【文章內(nèi)容簡介】 設計、項目品質、工程成本、工程質量、工程進度、協(xié)調溝通、團隊建設等方面成功的經(jīng)驗及不足。(七) 交付管理,及時了解當?shù)氐目⒐を炇蘸途C合驗收條件,并加以落實準備。,如太陽能驗收等標準。、勘察、設計、施工、監(jiān)理單位的工程檔案資料。、設計、施工、設備安裝和管理等方面做出全面的書面評價，經(jīng)驗收組簽定的工程竣工驗收意見。，質監(jiān)站通過竣工驗收，并向建設管理部門備案。備案部門收到項目公司備案文件和質量監(jiān)督站提供的質量監(jiān)督驗收合格報告后,在備案表上簽署同意備案收訖。，由工程部向物管公司移交全套工程技術資料及房屋鑰匙，現(xiàn)場對本體及公共區(qū)域進行驗收并由物管公司對小區(qū)進行接收。，由工程部組織向物管公司進行技術培訓和技術交底。，并配合銷售部進行交房。，工程部及物管公司參予向客戶進行房屋交付，現(xiàn)場引導客戶進行看房、驗房，對庭院內(nèi)硬質軟質景觀也進行查看驗收，抄讀水電表并記錄在案。，業(yè)主、銷售、物管、工程各一份。同時工程部于第二天開始進行全面整改，整改完成后銷售、物管、工程進行復驗，復驗通過后方可通知業(yè)主進行現(xiàn)場驗證，直到業(yè)主滿意為止。11．在交房階段，就產(chǎn)品、設備的正確操作和使用對業(yè)主做好交底和培訓工作，對業(yè)主提出的一些個性化事宜,工程部會同銷售部對業(yè)主進行解答,以讓業(yè)主滿意作為我們的服務宗旨。六、工程交付后的管理標準和要求(一)配合成本管理部做好決算及質量保證金的扣罰工作 在工程通過綜合驗收后，配合成本管理部依據(jù)公司的相關規(guī)定做好工 程竣工結算、質量保證金的退還、質量維修金的退還和扣罰工作。主要是與工程竣工結算相關的工程資料的移交和確認，這些資料主要有：、甲方分包合同、各類材料和設備的采購合同；；、簽證的與設計變更聯(lián)系單相關的工程量；、簽證的各類分包工程（硬質景觀、綠化工程、幕 墻、鋁合金、涂料等）的工程量清單。（二）配合物管做好后續(xù)的整改工作、完善部分標識系統(tǒng)，如休閑系統(tǒng)、停車位等。、配套建筑、公共綠化的移交工作。、配套建筑、公共綠化等配套設施、設備及相關計量 儀表（水、電等）的移交工作。、銷售部做好業(yè)主領房工作，并通知相關施工單位進行整改。，組織物業(yè)管理公司、各施工單位召開一次協(xié)調會，以明確各單位在工程交付后的職責；，承擔起項目管理的主角；要求對各專業(yè)設備及時進行熟悉，并組織廠家對其進行交底、培訓，提供相應產(chǎn)品說明書及操作手冊；（分項）的質量保修期內(nèi)的職責，并強調相應的懲罰措施；（該表形式如下）、各施工單位的施工合同復印件于物業(yè)管理公司，以便于在發(fā)現(xiàn)質量問題時，物業(yè)管理公司及時通知相關單位進行維修和整改工作。施工單位承建項目一覽表序號承建項目或分項施工單位名稱施工單位地址聯(lián)系人及電話傳真項目經(jīng)理聯(lián)系電話（三）配合工程交付后精品工程質量的評定按照《綠城集團住宅精品工程認定技術標準》，協(xié)助做好工程竣工驗收后的精品工程預評、初評和復評工作。，并交付后一個月內(nèi)完成預評工作，并在初評一個月前向集團公司主管精品工程主管部門提出精品工程認定申請表、工作匯報（PPT文本）、工程相關資料、預評分得失說明以及預評定報告。（四）配合客戶服務部處理客戶投訴 ：GT/QP14《客戶服務管理程序》、GT/QD1402《投訴處理工作規(guī)程》、GT/QD1403《維修工作規(guī)程》。