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正文內(nèi)容

心態(tài)調(diào)整善待心靈doc(編輯修改稿)

2024-08-14 04:11 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持?。▂inzhe注:其實(shí)每種成功又何嘗不是如此,我們總是挖空心思找什么技巧,其實(shí)最卓越的辦法都是對(duì)常識(shí)的堅(jiān)持)創(chuàng)業(yè),從無(wú)心插柳開(kāi)始李陽(yáng)英語(yǔ),一個(gè)“有意”的持續(xù)  一個(gè)成功的傳奇人物李陽(yáng),瘋狂英語(yǔ)的創(chuàng)始人,以自己不懈的追求和不斷奮斗,演繹了精彩的人生傳奇。他憑一口地道的美式英語(yǔ)被破格錄取為英語(yǔ)新聞播音員和“Talkshow”節(jié)目主持人,憑一口地道的美式英語(yǔ)讓許多外國(guó)人認(rèn)為他是美籍華人,而他卻非英語(yǔ)科班出身,也從未出過(guò)國(guó)李陽(yáng)并非生來(lái)就是英語(yǔ)天才?! ⌒r(shí)候,李陽(yáng)只是一個(gè)普通的孩子,他害羞,人內(nèi)向,不敢見(jiàn)陌生人,不敢接觸電話,不敢去看電影,甚至做理療時(shí)儀器漏電灼傷了臉也不敢出聲……  1986年李陽(yáng)考進(jìn)了大西北的蘭州大學(xué)工程力學(xué)系。進(jìn)大學(xué)后的李陽(yáng),生活沒(méi)有出現(xiàn)亮色,第一學(xué)期期末考試中,李陽(yáng)名列全年級(jí)倒數(shù)第一名,英語(yǔ)連續(xù)兩個(gè)學(xué)期考試不及格。大學(xué)第二個(gè)學(xué)期即將結(jié)束的時(shí)候,李陽(yáng)已是13門(mén)功課不及格,他覺(jué)得很丟臉,他告訴自己必須從灰色人生突圍出來(lái)!他選擇了英語(yǔ)為突破口,發(fā)誓要通過(guò)4個(gè)月后舉行的英語(yǔ)四級(jí)考試?! ∵@時(shí)的李陽(yáng),也像其他人一樣,開(kāi)始大量做題。很偶然的一次,李陽(yáng)發(fā)現(xiàn),在大聲朗讀時(shí)精神會(huì)變得特別集中,于是他就跑到校園空曠的地方大喊英語(yǔ)。十幾天后,李陽(yáng)到英語(yǔ)角,別人奇怪地說(shuō):“李陽(yáng),你的英語(yǔ)聽(tīng)上去好多了?!币谎泽@醒夢(mèng)中人!李陽(yáng)想,這樣大喊英語(yǔ)也許是學(xué)英語(yǔ)的一種好方法?! 榱朔乐棺约喊胪径鴱U,李陽(yáng)約了他們班中學(xué)習(xí)最刻苦的同學(xué)每天中午去大喊英語(yǔ),在蘭州大學(xué)的烈士亭,李陽(yáng)和他的同學(xué)頂著凜冽的大風(fēng),扯著嗓子大喊英語(yǔ)句子。他們從1987年冬一直喊到1988年春,4個(gè)月的時(shí)間里,李陽(yáng)重復(fù)了十多本英文原版書(shū),背熟了大量四級(jí)考題;每天,李陽(yáng)的口袋里裝滿了抄著各種英語(yǔ)句子的紙條,一有空就掏出來(lái)念叨一番,從宿舍到教室,從教室到食堂,李陽(yáng)的嘴總是不斷地運(yùn)動(dòng)著。4個(gè)月來(lái),李陽(yáng)的舌頭不再僵硬,耳不再失靈,反應(yīng)不再遲鈍。在當(dāng)年的英語(yǔ)四級(jí)考試中,李陽(yáng)只用了50分鐘就答完試卷,并且成為全校第二名,一個(gè)考試總是不及格的李陽(yáng)突然成為一個(gè)英語(yǔ)高手,這一消息轟動(dòng)了蘭州大學(xué)?! 〕鯂L成功的李陽(yáng),從此開(kāi)始邁上奮發(fā)進(jìn)取的人生道路,他發(fā)現(xiàn),在大喊的時(shí)候,性格的弱點(diǎn)在大喊的過(guò)程中被擊碎了,精力更加集中,記憶更加深刻,自信逐漸建立起來(lái)。