醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范方案doc(編輯修改稿)
2025-08-13 21:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等），治療/手術(shù)后處理（清潔、冷敷、冰敷、舒緩、敷藥等）。及時(shí)向醫(yī)生或相關(guān)人員反饋治療、護(hù)理和工作中的情況。八、醫(yī)療美容科現(xiàn)場(chǎng)主管（主任）崗位職責(zé)本中心設(shè)立的現(xiàn)場(chǎng)主管（主任）具有以下職責(zé)：第一， 負(fù)責(zé)安排中心客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)各崗位工作。第二， 負(fù)責(zé)中心行政工作，并銜接中心人員入職手續(xù)辦理工作。第三， 負(fù)責(zé)中心工作人員服務(wù)，行為規(guī)范的管理。第四， 負(fù)責(zé)對(duì)接專(zhuān)家，以及上級(jí)專(zhuān)家來(lái)診工作安排。第五， 負(fù)責(zé)接待中心客戶(hù)投訴及投訴客戶(hù)管理。第六， 在院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下，組織開(kāi)展科室經(jīng)營(yíng)管理工作。第七， 定期收集中心現(xiàn)場(chǎng)管理數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，形成匯總報(bào)表或報(bào)告文書(shū)，供醫(yī)院（中心）經(jīng)營(yíng)決策使用。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1，負(fù)責(zé)中心工作人員每星期的排班工作和考勤的監(jiān)督管理。2，對(duì)中心前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)分診工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。3，對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。4，對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力做定期考核。5，對(duì)中心醫(yī)生、醫(yī)助及護(hù)理隊(duì)伍的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理。6，對(duì)顧客預(yù)約專(zhuān)家及專(zhuān)家坐診時(shí)間進(jìn)行合理安排，負(fù)責(zé)對(duì)接、安排專(zhuān)家來(lái)診時(shí)間。7，對(duì)中心所有醫(yī)療文書(shū)、治療單據(jù)、顧客退費(fèi)、費(fèi)用減免等事項(xiàng)進(jìn)行管理和監(jiān)督。8，負(fù)責(zé)對(duì)中心每周的門(mén)診量，咨詢(xún)成交量等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)做書(shū)面總結(jié)。9，負(fù)責(zé)接待中心客戶(hù)投訴及投訴客戶(hù)管理。10，對(duì)中心和醫(yī)院的有關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行組織和考勤監(jiān)督。第二章 科室制度一、醫(yī)護(hù)人員管理制度嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)范。醫(yī)學(xué)美容的主診醫(yī)師和護(hù)理人員必須具備衛(wèi)生部《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定的條件并注冊(cè)備案。實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，所有醫(yī)療美容項(xiàng)目必須由主診醫(yī)師負(fù)責(zé)或在其指導(dǎo)下實(shí)施。對(duì)就醫(yī)者實(shí)施治療前，必須向就醫(yī)者本人或親屬書(shū)面告知治療的適應(yīng)癥、禁忌癥、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)等，并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人的簽字同意。未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，不得為無(wú)行為能力或者限制行為能力人實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目。尊重就醫(yī)者的隱私權(quán)，未經(jīng)就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人同意或授權(quán)，不得向第三方披露就醫(yī)者病情及病歷資料。發(fā)生重大醫(yī)療過(guò)失，要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室。二、會(huì)診與疑難病例討論制度為保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，醫(yī)生在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)化會(huì)診意識(shí)和執(zhí)行會(huì)診制度。會(huì)診形式分口頭會(huì)診、書(shū)面會(huì)診和會(huì)議會(huì)診。所有會(huì)診均應(yīng)該有書(shū)面記錄。下列情形均可提請(qǐng)會(huì)診：診斷或鑒別診斷不清楚或不能確定、確定治療方案有困難、治療執(zhí)行有困難或沒(méi)把握、治療效果不理想或不滿意、與顧客交流溝通不順利等。醫(yī)助請(qǐng)會(huì)診首先請(qǐng)求本組主診醫(yī)生；主診醫(yī)生不在崗時(shí)請(qǐng)求其他主診醫(yī)生；所有主診醫(yī)生都有義務(wù)指導(dǎo)所有下級(jí)醫(yī)生。在接待復(fù)診、協(xié)助咨詢(xún)、隨訪顧客和執(zhí)行治療時(shí)有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生，不得隨意或盲目處理。三、醫(yī)療美容科手術(shù)參觀制度為保護(hù)患者隱私、避免給患者術(shù)中造成不必要的心理壓力，凡要進(jìn)手術(shù)室參觀學(xué)習(xí)的，須經(jīng)科主任批準(zhǔn)，手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)同意，否則不得擅自進(jìn)入手術(shù)室參觀手術(shù)。凡需到手術(shù)室參觀者，必須遵守手術(shù)室各項(xiàng)規(guī)定，服從手術(shù)室工作人員管理。進(jìn)入手術(shù)室后，到指定區(qū)域內(nèi)參觀，遵守手術(shù)室規(guī)定不得任意走動(dòng)。參觀者應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)原則，須更換手術(shù)部備有的衣、口罩、帽子及鞋方可進(jìn)人，須與手術(shù)臺(tái)保持距離30厘米以上，避免污染手術(shù)區(qū)。每臺(tái)手術(shù)參觀人員不得超過(guò)2人；參觀者不得在術(shù)中談?wù)摚ㄓ懻摚┡c患者手術(shù)相關(guān)的醫(yī)療話題，術(shù)中安
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