，確保24小時響應。，24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系進入現(xiàn)場調查。，避免由于維修不及時導致客戶提出額外索賠要求。，并填寫滿意度及建議，留存工程管理部資料室。，必須及時通知集團公司客戶服務部或項目公司客戶服務小組，并負責跟蹤處理結果。，工程管理部相關管理人員必須在1個工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，調查實際情況，分析原因，確定處理措施及整改時間，整改過程中要嚴格按整改時間跟蹤整改并驗證，在《投訴處理單》相應欄內(nèi)填寫情況，并在3個工作日內(nèi)反饋給受理部門?！锻对V信息抄送單》，應按《投訴信息抄送單》的要求積極做好配合工作。工程管理部收到由于工程質量問題的投訴信息后應立即初步查明原因。由于工程質量問題引起的投訴，工程管理人員會同客戶服務人員應在1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶勘察現(xiàn)場，調查工程質量問題的原因。，包括原因分析、維修方案、維修時間及期限、維修費用、人員、材料配備、成品保護、衛(wèi)生清理等內(nèi)容，填寫《維修工作單》。，經(jīng)部門經(jīng)理審批后即可實施。工程管理部和客戶服務人員應共同就維修方案與客戶溝通，得到客戶許可，并對客戶家中的家具、家電、裝修等狀況進行確認后，方可組織人員進行維修；如客戶拒絕維修，應書面告知客戶，自提出維修之日起發(fā)生的損失，應由客戶自行承擔。，但由于原施工單位不能及時維修或不認可原因鑒定的，書面告知原施工單位，工程部可委托有相應維修資質的單位進行維修。，應與其商定維修費用，經(jīng)項目公司投訴處理分管領導審批后，與客戶簽定協(xié)議，明確維修費用、責任等事項，將費用一次性補償給客戶，同時終止該部位的保修期。涉及房屋結構安全性的問題，不應采用此方法。工程管理人員應在維修前向施工人員進行交底，重點強調成品保護措施和要求，并在維修過程中嚴格進行監(jiān)控。維修完成后，工程部應會同客服人員對維修工程進行及時驗證，驗證意見填入《維修工作單》的相應欄目中；驗證不符合要求的，應立即返工，并重新填寫《維修工作單》，工程管理部在一個工作日內(nèi)組織制定返修計劃，經(jīng)分管領導審批后落實維修；加強對重復維修、返修的預控工作。經(jīng)內(nèi)部驗證維修合格的，由客服人員及時聯(lián)絡客戶驗收；若客戶不同意驗收的，須協(xié)商解決或按維修工作流程重新安排維修。，費用由原施工單位承擔。（含管理費），經(jīng)成本管理部審核后，從原施工單位質保金中扣除。，由客戶自行承擔。，原則上由物管處負責落實處理，較大工程量的維修由工程部配合處理，費用由物管處自行解決或通過業(yè)委會申請維修基金支付。,尋求更為切實可行的技術方案并記錄在案以備查找。,盡量不能影響客戶的正常使用，同時配備常用材料和工具以便應急處理。,尤其是精裝修房的設施設備需進行開啟運轉。、強降雨、暴雨天氣，配合物管對空關房進行全面檢查。第四部分 工程部與相關部門的工作銜接一、與集團職能部門的配合銜接工作（一）規(guī)劃設計部1．聯(lián)系完成就項目規(guī)劃、建筑、景觀、室內(nèi)設計單位的選擇、設計合同的簽訂、設計任務書的審定，并報規(guī)劃設計部審批；2．邀請參加項目的規(guī)劃、建筑、景觀、室內(nèi)、戶型、燈光的設計方案評審；3．邀請參加項目規(guī)劃、建筑、景觀的擴初評審和建筑外立面方案及材質、主要景觀材料實樣的評審；4．