他想,這種方法在他的身上已取得成功,那么何不把這套方法系統(tǒng)地總結(jié),傳授給其他還在苦苦掙扎學(xué)英語(yǔ)的同學(xué)呢??jī)?nèi)向的李陽(yáng)作出了一個(gè)驚人的決定——開(kāi)講座,他讓自己的同學(xué)貼滿海報(bào)說(shuō),有個(gè)叫李陽(yáng)的家伙,在學(xué)英語(yǔ)方面有些體會(huì),希望與大家一起分享。演講開(kāi)始前的一兩個(gè)小時(shí),李陽(yáng)還恐懼得想要放棄,在同學(xué)的掌聲中,他跌跌撞撞地被推上了講臺(tái),開(kāi)始了他人生的第一次演講。十年后回憶起來(lái),李陽(yáng)說(shuō):“當(dāng)時(shí)我前言不搭后語(yǔ),根本沒(méi)有什么演講技巧。但我的觀點(diǎn)很特別,方法很有效,就掩蓋了演講技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。” ?。保梗梗澳辏吩拢铌?yáng)從蘭州大學(xué)畢業(yè),被分配到西安的西北電子設(shè)備研究所,從宿舍到辦公室,有一段黃土飛揚(yáng)的馬路,李陽(yáng)每天從這條馬路經(jīng)過(guò),手里拿著卡片,嘴里念著英語(yǔ),起初他是孤獨(dú)的,人人都稱(chēng)他“瘋子”,慢慢的他的身后有了1個(gè)、2個(gè)、3個(gè)……同時(shí),李陽(yáng)每天堅(jiān)持跑到單位的九樓頂上喊英語(yǔ),躺著喊,跪著喊,跳著喊,冬天在雪花飛舞中喊英語(yǔ);夏天,光著膀子,穿著短褲,迎著日出大喊英語(yǔ)。就這樣,堅(jiān)持每天在太陽(yáng)出來(lái)之前脫口而出40個(gè)句子,喊了一年半之后,李陽(yáng)的人生道路又一次走到了新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 ?。保梗梗材?,李陽(yáng)來(lái)到了廣州,在1000多人的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,考到了廣東人民廣播電臺(tái)英文臺(tái),工作后他才發(fā)現(xiàn)入選的播音員中別人都是北外、廣外的研究生,只有自己是非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)出身的本科生。很快,李陽(yáng)又成為廣州地區(qū)最受歡迎的英文廣播員和中國(guó)翻譯工作者協(xié)會(huì)最年輕的會(huì)員。  隨后的幾年,李陽(yáng)得了個(gè)外號(hào)“萬(wàn)能翻譯機(jī)”,曾創(chuàng)下過(guò)1小時(shí)400美金的口譯記錄和每分鐘8000港元的廣告配音員記錄,超過(guò)香港同行,成為廣州最貴的同聲翻譯?! ∠胂肴袊?guó)有3億以上的人為“聾啞英語(yǔ)”而苦惱,為向更多的人推廣自己的英語(yǔ)成功的經(jīng)驗(yàn),1994年,李陽(yáng)毅然辭去了電臺(tái)的工作,組建了“李陽(yáng)克立茲國(guó)際英語(yǔ)推廣工作室”,開(kāi)始了苦行僧般的“傳道”生涯。十年來(lái),他不斷總結(jié),不辭勞苦、跋山涉水,向全國(guó)100余城市近2000萬(wàn)人送去瘋狂英語(yǔ)快速突破法,通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播、雜志等渠道,有上億人從中受到啟發(fā),無(wú)數(shù)人從此走上了英語(yǔ)和人生成功之路!當(dāng)然,李陽(yáng)也賺到上億的人民幣。百年吉列,一個(gè)“無(wú)意”的把握  這種李陽(yáng)式的“千萬(wàn)抓住無(wú)意中的創(chuàng)意”的最神的創(chuàng)業(yè)方式在國(guó)外也不鮮見(jiàn):  “保險(xiǎn)剃刀大王”吉列,通過(guò)“開(kāi)發(fā)用完即扔的產(chǎn)品”,他免除了男人剃須的煩惱與憂愁,并成為全球保險(xiǎn)剃刀“百年霸主”的過(guò)程就是一個(gè)強(qiáng)化“無(wú)意識(shí)”開(kāi)始的的過(guò)程。  