定期收集院內(nèi)-外對醫(yī)院服務意見和建議的相關制度doc(編輯修改稿)
2024-08-14 02:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 )發(fā)揮橋梁紐帶作用，互相交流信息。社會監(jiān)督員向接受監(jiān)督單位反映群眾對我院工作的意見，提出建議。向社會監(jiān)督員通報我院的工作情況(至少每年通報一次)。 (5)共同研究、探討改進服務質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設的對策、措施。 六、對社會監(jiān)督員提出的問題和建議，能當即解決、解答的要當場解決、解答，給監(jiān)督員一個滿意的答復；對不能當場解決的，要向監(jiān)督員做好解釋工作，取得監(jiān)督員的諒解和支持，同時，明確具體承辦科室和承辦人員，要求在一個月內(nèi)將承辦結果通報監(jiān)督員． 七、設立社會監(jiān)督員座談會會議記錄本和監(jiān)督員意見和建議處理登記本，做好有關記錄工作．會議記錄本記錄包括會議時間、地點、參會人員、座談的具體內(nèi)容等。意見和建議處理登記奉記錄包括社會監(jiān)督員提出的意見和建議、承辦時間和情況、監(jiān)督員對辦理結果的滿意度等內(nèi)容。八、每年將落實社會監(jiān)督員座談會制度情況報區(qū)衛(wèi)生局。（四）醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查一、滿意度調(diào)查方式：住院處在患者辦理住院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時須將此表填寫完整后，交由住院處收回。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：重點包括對我院的綜合評價、診療環(huán)境、醫(yī)護人員服務態(tài)度及服務質(zhì)量、醫(yī)療設施、檢查等候時間、食堂飯菜質(zhì)量等問題以及對我院發(fā)展、改進的意見和建議等內(nèi)容。社會服務部根據(jù)醫(yī)院實際工作的開展以及醫(yī)院未來發(fā)展需要，不斷對《住院患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進行修訂，完成持續(xù)改進。三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析：醫(yī)院社會服務部于每月月底回收《醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表》，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進行記錄和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。四、滿意度調(diào)查落實反饋：醫(yī)院社會服務部對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，分析，反饋（根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，將存在的問題反饋給相關的職
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