【文章內(nèi)容簡介】 的玩具，可以幫他們自己平靜下來。但是，如果沒有足夠多的玩具給所有需要的孩子，就不要提供這樣的玩具。你可以通過教小朋友照顧玩具的方式幫他們學(xué)會如何照顧好自己（例如：“記住，它每天需要喝很多水，還要吃三頓飯，你也能做到哦”在幫助老年人或殘疾人時，留意可能增加他們應(yīng)激易感性的因素或更糟糕的軀體狀況。在處理這些受災(zāi)者的軀體需求時需要考慮：健康問題：比如軀體疾病、涉及血壓、血流、電解質(zhì)平衡、 呼吸問題（依賴吸氧）、虛弱（增加了跌到、輕傷、青紫或體溫異常的敏感性）。年齡相關(guān)的感覺缺失視力喪失：會導(dǎo)致不清楚周圍的情況，增加困惑聽力喪失：導(dǎo)致不能理解別人所說的話認(rèn)知問題：比如注意力集中困難、記憶障礙活動能力缺陷不熟悉的或者過度刺激性的環(huán)境，噪音限制聽力、干擾助聽設(shè)備去衛(wèi)生間或進(jìn)餐區(qū)域不方便，或者需要排長隊（那些在事故前可能不需要輪椅的人現(xiàn)在也需要輪椅了）考慮那些服務(wù)的動物的安全促進(jìn)社交活動方便他們參加適當(dāng)?shù)男〗M或社交互動。一般來講，接觸那些能很好的應(yīng)對環(huán)境的人可以使人更平靜、更安心。但另一方面，接觸那些表現(xiàn)的非常焦慮不安和情緒不能控制的人，會讓人心煩意亂。如果受災(zāi)者聽到了令人不安的消息或者謠言，要幫助澄清和更正錯誤的信息。兒童及一些青少年，特別容易從成人身上尋找有關(guān)安全性和恰當(dāng)行為的線索。在可能的情況下，把兒童安置在表現(xiàn)相對鎮(zhèn)定的成年人或同齡人附近；如果可能，避免讓他們接近那些非常不安的人。給那些看到其他受災(zāi)者有極端反應(yīng)的兒童和青少年進(jìn)行簡要的解釋。兒童 那個人非常的不安，他還不能平靜下來。有的人要花比別人多的時間才能安靜下來。我們隊伍里正有人來幫助他平靜下來。如果你感到不安，最好和你媽媽爸爸或者和其他能夠讓你感覺好一點的人聊聊。如果合適的話，鼓勵那些應(yīng)對良好的人與感到痛苦或者應(yīng)對不太好的人聊天。讓他們知道與別人談話，尤其是談一些大家共有的話題（例如：來自臨近的地方、有差不多年齡的孩子），能夠幫助別人。這往往能夠減輕雙方的孤立感和無助感。對兒童要鼓勵參加社交活動，如大聲朗讀、藝術(shù)活動、玩撲克牌、棋盤游戲或運動等。照顧與父母或照料者失散的兒童父母或者照料者在兒童的安全感中扮演重要角色。如果兒童與照料者失散，優(yōu)先做的是幫助他們盡快取得聯(lián)系。如果遇到一個無人陪伴的孩子，要詢問重要信息（比如他們的姓名、父母/照料者和兄弟姐妹的名字、地址、學(xué)校等）并通報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。用簡單易懂的語言提供給孩子準(zhǔn)確的信息，包括誰會指導(dǎo)他們和下一步做什么。不要給他們作出你可能做不到的承諾，比如保證他們很快會見到自己的照料者。在孩子的照料者正在尋找中或者照料者情緒失控不適宜接觸孩子時，也要給他們提供支持。這種支持可以包括建立一個對兒童友好的場所：幫助建立一個對兒童友好的場所，例如一個安全的角落或者房間，遠(yuǎn)離繁忙交通的區(qū)域，遠(yuǎn)離救援活動的區(qū)域。