【文章內(nèi)容簡介】 ）表格填寫要求 要有賣場 DM UP人員的簽名批準(zhǔn)。 修改處要有授權(quán)人簽名。 退還賣場的要有賣場人員簽名。 若有需要銷毀的商品，需寫明原因。 銷毀商品要有店長簽名。 填寫日期和交貨日期相同。 （四）銷毀商品和退換貨商品存放方法以及擺放標(biāo)準(zhǔn) 可退換商品按供應(yīng)商分別放在不同的油箱中。 銷毀商品統(tǒng)一在一輛 Shopping Cart 中存放，待晚上銷毀。 商品和小件商品放在索賠的鐵籠內(nèi) 在倉板上必須貼上該商品供應(yīng)商名稱的清單。 （五）模擬操作 索賠 SM負(fù)責(zé)準(zhǔn)備商品、填寫單據(jù)及其它準(zhǔn)備工作 第四章、退貨系統(tǒng)操 作 一、系統(tǒng)的 UPDATE時間 系統(tǒng)每天在 19： 00進(jìn)行 UPDATE。 二、 RAMS系統(tǒng)中退貨的流程圖 將退供應(yīng)商商品，按供應(yīng)商歸類擺放，并在箱子上貼好標(biāo)簽，標(biāo)簽上應(yīng)有供應(yīng)商編號、名稱、共幾箱 要銷毀的商品放在手推車內(nèi) 同一張索賠單有銷毀和退供應(yīng)商的需復(fù)印 原件集中存放，待店長簽名，在系統(tǒng)中進(jìn)入行銷毀的輸入，復(fù)印件及退供應(yīng)商的索賠單集中存放待退貨的輸入 三、退單的申請、等待、確認(rèn)以及歸檔 由 打印出的 WORKSHEET 存入 20—— 40 文件夾 系統(tǒng)操作 /索賠 /退單申請 .ppt 四、 RTV REQUEST 的打印以及歸檔 存入 RTV REQUEST 文件夾。 系統(tǒng)操作 /索賠 /RTV 五、退單的生成歸檔 系統(tǒng)操作 /索賠 /生成退單 .ppt 退單歸檔 按照供應(yīng)商編號找不同的文件夾歸檔 同一文件夾內(nèi)的退單按照號碼由小到大存放 六、 EDIT LIST 打印以及歸檔 通過 打印出的 EDIT LIST 存入 EDIT LIST 文件夾。 系統(tǒng)操作 /索賠 /打印退單 .ppt 七、被拒絕的申請打印歸檔 通過 打印出的 RTV REJECT REPORT 存入 RTV REJECT REPORT 文件夾，并根據(jù)報告做 40—— 20 八、退單的查詢 系統(tǒng)操作 /索賠 /按供 應(yīng)商名稱查退單號 .ppt 九、索賠總庫存查詢 系統(tǒng)操作 /索賠 / 十、模擬操作 由索賠 SM 負(fù)責(zé)，在培訓(xùn)菜單中進(jìn)行操作 十一、白板的填寫 RTV WORKSHEET ENTRY 4． 10． 20 記錄申請?zhí)柎a RTV WORKSHEET APPROVED 4． 10． 22（在 18:00 前完成） RTV WORKSHEET EDIT LIST 4． 10． 21 檢查輸 入是否正確 RTV REQUEST REPORT 4． 10． 30 REQUEST AUTO TREASFER 4． 10． 27 記錄下所有 CHANGBACK 號 CHARGE BACK PRINT FORM 打印出所有退單 放入待傳真欄 每天早上從庫存辦公室取二份 DAILY CONFIRMED VENDOR RETURN REPORT。 報告的檢查： 1）以供應(yīng)商為單位檢查介紹信原件、身份證復(fù)印件，如缺少則需要供應(yīng)商補(bǔ)齊。 2）檢查報告上供應(yīng)商退貨的金額，是否有“ 0”成本的退貨，如有則與采購部聯(lián)系確認(rèn)。 3）檢查完報告后，分別在二份報告上簽名，一份歸檔，一份與完成的退貨單交財務(wù)部。 4）財務(wù)部會將不符合要求的完成退貨單退回商店，索賠 SM 要將這部分所存在問題的單據(jù)及時與財務(wù)部和供應(yīng)商聯(lián)系，妥善解決。 DAILY VENDOR RETURN REPORT（ MAIN MENU/Return Menu/Daily Return Note Report） 報告核對：報告與每份退單的退單號相同 系統(tǒng)操作 /索賠 /Daily Daily Cancelled Vendor Return Report（ MAIN MENU/Return Menu/Ily Cancelled Vendor Return Report） 報告核對：報告與每份 CANCEL 的退單號相同 系統(tǒng)操作 /索賠 /Daily 第五章、與供應(yīng)商聯(lián)系和退換貨 一、聯(lián)系供應(yīng)商的文件準(zhǔn)備和技巧 （一）文件準(zhǔn)備 在需 RTV 的 Charge Back 上蓋章。 圖章內(nèi)容是供應(yīng)商退貨所需三套文件（ Charge Back 傳真件，供應(yīng)商單位的介紹信原件，退貨人員的有效身份證件）。退貨人員必須與介紹信上所指人員相符。 （二）聯(lián)系供應(yīng)商的技巧 牢記供應(yīng)商是我們的合作伙伴的原則。 