深刻的印象，許多乘客甚至認(rèn)為那是生命中非常值得留戀的美妙時(shí)光。新航不是大公司，恐怕也永遠(yuǎn)成不了世界性的大公司，但她無(wú)疑是世界上最好的航空公司之一。其根本的原因在于，新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表，體現(xiàn)