為這一場所安排有與不同年齡兒童相處技巧和經(jīng)驗的照料者。監(jiān)視哪些人進(jìn)入和離開兒童區(qū)域，保證兒童不與未經(jīng)認(rèn)可的人離開。將兒童友好空間放滿適用于各年齡兒童的物品。包括玩具，紙牌，棋類游戲，球，畫紙，蠟筆，標(biāo)記工具，書籍，安全剪刀，膠帶以及膠水。進(jìn)行穩(wěn)定兒童情緒的活動，包括玩 lego（壘高拼裝玩具），積木，或是玩橡皮泥，剪紙，對填色本（含有中性景色的花，彩虹，樹，小動物）進(jìn)行填色畫畫。邀請年紀(jì)較大的兒童或青少年適當(dāng)?shù)負(fù)?dān)任年紀(jì)較小兒童的指導(dǎo)員或是行為榜樣，他們可以幫助你引導(dǎo)小朋友玩游戲，給小朋友朗讀書本，或是與小朋友們一起玩游戲。找個特殊時間與青少年們一起談?wù)勊麄兊膽n慮，讓他們參加適齡活動，例如聽音樂，玩游戲，化裝，講故事或者制作剪貼簿。將幸存者與額外的痛苦經(jīng)歷及痛苦回憶隔離開除了保證幸存者身體安全之外，保護他們以免受到不必要的額外精神傷害以及痛苦回憶也同樣重要，其中包括眼見，耳聽，鼻聞那些可能引起恐懼的事物。保護他們的隱私，保護他們遠(yuǎn)離記者，其他媒體工作人員，旁觀者以及律師。告訴青少年們他們可以拒絕媒體采訪，如果他們想要被采訪的話，身邊應(yīng)該有一位可以信賴的成年人陪同。如果幸存者已經(jīng)接觸到媒體報道（例如電視或者電臺廣播），向他們，尤其是青少年及兒童指出過多的看這些報道會導(dǎo)致高度沮喪。鼓勵家長監(jiān)督他們的小孩，限制他們暴露于這些媒體之下，并且在他們看完報道之后與他們討論所有的憂慮。家長們要讓他們的小孩知道他們正在跟蹤那些信息報道，并且當(dāng)信息更新后告知小孩，而不是讓小孩看電視報道。提醒家長們在對小孩談起那些事情的時候要小心謹(jǐn)慎，對于可能擾亂小孩情緒的事情進(jìn)行澄清。例如，你可以說：大人/監(jiān)護人 你已經(jīng)經(jīng)歷了很多，比較好的辦法是盡可能的保護你以及你的小孩遠(yuǎn)離可怕的景象和聲音。即使是電視播放的災(zāi)難畫面也會對小孩產(chǎn)生極大困擾。如果限制你的孩子觀看電視播放的災(zāi)難畫面，你會發(fā)現(xiàn)他們的狀況會更好。對于大人來說，從所有的媒體報道中休息一會兒也不是什么壞事。青少年/兒童 你已經(jīng)經(jīng)歷了很多。在這樣的事件之后，人們往往想看電視或者上網(wǎng)，但是這樣做會讓你非常害怕。最好的做法是遠(yuǎn)離報道這些事件的電視或廣播節(jié)目。如果你看到某些困擾你的東西的話要告訴你的爸爸媽媽。幫助有家人失蹤的幸存者當(dāng)自己心愛的人失蹤時要承受起來是非常困難的。家庭成員可能出現(xiàn)許多不同的感受：無法接受，擔(dān)心，希望，憤怒，震驚或者愧疚。他們時而肯定家人還活著（即使在與之矛盾的證據(jù)面前）時而失去希望甚至絕望。他們會指責(zé)當(dāng)局沒有給他們答案，指責(zé)他們沒有盡足夠的努力或者指責(zé)他們行動的延遲。對于負(fù)責(zé)找尋他們失蹤的家人或朋友的人，產(chǎn)生報復(fù)心理。所以最重要的是對兒童再次保證：家人、警察以及應(yīng)急第一反應(yīng)部隊正在盡一切努力找尋它們失蹤的家人。