電話聯(lián)系堅持禮貌用語“ 您好”“煩勞”“謝謝”“再見”。 實事求是反映商品情況，決不允許夸大其辭。 仔細(xì)傾聽供應(yīng)商的問題和意見，把它記錄下來，設(shè)法解決并反饋。 不能用命令、威脅、指揮的口氣對待供應(yīng)商。 珍惜供應(yīng)商的勞動，不要因找不到退貨商品而使供應(yīng)商無功而返。 即時更新供應(yīng)商的電話號碼和聯(lián)系人。 及時了解退貨情況，在退貨明細(xì)表上作相應(yīng)記錄，避免重復(fù)聯(lián)系。 二、清單的打印 系統(tǒng)操作 /索賠 /商品清單 .ppt 三、退貨所需要的文件 Charge Back 傳真件。 供應(yīng)商單位的介紹信原件。 退貨人員的有 效身份證件。 四、退貨的流程 供應(yīng)商到店由保安找單證通知索賠部門 索賠員工詢問供應(yīng)商號碼及相關(guān)文件是否帶齊（介紹信、退貨單、身份證復(fù)印件） 五、 檢查供應(yīng)商攜帶的三份文件 供應(yīng)商一定要在退單上簽名（寫清實收數(shù)量） 退單上要有 PBL 簽名 六、模擬操作 由索賠 SM 用 FTP 修改出退單，與賣場聯(lián)系取得商品，負(fù)責(zé)模擬操作。 七、退貨后的操作以及歸檔 留底的 CHARGEBACK 與當(dāng)天的 DAILY 存入 RTV CONFIRM 文件夾。 系統(tǒng)操作 /索賠 /Release ，系統(tǒng)操作 /索賠 /退單修改 .ppt 八、換貨所需文件 Charge Back 傳真件。 九、換貨的流程 十、換貨的注意事項 供應(yīng)商帶好退單 注意商品與壞品 TELXON 掃描條碼一致 通知賣場領(lǐng)取換貨，要在退單上簽字（ T/L 以上） 十一、模擬操作 同退貨的模擬操作相同 十二、送 DC 商品的流程以及注意事項 目的：為了解決外地商店異地退貨的困難， DC 將采用有償服務(wù)的方式對其服務(wù)。 所需材料：退貨商品、退單、運輸車輛 涉及部門：商店、商品部、 DC、防損部 程序： 外地商店要求退貨，必須向商品部提出申請，并得到商品部主管確認(rèn)同意后才能組織退貨。（ DC 原則上不接受市內(nèi)商店的退貨，如有特殊原因需要到 DC 集中退貨，需要得到在 PBL 監(jiān)督下與供應(yīng)商共同清點數(shù)量，核對商品與退單是否一致 索 賠員工拿出該供應(yīng)商退單及商品送到后倉平臺 索賠員工收取介紹信和身份證復(fù)印件 供應(yīng)商在退單上簽名，寫下實收數(shù)量 索賠員工、保安在相應(yīng)欄內(nèi)簽名 索賠員工將退貨單、介紹信、身份證復(fù)印件訂在一起，放入待完成欄，供系統(tǒng)輸入 索賠員工在 PBL 處填寫供應(yīng)商退貨登記表 DC 總經(jīng)理以上同意）。 上述申請通過后，商店將需退貨的商品裝箱，并在外箱上標(biāo)明供應(yīng)商編號、供應(yīng)商名稱、商品編號、內(nèi)裝箱數(shù)量以及商店編號。另外商店將退貨商品的清單傳給 DC，同一供應(yīng)商的商品要放在一塊托盤上，并且每托盤都要有清單，標(biāo)明供應(yīng)商。 1）外箱清單： 例如：商店編號： 020 供應(yīng)商編號： 60087 供應(yīng)商名稱：上海知上國際貿(mào)易有限公司 商品編號（ SKU）： 004068726 退貨數(shù)量： 34 2）退貨清單： 例如：非服裝清單 服裝清單 DC 收到退貨清單后，將會通知商店商品退 DC 的時間，商店按照與 DC 約定的時間將退貨商品和退貨單一起送到 DC。 商店退貨商品到達(dá) DC 后， DC 索賠在 PBL 的協(xié)助下清點退貨商品數(shù)量。由于時間、人員的關(guān)系， DC 將不開箱清點，只是核對箱數(shù)。清點時，如發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量有差異，由 PBL通知商店，并 請商店按照 DC 實收數(shù)量修改退貨單和清單。 DC 索賠將商品退貨單傳真給供應(yīng)商，并與供應(yīng)商確定退貨時間。另外， DC 將退貨清單傳給采購，請采購協(xié)助聯(lián)系供應(yīng)商到 DC 退貨。以后 DC 每星期將未退貨清單給商品部主管，商品部必須積極配合 DC 的工作，敦促供應(yīng)商盡快到 DC 退貨。 供應(yīng)商退貨時必須帶好蓋公章的介紹信原件，退貨人身份證復(fù)印件以及他退貨單復(fù)印件。退貨時，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量有差異，在 PBL 的確認(rèn)下，差異的損失由商店自己承擔(dān)，供應(yīng)商按實際收到的數(shù)量簽收。 供應(yīng)商拒退的商品， DC 將退還給商店。 商品退貨后， DC 將供應(yīng)商簽收過的退