【文章內(nèi)容簡介】 意識三者的高度結(jié)合所產(chǎn)生的?！　≌蚊廊輰儆诜?wù)類產(chǎn)品，一切與消費過程相關(guān)的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等都將直接影響銷售的可持續(xù)性，更會對品牌的建設(shè)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。反而言之，高品質(zhì)的服務(wù)是提升品牌形象和提高品牌美譽度的最佳途徑，而且通過口碑進行人際傳播甚至銷售也正是美容行業(yè)的重要銷售方式之一。整形美容產(chǎn)品的項目形式：　　目前整形主要的產(chǎn)品項目形式有：豐胸、減肥、光子美容、面部整形、皮膚護理等?！　∝S胸：目前主要以假體植入方式重塑乳房外形，達到增大、勻稱和個性化的目的，滿足消費者增強性吸引力的心理需求?！　p肥：使用共振儀器分部位吸出人體多余的脂肪，達到苗條和勻稱的目的，滿足消費者追求健康、消除心理陰影的需求。　　光子：利用儀器產(chǎn)生脈沖光作用于皮膚深層，改變皮膚的不良物理特征，如：色斑、皺紋、多毛等，達到皮膚光潔、滑膩的目的，滿足消費者追求青春和快樂的心理需求。　　面部整形：通過手術(shù)的方式改變面部及五官的外部形狀，如：面部改形、隆鼻、雙眼皮等，達到協(xié)調(diào)和個性化的目的，滿足消費者追求出眾和完美的心理需求?！　×硗膺€有口腔美容（含牙齒充填、修復(fù)、清潔、美容、種植等）、毛發(fā)移植（含治療脫發(fā)、移植頭發(fā)、眉毛、睫毛、胡須等）項目。整形美容產(chǎn)品的概念：　　概念是產(chǎn)品核心，在其他部分的表現(xiàn)中逐漸彰顯，通過概念使產(chǎn)品各部分得以整合統(tǒng)一。當(dāng)產(chǎn)品競爭發(fā)展升級到產(chǎn)品概念競爭時，產(chǎn)品可以借力于概念所附著的文化風(fēng)格而迅速傳播甚至風(fēng)靡。　　隨著韓劇的熱播，韓國的整形美容一時風(fēng)靡亞洲，目前韓式整形成為此行業(yè)技術(shù)和潮流的代表。產(chǎn)品賦以韓式概念，充分滿足了消費者的追崇潮流的心理需求，同時使企業(yè)具備更強的產(chǎn)品個性和品牌競爭力。但隨著市場的成熟，需要對產(chǎn)品融入更多的概念，以滿足消費者多元化的需求，延長產(chǎn)品的壽命。　　也有的企業(yè)采用自成一派的方式形成整形產(chǎn)品的概念，如用創(chuàng)始人的名字命名，但如果此概念缺乏市場基礎(chǔ)或推廣力度不夠?qū)⒂休^強的區(qū)域局限性，限制企業(yè)的向更大更強的方向發(fā)展。第三章：消費者分析消費者構(gòu)成分析：A、年齡構(gòu)成：　　據(jù)統(tǒng)計，廣州醫(yī)學(xué)整形美容的消費者中，女性占比為96％以上，其中光子項目中，年齡20－44歲占比為83％，吸脂項目中，年齡20－39歲占比為80％，豐胸項目中，年齡20－39歲占比為87％，面部整形項目中，年齡20－34歲占比為76％。綜合來看，主要目標(biāo)消費群為20－34歲女性，年齡跨度為14歲，次要目標(biāo)消費群為35－44歲，年齡跨度為9歲。B、職業(yè)構(gòu)成：　　目前整形美容的消費偏高，要求消費者有一定的經(jīng)濟實力，因此消費者的職業(yè)構(gòu)成主要如下：（主要目標(biāo)消費群）有閑階級的家庭婦女、公司白領(lǐng)、個體工商戶、媒介人士、教職員工、公務(wù)員、私企老板、演藝界人士。她們較注重身份、個人形象及生活品位。（次要目標(biāo)消費群）夜總會小姐、學(xué)生和其他職業(yè)消費者。當(dāng)整形美容市場發(fā)展成熟后，有了更加完善的服務(wù)和安全保障、普通整形美容項目的利潤回落至正常水平時，消費者的職業(yè)構(gòu)成將沒有明顯區(qū)別，也不分男女、老幼，任何對自己外貌有改善需求的人都有可能成為消費者。C、地理構(gòu)成：　　相對而言，廣州市區(qū)的整形美容消費者總數(shù)遠遠大于其下屬的城鎮(zhèn)，但城鎮(zhèn)一部分高收入群體的消費能力卻也相當(dāng)驚人。