金吉列于1901年創(chuàng)辦的吉列保險(xiǎn)剃刀公司。依靠“開(kāi)發(fā)用完即扔的產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)要訣,該公司在世界市場(chǎng)上長(zhǎng)期占有一半左右的銷(xiāo)售份額,是全球保險(xiǎn)剃刀的“百年霸主”,吉列本人被尊稱(chēng)為“保險(xiǎn)剃刀大王”?! 〗鸺?,1855年1月5日出生于美國(guó)芝加哥,16歲時(shí)被迫離開(kāi)學(xué)校,成為一名推銷(xiāo)員,而且一干就是20多年。  吉列在王冠瓶塞公司干了多年推銷(xiāo)員,深得老板喜愛(ài),知道吉列想自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板,便坦誠(chéng)地向他傳授創(chuàng)業(yè)訣竅:只要開(kāi)發(fā)出“用完即扔”的產(chǎn)品,顧客將不斷地購(gòu)買(mǎi),企業(yè)就能生存,就可以發(fā)財(cái)致富。吉列記住了老板的忠告。他廢寢忘食地思考著“用完即扔”的新產(chǎn)品?! ‘?dāng)時(shí),男子剃須刀是用有柄可折式剃刀。男孩的父親要細(xì)心地講授如何使用剃刀,并演示如何在皮條上或在石頭上磨刀。除剃刀以外,還要有做肥皂沫用的杯子,以便剃刀接觸面部以前,用肥皂水涂抹胡須使其變軟,手頭還備有涂敷皮膚割傷的止血?jiǎng)?,以便在剃刀割破皮膚時(shí)可以止血。劃破皮膚流出血,在一個(gè)新手掌握剃須刀的竅門(mén)之前,是極為常見(jiàn)的。所有這些都需要掌握許多技術(shù)和耗費(fèi)大量時(shí)間。因此,有些人放棄早上自己剃胡子的習(xí)慣而經(jīng)常去理發(fā)店,但這太費(fèi)時(shí)間,有時(shí)甚至要等老半天;有些人干脆不剃,因而形成蓄須之風(fēng)。于是,簡(jiǎn)便的剃須手段成為一種迫切的需求?! ∮幸淮渭性谕獾赝其N(xiāo)產(chǎn)品,早晨在旅館的客房里自己剃胡須。天氣太熱,又急于出去找客戶(hù),勉勉強(qiáng)強(qiáng)地刮好胡須,下巴上已變得血肉模糊的,慘不忍睹。他惡狠狠地扔掉剃刀,怨恨地說(shuō):為什么就沒(méi)有更方便、更鋒利的剃刀呢?難道男人活該要遭受這般沒(méi)完沒(méi)了的磨難嗎?  吉列的這一番怨氣,倒是提醒了自己:我為什么不能來(lái)開(kāi)發(fā)自己所想要的剃刀呢?  吉列出差回來(lái),便開(kāi)始了艱難的設(shè)計(jì)、研制工作。那時(shí)正值炎熱酷署,吉列整天關(guān)在工作間里,廢寢忘食地試驗(yàn)著。工作間熱似蒸籠。一天,他的太太不忍心他如此備受煎熬,強(qiáng)迫他出去到樹(shù)蔭下風(fēng)涼、小憩。就在這時(shí),他看到不遠(yuǎn)處的田園里,一位農(nóng)夫趕著牛操作一張耙子,把地耙得又細(xì)又平。這是什么道理?是不是與那很密的粑齒有關(guān)?剎那間,吉列悶熱的心胸豁然開(kāi)朗起來(lái):我何不把安全剃須刀設(shè)計(jì)成那耙子一樣呢?于是,他摒棄了原來(lái)“直線型”的設(shè)計(jì),用一個(gè)像耙子那樣“T”型的架子把刀片夾在中間。架子兩面三刀邊的夾片和中間的刀片幾乎在一個(gè)平面上,這樣,即使粗心、毛躁的人,也不會(huì)刮破臉皮。而且,中間的刀片可以拆卸、更換,“用完即扔”。太好了!吉列激動(dòng)得跳了起來(lái),立即跑回家里的工作間,用木頭、竹片細(xì)心地雕出模型?! 【瓦@樣,1903年,48歲的吉列終于開(kāi)發(fā)出“用完即扔”的產(chǎn)品,并成立了“吉列安全剃刀公司”。他沒(méi)有錢(qián)刊登報(bào)紙廣告。經(jīng)過(guò)一番構(gòu)想,他想到了既省錢(qián)、又實(shí)用的標(biāo)牌廣告和招貼廣告,于是他聘請(qǐng)了一位畫(huà)家。