幫助失去家人的家庭成員獲得關(guān)于失蹤人員的最新消息，指導(dǎo)他們到消息更新的地方，適當(dāng)?shù)臅r候告訴他們與幸存者聯(lián)系 或者重聚的方法。美國紅十字協(xié)會已經(jīng)建立了一種 用于支持家庭通信和重聚的 “災(zāi)難保障信息系統(tǒng)”， 以及一個網(wǎng)址為redcrossorg的“安全健康”網(wǎng)站。紅十字協(xié)會提供各種緊急情況下與家人通信的工具和服務(wù)。嘗試識別來自其他官方的最新消息（警察，官方電臺和電視頻道等等），并且與其他的幸存者分享這些消息。心理學(xué)急救人員要特別花時間與那些擔(dān)心失蹤家人的幸存者呆在一起。就呆在那兒傾聽幸存者的希望和恐懼，在提供信息和回答問題上態(tài)度要誠懇。如果要幫助找尋失蹤的家庭成員，你可以與這個家庭一起進(jìn)行災(zāi)難前計劃的最初回顧，回顧他們?yōu)碾y后的聯(lián)系方式，包括學(xué)?；蚬ぷ鲌鏊枭⒂媱?；跟蹤學(xué)生或同事找尋醫(yī)療幫助的運動軌跡；學(xué)校，公司或家庭緊急狀態(tài)下使用的外州電話號碼；在災(zāi)難地界內(nèi)外任何預(yù)先準(zhǔn)備好的可能的見面地點（包括自己家和親戚家）。許多家庭成員可能會離開安全區(qū)域去尋找或解救他們失蹤的家人。在這種情況下，告訴那些幸存者們當(dāng)前搜尋區(qū)域的狀況，具體的危險，需要留心的地方，應(yīng)急第一反應(yīng)部隊的努力成果，以及什么時候得到更新的消息。和他們討論他們的具體憂慮（例如一位剛做過臀部手術(shù)的家長，或者需要特殊藥物治療的兒童），并通知相應(yīng)的當(dāng)局。在某些情況下，當(dāng)局會要求幸存者提供信息或其他證據(jù)幫助搜尋，家庭成員要提交一份失蹤人員報告或提供最后一次見到失蹤人員的時間及地點，當(dāng)時還有什么人在場，以及他/她的穿著。最好限制兒童不要接觸到此項程序。幫助與親人失蹤的幸存者參加照料者同相關(guān)人員的會談并聆聽大人們對失蹤者狀況的推測，對于孩童來說是件令人困擾的事情。相關(guān)部門可能會要求家庭成員從他們至愛親人的物品上收集他們的dna，比如從梳子上找?guī)赘^發(fā)。個別的情況下，兒童可能需要接受詢問，因為他/她是最后一個看到失蹤者的人。面談時，應(yīng)該有受過心理健康或法醫(yī)專業(yè)訓(xùn)練的人在場及給予引導(dǎo)。 能夠提供支持的家庭成員或心理緊急救護人員應(yīng)該陪同兒童。談話時應(yīng)該態(tài)度坦誠，語言淺白易懂。您可以這樣說：青少年/兒童 馬里奧叔叔失蹤了。每個人都在盡心盡力，想搞清究竟發(fā)生了什么事。警方也在出手相助，同時他們也需要詢問你一些問題。 如果你不記得了也沒有關(guān)系，只要告訴他們你不記得就行了。有些事情記不起來了，并不會傷害到馬里奧叔叔。你媽媽會一直和你呆在一起。如果需要我在，我也可以留下來陪你。你有什么問題嗎？有時，會有這樣的情況，有明顯的證據(jù)顯示失蹤人員已經(jīng)死了，但是家中某些人難以接受親人已逝的結(jié)論。 