邀請參與室內(nèi)設計擴初評審工作；5．邀請參加景觀施工圖評審；6．邀請參加主責項目工程交付樣板房、樣板區(qū)的評審；7．配合景觀巡查小組對項目景觀施工情況的巡查工作；（二）總工程師辦公室1．配合項目公司完成就弱電、管線等專業(yè)設計單位的選定、合同的簽定，報總工程師辦公室審批；2．邀請參加幕墻、弱電等專業(yè)設計設計方案的評審、小區(qū)室外強電設計及配置方案的評審；3．配合完成建安類合格供方的評價等管理工作；4．對1000萬元及以上的工程招標文件、決標報告、施工合同，報總工程師辦公室審核；5．配合對工程總體進度計劃、重大施工方案、重大事故處理措施的確定，報總工程師辦公室審核；6．配合工程對口檢查、重點檢查工作，完成檢查記錄并備案；7．配合完成集團項目精品工程的認定工作；8．邀請參與項目建筑擴初設計評審和施工圖圖紙會審；9．邀請參與項目重大設備的招標文件、決標報告及采購合同的評審；10．邀請參與交付樣板房、樣板區(qū)的評審。（三）工程質量督導部1．配合完成對項目的工程質量督導工作；2．針對工程質量通病的防治，結合集團督導部要求的各個工程節(jié)點，邀請到項目現(xiàn)場督導檢查。（四）住宅科技部配合完成建筑“四新”技術和建筑節(jié)能技術在項目工程上的研發(fā)和應用；（五）工程成本管理部1．配合完成項目工程招標文件、決標報告、施工合同的報審工作；2．配合完成項目工程造價咨詢合同的報審工作；3．配合完成項目工程合同外工程款支付（提前、超額5%以上、無合同支付）的報審工作；4．配合完成項目工程100萬元及以上的重大變更的報審工作；5．配合完成項目工程1000萬元及以上的工程竣工結算的報審工作；6．邀請參與項目工程重大設備的招標、決標及合同簽訂管理工作。（六）材料設備部1．配合完成材料設備供應商的報審管理工作；2．配合完成項目工程向C級供方的重大采購（100萬元及以上）的報審管理工作；3．配合完成項目工程涉及建筑“四新”技術新材料采購的報審管理工作；4．配合完成項目工程重大設備采購（單價20萬或總價100萬元及以上）的報審管理工作；5．配合完成項目工程總價50萬元及以上的室內(nèi)外精裝修物資采購的報審管理工作；6．配合完成對項目工程甲定乙供材料的詢價管理和資料備案；7．邀請參與室內(nèi)軟裝飾設計單位的選定；（七）精裝修管理部1．邀請參與室內(nèi)硬裝、軟裝飾設計單位的選定；2．邀請參與室內(nèi)設計、戶型、燈光設計方案的評審；3．邀請參加室內(nèi)設計擴初階段成果的評審；4．邀請參與室內(nèi)軟裝飾設計方案和軟裝材料樣板效果的評審；5．邀請參加室內(nèi)設計施工圖的評審；6．配合完成集團精裝修類合格供方的管理工作；7．配合完成項目工程精裝修施工實施方案的報審管理工作；8．邀請參與交付樣板房、樣板區(qū)的評審；9．邀請參與項目工程總價50萬元及以上的室內(nèi)外精裝修物資采購報審的管理。（八）客戶服務部配合做好客戶投訴的處理工作。（九）做好與其他相關職能部門的配合銜接工作二、與項目公司的相關部門的配合銜接工作（一）綜合管理部1．接受其公司制度、工作紀律等方面的督查；2．接受其對會議議定事項的督辦；3．配合完成工程部固定資產(chǎn)申購報審；4．配合完成工程部管理工具、日常易耗品等申購報審；5．配合完成工程部業(yè)務招待發(fā)生前的申報工作；6．配合完成項目年度經(jīng)營計劃、管理者報告的匯總；7．配合完成對員工招聘、調動、加薪、晉升的管理工作；（二）前期部1．配合完成委托當?shù)叵嚓P政府職能部門（規(guī)劃、消防、人防等）的圖紙送審工作；2．配合完成項目工程開工前期的證件（四證）辦理工作；3．