畫(huà)家按照他的創(chuàng)意,要求創(chuàng)作了幾幅大型畫(huà)卷,吉列選擇幾個(gè)鬧市區(qū)設(shè)立了幾個(gè)大標(biāo)牌,將畫(huà)卷貼在標(biāo)牌上,這比直接在標(biāo)牌上畫(huà)要省事、省錢(qián)。標(biāo)牌畫(huà)上主要有這樣一些創(chuàng)意:  一對(duì)情人相擁在一起,女士指著男士的滿臉胡須,一付討厭的神態(tài);男士表情尷尬眼睛盯著不遠(yuǎn)處的吉列安全剃刀?! 讉€(gè)男士在不同時(shí)刻、不同地點(diǎn),悠閑自在地刮胡須,手上用的是吉列安全剃刀?! ∮辛速Y金,吉列以更大的投入開(kāi)展廣告攻勢(shì)。此間,吉列在廣告宣傳中又推出了新的創(chuàng)意:以自己的頭像作為吉列安全剃刀的“徽標(biāo)”(商標(biāo)的圖案部分)。從此,一個(gè)慈祥的老人形象——吉列,成了世人最為面熟的形象之一?! 。保梗保纺辏丛拢谝淮问澜绱髴?zhàn)已接近尾聲,美國(guó)向德國(guó)宣戰(zhàn),并派兵進(jìn)入歐洲戰(zhàn)場(chǎng)。吉列抓住機(jī)遇:以成本價(jià)格向軍需品采購(gòu)部門(mén)供應(yīng)安全剃刀。于是,美國(guó)國(guó)防部便向每個(gè)士兵發(fā)一把吉列安全剃刀,并先后發(fā)給幾十枚吉列刀片,要求他們整肅自己的儀容,在歐洲大陸留下美好形象?! ∑鋵?shí),機(jī)遇加上實(shí)力就是許多企業(yè)家的成功。可以肯定,幾乎所有的成功者都是在自身實(shí)力的基礎(chǔ)上,看準(zhǔn)時(shí)機(jī),及時(shí)捕捉,借此而沖向目標(biāo)才成功的。這樣的例子太多,只要你認(rèn)真觀察,勤于思考,就會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的機(jī)遇很多,千萬(wàn)別小看了這些無(wú)意中的創(chuàng)意。當(dāng)然,有了機(jī)遇還不夠,還要有實(shí)力,而實(shí)力就是要善于觀察,有時(shí)是對(duì)生活的一種沖動(dòng)。記住,機(jī)遇只喜歡垂青于那些勤于思考的人。企業(yè)家的創(chuàng)造力包含四方面的內(nèi)容:一是擁有好主意;二是創(chuàng)造決策環(huán)境;三是持續(xù)改善的意愿?! ?chuàng)造者不滅,獨(dú)特者永生!創(chuàng)造力是企業(yè)家成功的基本要點(diǎn)。企業(yè)家應(yīng)該是創(chuàng)造的精靈,永不滿足,永遠(yuǎn)進(jìn)取,組合資源,化腐朽為神奇。創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā),是企業(yè)家永遠(yuǎn)的必修課。其思維方式包括批判的、逆向的、立體的、發(fā)散的、多維的、易位的、多層面的,既有由點(diǎn)而面的分析,又要有由面而點(diǎn)的歸納。成功的人大多相像,失敗的人卻各不相同。成功者都有明確的目標(biāo)、敢于夢(mèng)想,并愿意為之付出代價(jià)。成功的人更善于把握機(jī)遇,他們往往更樂(lè)觀?! ?chuàng)造力代表信息社會(huì)的最高生產(chǎn)力。企業(yè)家的成功與否,就看創(chuàng)造力的表現(xiàn)如何。擁有創(chuàng)造力一定能夠成功?! ∷紴樾兄?。沒(méi)有思維的創(chuàng)新變革,就不會(huì)產(chǎn)生行為上的好主意。那么,如何擁有好主意呢!怎樣把學(xué)到的創(chuàng)造力法則與實(shí)際的問(wèn)題結(jié)合起來(lái),在實(shí)踐中作出更大的創(chuàng)新!對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō),思維創(chuàng)新的擁有好主意是最基礎(chǔ)的創(chuàng)造力因素。