【正文】 不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立單位和自身的形象。第三章 　行為規(guī)范一、儀容儀表保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔規(guī)范，佩戴胸牌，淡妝上崗，微笑服務(wù)。如遇加班的則須向科室負(fù)責(zé)人報(bào)加班登記。毒麻藥品與貴重藥品應(yīng)加鎖專人保管，嚴(yán)格交接班。下列情形均可提請(qǐng)會(huì)診：診斷或鑒別診斷不清楚或不能確定、確定治療方案有困難、治療執(zhí)行有困難或沒把握、治療效果不理想或不滿意、與顧客交流溝通不順利等。第二章 　科室制度一、醫(yī)護(hù)人員管理制度第二， 負(fù)責(zé)中心行政工作，并銜接中心人員入職手續(xù)辦理工作。定期檢查醫(yī)療護(hù)理和美容護(hù)理質(zhì)量。5．負(fù)責(zé)并參與作好顧客治療/手術(shù)的后期處理工作。3．負(fù)責(zé)實(shí)施重要的治療處置或手術(shù)操作。協(xié)助完成責(zé)美容項(xiàng)目推薦，促成美容項(xiàng)目銷售。做到不錯(cuò)收、不少收、不漏收。第二，負(fù)責(zé)新診顧客的登記、分診導(dǎo)診工作。原則上每位顧客完成咨詢后，都要提請(qǐng)醫(yī)生接待。未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，不得為無行為能力或者限制行為能力人實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目。在醫(yī)生指導(dǎo)下完成部分治療處理與手術(shù)操作。負(fù)責(zé)醫(yī)療美容科護(hù)士（導(dǎo)醫(yī)等崗位）排班和工作安排。負(fù)責(zé)治療/手術(shù)前準(zhǔn)備（清潔、備皮、皮膚外敷麻醉等），治療/手術(shù)后處理（清潔、冷敷、冰敷、舒緩、敷藥等）。8，負(fù)責(zé)對(duì)中心每周的門診量，咨詢成交量等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)做書面總結(jié)。二、會(huì)診與疑難病例討論制度為保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，醫(yī)生在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)化會(huì)診意識(shí)和執(zhí)行會(huì)診制度。熟悉每臺(tái)儀器的使用說明，操作禁忌，并能正確使用每臺(tái)儀器設(shè)備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，離崗時(shí)間累積入曠工時(shí)間。⑴、科室人員請(qǐng)假少于兩天者，填寫請(qǐng)假條后先呈護(hù)士長(zhǎng)（科室總排班人員）簽字，再呈現(xiàn)場(chǎng)主管（主任）簽字，再交醫(yī)院辦公室備案；大于兩天者找現(xiàn)場(chǎng)主管（主任）簽字后，呈總經(jīng)理辦公室簽字，后交辦公室備案。1當(dāng)月2天公休未休，且沒有請(qǐng)假的給予滿勤獎(jiǎng)100元。 禮貌對(duì)待每一位顧客，主動(dòng)詢問顧客需求，并給予指引或安排；對(duì)需要等待的客人及時(shí)送上飲品，并隨時(shí)觀察顧客，掌握動(dòng)向。如發(fā)現(xiàn)未交費(fèi)做治療的情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并補(bǔ)繳治療費(fèi)用。 勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。曠工：⑴、以月為計(jì)算單位，第一次遲到早退扣款10元，第二次遲到早退扣款20元，第三次遲到早退扣款40元，幾何增加?？记谟涗涀鳛槟甓龋ㄔ露取⒓径龋﹤€(gè)人工作考評(píng)的參考依據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。三、醫(yī)療美容科手術(shù)參觀制度為保護(hù)患者隱私、避免給患者術(shù)中造成不必要的心理壓力，凡要進(jìn)手術(shù)室參觀學(xué)習(xí)的，須經(jīng)科主任批準(zhǔn)，手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)同意，否則不得擅自進(jìn)入手術(shù)室參觀手術(shù)。醫(yī)學(xué)美容的主診醫(yī)師和護(hù)理人員必須具備衛(wèi)生部《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定的條件并注冊(cè)備案。第五， 負(fù)責(zé)接待中心客戶投訴及投訴客戶管理。七、護(hù)士崗位職責(zé)本中心所設(shè)立的醫(yī)療美容科護(hù)士崗位具有以下職能： 第一，負(fù)責(zé)中心的醫(yī)療護(hù)理工作。協(xié)助咨詢?nèi)藛T作好費(fèi)用管理與簽字確認(rèn)工作。負(fù)責(zé)完成規(guī)定的知情同意書等的醫(yī)生簽字。及時(shí)向主診醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。第五，規(guī)定的資料填報(bào)，日?qǐng)?bào)月報(bào)資料收交。 負(fù)責(zé)門診掛號(hào)、收費(fèi)工作，準(zhǔn)確掌握各類醫(yī)療美容項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第四， 負(fù)責(zé)小組的客戶管理，特別是費(fèi)用管理。第三、分別全面負(fù)責(zé)分中心的客戶管理。第三、在醫(yī)生指導(dǎo)下完成部分診