心理援助者應(yīng)該讓家庭成員明了，對于失蹤者的家人來說，產(chǎn)生這樣的分歧（有些人放棄了希望，有些人依然執(zhí)意尋找）是人之常情，接受與否并不意味著他們對親人愛的程度有不同。您可以鼓勵家庭成員有耐心，理解和尊重對方的感情，直到得到更確切的消息。對于家長或照料者來說，不要以為讓孩子認(rèn)為失蹤者尚在人間對他們更好，應(yīng)該坦誠同孩子們分享對死者的關(guān)心。家長及監(jiān)護人應(yīng)該時時關(guān)注孩子們，以確保他們理解這件事情。并詢問他們還有哪些問題。幫助失去了摯愛親朋的幸存者文化警示：對于死亡、葬禮的信念和態(tài)度，以及對悲傷的表達(dá)方式，深受家庭、文化、宗教信仰以及與悼念有關(guān)的儀式的影響。在社區(qū)文化領(lǐng)導(dǎo)人的協(xié)助下了解文化規(guī)范，他們最了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗。即使在相同的文化和宗教群體中，人們的信仰和做法依然可能有很大的不同。不要假定接受幫助的所有成員都有同樣的信仰或相同的行為。各個家庭從家庭自身的傳統(tǒng)、慣例和禮儀著手，對家庭成員間提供相互支持、尋求解脫 、控制一系列情緒反應(yīng)的程度、控制和死亡有關(guān)的逆境、向逝者表達(dá)敬意是很重要的。急性的悲傷反應(yīng)通常會很強烈，普遍發(fā)生在那些經(jīng)受了摯愛或摯友死亡的人身上。他們會對死亡感到沮喪和憤怒，會對無法阻止死亡的到來而又負(fù)罪感，后悔沒有提供安撫，或者適當(dāng)?shù)呐R終關(guān)懷。他們會想念死去的人，希望可以重逢（包括在夢里再次見到死去的人）。雖然最初會經(jīng)歷痛苦，悲傷反應(yīng)卻是對死亡重視的健康反應(yīng)。事后，悲傷反應(yīng)開始包括更多愉快的想法和行為，例如，講述摯愛好的故事，和一些令人舒服的想念他們的方式。心理上急救人員需要記?。簩Υ瘋氖ビH人的孩子和成年人要讓他們感到有尊嚴(yán)、尊重他們。人和人的強烈悲傷情緒，會有不同表現(xiàn)。沒有唯一“正確的”悲傷表現(xiàn)方式。悲傷會導(dǎo)致人們?yōu)E用無處方藥品、吸煙過量、酗酒，這會帶來危險。讓幸存者意識到這些危險和照顧好自己的重要性，以及能夠獲得的職業(yè)心理醫(yī)生的幫助。和經(jīng)歷了家人或者摯友死亡的人在一起時，心理急救師可以做以下工作：討論家庭成員和朋友會有怎樣的自己獨特的反應(yīng)，悲傷沒有對錯，悲傷沒有“通常”會持續(xù)的時期。對于家庭成員和朋友來說，最重要的是尊重和理解彼此所經(jīng)歷的悲傷的情緒。和家庭成員以及朋友討論文化和宗教信仰如何影響人們的悲傷，特別是宗教儀式也許可以，或者不能滿足每一個家庭成員現(xiàn)在的感受。需要記住的是，孩子可能不會每天只顯示出一小會兒的悲傷，他們可能會玩?；騾⑴c到其他積極的活動中去，他們的悲傷和其他家庭成員一樣強烈。要強調(diào)的是，家庭成員尊重和理解彼此的感受非常重要，心理急救師會說：成年人/青少年兒童每一個家庭成員都可能會以不同的方式表達(dá)自己的悲傷。有的人也許不會哭泣，而有的人可能號啕大哭。家庭成員不要為此覺得不好，或者覺得這些人到底出了什么毛病。最重要的是尊重每個人不同的感受，并在以后的日子里互相幫助。