IT是一種思想:剖析聯(lián)想信息化現(xiàn)實(shí)意義2002年11月12日凌晨,中國(guó)外經(jīng)貿(mào)部部長(zhǎng)石廣生在厚達(dá)1500頁(yè)、重13公斤的中國(guó)加入世貿(mào)組織議定書(shū)全權(quán)證書(shū)上簽字,中國(guó)在加入WTO(世界貿(mào)易組織)的長(zhǎng)途跋涉中終于等來(lái)了這個(gè)難忘的歷史時(shí)刻,并將于此30天后自動(dòng)成為WTO的正式成員。11月25日,全國(guó)企業(yè)管理信息化工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在北京上地的聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)召開(kāi),吳邦國(guó)副總理到會(huì),聯(lián)想總裁兼CEO楊元慶向坐在主席臺(tái)下面上百家國(guó)營(yíng)大企業(yè)的老板正式介紹聯(lián)想信息化的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。會(huì)上吳邦國(guó)透露:39。39。國(guó)家將培養(yǎng)大企業(yè)、大集團(tuán)30個(gè)到50個(gè)。39。39。全力推進(jìn)企業(yè)信息化,國(guó)家決心已下。會(huì)后,一位國(guó)有企業(yè)的老總很鄭重地說(shuō):“回去后要立刻組織一下,看來(lái),不變是不行了?!贝丝?,距離11月12日那個(gè)給人無(wú)限憧憬和遐想的夜晚不過(guò)兩周的時(shí)間。對(duì)于當(dāng)天在會(huì)的所有企業(yè)而言,由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和信息產(chǎn)業(yè)部召集的這次會(huì)議,其意義不僅僅是看到了信息化在幾個(gè)企業(yè)已經(jīng)取得了巨大的效益,更使他們感到緊迫的一件事就是,對(duì)于行將而至的WTO的檢閱,如果不運(yùn)用信息技術(shù)在企業(yè)現(xiàn)有流程中做一些突破性的改造,在不遠(yuǎn)的未來(lái)簡(jiǎn)直就會(huì)有滅頂之災(zāi)。這不是危言聳聽(tīng)。在與聯(lián)想這些樣板們的對(duì)照之下,很多參會(huì)者深深感到了某種焦慮。要知道,說(shuō)了那么長(zhǎng)時(shí)間的信息化,他們中的一部分企業(yè)至今甚至連電子郵件系統(tǒng)還沒(méi)有建立,這讓作為會(huì)議承辦者的聯(lián)想也感到了一些意外——會(huì)議召開(kāi)前的幾天里,他們的工作人員只能用電話一遍一遍地與這些企業(yè)確認(rèn)到會(huì)情況。買(mǎi)一些硬件上一套系統(tǒng)并不難,只要有錢(qián),用不了三個(gè)月時(shí)間就能搞定,但按圖索驥和照本宣科無(wú)疑不是辦法。前來(lái)取經(jīng)的企業(yè)管理者們想知道,從聯(lián)想的信息化個(gè)案中,他們究竟能獲得哪些具體的經(jīng)驗(yàn)?回去后,第一步、第二步又該怎么做,做什么呢?楊元慶在會(huì)上的另一段話也足夠讓人浮想聯(lián)翩:“過(guò)去管理學(xué)的理論說(shuō)1個(gè)人最多領(lǐng)導(dǎo)7個(gè)直接下屬的理論因?yàn)樾畔⒒诒淮蚱?,如果?個(gè)人擴(kuò)展到10個(gè)人,一個(gè)10萬(wàn)人的企業(yè)也只要5—6個(gè)層級(jí),這大大壓縮了內(nèi)部管理的損耗?!倍?dāng)天到會(huì)的老板里,大多所在企業(yè)的員工都超過(guò)了1萬(wàn)人。在聯(lián)想一邊,給這些國(guó)有企業(yè)老總們上一堂信息化的課,在廣泛的社會(huì)效益之外,也不乏大量未來(lái)的商機(jī)。