消費者需求分析：　　整形美容消費者需求的對象是人體的形式美。美感的衡量標(biāo)準(zhǔn)可能源于各自偏好，也可能來自于社會共同認(rèn)可的審美標(biāo)準(zhǔn)，沒有統(tǒng)一的模式，但可以有參照。女性對美的執(zhí)著欲求，究其根本是希望吸引更多的社會及家庭的關(guān)注，從而體現(xiàn)一種存在的價值。例如家庭幸福、朋友眾多、自信快樂等?！　⌒枨蟮牟町愋裕狠^強，受個體的身體情況、生活背景、文化、好惡不同而有不同的需求?！　⌒枨蟮闹芷谛裕翰粡?，尤其是豐胸和面部整形以一次性的居多?！　⌒枨蟮陌l(fā)展性：較強，在條件允許的情況下，有過成功經(jīng)歷的消費者往往會產(chǎn)生消費其他項目的愿望，尤其是部分高收入婦女對整形有上癮的傾向?！　⌒枨蟮闹萍s性：較強，受自身身體狀況、經(jīng)濟狀況、心理承受能力、家人的態(tài)度、社會生活和文化環(huán)境、專業(yè)技術(shù)和設(shè)備的成熟安全等因素的制約?！　⌒枨蟮臅r代性：強，科技進步、文化的多元化使需求具有很強的時代感?！　⌒枨蟮纳炜s性：較強，尤其受心理因素、家人的態(tài)度和社會環(huán)境的影響而使需求突然產(chǎn)生或消失?！　⌒枨蟮膶哟涡裕狠^復(fù)雜，有身體缺陷或病態(tài)肥胖者的美容需求可能有部分生理需求的成分，豐胸者因害怕失去對丈夫的吸引力而具有安全需求的成分，其他的美容需求大部分的對社會交往和尊重的需求，還有部分屬于對自我實現(xiàn)的需求，如希望錦上添花者?！　⌒枨蟮目烧T導(dǎo)性：較強，尤其受親友或手術(shù)成功者的影響較大?！　⌒枨蟮那楦行裕狠^強，尤其是在受到家人和親友侮辱或嘲諷后很容易激起消費者的需求。　　需求的可替代性：較強，豐胸的需求可以用物理按摩、食用藥物或文胸替代；減肥可以用運動、藥物、節(jié)制飲食替代；面部整形可以通過改變發(fā)型和化妝掩飾替代；光子嫩膚可以用化妝品替代。消費者心理分析：　　美容消費者的消費心理無外乎以下幾種：　　1）愛美心理：愛美是女人的天性，每個女人都希望自己是出眾的和富有吸引力的。美貌是女人最有用的資產(chǎn)，可以用來換取社會地位，金錢，甚至愛情。光子嫩膚、面部整容是最容易消費者滿足愛美心理的方法。　　2）時髦心理：女人希望通過對潮流的追逐體現(xiàn)自己的個性和品位。風(fēng)行一時的韓國整容可以滿足消費者追求時髦的心理?！　?）炫耀心理：美麗的容顏是女人炫耀的資本，當(dāng)虛榮心被滿足的同時，女人認(rèn)為自我價值得到了體現(xiàn)?！　?）自尊心理：希望受到別人的尊重和維護自己的尊重心，減肥、面部整容、脫毛、除皺可以修復(fù)被傷害的自尊?！　?）維系婚姻：女人希望通過豐滿的胸部找回自己對丈夫的吸引力，從而保障家庭和婚姻的穩(wěn)定?！　?）工作需要：還有一些消費者希望利用美麗的外形和容貌增強自己的競爭力，擁有更多的就業(yè)和成功機會?！　】傮w而言，整形美容的消費者大多本身并無明顯身體缺陷，反而有一定的心理缺陷，一旦決心整形便產(chǎn)生很多不切實際的幻想和期望，如果整形美容機構(gòu)不以一種客觀負責(zé)的態(tài)度對消費者進行咨詢，而是唯利是圖、煽動蒙騙的話將導(dǎo)致大量糾紛，并對行業(yè)的健康發(fā)展不利。消費者行為分析：1）購買決策分析：據(jù)資料統(tǒng)計，在家庭普通消費中，女性完全掌握支配權(quán)的占到了，與家人協(xié)商做一半“主”的占到，二者合計達另有資料顯示，很多整形美容的消費者都是隱瞞家人前來消費的，因此，對一般美容產(chǎn)品的消費基本上可以由女性自己做主。在進行廣告宣傳或促銷時，以直接激發(fā)女性自身的購買欲望為主。2）消費傾向分析：女性的消費傾向表現(xiàn)為“一流行、二休閑、三文化”。因此，在對美容產(chǎn)品的宣傳上要充分表現(xiàn)潮流指向、快樂健康和文化底蘊等元素。　3）消費習(xí)慣分析：女性消費大多屬于沖動型，比較注重感性，較易受到媒體和周圍環(huán)境的影響而產(chǎn)生購