配合項目工程開工前期和施工過程與當?shù)叵嚓P政府部門的銜接工作；4．配合委托水、電、煤氣、有線電視、電信等相關專業(yè)單位介入項目工程；5．在工程具備驗收條件時，配合組織相關部門進行單體、專項和綜合驗收工作。（三）營銷策劃部（定位）書的編寫、評審和報批工作。《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》的編寫、評審和報批工作。（業(yè)主質量監(jiān)理小組）提出的工程質量方面的意見和設計更改內(nèi)容的報批和整改工作，并接受檢查。，工程部參與評審并根據(jù)最終方案落實相關設計和工程管理工作。、材料樣板、銷售樣板房、交付樣板房等評審工作。，工程部參與并按程序落實施工管理工作。，并作相關解釋工作。，協(xié)助做好相應會議紀要。，重點落實業(yè)主個性化變更部分并組織聯(lián)合驗收；每月邀請營銷策劃部對現(xiàn)場工程實體質量進行檢查,對檢查提出的意見和建議進行分析總結并改進。（四）規(guī)劃設計部，展開項目規(guī)劃、方案、建筑、室內(nèi)、景觀等設計單位的選定工作；、方案、建筑、室內(nèi)、景觀等設計合同的編制與報審；；；（五）工程成本管理部；，參與招標文件、決標報告、施工合同的評審；；；；、施工聯(lián)系單進行核算，并按集團相關要求進行報審；；。（六）財務管理部、數(shù)據(jù)填報工作；；；（七）材料設備部1．邀請參與施工招標文件和施工合同的評審；2．配合完成工程各項材料設備的招標、詢價及選定工作；3．配合完成對工程聯(lián)系單、施工聯(lián)系單的材料進行詢價、定價；4．邀請參與工程材料設備的進場驗收；5．配合完成各階段材料設備款（由材料設備部發(fā)起簽訂的采購合同）的撥付報審。（八）做好與項目公司內(nèi)部其他部門的配合銜接工作。第五部分 標準工程管理部的考核與評價一、目的實現(xiàn)標準化工程管理，客觀評價各工程管理部工作狀態(tài)和管理水平，錘煉工程管理隊伍。二、適用范圍所有項目公司工程管理部三、評定時間安排集團公司每年組織一次對所有項目工程管理部是否符合標準進行考核與評價。四、考核形式，邀請宋衛(wèi)平董事長、片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理、集團相關職能部門及專家參加，成立標準工程管理部考核小組，成員不少于9人。，考核小組根據(jù)需要進一步分組對各項考核指標逐一進行評定打分，匯總后得出最后得分。，列為標準工程管理部示范單位；考核得分75～85分的，列為標準工程管理部達標單位；考核得分75分以下的，列為未達標單位。五、考核依據(jù)和考核細則：主要從工程管理部的工程管理、組織架構、部門形象、團隊建設、對集團制度流程的執(zhí)行、其他配合工作等六方面展開，其中：、進度、成本、安全文明施工、合同與信息管理的情況，采取現(xiàn)場檢查、聽取匯報、資料查閱等形式；、職責分工，采取聽取匯報與現(xiàn)場檢查的形式、員工言行舉止、著裝、硬件配置等，采取現(xiàn)場檢查的形式；、團結協(xié)作、培訓與學習等，采取現(xiàn)場檢查、聽取匯報、查閱記錄、員工交流談心等形式。，采取資料查閱的形式；、公司銷售、客服、質量督導等工作的配合程度，采取資料和記錄抽查的形式：按照《標準工程管理部考核表》各項指標及評分細則進行評分。六、考核結果的應用，由集團公司頒發(fā)相應的認定證書。，提出改進方向和思路。標準工程管理部考核表考核指標分值考核內(nèi)容評分細則項目公司評分集團考評小組評分組織架構3部門架構崗位職責部門架構合理,符合項目特點；各崗位職責