給廣州華凌實(shí)施ERP的案例已經(jīng)吸引了媒體和業(yè)界的高度興趣,聯(lián)想向IT咨詢(xún)和服務(wù)領(lǐng)域滲透的戰(zhàn)略日漸清晰。聯(lián)想說(shuō),我們的ERP項(xiàng)目是國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn),不比國(guó)外大企業(yè)做的差。聯(lián)想還說(shuō),就實(shí)施情況而言,我們與傳統(tǒng)企業(yè)也沒(méi)什么分別。言下之意,聯(lián)想模式完全可以平滑地移植到其它行業(yè)與企業(yè)。無(wú)論如何,11月25日的會(huì)議,對(duì)推進(jìn)中國(guó)企業(yè)的信息化進(jìn)程意義非凡。在這樣一個(gè)大前提下,學(xué)誰(shuí)似乎已經(jīng)不那么重要。關(guān)鍵是,從聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)里,你洞察自己企業(yè)里的疾病了嗎?信息技術(shù)以外的“思想”,你準(zhǔn)備好了嗎?市場(chǎng)化“逼出來(lái)”信息化聯(lián)想說(shuō),我們是不得已而求變,可以說(shuō)是置之死地而后生。自從90年代初國(guó)家取消了高科技產(chǎn)品進(jìn)口許可證制度后,在和國(guó)際巨擘們的正面交鋒中,必須使自己真正市場(chǎng)化才能與之競(jìng)爭(zhēng)。在向市場(chǎng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變過(guò)程中,信息化幫了聯(lián)想的大忙。楊元慶說(shuō):39。39。當(dāng)時(shí),如果聯(lián)想再不上信息化系統(tǒng),整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)幾近陷入崩潰。如果今天聯(lián)想沒(méi)有信息化,我這個(gè)CEO就得下臺(tái)39。39。創(chuàng)造致命誘惑力——以人性為本作為商家的“上帝”,消費(fèi)者首先是一個(gè)大寫(xiě)的“人”,而決不是一臺(tái)冰冷的消費(fèi)機(jī)器。因此,在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,無(wú)論是商家還是消費(fèi)者都早已對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的“人性化”達(dá)成了共識(shí)。隨著車(chē)、電腦、網(wǎng)絡(luò)、通訊、交通日益發(fā)達(dá),從不同層次上全面改變了人們以往的生活方式,生活變得更加豐富多彩、多樣化了,企業(yè)只有關(guān)注消費(fèi)者的人性,關(guān)注入們新的生活主張與方式,才會(huì)帶來(lái)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的嶄新思維。曾擔(dān)任過(guò)哈佛企管顧問(wèn)公司副總經(jīng)理的管理學(xué)專(zhuān)家張永成提出過(guò)著名的“人性律”:“凡是能讓消費(fèi)者滿意的商品或服務(wù),必定符合人性。反之,則必有非人性、反人性之處?!比诵曰癄I(yíng)銷(xiāo),是一種策略,更是一種信念。如果你乘坐過(guò)新加坡航空公司的班機(jī),相信你會(huì)對(duì)她留下極為深刻的印象,許多乘客甚至認(rèn)為那是生命中非常值得留戀的美妙時(shí)光。新航不是大公司,恐怕也永遠(yuǎn)成不了世界性的大公司,但她無(wú)疑是世界上最好的航空公司之一。其根本的原因在于,新航員工所一貫秉持的理念:待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表,體現(xiàn)
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