一些青年少和兒童將無法言述他們的悲痛，并拒絕與其他人交流他們的感受。有時，一些轉(zhuǎn)移注意力的活動會比會談更容易讓人平復(fù)，如繪畫、聽音樂、閱讀等等。他們其中一些人可能希望獨處。如果足夠安全，請?zhí)峁┙o他們一些不受干擾的獨處空間。當(dāng)幸存者想與你講述他心愛的人，你應(yīng)安靜地傾聽，不要覺得說得太多，不要探究太多?？梢赃@樣做向在悲痛中的個體保證，他們正在體驗到的一切是可以被理解的、合理的。使用遇難者的名字來稱呼，而不要用“死者”等字眼。讓他們知道，他們很可能會持續(xù)經(jīng)驗到悲痛、孤獨和憤怒的時期。告訴他們，如果他們持續(xù)體驗到悲痛或抑郁，并影響他們的日常生活，與神職人員或?qū)ｉL于處理悲傷的咨詢師聯(lián)系是明智的。告訴他們，他們的醫(yī)生、他們當(dāng)?shù)氐木裥l(wèi)生中心或醫(yī)院會指引他們得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。不要說我了解你的感受。這可能是出于好意的。他現(xiàn)在離開更好這是她離開的時候了。起碼他走得很快。讓我們說說其他一些事吧。你應(yīng)該向前跨越這些。你足夠強大去處理這些。他走得很輕松，你應(yīng)該感到高興。那些沒把我們打倒的災(zāi)難，會讓我們更強大。你會很快好起來的。你已經(jīng)做了你能做的一切了。你需要悲傷。你需要放松。你還活著，這很好。幸好沒有其他人死了。你還有你的兄弟／姐妹／母親，已經(jīng)不算太壞了。一切都會按預(yù)期地好起來的這一切沒有超出我們所能承受的（對一個孩子說）你現(xiàn)在是這個房子里的一個大人了有一天你會有一個答案的。如果處于悲痛中的人們講述上述的話，你可以給予尊重地承認(rèn)他們的感受或想法，但不要由你們自己發(fā)起這些話題。青少年及兒童對死亡的理解取決于他們的年齡、之前對死亡的經(jīng)驗，并很大程度上受到家庭、宗教人士以及文化價值觀的影響。學(xué)前兒童可能不理解死亡是永久的，并可能會認(rèn)為只要他們愿意，逝者可以回來。他們需要被幫助認(rèn)識到這樣的一個真實：一個人的死亡，就是意味著他/她不再有呼吸，不再有活動或任何感覺，并且沒有任何的疼痛或不適。我們需要考慮這對于另一家庭成員的負(fù)面影響。學(xué)齡兒童可能已經(jīng)明白死亡的物理意義了，但這可能只是把死亡比擬成一個妖怪或一副骨架。因為渴望親人的回歸，他們可能會體驗到他們喪失的親人的鬼魂的存在，讓他們精神恍惚，但不告訴任何人。青少年一般都理解死亡是不可逆的。喪失親人或摯友會引起他們激動、暴躁和沖動的行為決定，例如逃學(xué)、離家出走或濫用藥物。這些問題都需要引起他們的家庭或?qū)W校的高度和緊急關(guān)注。雙親或監(jiān)護人的死亡會對他們造成不同的影響取決于孩子的年齡，學(xué)齡前的兒童需要被持續(xù)地照顧并有盡快節(jié)律地安排好生活。他們很容易會對種種變化產(chǎn)生不安：食物烹煮方式改變了，他們習(xí)慣使用的毯子沒有了，或晚上被不同的人或用不同的方式安置上床。監(jiān)護人（包括幸存的父母）應(yīng)問孩子他們這樣做是否和以前有什么不同或“不對”的地方（例如：我這樣做是不是和你媽媽不一樣？）學(xué)齡兒童失